ユーザー操作はどのように行うのですか?

製品オペレーターは、製品に精通しているだけでなく、製品の欠点をユーザーに伝えて、製品を改善し、ユーザーのニーズを満たし、ユーザー中心の運用姿勢を維持する必要があります。そのためには、完全なユーザーシステムを構築し、シードユーザーを掘り起こし、ユーザーを誘導して高品質のUGCを生成し、製品の付加価値を高め、ユーザー成長のメカニズムを強化することが必要です。

1.ユーザーの操作はここから始まる

ユーザーオペレーションとは、オペレーション手段を通じてユーザーの貢献度、活動度、忠誠度を向上させるユーザー中心のアプローチを指します。通常、ユーザー型製品や総合製品のユーザーモジュールのオペレーションで現れます。

まず、ユーザーオペレーションの核心はアクティブユーザー数の拡大であり、これは通常、収益の増加とコストの削減という2つの方法で表現されるということを明確にする必要があります。収益の増加はユーザーベースの拡大を指し、通常は訪問者数と登録ユーザー数に焦点が当てられます。一方、スロットリングは主にユーザーベースの維持を指し、通常はサイレントユーザーと離脱ユーザーの間に焦点が当てられます。これを別の方法で表現すると、アクティビティを維持する、つまり、非アクティブなユーザーをアクティブにし、アクティブなユーザーをよりアクティブにすることです。

ユーザー操作の目的は、ユーザーの製品認知度を高め、製品をより長く、より良く使用してもらうことです。一般的に、ユーザー操作には、全ユーザーを対象とした戦略的な操作と、コアユーザーを対象とした集中的な操作の 2 つのモードがあります。

戦略的な運用では、ユーザー規模は通常、数千から数百万に及びます。ここで、同社の製品運用部門は、すべてのユーザー グループの属性を把握し、各グループの基本的な特性を熟知し、さまざまなグループのニーズに基づいた運用方法を使用します。

集中管理型オペレーションでは、ユーザー規模は通常数十人から数百人であり、個人の属性は比較的明らかです。企業のオペレーション部門は、各ユーザーの詳細情報を把握し、活動や感情的な手段を通じてユーザー認識を明確にすることができ、ブランド化されたユーザー組織を確立し、ユーザーの権限と義務を明確にすることができます。

ユーザー操作を行っている人は多いのですが、そのほとんどはインジケーター周りで行っています。企業がユーザーを本当に理解しているかどうかについては、依然として大きな疑問が残ります。実際、すべてのユーザー操作作業は、ユーザーを完全に理解するという同じ基盤に基づいています。ユーザーを完全に理解するにはどうすればいいでしょうか?

1. データを通じてユーザーをスパイする

データとは、製品や業務に関連する何らかの数値を指します。これらの値は、観察、独自に開発した計算を通じて導き出された結論であり、分析と研究のための基本的な資料です。製品運用において、データは運用結果を検証できるだけでなく、ユーザーの習慣や好みに関する洞察も提供します。

2. さまざまな段階でのコミュニケーションポイントを通じてユーザーを理解する

製品運用の初期段階では、ユーザーを獲得することが非常に困難です。ユーザーを獲得した後は、ユーザーに尊重されていると感じてもらい、製品を信頼してもらうために、頻繁にコミュニケーションを取る必要があります。

ユーザーとコミュニケーションをとる場合、段階によってコミュニケーションのポイントは異なります。

• 初期段階: ユーザーは通常、Web サイトやその他のチャネルを通じて製品について知り、興味を示します。しかし、いくつかの避けられない要因により、ユーザーはこのプロセスに疑問を抱くことになります。したがって、この段階では、ユーザーの心をつかむために、ユーザーの真のニーズを探り、ユーザーの関連情報に積極的に対応し、自社製品の違いや利点を強調することにコミュニケーションを重点的に行う必要があります。
• 中期：この段階では、ユーザーは既に商品を認識しており、ユーザーとのコミュニケーションにおいては、購入に誘導し、取引を円滑に進めることが必要です。このとき、製品の機能の不完全さによって生じたユーザーの感情を落ち着かせることが非常に重要です。
• 後期段階: 製品が発売された後、さまざまな取引上の問題、機能上の欠陥、システム上の問題など、多くの問題が発生することがよくあります。このとき、ユーザーとコミュニケーションを取り、問題を解決してユーザーの最大のニーズを満たすために、時間と労力を費やす必要があります。

すべてのコミュニケーションは、オンラインカスタマーサービス、QQ、WeChat、または電話を通じて行うことができます。ユーザーとのコミュニケーションは、ユーザーに対する平等性と尊重に基づいて行う必要があります。たとえば、落ち着いた口調と敬語（「どうぞご用件はいかがでしょうか」「申し訳ございません」など）を使用します。リラックスした快適なコミュニケーション環境を作り出すことで、ユーザーに認められ、帰属意識を持ってもらえるだけでなく、自社製品の価値を実感してもらえるようになります。

