ブランドのプライベートドメイントリックトップ50

2020年がプライベートドメイン元年だとすれば、2021年は実装の年です。そのため、市場の発展がますます不安定になっている今年、ますます多くの各分野の企業がプライベートドメインの開発に積極的に取り組み始め、プライベートドメインを重要なツールとみなし始めています。これらの企業は、製品の販売、ユーザーの維持、新製品のテストに重点を置くなど、さまざまな目標を達成するためにプライベート ドメインを使用しています...

この記事では、25 のブランドを調査した後、各分野の運営者の参考として、その背後にある 50 のプライベート ドメイン運用方法をまとめています。

01目的を明確にする

プライベートドメインに関しては、分野、段階、規模の異なる企業がそれぞれ異なる出発点を持っています。

①新規顧客獲得の戦場

新たなトラフィックを求めてプライベート領域に参入する企業もあります。既存のストックチャネル以外に新たな顧客獲得チャネルを開拓し、プライベート領域を新規顧客獲得の戦場とみなす企業もあります。たとえば、全国規模の KTV チェーン ブランドの Changba Maisong は、WeChat Moments 広告などの方法を通じて、オンラインのパブリック ドメイン トラフィックをプライベート ドメイン プールに誘導しています。

② 効率的なサービスのためのツールをユーザーに提供する

プライベートドメイン自体が消費者に直接リーチできるという特徴があり、サードパーティのプラットフォームを経由する必要はなく、代わりに企業はミニプログラム、公式アカウント、企業WeChat、Moments広告などの手段を通じて消費者と直接コミュニケーションをとることができます。

ゲイ向けソーシャルプラットフォーム「Blued」は典型的な事例です。専門的かつタイムリーな対応が求められる個別化されたHIV健康サービスのニーズを満たすために、ユーザーとの効率的なコミュニケーションを確保するためのプライベートドメインプラットフォームを構築しました。

③新製品テストのチャネル

大企業がプライベート ドメイン ビジネスを行う場合、グループ ブランドが大きすぎることと製品ラインも膨大であることから、これらの企業はプライベート ドメインを行うためにブランドを使用したり、製品ラインを分割したりすることはあまりありません。代わりに、1 つのフレーバー、またはフレーバーのパッケージを使用してプライベート ドメインでテストします。

たとえば、オレオは新製品「ゼロ シュガー オレオ」をプライベート ドメインでテストします。プライベート ドメイン プールから良いフィードバックが得られてから初めて、市場に大規模に販売し、新製品の発売を成功させます。

④オンライン購買チャネルの開発

オフラインのモールやショッピングセンターでの販売に慣れているブランドの中には、消費者のオンライン購入の需要を満たすために、積極的にプライベートドメインを構築しているところもあります。ディオールはまさにこれを行いました。WeChatミニプログラムでは、すべての製品カテゴリに対して「今見て、今すぐ購入」サービスをカスタマイズし、消費者がオフラインでファッションショーを見ながら、お気に入りの製品を便利に注文できるようにしました。

⑤ DTC自社構築サイトの国内版

「DTC」はDirect to Consumerの略で、ブランドが消費者を直接ターゲットにすることを意味します。このDTCの自社構築ウェブサイトモデルは海外では非常に一般的です。通常、ウェブサイトが開設され、ユーザーはウェブサイト上で取引を行います。

栄養ブランドのLemonBoxはこのモデルを採用したいと考えています。なぜなら、健康と栄養の分野では、ユーザーにとって最大の悩みは何を食べたらよいかわからないことだからです。そこで、この問題に対応するため、LemonBox は独自のウェブサイトを構築し、AI 栄養士を導入し、ユーザーにマンツーマンのコンサルティングサービス体験を提供し、ユーザーが適切な栄養補助食品を選択できるようにしたいと考えています。

⑥ 複数ブランドの一元管理

従来のマルチブランド運営会社は、プライベートドメインに基づいて複数のブランドを連携し、運用と管理を統一することができます。

アパレルブランドのYing'erは傘下に6つのブランドを持っていますが、それをサポートするミニプログラムは1つと運営チームは1つしかありません。これは、グループ傘下の6つの独立運営ブランドが、グループ統一ミニプログラムモールをハブとして、各ブランドの本来の境界を打ち破り、すべてのブランドが共有するユーザープールを形成し、各ブランドのユーザー獲得機会を効果的に拡大しながら、消費者がグループブランドの継続的購入を誘導し、高単価価値の転換を実現し、グループ全体の生態系を活性化するためです。

