モバイルインターネット企業では、各部門の KPI は何ですか?

KPI（主要業績評価指標）は、国内のほとんどのインターネット企業が従業員の業績を評価するために一般的に使用している業績評価方法です。

インターネット企業では、誰もが自分のKPIに精通しているかもしれませんが、他の部門の具体的な責任とそれに対応する KPI を必ずしも理解しているわけではありません。他の部門の KPI を適切に理解することで、相手の仕事のロジックをより効果的に理解できるようになり、同時に、将来の仕事で他の部門との調整と連携もより良くなります。そこで今日は、シャオミンがインターネット企業の主要部門の責任と対応するKPIを整理しました。私自身の考えを明確にするとともに、皆さんの参考になれば幸いです。

プロダクトマネージャー

プロダクトマネージャーの KPI 評価には明確な基準がありません。プロダクトマネージャーの KPI 評価は、企業文化、製品形態、製品段階に応じて、焦点と内容が異なります。電子商取引企業の製品マネージャーの KPI 指標は、取引データに重点​​が置かれるようになります。たとえば、取引量、売上指標、その他のデータなどです。ソーシャルプロダクト マネージャーは、ユーザーの維持、アクティビティなどに重点を置きます。企業文化がより運用的な場合、KPI は UV/PV、コンバージョン率などのより運用的な指標になります。より製品指向であれば、ユーザーの苦情や経験に重点を置くことになります。データに偏っている場合は、データの収集と、データを使用して製品指標をフィードバックすることに重点を置くことになります。また、製品が比較的成熟していれば、プロダクトマネージャーの機能は徐々にオペレーションに収束していきますが、製品発売の初期段階であれば、新機能の立ち上げや既存機能の更新・反復が業績評価の主な範囲になります。通常、評価項目は次の 2 つのカテゴリに分けられます。

1. 定量化可能な指標。多くの場合、定量化可能な指標は次のように運用 KPI でもあります。

● UV/PV数- UV数はトラフィックの転換によるところが大きく、ユーザー自身の開拓や維持もこの指標に影響を与えます。このデータは通常、製品と運用の両方で処理する必要があります。

● 支払いコンバージョン率- 支払いプロセスにおけるユーザーの体験は、支払いコンバージョン率に直接影響します。もちろん、eコマース業界では商品の品質やレビューなど、コンテンツ自体もコンバージョン率に影響を与えます。

● ユーザーの苦情や問い合わせの数– ユーザーは、製品の使用に満足していない場合にのみ、率先して苦情を申し立てます。製品設計においてユーザーからの苦情を回避することが、製品に対する最優先の要件となるはずです。

● ユーザー維持時間- ユーザーにとっての製品自体の魅力。業界によってデータ基準が異なります。ユーザーが長く滞在すればするほど良いというわけではありません。

● 直帰率/離脱率- これら 2 つのデータに影響を与える要因は、主に、ユーザーの使用プロセスにおけるユーザーへのコンテンツの誘導と注目にあります。

● ユーザー維持数- 潜在的な離脱ユーザーを呼び戻すための運用戦略、または製品コンテンツ自体のユーザーに対する魅力などが含まれます。これは、運用が注力する必要がある指標の 1 つです。

2. 定量化できない指標:

● 製品プロジェクト実行計画- 製品マネージャーは通常、プロジェクトマネージャーの責任の半分を担うため、プロジェクト管理スキルが非常に重要です。

● 厳密かつ徹底したドキュメント作成- 要件を伝えるツールとして、ドキュメントの正確さは、製品マネージャーの要件に関する考えの深さを表します。

● 協調性とコミュニケーション能力- プロダクトマネージャーはコミュニケーションの架け橋としての役割を担っており、コミュニケーション能力や技術は仕事をする上で非常に重要なスキルです。プロダクトマネージャーが需要をどれだけ深く理解していても、経験感覚がどれだけ優れていても、コミュニケーション能力が欠けていれば、需要を推進するには不十分です。