3. すべてのユーザー要件が満たされていない

製品を運用する際には、支払いページのカスタマイズ、製品ロゴの変更、さまざまな言語でのデモなど、ユーザーからのさまざまなリクエストに遭遇することがよくあります...実際、多くのユーザーの表面的な要件は、実際のニーズと一致していません。

製品とユーザーのニーズのバランスを取ることは非常に重要な技術です。バランスの前提は、製品リソースの投資割合、製品が適している人々の割合、および企業の注目度を把握することです。製品が現在ユーザーのニーズを 80% 満たしている場合は、その他の合理的な要求を後の製品計画に組み込むことができ、不合理な要求は選択的に排除する必要があります。

異なるターゲットユーザーをターゲットにする場合、製品自体に不完全な機能などの問題がある場合は、ユーザーにタイムリーなフィードバックを提供し、製品の新機能を辛抱強く待つように伝える必要があります。ユーザーが耐えられる時間制限を考慮しながら、ユーザーに希望を与えるために適切に「パイを描く」ことを学ばなければなりません。

2. ユーザーシステムの構築: ユーザーの定着率を向上させる

ユーザー操作の概念を理解した後、次のステップは完全なユーザー システムを構築することです。主な方法は、一連のユーザーインセンティブを使用して、ユーザーの粘着性をさらに高め、ユーザーの関心を刺激し、ユーザーのアクティビティを増やし、最終的に製品マーケティングの商業目的を達成することです。

ユーザー システムは製品全体の魂であり、製品のあらゆる機能に反映されます。現在、共通ユーザーシステムは下図のようになっています。

• 名誉システム: ユーザーは、製品の特定の機能で複数回行動を積み重ね、他のユーザーよりも多くの行動数に達すると、名誉称号 (エキスパート、メダル、ユーザーランキングなど) が授与されます。
• 経験成長システム: ユーザーは製品内のさまざまなアクティビティを通じて経験ポイントを獲得し、経験レベルに応じて異なる権利と許可がユーザーに付与されます。
• ファン システム: ユーザーは製品内で権威あるコメントや専門的なコメントを投稿し、それが他のユーザーに認識されてファンを獲得します。
• 仮想通貨システム：さまざまなユーザーの行動が仮想通貨の獲得をトリガーします。ユーザーは仮想通貨を使用して内部で製品を購入したり、他の製品と交換したりできます（赤い封筒の仮想通貨交換ポイント交換など）。
• ファミリーシステム: ユーザーはチームを結成し、製品内でのさまざまな行動を通じて家族の名誉を高めます。

上記の 5 つのシステムは互いに補完し合い、促進し合います。例えば、ファンシステムは経験値の成長を促進し、経験値の成長は仮想通貨の獲得を促進し、仮想通貨の獲得は名誉レベルを向上させ、名誉レベルの向上はファンの増加を促進するというループを形成する。

このサイクルの原動力は何でしょうか?答えは、製品に対する根本的な需要です。少しわかりにくいかもしれないので、Qidian.comのユーザーシステム構築を通して簡単に分析してみましょう。 Qidian 中国語ウェブサイトのホームページを下の写真に示します。

Qidian.com がユーザー システムを構築していたとき、原動力となったのはユーザーの読書でした。そのため、Qidian.com は読書しきい値と本棚しきい値を設定しました。ユーザーがより多くの本棚と読書資料を持てるように、Qidian は 3 つの方法を提供しています。1 つ目は、ユーザーが経験レベルを通じて本棚の数を増やすこと、2 つ目は、ユーザーが Qidian コインで小説を購入すること、3 つ目は、ユーザーが VIP を購入することで、より多くの本棚と割引購入を迅速に取得できることです。

Qidian.com のエクスペリエンス システムには、日常のタスクにおけるアクティブな行動など、さまざまなユーザーの日常的な行動が含まれており、ユーザー エクスペリエンス ポイントの成長を促進します。 Qidian.com は、本棚のパワーを高めながら、ユーザーのアクティビティと粘着性を高めました。

さらに、Qidian.com ユーザー システムでは、名誉システムはネットワーク全体と特定の小説に適用されます。両者の違いは、前者はユーザーのサイト内での使用行動によって決定され、後者は報酬の量（Qidian Coinの消費量）によって決定されることです。これにより、Qidian.com はサイト内でのユーザー アクティビティを促進するだけでなく、ユーザーの消費も刺激しました。