⑦ ブランド力を構築する

ユーザーが未知のブランドを見ると、まず疑問を抱くのが最初の反応でしょう。ブランドが信頼、信用、評判を確立すれば、ユーザーが注文するハードルが下がり、より低いコストでより高い ROI を達成できます。特に、業界内での熾烈な競争の中で、新しい消費者ブランドはプライベートドメインを通じてブランド力を構築する必要があります。

⑧ ユーザー資産の蓄積

プライベートドメインは企業が自由に処分できる資産です。企業は、ユーザーが誰で、どこにいて、何をしているのかを把握し、徐々に見知らぬ人を知り合いに、そしてゆっくりと友人に、そして最終的には家族の一員へと育てていく必要があります。ユーザーが企業の家族の一員になれば、自然と率先して企業を宣伝し、親戚や友人にブランドを勧めるようになり、自由に処分できる資産が増えます。

⑨ 新しいビジネスモデル

伝統的な企業のビジネスモデルでは、本部とディーラー間の駆け引きが共通の問題となっています。

蒙傑家紡は私有領域を通じてこのモデルを変え、「千の店舗、千の顔」という形態を採用しました。本部はプラットフォーム、ツール、運営サポートの提供、利益の分配に重点を置き、店舗とショッピングガイドに自主性とリソースを十分に付与し、それによって彼らの熱意を高めました。このS2B2Cモデルは、直営店、フランチャイズ、オンライン代理店を全面的に活性化し、2020年には95％の店舗がミニプログラムクラウドストアでカバーされ、毎日のアクティブユーザーは前年比300％増加しました。

⑩ ユーザーのライフスタイルを変える

プライベートドメインの最終的な目標は、企業がブランドとユーザーをより深く理解し、消費者のライフスタイルを変え、社会にとってより意義のある存在になることを可能にすることです。将来、ほぼすべての企業が民間の領域に参入するでしょうが、消費者はおそらくそれほど多くの企業のWeChatアカウントやコミュニティを受け入れず、それほど多くのアプリをインストールすることもないでしょう。その代わりに、旅行や美容などの面で、少数または1つの企業だけを選択するでしょう。

イギリスの自転車ブランド「ブロンプトン」（中国のファンから「小歩」という愛称で呼ばれている）を例に挙げると、これは女の子が買い物中に引くことができる自転車であり、消費者の既存の固定観念的なライフスタイルを変えました。購入後、消費者はオフラインのフランチャイズ店、直営ブランド店などに行き、無料の洗車、空気入れ、メンテナンスなどのサービスを受けることができ、自然にXiaobuの「家族」になり、積極的に周囲の人々にXiaobuを勧めます。

02顧客開発

プライベート ドメインを構築することを決定した後、企業が最初に行う必要があるのは、パブリック ドメインのトラフィックをプライベート ドメインに誘導することです。では、具体的にはどのように行うのでしょうか。この点に関して、Morketing ではよく使用される 10 の方法をまとめています。

①WeChatミニプログラム

APPを独自にインストールする場合と比較すると、開発とメンテナンスのコストは高くなります。多くの企業がWeChatミニプログラムをプライベート領域の主戦場として活用するでしょう。

例えば、LemonBoxのビジネスモデルの鍵は、顧客のニーズを徹底的に理解し、ミニプログラム内のAI栄養士を通じて顧客と長期的かつ綿密にコミュニケーションを取り、顧客の再購入を導くことです。ミニプログラムのGMVはブランドの総収入の60％を超え、累計100万人以上のWeChatユーザーにサービスを提供しています。