非定量的指標の評価は比較的主観的であり、スコア調整指標としてより適しています。例えば、企業によってはランキングの必須条件を設けているため、定量的な指標に加えて、非定量的な指標を使用してランキングの減点を行うこともあります。率直に言うと、あなたのレベルは、実際には特定の指標に基づいたリーダーの調整によって決まります。

ユーザーエクスペリエンス UE/UIデザイン部門

まず、ユーザー エクスペリエンス部門についてお話しします。実際のところ、ユーザー エクスペリエンスのパフォーマンスを正確に定量化することは困難です。

ユーザー エクスペリエンスだけでは「出力」プロセスを完了できないため、簡単に言えば、次のようになります。

エンジニアのようにアイデアを直接製品化することはできませんし、オペレーターのように一連の運用手段を通じて対応する運用指標を継続的に改善することもできません。その代わりに、他の人が一緒に成功できるように支援することができます。ユーザーエクスペリエンスの話題については誰でもコメントできるようですが、優れたユーザーエクスペリエンスの取り組みがどのように行われ、どのような効果を生み出すのかを見た人はいません。したがって、ユーザー エクスペリエンスの価値は定量化できないと考えられ、疑問視されることも珍しくありません。

一般的に、ユーザー エクスペリエンスの作業は、おおよそ次の 4 つの段階に分けられます。

a. 製品の初期段階では、ユーザー エクスペリエンス研究者、デザイナー、製品マネージャーが協力してユーザーのニーズを収集および分析し、製品コンセプトを計画およびテストします。

b. 製品開発の中期には、ユーザーエクスペリエンスデザイナー、製品マネージャー、コアR＆Dエンジニアが協力して、製品デザイン（インタラクションデザインを含む）の検討、テスト、決定を行います。

c. 製品の後期段階では、ユーザーエクスペリエンス設計、フロントエンドエンジニア、R＆Dエンジニアが協力して製品の実装と最適化を行い、ユーザーエクスペリエンス研究はユーザーテストとユーザビリティ評価と協力します。

d. 製品がリリースされた後、ユーザーエクスペリエンスの調査、設計、製品マネージャー、R&D エンジニアが製品を追跡し、改善します。

ビジュアルデザインは、製品に応じて異なるタイミングで導入されることがよくあります。製品の初期段階では、製品のビジュアルデザインやブランドポジショニングに参加する必要がある場合もあれば、製品の後期段階では製品実装の最適化に参加する必要がある場合もあります。

その中で、製品開発の初期段階と中期段階におけるユーザーエクスペリエンスの取り組みが最も重要です。この段階での探索と検証により、製品開発中に発生する可能性のあるエラーやリスクを大幅に削減し、開発プロセス全体を最適化できるためです。

また、製品マネージャーやマーケティング担当者が製品のプロモーションや運用の要素を製品設計に組み込むのを支援したり、プロモーションや運用の計画を支援したりするために、ユーザーエクスペリエンスのデザインとリサーチがトレンドになるでしょう。

実際、ユーザーリサーチであれデザインであれ、ユーザーエクスペリエンスリサーチチームやデザインチームの成果を単純な数値や数式で測定することは困難です。 Zuimei AppのCEOであるMa Li氏は次のように述べています。

「管理はそれほど単純ではありません。そうでなければ、マネージャーという役職は必要ないのです。怠けたいなら、間違いなく問題が起こります。良いアプローチは、UE/UI チームに最も近く、最も知識のある人に評価を任せることです。ユーザー満足度、垂直および水平のユーザビリティ指標の比較などを組み込むことはできますが、一見定量的な指標に完全に依存しないでください。」

オペレーション

インターネット企業のすべての部門の中で、オペレーション部門は最も明白かつ直接的な評価指標を持つ部門であると言えるでしょう。率直に言えば、運用部門は結果に対して直接責任を負う結果志向の部門であることが多いです。しかし、同様に、上記の製品マネージャーの KPI の分析で述べたように、異なる企業文化、異なる製品形態、異なる製品段階に応じて、運用の評価の焦点と内容も異なります。ただし、その中核となる KPI は、主に以下の指標に他なりません。