Qidian.com のユーザー システム構築が非常に成熟している理由は、そこに多くの知識が含まれており、それを注意深く分析して解釈する必要があるからです。独自の製品用のユーザー システムを構築するにはどうすればよいでしょうか?主に以下の点に留意してください。

1. ユーザーの当面のニーズを明確にする

「ユーザー中心主義」の主な対象はユーザー、つまり実際に製品に触れ、使用する人々です。これらの人々は人間として共通の特徴を持っていますが、製品という点では互いに異なります。すべての人に適した製品を作ることは不可能なので、ユーザーの直接的なニーズを理解する必要があります。

ユーザーのニーズを理解するには、まずユーザーの要望を理解する必要があります。ユーザーが何を求めているかさえわからなければ、既存または過去の類似製品を研究することによってのみインスピレーションを得ることができます。

要件には、データ要件、機能要件、環境要件、ユーザー要件、ユーザビリティ要件など、さまざまな種類があります。

Qidian.com ユーザーの最も直接的な需要は小説の読書です。そのため、Qidian.com は小説本棚の制限と読書する小説の数をすべてのシステムの原動力として利用し、製品ユーザー システムへのユーザーの参加を促進します。

ニーズを理解するプロセスでは、ニーズの測定可能性を重視する必要があります。それぞれの要件について、目標がどの程度達成されたかを明確に定義する必要があります。製品オペレーターは、測定できない要求に時間を無駄にしないようにする必要があります。

ユーザーの直接的なニーズを理解するために最も一般的に使用される方法は、ユーザーインタビュー、アンケート、観察、グループディスカッションです。具体的な状況に応じて総合的に選択することが可能です。ユーザーのデータと情報を取得した後、需要テンプレートを使用して、このデータと情報を明確で具体的な需要レコードに整理できます。

2. 電源を選択する

ユーザーの直接的なニーズに基づいて電源を選択することは、ユーザー システムにユーザーを積極的に参加させる基本的な方法です。

Qidian.com の実践を参考にすると、電源を選択する際にユーザーの直接的なニーズに基づいてユーザー レベルのシステムを策定できます (下図を参照)。異なるユーザーの購入数量は、階層システムを通じて規制されます。例えば、VIP ユーザーと比較して、一般ユーザーの購入数量は 3 個に制限される場合があります。ポイントを利用することで、ユーザーに製品内での消費を促すこともできます。

3. 完全なエコシステムを確保する

完全なユーザー システムを構築するときは、完全なエコシステムを確保する、つまり、ユーザー システムのルールを設定する必要もあります。例えば、賞品計画、数値計画、レベル計画など、これらはエコロジカル構築の基本要素です。たとえば、Qidian.com のライターセクションでは、ライターは価値を創造する能力に応じてレベル分けされています。

五つ星作家：これはすべての契約作家の基本レベルであり、作家の価値創造能力とファンの影響力を通じて、オリジナルの新人作家から主要作家までのさまざまな段階を反映しています。 5 つ星のライターは、それぞれ 1 つ星から 5 つ星に相当し、低から高までの 5 つのレベルに分かれています。ライターは、過去 12 か月間に獲得したポイント (すでに使用したポイントを除く) に基づいてポイントを自動的に生成できます。ポイントは毎月更新されます。

ブランド作家：月文と長期にわたる協力関係を築いた優秀な作家のグループ。オリジナルのオンライン文学のバックボーンだけを選出。実力と人気の代表者です。ブランドライターは招待制で募集します。人気・個性豊かな契約ライターを募集します。これに加えて、中国文学は、偉大な作家とプラチナ作家という2つの主要な作家の系列も確立しました。

偉大な作家: 優れた購読実績と著作権拡大における優れた業績を持つ作家。業界で優秀なライターとして認められています。

プラチナ ライター: オンライン文学界の元祖であり、目覚ましい購読実績、明らかな著作権拡張の実績を持ち、業界のトップ ライターとして認められています。

3. マイニングシードユーザー：製品設計への参加

シードユーザーとは、マーケティングで非常によく使われる用語で、製品を受け入れ、非常に好意を持っている最初のグループのユーザーを指します。このグループのユーザーは、繰り返し消費するだけでなく、製品に関する多くの意見を店舗に持ち込み、新しい特別な常連客を店舗に紹介することもできます。もちろん、彼らは製品要求の特定の側面に関しても非常に偏執的です。これにより、自社店舗にのみ属するシードユーザーを発掘・育成し、商品設計に参加する第一陣のキーユーザーへと育て上げることができます。

製品の最初のシードユーザーをどのように獲得するかは、製品オペレーターや製品マネージャーの頭の中に常に残る根深い問題です。ケーススタディを使用して、製品開発の初期段階でシードユーザーを獲得する方法を説明します。