②WeChat公式アカウント

WeChat パブリックアカウントを使用すると、企業はコンテンツを通じてブランドイメージを継続的に宣伝し、信頼を高めることが容易になります。

ある高級別荘装飾ブランドは、WeChat公式アカウントを通じて実際の事例を紹介し、興味のあるユーザーを公式アカウントに誘導することでこれを実現しています。その後、人工知能とインテリジェントな方法を組み合わせて、潜在能力の高い顧客を選別します。継続的なコミュニケーションを通じて、プロセスに対するユーザーの信頼を徐々に構築し、ユーザーの重要な意思決定に影響を与え、最終的に顧客取引を促進します。

③ モーメンツ広告

テンセントのエコシステムでは、モーメント広告、ミニプログラム、公式アカウントなどが相互リダイレクトをサポートしています。企業はモーメント広告を使用して、ターゲットユーザーをミニプログラムに誘導し、注文や購入を完了させることができます。

さらに説明するために LemonBox を例に挙げると、このブランドに触れたことのない多くの人は、このブランドが何をしているのか、その製品が何なのかがよくわかっていません。そのため、LemonBox は WeChat Moments 広告を宣伝する際に、さまざまなグループをターゲットにした大きくて価値の高い写真やコンテンツを使用して、潜在的なユーザーに自社製品を宣伝しました。例えば、女の子はスキンケアに気を配り、プッシュ素材では「素肌をヌードメイクのように美しくする」ことに重点を置いています。

④ ビジネス向けWeChat

個人情報保護法の下で、企業向けWeChatは、ユーザーにリーチし、ユーザーと直接コミュニケーションをとるための比較的低コストのチャネルとなり、ほぼすべてのプライベートドメイン企業がこれを使用しています。マクドナルドはWeChat for Businessを通じてユーザー限定クーポンを発行しています。一方、LemonBoxは、ユーザーの健康問題や栄養アドバイスが比較的プライベートなため、WeChat for Businessを使用してユーザーと1対1でコミュニケーションをとるのに適しています...

⑤ 動画アカウント

テンセントのエコシステムでは、ビデオアカウントはブランドが独自のコンテンツを放送することを容易にするツールでもあります。

ジュエリーブランドの周大福は、かつてビデオアカウントでの1回のライブ放送で6,000万GMVを超える記録を達成しました。どのようにして達成したのでしょうか?彼らのキャスターは有名人ではなく、周大福の幹部です。彼らはこれが信託ビジネスだと信じています。消費者は、雄弁なキャスターやゼネラルマネージャーが品質を保証すると信頼するでしょうか?そこで彼らは自ら生放送で番組を放送した。

⑥ コミュニティ

コミュニティは、企業とユーザー間の継続的なコミュニケーションを促進するチャネルであり、クーポン、新製品、ライブイベント情報などをユーザーに提供できます。

ラッキンコーヒーコミュニティでは、「最高福利厚生責任者lucky@Luckin Coffee」が、働く人々の朝食、ランチ、アフタヌーンティー、仕事帰りのシーンをモチーフにした限定商品、期間限定クーポン、新商品などを発売します。 Luckin Coffee は、一日の 4 つの時間帯を通じて、グループのメンバーにアプローチし、購買意欲を喚起するよう常に努めています。データによると、ラッキンコーヒーの一般顧客がソーシャルユーザーになると、月間消費頻度が30％増加し、週ごとのリピート購入数が28％増加し、MAUが約10％増加します。

⑦ アプリ

成熟した大手ブランドは通常、プライベートドメインをサポートするために独自のアプリを構築します。フロスト＆サリバンのレポートによると、KFCは中国でスーパーアプリを立ち上げた最初のファストフードブランドであり、消費者はテイクアウトの注文、携帯電話での注文、テーブルでのコードスキャンによる食事の注文が便利になる。売上に占めるデジタル注文の割合は、2018年の38％から2019年には55％に増加し、2020年上半期には80％に達しました。

現在、KFC アプリでは、ハンバーガー、フライドポテト、フライドチキンなどの従来の主力商品に加えて、フェイスマスク、電気オーブン、ヨーグルト、コーヒー、その他の美容およびパーソナルケア製品、デジタル玩具、食品、飲料なども消費者に提供しています。

