大手教育企業が QQ グループでプライベートドメイントラフィックを運用するのはなぜですか?

WeChatが私たちの生活のあらゆる面を占領して以来、多くの人がQQを使う習慣を失っています。QQは80年代、90年代生まれの若者の思い出になっていますが、QQの毎日のアクティブユーザー数は依然として非常に多く、月間アクティブユーザー数はWeChatに匹敵するようです。

同時に、QQは新しいものに対する敏感な嗅覚により、より多くの若者の支持を得ています。そのため、特に中高生の間では、主要なK12教育会社のターゲットユーザーとQQのターゲットユーザーの重複が非常に高くなっています。彼らがQQを使用する主な理由の1つは、両親と同じソーシャルソフトウェアを使用したくないということです。

この観点から、さまざまなブランドや業界がWeChatマーケティングに注力している中、K12教育はマーケティングのポジションをQQに拡大し、WeChatコミュニティと協力することで1+1>2の効果を達成することを期待しています。

これは、高突教室と左葉邦ライブ教室のQQグループ分裂活動によって確認されており、ファンの獲得とコンバージョンに良い結果を達成できます。以下では、ここ数日のQQグループで私が見てきたことと考えたことを共有します。

記事の概要は次のとおりです。

なぜQQなのか?
QQの運営モデルの解体
高突教室と左葉坊の比較
QQを有効活用するには？

1. なぜQQなのか?

実は、QQグループで分裂することには、依然として大きなデメリットがあります。最大の問題は、ユーザーが無料クラスを受講したい場合、依然としてWeChatの無料クラスグループに参加する必要があり、そのためにはQQからWeChatにジャンプする必要があることです。しかし、QQからWeChatにジャンプするには、少なくとも8回のクリック（1回の長押しを含む）が必要であり、操作パスが非常に長く、ユーザーの離脱率は50％にも達します。

では、このような状況で、なぜ私たちは依然として QQ グループを使用してプライベートトラフィックプールを運用することにこだわるのでしょうか。QQ と QQ グループには、WeChat では代替できない機能が必要です。

QQとQQグループの機能から：

QQ コミュニティは最大 2,000 人のユーザー容量制限があり、WeChat グループの 500 人制限と比較して運用効率を大幅に向上できます。
QQ は一時的な会話を開始することができ、運営者はユーザーを友達として追加することなくプライベートチャットを通じてユーザーに連絡できるため、情報漏洩の可能性が高まります。
QQグループはミュートすることができ、学習交流グループ、情報配信グループ、活動参加グループを効果的に区別することができます。情報配信グループでは、重要な情報が大量のメッセージに埋もれるのを避けるために、通常、ユーザーがメッセージを送信することはできません。そのため、この機能はユーザーエクスペリエンスを効果的に向上させることができます。ユーザーが常にQQグループから貴重な情報を得ることができる限り、グループを離れる可能性は極めて低くなります。
QQ グループでは、複数の管理者を追加して、ユーザーのオペレーター管理を容易にし、責任の分担によって運用効率を向上させることができます。たとえば、教師 A が学習教材を配布し、教師 B がグループのお知らせを公開し、教師 C が割引情報を送信するなどです。

企業の観点から見ると、多くの大企業のコミュニティ運営は、現在、グループ管理業務を社内システムやサードパーティツールに依存して実行しています。

そのため、多くのWeChatアカウントはロボットです。ロボットの頻繁な操作はWeChatのリスク管理システムをトリガーし、アカウントが禁止されます。アカウントが禁止されると、WeChatアカウントのユーザー資産を維持することが困難になり、大きな損失が発生します。しかし、QQやWeChatと比較すると、企業はQQロボットアカウントにQQメンバーシップを再チャージできるため、QQアカウントが禁止される可能性は大幅に減少します。

