ユーザーリーチシステムを構築するにはどうすればいいですか?

ユーザーの成長には「ユーザー中心主義」が内包されており、ユーザーコンバージョンを向上させるコンテンツを設計するためには、ユーザーポートレートを通じてユーザーの中核的なニーズを探ることも必要です。

ユーザーリーチの目的は、一方では内部シナリオ（PUSHなど）を通じて既存ユーザーの活動、維持、コンバージョンを高めることであり、他方では外部シナリオ（情報フロー広告、EDMメールなど）を通じてユーザーの成長をもたらすことです。ユーザーリーチシステムを構築する目的は、ユーザーインサイトを通じて情報とユーザーのつながりを確立し、リーチのコンバージョン効果を向上させることです。

オンラインの幼児教育製品には、有料ユーザーのアクティビティと継続性を高めるために、定期的に週末にオンライン公開クラス アクティビティが開催されています。保護者向けの「就寝時のお話」コース アクティビティでは、異なるグループの人々を対象に 3 つのアクティビティ プッシュ タイトルが設計されました。

タイトル 1: 寝る前に読む物語は、なぜお父さんが読むともっと面白いのでしょうか?

タイトル2: 1日5分、父親が娘に安心感を与える方法

タイトル3: 1日5分、父親が息子を男に育てる

このイベントのテーマは、父親が子供に寝る前に物語を語る方法です。3つのタイトルはそれぞれ、母親、女の子の親、男の子の親の3つのユーザーグループを対象としています。ユーザータグのスクリーニングと異なるプッシュタイトルのマッチングにより、コンバージョン効果が向上します。

上記のケースは、基本的な「千人の顔」効果を実現しています。つまり、同じコンテンツが異なる情報に応じてターゲットオーディエンスに到達するように設計されており、到達タイミングには2つの方法が設定されていました。1つは、異なるユーザーの平均高頻度使用期間に応じて特定のプッシュ時間を設定することであり、もう1つは、ユーザーが非高頻度期間中にAPPを開いた後にプッシュすることです。

上記のケースは、インテリジェント ユーザー リーチ システムの適切な解釈です。全体的なプロセスの観点から、ユーザー リーチ システムの構築は、ユーザー スクリーニング: 共通のニーズを発見する、アクティビティ設計: パーソナライズされたシナリオを確立する、インテリジェント リーチ: ユーザーにリーチする機会をつかむという 3 つの主要なステップに分ける必要があります。

01ユーザースクリーニング：共通ニーズの発見

上記のケースを例にとると、女性の親ユーザー、女の子の親ユーザー、男の子の親ユーザーの 3 種類のユーザー グループがユーザー タグによって選別され、ユーザーの階層化が確立されて、アクティビティ設計の次のステップの人口ベースが提供されます。

ユーザースクリーニングでは、ユーザー属性スクリーニングに加え、データを通じて多次元的なユーザー行動分析を行うことができます。弊社が提供するデータ分析機能を例にとると、「実施済み/未実施」、「追加済み」、「アクティブ済み」、「ユーザー属性」の4つの次元でユーザーを階層的にスクリーニングできます。ユーザーの主要行動、追加時間、アクティブ時間、主要属性を通じて、正確なターゲットユーザーを見つけることができます。

たとえば、上記のケースでは、より詳細なユーザーのスクリーニングを実行できます。つまり、過去 15 日間に登録し、3 日連続でログインし、「Bedtime Stories」トピックにアクセスしたユーザーにアクティビティ情報をプッシュします。

また、30 日以内に登録したが過去 7 日間にアクセスしていないユーザーをスクリーニングするなど、解約しようとしているユーザー向けのユーザー ウェイクアップ アクティビティを設計し、「Bedtime Story」コースを視聴したユーザーなど、共通のキー動作を持つユーザーに上記のケースのアクティビティ情報を宣伝することもできます。

