李佳琦とポップマートコミュニティ運営ガイド！

コミュニティはプライベートドメイン運営に欠かせないチャネルの一つです。プライベートドメインを立ち上げた企業のほとんどがコミュニティ（企業WeChatコミュニティ、Weiboコミュニティ、Douyinコミュニティなど）を運営しており、プライベートドメインの概念がないブランドでもコミュニティを運営しているところもあります。

ユーザーにとって、コミュニティは参加のハードルが低く、内容がシンプルで分かりやすく、参加コストも低く、職場や授業でグループに参加できます。

企業にとって、コミュニティはユーザーを一元的に操作することができ、効率性も高くなります。また、コミュニティはユーザー階層化操作にも利用でき、優れた成果をもたらします。コミュニティはユーザーの生活シナリオに近いため、ユーザーとの距離を縮めやすくなり、最終的にはユーザーのコンバージョンを促進します。

しかし、多くの人はソーシャルネットワークの構築方法について漠然とした理解しか持っておらず、ユーザーをグループに追加してまとめて広告を送信できると考えている人さえいます。

実はそうではありません。プライベートドメインコミュニティには多くの種類があり、さまざまな製品/さまざまな運営目標がさまざまなタイプのコミュニティに適しており、さまざまなコミュニティにはさまざまな運営方法があります。

Chan Xiaoxing 氏は、Li Jiaqi、Luckin Coffee、Pop Mart などが使用している、プライベートドメインコミュニティの一般的なタイプをいくつか挙げています。読み進めてみましょう。

1. 福祉グループ

コアコンテンツ:

このようなコミュニティでは通常、クーポンや低価格の商品などの仕掛けを使ってユーザーを引き付けます。

適合タイプ:

食品や飲料、コミュニティのグループ購入など、ユーザーベースが大きく、製品価格が安いブランドに適しています。

操作の鍵:

このタイプのコミュニティの運営は比較的単純で大雑把であり、グループに特典を配布する運営がほとんどです。しかし、特典を配布しすぎると、ユーザーに飽きられてしまい、「クズ」のようになってしまうため、特典の提供方法を変えて新鮮さを演出する必要があります。さらに、コミュニティのライフサイクルにも注意を払う必要があります。グループが非アクティブな場合は、アクティブなユーザーを新しいグループにインポートし、古いグループを放棄して新しいグループに置き換えることで、運用結果を向上させることができます。

例えば、Luckin Coffee はグループ内で頻繁にクーポンを配布しています。ユーザーにとって、効果的な情報はスパムではなく、邪魔にならず、むしろもう一杯飲みたいという気持ちを刺激します。

2. 利益交換グループ

コアコンテンツ:

興味交換グループとは、興味や趣味に基づいて形成されたコミュニティです。

適合タイプ:

ママと赤ちゃん、ペット、ダンスなど、特定のタグユーザーを持つブランドに適しています。

操作の鍵:

このタイプのグループの運営上の焦点は、ユーザー間の絆を深め、適切なマーケティングを行うことです。

ユーザーは興味を交換するためにグループに参加するため、グループのメンバーがもたらす影響に大きな注意を払います。操作中に実行できるアクションは 2 つあります。

1. 入場基準を設定し、ユーザーをより細かく階層化します。閾値を高くすると、ユーザーをより正確に分類するのに役立ちます。また、階層化により、ユーザーが細分化されるほど、コミュニティがよりアクティブになり、それに応じて、ユーザーを変換しやすくなります。たとえば、母親と乳児のユーザーの間では、妊娠中のユーザーと乳児を持つユーザー間のトピックレベルは、妊娠中のユーザーと妊娠中のユーザー間のトピックレベルほど高くありません。

2. 適切なオフライン活動は、ユーザーに直接会う機会を提供し、ユーザー間の絆を高めます。

また、このような利益交換グループでは、ブランドはマーケティングを適切に削減したり、より目立たないマーケティング方法を選択したりすることができます。マーケティングが多すぎると、本来の利益交換が不純になり、ユーザーの心を傷つけやすくなります。

Pop Martは、興味に基づく交流グループの典型的な例です。コミュニティは主に交通経路と地域によって分かれています。コミュニティは非常に活発で、ユーザーは通常、カードを交換したり、カードを引いたり、赤ちゃんを披露したり、お互いにコミュニケーションをとったりします。

3. IPコミュニティ

コアコンテンツ:

IP コミュニティは通常、個人またはブランドの IP を中心に構築されます。

適合タイプ:

ある程度の影響力を持つアンカー、KOL、専門家などに適しています。

操作の鍵:

このタイプのグループのユーザーはファン効果を持っているため、IP は一定の個性を維持し、「崩壊」しないようにする必要があり、また、コンテンツ/製品を継続的に出力し、定期的にアクティビティ/トピックを設定して、ユーザーの参加意識を十分に動員する必要があります。

たとえば、Li Jiaqi はこのタイプのコミュニティを使用して、ライブブロードキャストのプレビューを作成したり、コミュニティ内で製品の割引を送信したりします。

4. サービスグループ

コアコンテンツ:

サービスグループは主にユーザーサービスを提供しており、プリセールスサービスとアフターセールスサービスに分けられます。

適合タイプ:

宝石、家具、家電などの高額商品を扱うブランドに適しています。

操作の鍵:

このタイプのコミュニティは信頼と評判に重点を置いており、ユーザーに効果的なサービスを提供するために、オペレーターは業界の専門知識と運用知識を豊富に持っている必要があります。一部のサービス指向のコミュニティでは、ユーザーごとに 1 つのグループがあり、さまざまな役職のスタッフが配置されて完全なプロセスサービスが提供されます。

たとえば、ソフィアは注文した一部のユーザー向けにファミリー VIP グループを設定し、1 対 1 のきめ細かなサービスを提供します。設計者、オペレーター、施工者、メンテナンス担当者などを揃え、プロセス全体を通して行き届いたサービスを通じてユーザーの評判と紹介率を向上させます。

フラッシュモブ

コアコンテンツ:

フラッシュグループとは、アクティビティを通じて短期間で消費意欲の高いユーザーを集め、コンバージョンアクションを完了させるコミュニティです。

適合タイプ:

コミュニティは幅広い業界で使用されており、ほとんどの業界で使用できます。

操作の鍵:

このタイプのコミュニティはライフサイクルが短いため、リズムに細心の注意を払います。短期間でコミュニティの雰囲気を継続的に作り出し、ユーザーが迅速に注文して変換するように誘導する必要があります。

たとえば、Mint Health は 2 週間ごとにフラッシュグループセールを開催し、製品の割引、時間制限、問題点の強調、雰囲気作りを通じて、ユーザーの急速な転換を促進しています。 Mint Healthの運営方法については、「月間売上高1億元超え、Mint Healthは民間領域で何をしているのか？」をご覧ください。》