したがって、トラフィックを取得するために QQ グループで核分裂活動を実行することは実行可能な方法です。

2.高津教室を例に、 QQグループの運営の具体的なプロセスと方法を分析する

筆者は、Gaotu Classroom APPの資料受信バナーバーを通じて最初のQQグループに参加し、その後、このQQグループを通じてさらに5つのグループに参加しました。最初のグループを転換グループ、次の5つのグループを活動グループと呼びます。6つのグループのアクティブマネージャーは同じ教師です。

1. オペレーターの役割の分析

Gaotu Classroom QQグループには7つの主要なオペレーターの役割があり、その責任は、歓迎メッセージの発行、ユーザー招待の進捗状況の確認、招待情報の発行、グループアナウンスの発行とグループへの友人の招待、学習資料の送信、個人のQQアカウントへのトラフィックの誘導、WeChatグループへのトラフィックの誘導です。上記の7つの責任は、情報リリース、招待活動、トラフィックの迂回という3つのタイプに分けられます。

1) ジアビン先生

役割: ようこそメッセージを送信します (ようこそメッセージは、ユーザーがグループに参加したときに送信されるプロンプトメッセージで、通常は指定されたユーザーに対して送信されます)。
グループの数とグループの種類: アクティブなグループ 5 つ。
メッセージ配信の頻度: 通常、グループに参加する 5 人ごとに 1 回、歓迎メッセージが送信されます。
既存の問題: リーチがタイムリーかつ正確でない場合があります。つまり、ユーザーがグループに参加したときに、対応するウェルカムメッセージが 1 分以内に送信されず、核分裂活動の効率が低下します。

2) 小帥先生

役割: グループのアナウンスを投稿し、グループに参加するよう人々を招待します。
グループ数とグループタイプ：6、娯楽グループ＋活動グループ。
メッセージの頻度: グループに初めて参加すると、毎朝 1 回更新されるグループのアナウンスコンテンツを通知するポップアップウィンドウが表示されます。

3) 智礼先生

役割: グループ内での招待の進行状況を送信します。一部のグループは情報を送信します。
グループの数とグループの種類: アクティブなグループ 5 つ。
メッセージ配信頻度: 通常は 1 日に 1 回。
発見：この先生のアカウントは実在の人物が運営しているはずです（メッセージを送る時間や頻度は固定されておらず、状況に応じて追加情報が発行されるため）。

4) モモ先生

役割: ドキュメントまたはリンクの形式で学習資料を送信します。
グループ数とグループタイプ：6、娯楽グループ＋活動グループ。
メッセージ配信頻度: 1 日 1 ～ 2 回、通常は一度に複数のファイル (2 ～ 8 個) が送信されます。

5) 陳先生

役割: トラフィックを他の QQ グループおよび個人の QQ アカウントに転送します。
グループ数とグループタイプ：6、娯楽グループ＋活動グループ。
メッセージ到達頻度: メッセージは通常、夜間 (21:00 から 23:00 の間) に 1 回だけ送信されます。これにより、ユーザーへの迷惑が軽減され、より多くの人がメッセージを受信できるようになります。

6) 小秀先生

役割: トラフィックを WeChat に転送する。
グループ数とグループタイプ：6、娯楽グループ＋活動グループ。
連絡頻度: 1日1〜2回。

7) 招待検出ロボット

役割: グループ内の招待の進行状況を特定のユーザーに通知します。
グループの数とグループの種類: アクティブなグループ 5 つ。
メッセージの到達頻度: 到達頻度は高いです。通常、ユーザーが一定数の友人をグループに参加するよう招待するたびに、対応するユーザーにリマインダーのメッセージを送信する必要があります。
既存の問題：①連絡がタイムリーではなく、遅延が深刻で、約1時間遅れます。ユーザーが一定数の友達を招待した後、すぐにメッセージリマインダーを送信する必要があります。そうしないと、ユーザーに騙されたという感覚を与え、ユーザーエクスペリエンスとユーザーリテンションに影響を与えます。 ②基準に達するためのリマインダーの数は固定されていません。たとえば、設定された招待しきい値は7です。ユーザーが5人の友達を招待したときにリマインダーが送信されることもあれば、ユーザーが6人の友達を招待したときにもリマインダーが送信されることがあります。不規則なメッセージリマインダーはユーザーに迷惑をかけ、アクティビティのルールが何であるかをユーザーに知らせません。