Douban は、テクノロジーと製品を中核とし、生活と文化をコンテンツとする革新的なオンライン サービス ウェブサイトです。 Douban.com は書籍、映画、音楽のサイトとして始まり、デスクトップおよびモバイル製品を通じて都会の日常生活のあらゆる側面にサービスを提供し、都会の人々が生活に役立つものを発見できるよう支援することに専念しています。収益は主に、eコマース ウェブサイトでのユーザーによるクリックや関連製品の購入を通じて発生します。 Douban では、ユーザーは書籍、映画、音楽に関するレビューを自由に投稿したり、他のユーザーのおすすめを検索したりできます。すべてのコンテンツ、分類、フィルタリング、並べ替えはユーザーによって生成および決定され、Douban のホームページに表示されるコンテンツもユーザーの選択によって決まります。

ユーザーが Douban コミュニティに参加し、コンテンツを提供する動機は、表現と識別の 2 つです。そのため、Douban は製品デザインに多くの Web サイト要素を借用しました。 Doubanの創設者であるYang Bo氏は、この言及は主に3つの側面に反映されていると考えています。まず、シンプルでエレガントなインターフェーススタイルは、共有コンセプトを含め、Flickr から来ています。次に、電子商取引の面では、ユーザーレビューや推奨など、Amazon を参考にしています。最後に、ソーシャルネットワークの一部の要素は、人々の社会的関係をインターネットに持ち込みますが、一般的なソーシャルネットワークにはメディアがありません。一方、Douban は同じ興味を媒体として使用します。

2019年末現在、Doubanの登録ユーザー数は2億人を超え、月間アクティブユーザー数は4億人を超えています。

Doubanの事例から、シードユーザーを獲得するための具体的な方法をまとめると、主に以下のようになります。

1. コンテンツ主導

コンテンツの形態は非常に幅広く、コンテンツは常に発展・変化しており、さまざまな現象の出現とともに増加し続けています。コンテンツドリブンの前提は、ユーザーのニーズを中心に展開することです。したがって、一定量のオリジナルコンテンツと高品質が保証されなければなりません。

ご存知のとおり、Douban は初期の頃は主に書評を提供するウェブサイトであり、高品質または多様な書評を入手するのは非常に困難でした。当時、豆板の最初のシードユーザーは主に阿倍井（豆板の創始者楊波）の人生経験から生まれました。 Doubanでは、ユーザーは書籍や映画に関する独自のレビューを投稿できます。すべてのコンテンツはユーザーによって生成され、決定されます。その結果、ユーザーはコミュニティに没入していると感じるようになります。

では、コンテンツ主導型の方法を使ってシードユーザーを獲得するにはどうすればよいでしょうか?まず、テキスト、スピーカー、画像、ビデオのコレクションを通じて画面上でユーザーに表示されます。第二に、コンテンツは限定的です。コンテンツをユーザー専用に提供することは、ファンにそのコンテンツを自分のプラットフォームでのみ読んでもらうための最良の方法です。たとえば、テンセント ビデオは「中国の声」シーズン 4 の独占放送権を獲得したため、多くのユーザーを獲得しました。

2. ユーザー招待モード

ユーザー招待モードとは、製品終了時に、招待リンク、口頭招待、招待コード、招待メール、招待テキストメッセージなどを送信してユーザーを招待することを指します。ユーザー招待がシードユーザーを引き付けるのはなぜですか?まず、招待の数は通常限られているため、人々はリソースの不足を感じます。次に、招待コードは不足しているため、入手コストが比較的高く、一度入手すると、人々はそれをさらに大切にし、製品をより積極的に使用および宣伝するようになります。

初期に Douban に招待されたのは、プログラマーやインターネット コミュニティの人々でした。 Douban では、画像とテキストを含むかなり長い回答がよく見られます。ユーザーは質問を投稿し、回答を依頼します。通常、依頼された人はこの問題を非常に真剣に受け止めます。

ユーザー招待モデルを採用する最も初期の Web サイトは、Zhihu コミュニティ Web サイトになるはずです。初期の頃、Zhihu は招待制のコミュニティであり、この招待システムは今でも Zhihu に影響を与えています。タオバオでは、かつてZhihuの招待コードを転売する事態がありました。

ユーザー招待モデルはシードユーザーを獲得するための効果的な方法の 1 つであることがわかりました。

3. 口コミ

シードユーザーの口コミに頼ることは、控えめなだけでなく、コミュニケーションコストも比較的低いですが、製品に対する要求も高くなります。ユーザーのコアニーズを満たすことに加え、ユーザーが製品に価値を感じ、楽しく、帰属意識を持てるようにする必要があります。そうして初めて、ユーザーは積極的かつ自発的に製品の普及に貢献することになります。