⑧ オフライン店舗

オンライン トラフィック チャネルに加えて、オフラインの店舗が最大のトラフィック エントリ ポイントとなります。

Luckin Coffeeの店舗では、テーブル用品、レジ、ロールアップバナー/ポスター、コーヒーボトルなど、あらゆるところにQRコードが貼られています。公式アカウントをフォローするように顧客を誘導するもの、コミュニティに参加するためのもの、注文を容易にするためのものなどがあります。コードをスキャンしてコミュニティに参加するか、公式アカウントをフォローするかは、消費者がLuckin Coffeeのプライベートドメインに入ったことを意味します。

⑨ 店員

オフラインでは、店舗の資料に加えて、店舗スタッフが顧客に企業のWeChatへの参加を案内します。

波司登のオフライン店舗では、各店舗に平均4～5人の販売員がおり、各販売員は最大2万人の友達を追加することができ、つまり、各店舗は8万～10万人の友達を追加できることになります。具体的には、消費者が店舗に入り、商品を購入しようとする場合、取引が完了する前に、店員が消費者に企業のWeChatアカウントを追加するよう案内し、注文クーポンを提供します。消費者は購入の準備ができているため、企業のWeChatを追加することにそれほど抵抗しません。さらに、クーポンの優遇ガイダンスにより、一部の消費者は企業のWeChatを積極的に追加することを望んでいます。

⑩投資家から最初のユーザーグループを見つける

多くの企業が何らかの資本支援を受けているため、最初の一群のユーザーは投資家から育成される可能性があります。

NIO が行ったのはまさにこれであり、最初のユーザーは主に投資家の幹部や従業員でした。これらのユーザーのほとんどは上級管理職であるため、発言力が高く、一定の訴求力と影響力があり、周囲の人々にNIOの購入を呼びかけることができます。

03メンバー

「プライベートドメインを持たない会員はデッドメンバーであり、会員のいないプライベートドメインは無料クーポンを発行するためのマーケティングチャネルです。」これはよく耳にする言葉です。では、プライベートドメインを構築する過程で、企業はメンバーをどのように運用すべきでしょうか?

① 無料会員

アプリでもミニプログラムでも、美容製品やミルクティーを購入したいとき、私たちは皆同じような経験をしたことがあります。「携帯電話番号を入力して会員登録してください。」これは、ユーザーがすぐに会員登録できるようにするために、多くのブランドでよく使われる方法です。

②有料会員

一部のブランドでは、ユーザーがより多くの優遇特典を享受し、顧客ロイヤルティを向上させるために、無料メンバーシップに加えて有料メンバーシップも提供しています。たとえば、ルルレモンの有料会員は、オフラインアクティビティやオンラインエクササイズクラスなどの追加特典を楽しむために月額39ドル（約255元）を支払います。

③ 会員制度

無料会員であっても有料会員であっても、その背後には完全な会員システムが存在します。

例えば、会員登録後、消費者が海底澳店舗のタブレット端末やミニプログラムで注文すると、会員システムは消費者の個人情報、食事や注文履歴、好みなどを表示し、より適切な料理を消費者に推奨します。 2021年6月30日現在、海底撈は累計会員数が8,500万人に達し、1日平均回転率は3回で、会員消費が総売上高の80％以上を占めています。

④ 階層型会員制度

さまざまな会員ユーザーへのサービスをさらに向上させるために、一部のブランドではさまざまなレベルで会員システムを運用しています。 HeyteaはGO会員を5段階に設定しており、アップグレード条件は比較的簡単です。例えば、Heytea会員として登録すると、自動的にVIP.1会員になり、1元を支払うことでVIP.2会員にアップグレードできます。

⑤会員ポイントで現金の一部を控除できる

ユーザーが優待特​​典を真に享受できるように、一部の企業では会員ユーザーがポイントを使って現金の一部を相殺できるようにサポートしています。海底撈レストランでは、会員は1人民元ごとに1ポイントのポイントを貯めることができ、貯まったポイントに応じてさまざまなレベルの割引を受けることができます。

⑥会員ポイントで景品交換

現金での引き換えに加えて、一部のブランドでは会員にギフト引き換えプロモーションを提供しています。華西子のDouyin企業アカウントを見ると、華西子が12月を「会員特典交換月」と位置付けていることがわかります。会員は1年間ポイントを貯めると、12月中にポイントを使ってギフトと交換できます。