2. 観察の要約

1) 活動パターン

夏の反撃学習計画グループから他の5つのグループに参加しました。このグループには招待活動はありませんでした。このグループは気晴らしグループで、他のグループは活動グループだったと思います。
転用グループの主な機能は、核分裂活動を実行することです。一般的な活動形式は、「xx 人をグループに招待して xx 情報を取得する」です。
活動グループには、一般的に電子情報共有グループと物理的な資料収集グループが含まれます。活動形式は依然として「xx人をグループに招待してxxを獲得する」です。一般的に、物理的な資料の収集では、ユーザーがより多くの友人をグループに招待する必要がありますが、物理的な資料活動はある程度人気があります。

2) 問題点

アクティビティグループに参加した後、プライベートな歓迎メッセージはなく、条件を満たすように友人を招待した後、招待の進行状況をタイムリーに通知することもありません。条件を満たした後、ユーザーは学習教材を取得するために、対応する教師のQQを積極的に追加する必要があり、これにより、ユーザーが教材を取得する難易度が上がり、ユーザーエクスペリエンスに影響を与えます。
グループ内のユーザーはグループを通じて他のユーザーを友達として追加することができ、グループ内の不正行為者はグループを通じて他の通常のユーザーを招待することができ、コミュニティ運営の品質に影響を与えます。
一般的に、招待の進行状況に関するリマインダーが不正確またはタイミングが悪いことからもわかるように、ユーザーに連絡する頻度は低く、基本的にプライベートチャットによる連絡はありません。

3) 利点

活動グループでは、[政治、歴史、地理、生物資料収集]のみが「資料送付教師」が参加後に積極的に友達を追加し、WeChatにジャンプして資料を受け取る活動を送信し、ユーザーのタッチポイントを増やしました。
先生の個人QQ番号を追加すると、すぐに学習教材一式が送られてきて、学習上の質問があればいつでも先生に相談できると言われました。

3. 高突と左葉坊の比較

QQ の Gaotu Classroom と Zuoyebang Live Class の分裂活動は似ており、どちらも対応する情報を取得するために友人をグループに招待します。

一般的に言えば、Gaotu Classroom は招待のハードルが低く、物理的な資料 (文房具、物理的な本など) が多いため、参加するユーザーが多く、各グループは基本的に 1,000 人近くに到達できます。第二に、Zuoyebang には 1,000 人に到達できる QQ グループはほとんどありません。
同時に、高突教室の分裂活動に参加しているユーザーの質は高く、つまり、ブラシの数が少なく、全員が実際のユーザーです。これは、グループ内の友人のニックネームとQQホームページを観察することで判断できます。

しかし、運用戦略の面では、Zuoyebang の方が優れています。

まず、ウェルカムメッセージはよりタイムリーかつ正確に送信され、グループチャットとプライベートチャットの2つのアクセスパスがあります。ただし、Gaotuのウェルカムメッセージの送信遅延は非常に深刻で、多くのユーザーはグループに参加したときにウェルカムメッセージのリマインダーを受信しておらず、プライベートチャットのアクセスパスもありません。では、ウェルカムメッセージが即座に正確に届くことがなぜ重要なのでしょうか?