ユーザーのスクリーニングは、ユーザーリーチシステムを構築する上で最初の重要なステップです。ユーザーの属性特性によって、活動内容とプロモーション戦略の設計が決まります。ユーザーの階層化により、グループユーザーの共通の問題点が明らかになります。マーケティング活動の設計目的は問題点の解決を中心に展開され、より良いコンバージョン結果を達成できます。

いわゆる「万能」デジタル マーケティングとは、ユーザー行動の洞察を通じて、ユーザー行動に強く関連するパーソナライズされたマーケティング シナリオを設計することです。パーソナライズされたシナリオの確立は、ユーザー行動の「イベント」の収集から生まれます。「イベント」には、ユーザーが閲覧したページ、製品、コンテンツ、参加したアクティビティ、受け取ったクーポン、ショッピングカートに追加したクーポンなどの主要な行動が含まれます。

ユーザーのパーソナライズされた特性を理解した後、その特性に基づいて発見されたニーズや問題点に基づいてマーケティング活動を設計します。たとえば、マーケティングの紹介にユーザーが閲覧した情報を追加します。「閲覧した** 製品が値下げされました。200 円ご購入で 199 円割引になります。」

ユーザーに到達するタイミングとは、ユーザーの行動に基づいて効果的なキーノードにメッセージをプッシュし、ユーザーのコンバージョンを誘導することを指します。従来の意味では、プッシュ、SMS、EDMなどのユーザーリーチ方法は、同じ時期にオペレーターによって開始され、ユーザーは受動的に受信します。一方、インテリジェントリーチ方法は、ユーザーのニーズに応じて積極的にプッシュし、コンバージョンを誘導します。

例えば、Zhuge.io のスマートリーチ機能を通じてアクティビティを設定すると、商品を閲覧したが閲覧後 14 日以内に購入しなかったユーザーに商品クーポンをプッシュすることができます。プッシュ情報にはユーザー名、商品名、クーポン情報が含まれており、ユーザーとの強力なつながりを構築します。

ユーザー リーチ システムを構築し、データを使用してインテリジェント リーチ マーケティングを推進することで、マーケティング情報とユーザーとのつながりを確立し、コンバージョンを増やし、マーケティング コピーの「自己満足」を回避できます。

1.ユーザー操作の自動化

新規顧客ケア、コンバージョン向上、イベントリマインダー、解約リコールなど、ユーザー操作のいくつかの一般的なシナリオでは、対応するトリガー条件が設定されていれば、基本的に自動的に実行できます。

2. ビジュアルキャンペーンを作成する

インテリジェント アクセスを使用することで、企業の運用担当者とマーケティング担当者は、研究開発、プロジェクトの確立、待機、BI アナリストのサポートを必要とせずに、ビジュアル インターフェイスで直接アクティビティの作成を迅速に完了できます。完全なセルフサービス モデルは、敷居が低く、効率が高くなります。

3. リアルタイム効果測定

データ検出の本質は、より迅速かつ効果的なアプリケーションの改善です。Zhuge io の自動かつリアルタイムの効果測定により、オペレーターは迅速かつ効果的な意思決定の最適化を実現し、ユーザーの洞察からデータ アプリケーションまでの新たな章を開き、ビジネスの成長を予測可能かつ測定可能にすることができます。

4. リーチチャネルの多様化

Smart Reach には、SMS やプッシュなど、ユーザーにリーチするための複数の方法のサポートが組み込まれており、Webhook インターフェースを介して電子メール、サイト内メッセージ、その他の企業所有のリーチ チャネルに接続できます。

5. パーソナライズされたコンテンツ

適切なターゲット ユーザーを見つけ、最適な機会を見つけて、パーソナライズされたコンテンツの創造性を活用します。

データの最終結果は会社のビジネスに影響を与える必要があり、データの背後には洞察から行動までの完全なストーリーが必要です。 「顧客がどこから来たのか、顧客は今どうしているのか、コンバージョン率が低い場合、何が問題なのか、ストーリーの次のステップでは、問題を解決するために何をすべきかを伝える必要があります。」

著者: 諸葛 io

出典: Zhugeio Data Coach WeChat公式アカウント