⑦会員限定デー

12月は、華西子が会員のために用意した特別な会員月間と言えます。一部のブランドは、会員専用の会員デーも用意しており、会員が特別なサービスや商品を心から楽しむことができます。 Honorは4月26日から28日をHonorスーパー会員デーと定め、会員向けにブラインドボックス、ホリデーギフトパッケージなどの特典を用意した。

⑧ 会員限定特典

会員限定のギフトを提供することも、ブランドが会員運営の過程で使用する方法です。

PROYAのDouyinライブ放送ルームでは、キャスターが「会員になると20元相当のフェイスマスクがもらえる」と繰り返し強調し、ファンにブランドの会員重視の姿勢を感じさせた。

⑨ 限定クーポン

会員限定ギフトと同様に、一部のブランドは会員限定クーポンを提供し、会員が独自の会員特典を体験できるようにします。

Heyteaの会員制度では、会員ごとに異なる限定クーポンが提供されます。例えば、VIP.3会員にアップグレードすると、2杯目が半額になるクーポンがすぐにもらえ、VIP.4会員になるとドリンク1杯無料クーポンがもらえます。

⑩ オンライン会員をオフラインで消費するよう誘導する

会員制運営の過程で、企業は会員のニーズを理解する機会が増え、同時に、企業のオンラインとオフラインのバランスの取れた発展のニーズと結びついて、オンライン会員がオフライン店舗で消費するように誘導します。

スキンケアブランドの林清軒はかつて、オンライン旗艦店でのみ製品を購入した顧客1,000人を無作為に選び、そのうち200人をオフライン店舗に案内して体験させたことがある。結局、この 200 人の顧客がオフライン店舗で購入したかどうかに関係なく、オンラインでの購入に戻ったときの平均注文額は、以前と比べて 2 倍になりました。

04変換

メンバーがプライベート ドメイン プールに預けられた後、企業が次に行う必要があるのは、一方ではユーザーの変換、他方ではトランザクションの変換です。

① 古いユーザーが新しいユーザーになる

企業が自社のサービスや製品を通じて最初の一群のユーザーの支持を獲得すると、このユーザーグループは積極的に新しいユーザーを企業に紹介するようになります。

NIO は典型的なケースです。 NIOは2019年第3四半期の収益報告で、新規ユーザーの45%が既存ユーザーからの紹介によるものだと指摘した。その背景には、NIOが3つの側面で努力してきたことがある。第一に、ユーザーからの推薦に対してポイントを付与するインセンティブ制度を設けたこと、第二に、バッテリー交換やバッテリーレンタルサービスなど、NIOの製品やサービスを自動車所有者が実際に体験できるようにしたこと、第三に、オフライン活動を通じて自動車所有者との交流を強化し、ブランドのサービスコンセプトや価値を発信したことである。

②クーポンを配布して新規ユーザーを獲得する

企業は、古いユーザーからの自発的な招待に加えて、ユーザーにクーポンの共有を奨励することで、友人をプライベート プールに招待することもできます。

ラッキンコーヒーのミニプログラムでは、ユーザーは友人に最初の一杯のコーヒーが20元割引になるクーポンを渡すことが奨励されている。友人が注文すると、ユーザー自身も特定の特典を受け取ることができる。

③ソーシャルプロダクトを共有して新規ユーザーを獲得する

一部の製品には、ブラインド ボックスなどの特定の社会的属性があり、同じサークル内のユーザーにとって一定の魅力があります。 Pop Mart はミニプログラム内でユーザーにインスタント共有サービスを提供し、ユーザーは友人だけでなく、共通の興味を持つ人々とのコミュニティでも共有することができます。現在、ポップマートのWeChat会員数は1,000万人を超え、再購入率は50%です。

④周辺製品でユーザーを惹きつける

企業は、従来の主力製品やサービスに加えて、より流行のおもちゃ、美容・パーソナルケア製品、日用品などの製品をユーザーに提供したり、ミニプログラムやアプリを電子商取引プラットフォームに変えたりすることもできます。 Haidilaoのアプリでは、ユーザーは食べ物を注文できるだけでなく、口紅やイヤリングなどの商品を購入することもできます。そのうち、周辺製品である海底撈文化創意欧玉イヤリングは1万個以上売れた。