1. サイト全体および各チャネル/ページレベルのPV、 IP 、UV

2. サイト全体のDAU、MAU、リピート率（2回目リテンション、3回目リテンション、7回目リテンションなどを含む）

3. ログイン回数、コンテンツ投稿の量と頻度、コンテンツの品質など、アクティブユーザーのアクティビティレベル。

さらに、電子商取引商品の閲覧数、転送数、コメント数については、以下のデータ監視にも留意する必要があります。

1. 読者が本当に気にする KPI データ:

1. 読書量を効果的な注意力に変換する必要がある

読者の数は、実際に当社製品への注目度に変換されなければなりません。当社では、製品コンテンツとはまったく関係のないランダムな記事をユーザー グループにプッシュするだけでは、リーチしたいユーザー グループに届かなくなってしまうため、そのようなことは行いません。私たちが到達したいユーザー グループは、効果的な読書量である必要があります。そのユーザー グループが私たちが望むものでない場合、さらにデータを取得しても意味がありません。

2. 効果的な注意は商品の閲覧に反映される必要がある

主要ユーザーを効果的に獲得した後は、ユーザーを惹きつけて製品にアクセスさせ、閲覧や操作などの一連のアクションを実行してもらう必要があります。コンテンツから製品への変換の適切なチェーンを構築する方法が重要です。コンテンツのつながりには、爆発的なポイントがあり、不服従感がない必要があります。次に、商品を閲覧する際には、コンテンツと同じ一貫性を保つようにしてください。

3. 商品の閲覧を注文につなげる

このステップは主に、電子商取引およびO2O構造の業界で存在します。これは、社内の製品変換と発注のプロセスです。このプロセスでは、コンテンツのコンバージョン率を保証するコアデータが実際に確認されます。閲覧数などのデータだけを監視していると、こうしたコアとなるコンバージョンデータを検証することができません。

2. 転送量が特に重視する KPI データ:

1. 転送量による効果的な注目

転送の効果や検証された有効注目量などのコアデータは変更されません。転送が増えると、実際にはトラフィックと読み取り量が増加します。そうすれば、より効果的な注目を集めることができます。これは主に、ユーザー グループにリーチすることで多くの成果を達成できるかどうかによって決まります。

2. 商品閲覧への効果的な注意変換

上記の読書量データを参照してください。

3. 商品の閲覧を注文につなげる

上記の読書量データを参照してください。

3. あなたにとって本当に重要なKPIデータ: コメント数

1. リアルで効果的なユーザーコメントの発信

コメントはコンテンツの正確性と普及性をもたらします。

2. ページの閲覧数と転送量への貢献

コメントは、全体の閲覧量と転送量に貢献します。したがって、上記 2 つのコアのデータ補助データがサポートされます。

事業・チャネル運営

この機能をビジネス部門に割り当てる企業もあれば、チャネルオペレーションとしてオペレーション部門に割り当てる企業もあれば、マーケティング部門に割り当てる企業もあります。これは、具体的な製品形態とその重点によっても決まります。主な責任は次のとおりです。

1. 外部チャネル:

●アプリケーション市場の促進

アプリケーション市場は比較的早く市場に参入したため、多数のユーザーが蓄積されており、ユーザーグループが集中し、ユーザーの質が高く数が多く、表現形式が最も専門的で、アプリケーションが最も集中していることが特徴です。

業界のプロモーション企業には、360、百度91、 App Store 、万度家、安志などのサードパーティ電子市場、OPPOのCoco Store 、レノボのLe Store、Xiaomi Storeなどの携帯電話メーカー、中国移動MM、中国聯通Wo Store、中国電信天一などの通信事業者が含まれます。

これらのチャンネルと協力する方法は2つしかありません。1つ目は無料の協力で、主に最初のリリースやイベントなどでの協力が含まれます。チャンネル運営者と良好な関係を築き、無料のポジションを提供する必要があります。2つ目は有料の協力です。ほとんどのマーケットには公開された出版例があり、有料プロモーションについてはマーケット運営者と価格を交渉する必要があります。