Douban の開発者 Abei (Douban の創設者 Yang Bo) は、製品の宣伝やプロモーションにはあまり力を入れず、製品そのものを作ることに集中しました。 Abei 氏は、ウェブサイトの名前を独創的に考えるのにあまり時間をかけず、単に「Douban」と名付けました。製品がオンラインになるたびに、Abei は簡潔で力強い言葉を使って、シードユーザーに製品の最新の変更点を説明し、試してみるように促しています。

Douban は常に非常に控えめでした。 2005年3月にサービスを開始し、半年も経たないうちにユーザー数は2万人にまで達したが、従業員は阿部井氏1人だけだった。その後の数か月で、ユーザーの成長率は非常に明白になりました。 2005 年 9 月から 11 月にかけて、ユーザー数は 20,000 人増加し、2006 年 1 月には約 1 か月でユーザー数が 20,000 人増加しました。利用者が急増した理由は、シードユーザーの口コミによるものです。

Douban のモデルから、シード ユーザーの獲得に関しては、通常、量と質という 2 つの側面があることがわかります。製品の応用を爆発的に拡大させるには、何人のシードユーザーが必要かと疑問に思う人もいるかもしれません。答えは1200〜6000で十分です。前提条件は、全員が初期ユーザーではなくシードユーザーである必要があることです。

高品質シードのユーザーとはどのような人たちですか?実際、シードユーザーは、製品の使用と普及において最も積極的なユーザーであるだけでなく、製品に関するアドバイスや提案を提供できるユーザーでもあります。この機能こそが、製品の成長を助け、運用戦略の最適化を支援するだけでなく、より多くのシードユーザーを育成するために必要な製品の積極的な共有を可能にするものなのです。

では、シードユーザーをより積極的に貢献してもらうには、どのように育成すればよいのでしょうか?

シードユーザーの声に耳を傾けてください。シード ユーザーは通常、コミュニケーションを取ることに積極的です。製品オペレーターが仕事で忙しくてユーザーとコミュニケーションが取れない場合、シード ユーザーは失われます。シードユーザーの数を増やすにはどうすればいいでしょうか?答えは、彼らと効果的にコミュニケーションをとる必要があるということです。コミュニケーションの核心は、正確に聞き、タイムリーに価値のある応答を返すことです。まず、相手の言っていることを理解できなければなりません。次に、ユーザーが製品の使用感について質問したときに、すぐに応答してやり取りする必要があります。ユーザーが簡単な変更を提案した場合は、フィードバックを提供します。

定期的なオフライン対面アクティビティ。一般的なオフラインの対面活動には、オフラインの店舗販売や社交活動などがあります。オフラインでの対面活動をどのように実施すればよいでしょうか?ご自身の具体的な状況に応じて、特定の店舗や商人のためにオンライン登録、オフラインの共同購入などのアクティビティを企画したり、オフライン ショッピング クラブを設立したりすることもできます。

潜在的なシードユーザーが崇拝される機会を作ります。誰もが優越感を持ち、他人に認められることを望んでいます。そのため、シードユーザーを育成する際には、この心理を利用して、彼らに大きな精神的満足を与えることができます。たとえば、メダルを授与したり、特集記事を追加したり、ホームページで推薦したり、「トップ10ディスカッション」を評価したり、「神作り」計画（独占インタビューやトップ記事を含む）を行うことができます。

4. 高品質のUGCを生成: トラフィックを誘致し、プロモーションを強化する

UGC（ユーザー生成コンテンツ）の概念は、インターネット分野で最初に登場しました。これは、ユーザーがインターネット プラットフォーム上でオリジナル コンテンツを公開し、他のユーザーに提供したり、表示したりすることを意味します。目的は、より多くのトラフィックを誘致し、製品を宣伝することです。

UGC の品質と量に対する要件は、製品の性質によって異なります。たとえば、Zhihu と Jianshu は、コンテンツの生成をユーザーに依存しているコミュニティであるため、UGC に大きく依存しています。そのため、彼らは通常、キーオピニオンリーダー（KOL）と呼ばれるさまざまな分野の大物を招待してコンテンツを生成し、他のユーザーに積極的にコンテンツを提供するよう促します。ここにKOLユーザーの価値が反映されます。通常、1 つの高品質な UGC 記事は、複数のソフト記事よりもはるかに優れた結果をもたらします。

Zhihu.com を例に、ユーザーを誘導して高品質の UCC を作成する方法を分析してみましょう。

Zhihuは2011年1月26日に設立され、その製品形態は海外のウェブサイトQuoraに似ています。数年にわたる開発を経て、小さなオタクコミュニティから大きなコミュニティへと成長しました。