⑤ ユーザーファミリーを新規ユーザーに育成する

企業によっては、周囲の友人に加え、ユーザーの家族にまで分裂の対象を広げ、ユーザーに家族をプライベートドメインプールに招き入れるよう促しているところもある。ケータリングブランドのZhen Gongfuは、ユーザーに「ファミリーシェアリングカード」を提供しています。チャージ後、ユーザーは親や子供とリンクを共有することができ、親や子供はカードをクリックして消費に使用することができます。家族がリンクをクリックすると、Zhen Gongfuのプライベートプールに入ったことになります。

⑥ ソーシャルメディアで期間限定商品を宣伝する

ユーザーが迅速に注文することを促すために、一部の企業は、朝食、昼食、アフタヌーンティーなどのシナリオ中に、コミュニティ ユーザーに期間限定商品をプッシュします。たとえば、平日の朝食時間帯には、マクドナルドのコミュニティが「13元から始まるあらゆる組み合わせ」の朝食パッケージをユーザーにプッシュします。

⑦ コミュニティ内での期間限定共同購入

ユーザー取引の迅速な変換を促進するために、一部の企業はコミュニティ内で期間限定のグループ購入を設定し、ユーザーが友人や見知らぬ人と一緒に商品をすばやく注文できるようにして、コミュニティユーザーに「お買い得」の雰囲気を作り出すと同時に、グループメンバー同士が注文し合うことを奨励して即時の変換を促進します。

⑧ ミニプログラムグループ購入割引

コミュニティ内での共同購入に加え、企業はミニプログラムのホームページに「共同購入と割引」の入り口を設けることもできるため、ユーザーは周囲の親戚や友人に呼びかけて、一緒に素早く注文することがより容易になります。この入り口は、Luckin Coffee のミニプログラム インターフェースに設定されています。

⑨ミニプログラムオープニング画面にクーポンをプッシュ

インターフェースに加えて、ミニプログラムのホームページでは、企業はクーポンを設定して、実際の割引でユーザーがすぐに注文するように促すことができます。 LemonBoxミニプログラムを開くと、LemonBoxはオープニング画面に、ビタミンCを0元で購入できるクーポン、20％オフクーポン、一定額以上の購入で割引になるクーポンなど、さまざまなクーポンをプッシュします。

⑩「月間ベストドリンク・フードリスト」を表示

一部のユーザーは選択に困難を感じる可能性があることを考慮して、企業はユーザーがすぐに選択できる「月間おすすめドリンク/フードリスト」をユーザーに提供することができます。 Luckin Coffee のアプリでは、ユーザーの購入データに基づいて、ユーザーが毎月最も頻繁に購入する 12 種類のドリンクをリストする「月間ベストドリンクリスト」が開始されました。これにより、より多くのユーザーが選択しやすくなり、Luckin Coffee のキッチンでの在庫管理も容易になります。

05操作

「顧客獲得は楽しいが、火葬場の運営は大変だ」という言葉をよく耳にします。ユーザーがプライベート ドメイン プールに参加し、消費を完了した後、そのユーザーが引き続き再購入したり、継続的に新規ユーザーを獲得したりできるようにするために、企業はどのように運営すればよいでしょうか。

① 役に立つコンテンツを共有する

ユーザーに「買って、買って、買って」とだけお願いすると、ユーザーはやがて飽きてしまうので、企業はユーザーに実用的なヒントを提供することができます。

Douyinでは、華曦子が「華曦子カスタマーサービスチーム」というアカウントを特別に開設し、月曜日から土曜日までライブ放送を通じてファンにメイクのコツを教えている。ライブ放送室では、ファンが知りたいメイクテクニックを公開画面に入力することができ、司会者が一つずつ解説します。

②ファンの悩みを積極的に解決する

実用的なスキルを共有することに加えて、Hua Xizi は「Hua Xizi カスタマーサービスチーム」とファンコミュニティを通じてさまざまな問題に対する独自のソリューションも提供し、ファンがサービスを楽しみながら Hua Xizi をより信頼できるようにします。ファンが華曦子を非常に信頼すると、忠誠心が高まり、華曦子の製品、ライブ放送、ショートビデオなどの情報を積極的に共有するようになります。 「華西子公式旗艦店」のトップに固定されたブランドプロモーションビデオは、2万件を超えるいいねを獲得しました。

