試着室は衣料品業界において重要なO2Oシーンとなり得るか？

ユニクロのヌード写真事件について、百聯コンサルティングの創始者兼シニアコンサルタントとして、この会社を設立した目的は、企業のO2O変革と革新業務に専門的な業務計画とIT計画を提供することに重点を置いているため、マーケティングやゴシップの観点から事件を分析するつもりはありません。しかし、この事件は「試着室」から始まり、小売業界でO2Oを実践してきた私にとって、まだ十分に成熟していないかもしれないアパレル業界のO2Oシナリオにインスピレーションを与えました。私の分析が理にかなっていると思われる場合は、WeChat（appganhuo）をフォローして交流や議論をしてください。

ユニクロは長年にわたりアパレル業界でO2Oを実践してきましたが、オンライン販売システムと連携し、複数の都市と複数の店舗の一部オフラインサービスのデータ接続を実現し、それによって複数の都市と複数の店舗での同期販売とサービスを実現する以外には、他に革新的な点はありません。例えば、三里屯のユニクロで購入したパンツを天猫店や公式サイトで返品・交換することができ、その逆も可能で、その後、上海のユニクロ店にパンツを持ち込んで裾を直すこともできる……多くの消費者は、こうあるべきだと考えるだろうし、実際その通りだ。しかし、ユニクロのような伝統的なチェーンブランド店がこれを実現するには、次のような数年にわたる努力が必要だ。

1. タオバオ、Tmall、JDなどのオンラインプラットフォームのAPI（ユニバーサルデータインターフェース）に接続できるERP（エンタープライズリソースプランニングシステム、平たく言えば、購買、販売、在庫管理システム）です。このようなシステムは、WMS（倉庫管理システム）だけでなく、店内管理システムや百貨店のPOSシステムにも接続して、先ほどの第1ステップである返品・交換を実現する必要があります。私はウォルマート、オリエンタルホーム、王府井百貨店、ジュランホームの企画を主導してきました。業務プロセスを明確に議論し、利益分配の仕組みを確立し、システム開発の要件を整理しました。数百、数千の店舗を持つ小売企業にとって、これは避けられない本当の社内作業です。

2. 業務プロセスの最適化と調整。この部分では、利害関係や組織構造の調整も必要になります。すべて直営店であれば問題ありませんが、フランチャイズ店が絡むと複雑になります。

3. ブランドとオフラインおよびオンライン小売業者との調整。ほとんどのオフライン百貨店が統一されたチェックアウトを持っていることはわかっています。では、TmallとJD.comでオンラインで支払い、その後百貨店のブランドの実店舗に持ち込んだパンツの返品・交換サービスをどのように提供できるでしょうか？最初のポイントで述べたシステム計画に加えて、オンライン小売業者とオフライン小売業者の関係を調整し、業務の同期と統一を実現することも必要です。そうでなければ、クーポン、割引、キャッシュバック、一定額以上の購入に対する割引、およびプロモーション活動に関わるその他のコンテンツがあるため、ユーザーエクスペリエンスの一貫性を実現することは困難になります。これらの部分は、百聯コンサルティング（ WeChat公開アカウント：bailianO2O）が顧客にコンサルティングを提供する際の運営計画と利益計画の部分に属します。

まず、伝統的な企業がO2Oを実現することは誤った提案ではありません。O2Oを行うかどうかについて議論する必要はありません。重要なのは、それをうまく行うためにどのように努力するかです。結局のところ、起業家であるあなたも消費者です。もちろん、三里屯店で購入した服を上海の静安寺で返品または変更できることを望んでいます。また、Tmallで購入した服を自宅に最も近い店舗で直接受け取ったり、10分以内に配達したりすることを望んでいます...

O2Oは、実店舗と電子商取引の利点を最大限に生かし、ユーザーエクスペリエンスの向上を最大限に高め、ユーザーに多大な利便性を感じてもらうことです。O2Oをより良く実践する企業にとって、ユーザーは間違いなく「幸せ」を感じるでしょう！スペースとこのテーマの制限のため、最初の 3 つの取り組みについては詳しく説明しません。さらに詳しく議論したい場合は、私の WeChat (izhuangshuai) をフォローして、アパレル業界が O2O で行った他の取り組みを確認してください。

試着室の話に戻りますが、私は2009年にZouxiu.com、Taobao、Paipaiのバーチャル試着室プロジェクトを主導しました。今ではTaobaoとPaipaiはバーチャル試着室について言及しなくなりました。なぜでしょうか? 実際、これは消費者心理の問題です。オンラインショッピングは実際の体験を視覚体験に変換するため、オンラインで服を購入する人の多くはモデルの影響を受けています。オンラインモデルと慎重に処理された写真は、オフラインでは経験したことのない体験です。この体験により、人々は個人的な想像力を加え、購入を促します。簡単に言えば、金庸の本を読むのは彼のテレビドラマを見るよりも楽しいです。なぜなら、本はすべての人の想像力を満たすことができるからです。諺にあるように、「千人の目には千のハムレットがいる」のです。視覚体験に基づく電子商取引の購入方法は、この消費者心理を反映しています。しかし、TaobaoとPaipaiの試着室はこの「美しさ」を破壊しました。実際のサイズを入力すると...ああ、なんてことだ、モデルはこんなに似合うのに、バーチャルでは私がこんなに醜く見えるなんて！実際、それを買って着たら同じように醜いでしょうが、買った以上、服のせいではなく、モデルのような良い体型になっていないことだけを責めることになります！購入を決定する時点で人々に何かを買わないように伝えるテクノロジーは非常に欺瞞的です。私たちが達成したコンバージョン率は1000 分の 1 以下です。