● 市場投入

ローンチ時間を決定（チャネルが指定したポジションを決定）、ローンチ要件に従ってパッケージを事前に準備（ローンチロゴ、スクリーンショット、WeiboとWeChatの連携、アプリ内推奨）、ソフトウェアテスト、パッケージをローンチプラットフォームに転送（広告の実施、ローンチポジションとボリュームの変化の確認）、ローンチ後の他のチャネルのパッケージの更新（公式サイトと携帯電話のダウンロードページを含む）、ローンチデータのまとめ。

● マーケティング活動

出典：開発者の活動セクションに注意を払い、活動チャネルマネージャーを担当し、他のアプリ、休日活動、特別イベント、編集者の推薦などと協力し、WeiboとWeChatの宣伝に協力し、活動場所、ランキング、バナー（デザインが必要な場合は事前にデザインする必要があります）を確認し、データを監視します。競合他社の活動に注意を払います。他のアプリやチャンネルとトラフィックを交換できます。自分よりもトラフィックが多い人とトラフィックを交換して、交換するかどうか、ユーザーグループが一致しているかどうか、競合関係があるかどうか、相手のブランドイメージなどを評価するのが最適です。交換要件に応じて材料を交換して棚に並べます。バックグラウンドデータでボリュームを監視します。相手のAPPをチェックして位置を確認します。データに応じて位置を調整したり、相手に位置の調整を依頼したりします。

2. エージェントのプロモーション:

エージェントがもたらすボリュームは比較的大きく、効果は早く、コストは中程度ですが、アンインストール率が高く、サイレントユーザーが多くいます。

● バナー

バナー広告、フルカラム広告、広告ストリップとも呼ばれます。これは現在最も一般的な広告表示形式で、通常は上部と下部に表示され、Weiqian、Duomeng などのほとんどの広告プラットフォームでサポートされています。この形式の広告は規模が小さく、収益が比較的安定しているため、ほとんどの開発者がこのタイプの広告を選択します。バナー広告のメリットは、表示ボリュームが大きく、メディアへの露出度が高いことですが、デメリットはクリック率やコンバージョン率が他の広告形式に比べて低いことです。

●ポイントウォール

アプリ内にさまざまなタスク（推奨アプリのダウンロードとインストール、登録、フォームの記入など）が表示され、ユーザーはポイントウォールに埋め込まれたゲーム内でタスクを完了することで仮想通貨の報酬を獲得します。 CPA (Cost Per Action) 課金に基づいて、ユーザーがポイントウォールのタスクを完了する限り、開発者は利益の一部を得ることができます。

この方法は、すぐに量を増やすことができ、明らかな効果がありますが、ほとんどのユーザーは、ソフトウェアの良さや需要のために実際にダウンロードして使用していないため、生存率が高くなく、プロモーションコストが増加します。できるだけ早く開発する必要がある資金のある大規模なチームに適しています。

通常の状況では、Android でポイント ウォールを使用することは推奨されません。その理由は、Android には IOS のように APPStore という 1 つのアプリ ストアしかないわけではないからです。表示するためのリソースが比較的多く、リストのトップに急ぐためにポイント ウォールを使用する必要はありません。 KPI がアクティブ化されたユーザー数であり、それらが実際のユーザーである限り、ポイントの壁を越えたランキングを実現することもできます。

● プッシュ

モバイル アプリケーションを運用する重要な手段として、プッシュ通知はモバイル ゲーム オペレーターによってますます重視されています。

同じコンテンツがすべてのユーザーに送信され、いつでもプッシュされ、プッシュのパフォーマンスが変わらない場合、ユーザーはそのようなターゲット外のプッシュを何度も受信することで徐々にイライラするようになります。しかし、ユーザーをイライラさせるのはプッシュ機能そのものではなく、送信されるプッシュ通知の数でもありません。重要なのは送信される内容です。