ユーザーは、最初にグループに留まる方法と情報を取得する方法を思い出させることができます。ユーザーがグループに参加した後に何をすべきか分からず、グループの価値を知らない場合、友人が招待タスクを完了するのを手伝った後にグループを脱退する可能性があります。これはユーザーの維持に悪影響を及ぼします。分裂の最大の効果は、グループに招待されたユーザーがすぐに友人をグループに参加するように招待できることであるため、タイムリーかつ正確に歓迎メッセージを送信することが非常に重要です。
プライベートメッセージは、ユーザーが重要な情報を見る機会を2倍にしますが、ユーザーの邪魔になるため、頻繁に使用することはできません。そのため、Zuoyebangの現在の運用戦略は、ユーザーがグループに参加した後にのみ歓迎メッセージを送信することであり、これはより適切です。同時に、プライベートメッセージは、グループが会話を禁止しており、グループ内に多くの管理者がいるため、ユーザーが必要なときに対応するオペレーターを見つける方法を提供します。ユーザーが質問がある場合、管理者を見つける必要があり、ユーザーの操作コストが増加します。

2つ目：ユーザー招待の進捗情報がより明確になりました。ユーザーが招待目標に到達すると、グループ内でリマインダーが送信され、他のユーザーの積極的な参加も促されます。

最後に：招待情報は、条件が満たされると自動的に送信されます。Zuoyebang はプライベートチャットを通じて直接送信します。ユーザーは、招待した人数が条件に達したかどうかを覚えておく必要はありません。これは、ユーザーの信頼とユーザーエクスペリエンスを向上させる鍵です。ユーザーが足りない友達の数がわからない場合は、プライベートチャットで「招待の進行状況」を送信して、招待ステータスを確認できます。

それどころか、これは高突教室の分裂活動の最大の問題点でもあります。著者が十分な数の友人をグループに招待した後、対応する情報を受け取らず、管理者と個人的にチャットしても結果は得られませんでした。

2 つのプラットフォームの具体的な運用戦略は次の表に示されています。

4. QQを有効活用するには？

さまざまな業界が参入しているWeChatと比較すると、QQはある程度純然たる存在であり、現在は教育業界のみが利用している。人々の仕事や生活はWeChatと切り離せないため、頻繁にポスターを投稿したり、自分の友人サークル内でリンクを共有したりする人は少なく、ユーザーの実行コストが高くなっている。そのため、QQをうまく活用し、その価値を十分に発揮することが、大手教育企業が他社を追い抜くための一つの方法かもしれない。

次に、コンバージョンの6つの要素を踏まえて、分裂マーケティングにQQをうまく活用する方法を説明します。

1. 相互関係

ユーザーに価値を感じてもらうためには、中高生のユーザー層が本当に必要としている、通常では入手が難しい学習教材をプッシュしていく必要があります。

2. コミットメントと達成

核分裂活動のルールと報酬の交換方法を明確にし、ユーザーが対応する情報をスムーズに取得できるようにします。

3. 信託状

信頼証明書の目的は、信頼を転送し、ユーザーが接続を確立できるようにすることです。グループで提供されるコンテンツは価値が高く、このブランドのコースやその他のコンテンツも優れている必要があります。そのため、ユーザーを維持し、Zuoyebangブランドへの信頼を高めるために、QQグループでは価値ある教材や学習情報を継続的に提供する必要があります。また、グループ内の正規料金のコースの割引情報を随時送信し、正規料金のコースのコンバージョン率を高めています。

4. ベストセラーで好評

イベントの参加者数と実際に報酬を受け取ったユーザーの数を毎日グループで発表して、イベントの人気の雰囲気を作り、群集心理を利用してより多くのユーザーの参加を促します。

5. 痛みのポイントを刺激する

中高生が学習で直面する問題を明らかにし、QQグループでどのような内容と形式の情報を送信すれば、低コストで特定の学習問題を解決するのに役立つかを理解するために、長期的かつ詳細な研究を行う必要があります。例えば、xx省の高校入試の実際の問題の要約は、ユーザーが検索で入手することは困難ですが、グループ内では無料で入手できます。これは、ユーザーのペインポイントを解決する最良の方法です。