他の部門が責任を回避する場合、オペレーション部門はどのように責任を取るべきでしょうか?

ホットな話題が来たらキャッチアップし、製品の不足コンテンツを補い、ビジネス協力が来たらつながり、KPIが来たら取り組みましょう！テクノロジー、製品、ビジネスと比べると、オペレーションは細かい部分が多い仕事です。そのため、仕事で責められやすいのです。例えば、広告素材をオンラインに掲載する問題で、残念なことにビジネス系の同級生に責められた以下の男性のように。

私は月間アクティブユーザーが数千万人いる製品の運用業務に携わっています。以前、広告の交渉があり、メールで配信場所と時間が指定されました。メールの指示通りに運用しましたが、その後、広告の成果が上がらず、広告主から新しい場所の追加を要求されました。ビジネス メールには、追加する必要がある場所が明確に示されていました。その後、突然、運用側が広告スペースを要求どおりに設定しなかったため、結果が悪かったというメールが届きました。この状況を解決する方法。

私の現在の解決策は、メールに返信して実際の状況を説明することです。これは私のせいではありません。

もし実際の状況がこのクラスメイトが説明した通りなら、小仙は今のところ彼のやり方に賛成している。この男は間違いなく引き裂かれ、責任を負わないだろう。これは非常に明白な鍋だからです。対応しなければ、運用部門が責められるような同様の事件が今後も必ず起こるでしょう。

もちろん、仕事に間違いがないことを証明するために、ただ実際の状況を説明するだけでは、文句を言って慰めを求める子供のように、少し未熟な印象を与えてしまいます。

ここでは、この同級生の経験を踏まえて、運用が「責められそう」になったときの解決方法についてお話しします。

1.

データを使って論理と証拠を語る

例えば、業務部門は、運用部門が要求どおりに広告を設定しなかったために広告効果が良くなかったと考えています。このとき、運用部門はテクノロジーにバックグラウンド操作ログを実行させ、そのデータを使用して相手の仮定が有効でないことを証明し、相手が責任を転嫁することを不当にすることができます。これらは実際の状況を示す最良の証拠であり、要求どおりの立場にあったことを示しています。

職場では誰もが賢い人なので、問題が起こったときに誰が悪いかは問題ではなく、問題の根本原因を突き止めることの方が重要です。

2.

問題の再発を減らすためのメカニズムを使用する

相手の顔を平手打ちした後は、適切に仲直りする必要があります。結局のところ、事業部門に業務アイデアの売り込みや業務プロジェクトの収益化を手伝ってもらうなど、長期的には協力する必要があります。

したがって、素材のアップロード情報を相手にできるだけ早く通知しなかったことを適切に認めることができます。次に、非常に重要なポイントである運用メカニズムの設定を紹介します。

ホームページの更新に関する社内ルールを明確にします。今後、業務部門やその他非業務部門と連携して提供するすべての販促資料は、相手にメールで通知し、グループ内のクラスメイト全員にコピーする必要があります。これにより、メカニズムの観点から同様の問題が発生する可能性が減ります。

3.

運用の観点から問題を解決する

業務運営において、成長につながらないメンタリティが 2 つあります。1 つ目は、プロジェクトの効果が期待どおりにいかなかったときに、明らかに自分の問題であるにもかかわらず、常に責任を回避しようとすることです。2 つ目は、自分を守るためにあらゆることをし (善人であること)、プロジェクトの他の部門で発生する問題を満足げなメンタリティで見てしまうことです。

たとえば、業務をオペレーション担当者に引き継ぐのは、結果が悪すぎて広告主に説明できないからに違いありません。結局のところ、皆さんは製品をより発展させるためにここに来ています。当事者ではありませんが、運営者として、この時点では彼らにいくつかの提案をする必要があります。製品ユーザーを理解した上で広告の最適化を提案したり、過去のイベント経験を活かして、製品ユーザーの興味を喚起するために必要な資料、コピーライティング、賞品などをお伝えしたりすることができます。

1. データを活用して意味を理解する

2. 問題の再発を減らすためのメカニズムを使用する

3. 運用の観点から問題を解決する

一般的に、このすべての後、生徒は顔を平手打ちされ、メカニズムが提供され、提案されました。このクラスメートのリーダーは、このような返信メールを見て、彼を賞賛の目で見、喧嘩を自分を示す機会に変えてくれると信じています。

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