3. 外部協力：

● 交流促進

私たちは BD 協力を通じてトラフィックを交換し、あなたは私のものを使い、私はあなたのものを使い、そして私たちはお互いにユーザーを交換します。

● コンテンツ協力

高品質なコンテンツを使用することで、正確な顧客や潜在顧客を引き付け、マーケティング目標を達成することができます。

● 画面を開く

アプリを開くと、全画面/半画面で表示されます。通常、同じユーザーが単一のアプリを頻繁に起動することはありません。そのため、他の広告形式と比較して、このタイプの広告は同じ数の広告表示で比較的多くの独立したユーザーをカバーできます。

● アプリ内おすすめ

トラフィックを交換するために別のアプリを探す必要はありません。具体的にアプリを推奨したり、ソフトウェア推奨コラムを備えたソフトウェアは数多くあります。アプリ内レコメンドは配置が深すぎたり、相手のユーザーベースが大きくない場合には基本的に効果がありません。ユーザーベースが 1,000 万人、あるいは 1 億人を超え、比較的目立つ位置にあるアプリでない限り、効果的かもしれません。そうでない場合は、そのアプリにエネルギーを集中しないでください。

技術・開発

前述のように、インターネット企業における多くの部門の責任は、具体的な数値や指標で測ることはできませんが、これは開発業務においては特に当てはまります。コードの品質レベル、パフォーマンス、バグの発生を短期間で検出することはできないためです。したがって、R&D チームにとって、正式な意味でパフォーマンス管理を追求するのは非効率的だと私は個人的に考えています。R&D の定量化は、定量的な指標だけに基づくことはできません。そうしないと、創造的な作業は単なるレンガの移動になってしまいます。

まとめ

上記は、一般的なインターネット企業における主要部門ごとのKPI評価基準であると思われますが、実際、多くのインターネット企業では、KPIに加えてOKR（Objectives and Key Results）評価基準を評価に使用しているのが現状です。

OKR の正式名称は「Objectives and Key Results（目標と主要な結果）」です。このシステムは Intel によって開発されました。Google が設立されてから 1 年も経たないうちに、投資家の John Doerr によってGoogleに導入され、それ以来ずっと使用されています。

一般的に、OKR には次のような特徴があります。

1. 漠然とした目標は、計画ではなく努力の方向性を統一するために使用されます。

2. 定量化可能、つまり、OKR は比較的正確に測定できる目標でなければなりません。

3. 経営者ではなく従業員が提案する、ボトムアップ型の目標設定手法です。

簡単に言えば、OKR の考え方は、まず目標を設定し、次に目標の結果を明確にし、結果を定量化し、最後に完了状況を評価することです。

KPI は組立ライン製造に焦点を当てていますが、OKR はアウトロー対応に焦点を当てています。組立ライン製造の鍵は、システム設計者がプロセスと生産能力を完全に理解しているかどうかにあります。一方、OKR は、プロセスに参加する人々が組織と同じ考えを持っているかどうかに焦点を当てています。

OKRとKPIのどちらが良い悪いということはありません。企業が従事する業種や従業員の資質、部門の業務ニーズはそれぞれ異なるため、OKRやKPIの導入効果も大きく異なります。最適な経営手法、ビジネスモデル、マーケティング戦略とは、自社のビジネス状況に適したものになります。かつてソニーはKPI文化のせいで挫折したが、KPI文化は今でもファーウェイやアリババで普及している。したがって、問題は KPI ではなく、KPI を実装するための土壌と文化である可能性があります。

参考: http://v.youku.com/v_show/id_XMTYyNjYwMTcwOA==.html?beta&from=s1.8-1-1.2

参照: http://www.v4.cc/News-270894_2.html

参考: http://www.techweb.com.cn/internet/2014-01-08/1378424.shtml

参照: https://www.zhihu.com/question/19605123/answer/30862791

参考: https://www.zhihu.com/question/19615465/answer/12433742

参照: https://www.zhihu.com/question/22478049