これを読んだ後、皆さんは別の疑問を持つと思います。オフラインでのフィッティングの方が現実的ですが、なぜコンバージョン率がこんなに高いのでしょうか?私が観察と研究から得たフィードバックは、写真であろうと、いわゆるオンラインの3Dフィッティングであろうと、それらは実際には2次元で静的であり、人々の視覚の中で瞬時に変化することはできません。いつでも変化するボディランゲージと表情を持つ本当の自分ではないため、買い物の決定に影響します。オフラインで服を試着するのは違います。まず、完全に本物の自分になれます。次に、さまざまな姿勢や動きを瞬時に変えることができます。3つ目に、ショッピングガイド、家族、友人などがあなたの服装に影響を与えます。4つ目に、オフラインでのショッピングと服の試着のプロセスには、多大な身体的努力が必要です。これら4つの側面を組み合わせると、オフラインフィッティングのコンバージョン率は自然に大幅に高まります。消費者心理の研究と分析についてさらに議論したい場合は、WeChat（izhuangshuai）をフォローしてコミュニケーションしてください。

次に、新技術に基づいて、試着室がアパレル業界のO2Oのクールなシーンになる方法をさらに分析します。まず、2014年9月にユニクロが発表した一連の試着室O2​​O実践ニュースを見てみましょう。これらのレポートから、ユニクロがAR技術を通じてO2Oをショッピング体験に統合することは、9か月前（2014年10月15日）に米国サンディエゴにオープンした新しい店舗ですでに開始されていることがわかります。複数のディスプレイで構成されており、鏡に映った同じ服の異なる色を直接見ることができます。この仮想試着システムは、60インチの大型ディスプレイ、タブレット端末、カメラで構成されています。当時のニュースでは、ユニクロのバーチャルフィッティングシステムはまだ試験段階であり、国内に導入する予定はないと報じられていた。

Bailian ConsultingのO2O実践コンサルティング計画の方法論によれば、多くの企業にサービスを提供した後、運営、マーケティング、利益システム、組織構造、プロセスなどの面でO2Oモデルをより深く理解しており、より多くの企業がO2Oの変革や革新において回り道を少なくするか、または迂回することなく、O2Oがもたらすより高い効率向上と継続的な優れたユーザーエクスペリエンスを享受できるように支援しています。ユニクロ試着室の事件から判断すると、米国で実践されているO2O試着室は期待どおりの結果を達成しており、中国に導入する準備ができているはずです。

多くの人は、O2Oはオンラインとオフラインの組み合わせであるとだけ言っていますが、なぜ、どのように組み合わせるのかについてはあまり考えていないかもしれません。私たちの実際の経験によると、実際には、オンラインとオフラインの長所を継続的に発揮し、それぞれの利点を利用して互いの欠点を補うことです。 AR技術で再構築された新しいオンラインとオフラインの試着室を通じて、無制限のネットワーク棚、データストレージ、即時共有の利点が発揮され、オフラインの欠点が補われます。オフラインフィッティングの 4 つの主な利点も、オンラインフィッティングの欠点を補うために活用されます。同時に、ユーザーは多くのエネルギーを費やすことなく、より多くの服を試着することができます。この技術と中国政府にとって最も敏感なテーマである「ポルノ」を通じて、ユニクロはまもなくすべての実店舗の試着室の数を減らし始めることができます。はい、その通りです。実店舗の試着室の数を減らし、AR（仮想現実技術）を備えた鏡の数を増やすのです...

これを見たら多くの人が反対するかもしれませんが、ビジネスにおける最も核心かつ根本的な論理をお話ししましょう。それは「コストを削減する」ということです。多くの衣料品店にとって、試着室はコストの非常に高い割合を占めており、ユーザーエクスペリエンスは良くありません。ビジネスが好調であれば、試着室が多すぎるとコストがかかりすぎ、少なすぎると行列が非常に長くなります... AR技術に基づく試着室は、実際には改造された鏡です。コスト計算は通常、家賃を支払う試着室よりも安く、占有スペースもほとんどありません。1つの壁に多くの試着室を設置できます。さらに、従来の試着室では、コスト、肉体的な労力、長い行列に加え、制御不能な盗難、ポルノ、ユーザーの試着データを取得できないなどの問題もあります。 AR 試着室を利用するにはまだ行列に並ばなければなりませんが、試着室の数は増え、最も重要なのは、コンバージョン率の向上や製品開発の指針となる衣服や試着データが増えたことです。

結論としては、AR技術に基づく試着室は、試着プロセスにおける伝統的なアパレル業界の束縛を打破するでしょう。運用コストやビッグデータの取得、ユーザーエクスペリエンスやユーザーベースの研究開発の改善など、あらゆる面で完全なO2Oとなり、アパレル業界におけるO2Oの重要なシナリオとなるでしょう。

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