③コミュニティ内で関連する議論トピックを開始する

アパレル、母子ケア、美容、家庭用家具などの業界では、コミュニティ内でチュートリアルや知識共有などのトピックを開始して、コミュニティのメンバーが積極的にコミュニケーションをとるように導くことができます。たとえば、母親と乳児のブランドは、コミュニティ内で「赤ちゃんの最初の補助食品は何であるべきか」という質問を提起し、全員がコミュニケーションできるように導くことができます。

④ユーザーに1対1の専用サービスを提供する

企業は、ユーザーの好意を獲得し、ブランドの信頼を高めるために、ユーザーにマンツーマンの独占サービスを提供し、ユーザーが企業の温かいサービスを真に感じることができるようにすることができます。例えば、PRADAはブランドの威厳をオフラインからオンラインにまで広げ、「プライベートなマンツーマンのオンラインショッピングガイド」という形で顧客にプライベートかつ独占的なサービスを提供しています。

⑤ 販売前、販売中、販売後に継続的にサービスを提供する

デジタル3C、家電、室内装飾などの業界向けに、製品に基づいた販売前、販売中、アフターサービス、コンサルティング、設置などのサービスをユーザーに提供できます。

⑥ オフラインでの大規模活動

オフラインでは、企業はユーザーにさまざまなアクティビティを提供して、ユーザーの参加意欲を刺激することができます。 NIO はこの点で多くのユーザーから認められ、毎年盛大な Nio Day イベントを開催しています。 Nio Day 2020イベントでは、NIOはメイン会場とオフラインの64のサブ会場に分かれ、35のオンラインプラットフォームで同時にライブストリーミングされ、1億人以上がオンラインで視聴しました。汪峰は招待され、現場で「Brave Heart」などの曲を披露しました。

⑦オフラインでの小規模活動

NIOのような大規模なイベントに加えて、企業は小規模なイベントも開催できます。たとえば、ケータリング会社は新製品の評価セッションを開催できます。会員体験を向上させ、会員の定着率を高めるために、海底撈は年間を通じてさまざまな時期にクラウド集会、新製品評価セッション、Facebook DIYなど、さまざまな活動を展開しています。

⑧ 最新のライブイベントをコミュニティで共有する

オンラインでは、企業はライブイベントを企画し、ソーシャルネットワークで共有することができます。例えば、華曦子のファンコミュニティでは、グループオーナー「華曦子オフィシャルフラッグシップストア」と管理者「華小曦」が最新の生放送イベントなどの情報を共有し、ファンが生放送ルームで視聴するように誘導することで、生放送ルームへのトラフィックを増加させます。

⑨ 地域での活動を企画する

企業はコミュニティ内でライブイベントを主催することもできます。マクドナルドのコミュニティでは、写真からハンバーガーを推測するなどのアクティビティが頻繁に開催されています。ユーザーが正しく推測すると、グループ内のアシスタントが対応するクーポンをユーザーに提供したり、単品商品のクーポンをプレゼントしたりします。これにより、コミュニティの雰囲気が盛り上がるだけでなく、ユーザーがすぐに注文するようになります。

⑩ 総合的な製品でユーザーにリーチする

注文頻度が高く、平均注文額が低い日用消費財企業は、単一の製品だけでユーザーにリーチするのではなく、ユーザーの生活にリーチを広げ、ユーザーが自宅で自分用の製品を購入すると同時に、子供や高齢者向けの子供向け製品や中高年向け製品を購入できるようにする必要があります。これにより、ユーザーは一度により多くの商品を購入し、平均注文額を増やすことができます。

06 結論

まとめると、目的→顧客獲得→メンバーシップ→コンバージョン→運用というプライベートドメイン運用の主要ステップに基づいて、多くの企業がすでに模範を示しています。しかし、実際の運用プロセスでは、分野、段階、規模が異なるため、企業は自社の実情を組み合わせ、他社の実践を参考にして、真に自社に適したプライベートドメインの運用方法を見つける必要があります。