ユーザーは、識別と表現という 2 つの動機から、Zhihu コミュニティに積極的に参加し、高品質のコンテンツを提供します。 Zhihu コミュニティには、豊富な専門的バックグラウンドを持つ多くのユーザーがおり、Zhihu が提供するインフラストラクチャ (Q&A、Zhihu ラウンドテーブル、Zhihu Daily、コラムなど) を通じて、実際の質の高い知識、経験、洞察を共有しています。 Zhihu独自のソーシャルメカニズムを通じて、ユーザーは自由に質問を作成し、コミュニティ全体の公開編集に参加し、インセンティブを通じて高品質のコンテンツを提供することができます。ユーザーは自由にトピックを作成および編集し、より幅広いユーザーをターゲットにし、高品質の知識をより効率的に整理して、より長期的な価値を持つようにすることができます。また、Zhihuコミュニティで興味のある人をフォローし、コメント、返信、いいねを通じて、よりリアルで深い人間関係のネットワークを構築することもできます。

2020年現在、知乎には4,000万人以上の回答者がおり、サイト全体では質問の総数は4,400万件以上、回答の総数は2億4,000万件以上となっている。

Zhihu の登録ユーザー数が 2 億人を超えている理由は、ユーザーが独自に高品質のコンテンツを作成、編集、公開できる能力と密接に関係しています。

1. ユーザーにとっての作成の利便性の向上

操作や共有が簡単な興味深いものに対しては、多くの人が喜んで試し、受け入れてくれると信じています。人は本来、シンプルなものを好み、喜んで共有します。製品の観点から見ると、問題はユーザー エクスペリエンスです。どうすればユーザーに優れたエクスペリエンスを提供できるでしょうか?答えは、通常、シンプルで直接的な方がより良い結果が得られるということです。

たとえば、Zhihu は、ユーザーが実際の質の高い知識、経験、洞察を共有できるようにするためのインフラストラクチャ (Zhihu Daily、Q&A、コラム、Zhihu Roundtable など) をユーザーに提供しています。ユーザーは、Zhihu 独自のソーシャル メカニズムを使用して、自由に質問を作成し、コミュニティ全体の公開編集に参加できます。これが、ユーザーが Zhihu コミュニティに積極的に参加する理由です。

したがって、ユーザーに作成の利便性を提供すると、ユーザーの参加を必要とする層を浮き彫りにし、十分にシンプルで便利なものにすることができます。

2. ユーザーに高品質のコンテンツを継続的に作成するよう促す

ユーザーの日々の起動頻度から判断すると、下図に示すように、ユーザーを大まかに 5 つのカテゴリに分類できます。 「80/20 原則」によれば、アクティブ ユーザーの 20% がコミュニティ コンテンツの 80% を占めており、さまざまなユーザー行動に基づいてさまざまなインセンティブ方法を採用できます。

一般的に、アクティブユーザーは比較的多くの高品質のコンテンツを作成し、その主な懸念は著作権です。そうすれば、ユーザーのコンテンツが尊重され、著作権が保護されることを保証し、ユーザーが著作権の問題を心配する必要がなくなります。

この点に関しては、Zhihu は良い仕事をしました。ユーザーのオリジナルコンテンツと組織上の問題をよりよく保護するために、Zhihu は論理範囲システムを確立しました。ユーザーが投稿したコンテンツには著作権マークが付けられるため、ユーザーは著作権の問題を心配する必要がありません。

ユーザーにコンテンツ制作の動機を与える際には、より多くのユーザーがより便利にオリジナルコンテンツを公開できるように公開プラットフォームへのハードルを下げたり、コンテンツ提供者に物質的な報酬（クーポン、ポイント賞品など）を与えたり、コンテンツ提供者に精神的、称号的、名誉的な報酬（ユーザーメダル、特権など）を与えたり、ユーザーの認知欲求や注目欲求を満たすよう最大限努力したり（ホームページのトップへのピン留め、いいね、返信など）することもできます。

3. 高品質なコンテンツを作成するユーザーを維持する

高品質なコンテンツを作成できるユーザーは非常に少ないです。ユーザーが高品質なコンテンツの投稿に多くの時間を費やす理由は、一般的に次のとおりです。1 つ目は自己啓発、2 つ目は人脈を広げる利便性、3 つ目は作成者自身の楽しみ、4 つ目はコミュニティ レベルと報酬を獲得するためです。私たちの製品がスムーズに稼働するためには、これらのユーザーに適切なサービスを提供して、大切にされていると感じてもらう必要があります。

例えば、知乎では、高品質なコンテンツを作成できるユーザーは、そのコンテンツを知乎日報を通じて公開することができ、コンテンツが最大限に表示され、より多くの人に認知されるようになります。このグループの人々の影響力を強化するために、Zhihu は仮想コミュニティ テーマである個人ホームページも開発しました。ホームページでは、ユーザーの個人的な業績や職歴が強調されます。高品質なコンテンツを作成するユーザーを維持するという点では、Toutiao の見出し、Jianshu のホームページの推奨、Keep の選択されたダイナミクスはすべて非常に優れた機能を果たしています。

では、これらのユーザーをどのように維持すればよいのでしょうか?私たちは、インタラクティブな手段を通じて彼らと密接な関係を維持し、彼らの声に注意深く耳を傾け、彼らの質問や提案に真摯に対処し、会社訪問などのオフラインのアクティビティに参加してもらうよう企画し、招待するよう努めることができます。

5. 付加価値の向上：ユーザーの高度なニーズを満たす

日本のプロダクトデザイナー、平島廉久氏は、製品がユーザーに提供できる価値には主に2種類あると考えています。1つはハード製品価値で、製品が実際にユーザーに提供できる機能を指します。たとえば、化粧品の機能は肌を保護することであり、衣類の機能は寒さを防ぐことです。もう1つはソフト製品価値で、ユーザーの感情的なニーズを満たすことができる特定の文化を指します。たとえば、香水はユーザーの高貴さや魅力を反映することができます。

簡単に言えば、付加価値とは、製品自体の核となる価値を除いて、企業がユーザーに提供するすべての価値を指します。多くの場合、これらの値は、ユーザーが特定の期間内に製品を購入する際に最も期待する利益または利点です。

中国のマーケティング計画の専門家は、製品を構成する要素は、フォーム製品、追加製品（つまり、製品の付加価値）、コア製品の3点に過ぎないと考えています。経済の急速な発展に伴い、人々の消費心理は、嗜好、感性、心理的満足といった抽象的な基準にますます傾倒するようになっています。そのため、市場における商品の付加価値はますます重要になり、次第に商品のセールスポイントと一体化し、切り離すことが難しくなってきています。商品の付加価値を高めるためのヒントがいくつかあります。

1. 製品の使用価値を高めるために、新しい製品機能を追加する

製品には次々と新機能がリリースされており、製品運用もそれに追随するため、迅速にフォローアップしてユーザーを紹介する必要があります。同時に、オペレーションは製品発売後のユーザーフィードバック、データ分析、ユーザー維持などに基づいて製品の最適化を逆に推進し、製品の使用価値を向上させる必要があります。

新しい機能を追加することで製品の付加価値を高めるこの手法は広く利用されています。例えば、これまでの金融商品の多くは、現金の引き出し、投資、チャージといった基本的な機能しかなく、一度使ったら二度と利用することが難しく、利用シーンも非常に少なかった。また、商品と人とのつながりもなかった。継続率が高い理由は、ユーザーが投資しているため、ユーザーは毎日プラットフォーム上のさまざまな情報に注意を払う必要があるからです。

現在、コミュニティ機能が追加されている場合、ユーザーは自分で投稿し、同時に財務管理の「ドライグッズ」または金融ニュースを共有できます。このようにして、フォローユーザーはプラットフォームを簡単に離れることはありません。ユーザーにとって、製品の付加価値から知識を学ぶことができれば、当然製品プラットフォームを離れることはなく、友人に推奨することさえあります。

2。ユーザーの感情的なニーズを満たします

21世紀には、競争はサービスの競争であり、最終的にはユーザーの感情的なニーズを満たすことになります。それで、ユーザーは本当に何が必要ですか？答えは実際には非常に単純です。

ユーザーの感情的なニーズを満たすために、感情的なマーケティングを適切に実行できます。人道的な感情的な自白は、ユーザーを動かし、感情的な共鳴を刺激する可能性があります。感情的なトレンドは、製品オペレーターが注意を払うべき焦点になりつつあります。同時に、市場の需要に応じて、特にサービス業界では、ユーザーの感情的なニーズに焦点を合わせる必要があります。ユーザーの感情的なニーズを満たすために、実質的な感情的な広告、感情的なパッケージ、独特の感情的なプロモーションなど、複数の側面から始めることができます。

6.ユーザーの成長メカニズムの強化：ユーザーの健全な成長を促進する

ユーザーの成長は、優れた製品の兆候です。一般的に言えば、3つの次元から判断できます。

まず、ユーザーの厳格なニーズが満たされているかどうか。すべてのユーザーの成長は、ユーザーのコアニーズを満たすことに基づいています。たとえば、WeChatはユーザーの食品ニーズを満たしています。

第二に、ユーザーの生存率。ユーザーの生存率は、ユーザーエクスペリエンスを反映するだけでなく、製品の粘着性も反映しています。

最後に、ネットプロモーターレート（NPS）は、ユーザーが推奨したいという強い欲求の強度を反映しています。

インターネット製品間の競争の本質は、ユーザーを競うことです。答えは、ユーザーの成長メカニズムを習得することです。

Meituan Takeawayを例に取り、ユーザーの成長メカニズムを習得し、ユーザーの迅速な成長を達成する方法を詳細に分析しましょう。

Meituan Waimaiは、Meituanの下でのオンライン食品注文プラットフォームであり、2013年11月に公式に発売されました。

Meituan Food Deliveryには、2億5,000万人のユーザー、200万人以上のパートナー商人、50万人以上のアクティブ配信ライダーがおり、1,300を超える都市をカバーし、1日あたり2100万注文を完了しています。

2017年、Meituanの総食品配達取引量は1,710億に達しました。 2019年6月27日、MeituanのインスタントデリバリーブランドであるMeituan Deliveryは、Tower Energyとの戦略的協力契約に署名しました。 2020年1月26日、Meituan Waimaiは「非接触納品」の立ち上げにリードし、全国的な報道を迅速に達成しました。

Meituan Waimaiが2億5,000万人のユーザーを持ち、急速な成長を維持し、競合他社を短期間で破り、中国の食品配送市場のリーダーになる理由は、ユーザーの成長メカニズムを習得し、ユーザーの厳格なニーズを満たしているためです。

1。推奨報酬

多くの人々は、リンゴ製品を使用したり、スターバックスのコーヒーを飲んだり、イケアで買い物をしたりするのが好きです。

今では、友人を招待して金利クーポン、割引クーポンなどを招待し、友達の収益を共有できるプラットフォームがたくさんあります。同時に、友人が再び友人を招待する場合、ユーザーは利益を得ることができます。

たとえば、Meituan Takeoutは推奨の報酬を提供するため、ユーザーが友人を招待した後、対応するテイクアウトキャッシュクーポン、マーチャントクーポンなどを取得できます。これらのクーポンを通じて、ユーザーはMeituanでテイクアウトを注文するときに割引を受けることができます。

2。WeChat、QQ、およびWeiboをインポートします

これは、多くの020製品またはソーシャル製品に非常に適用できます。ソフトウェアは、ユーザーのWeChat、QQ、およびWeiboの権限を自動的に取得することにより、ユーザー情報を取得できます。このようにして、どのユーザーが登録して互いにフォローしているかを確認するだけでなく、ユーザーが友達を招待するのに便利にすることもできます。 Meituan Takeawayアプリでは、ユーザーは登録時にWeChat、QQ、Meituanなどのサードパーティアカウントから直接ログインできます。

サードパーティが提供するインターフェイスを使用することにより、ユーザーは多くの退屈な登録プロセスを回避し、ユーザー登録の変換率を改善できます。ただし、このアプローチは金融商品にあまり適用できません。一般的に、金融商品はユーザーの個人情報を厳密に保護する必要があります。

WeChat、QQ、およびWeiboをログインすると、登録変換率が向上し、ユーザーが主要なソーシャルプラットフォームで共有しやすくなり、誇示したいという欲求を満たし、同時に宣伝と昇進をプラットフォームにもたらすことができます。

3.赤い封筒を共有します

現金補助金と比較して、赤い封筒の補助金の本質的な違いは、関係チェーンを通じてさらなる普及の目的を達成できることです。

ユーザーがMeituanテイクアウトを通じて食べ物を注文するたびに、WeChat、QQ、およびWeiboを介して赤い封筒を共有できます。ユーザーは赤い封筒を共有し、友人が共有する赤い封筒をつかむことができます。また、友人はユーザーが共有する赤い封筒をつかむこともできます。赤い封筒を共有することで、ユーザーはメッセージをさらに広めることに惹かれ、ユーザーは店舗で共有の赤い封筒を使用して製品販売を増やします。

赤い封筒を共有することでユーザーを引き付けることは非常に効果的です。たとえば、2014年後半に、Didi Chuxingは初めて新しい形の赤い封筒を発売しました - タクシーの赤い封筒。ユーザーへの以前の直接的な補助金とは異なり、今回はタクシーの赤い封筒はユーザーのアカウントに直接預けられません。

2015年11月24日、ELE.MEはDidi Chuxingから戦略的投資を受けました。

また、このケースは、製品オペレーターとして、あなたの機能が許可されている場合、独自のプラットフォームで赤い封筒を共有することに加えて、他のプラットフォームと力を合わせ、リソースを共有し、共同赤い封筒を使用してユーザーの成長メカニズムを改善および強化することもできることを示しています。

著者: ケンファイ

出典: ケンファイ