ユーザー行動パスについて：トラフィックをどのように誘導するか？

まず、ユーザー パスを定義しましょう。ユーザー パスとは、APP/Web サイトにおける抽象的なユーザーのアクセス動作パスを指します。

ユーザーパス 2 ポイント コンテンツ共有:

1. ユーザーパスの目的

ご存知のとおり、ユーザーパスの最も顕著な特徴は、ユーザーフローを視覚化して、全体的なユーザーパスを直感的に理解できることです。具体的な用途は主に次のとおりです。

1.交通の流れを最適化する

（１）チャネル配置- 価値の低いトラフィックを価値の高いトラフィックに変換する/価値の低いチャネルを最適化する

上記のように AB の 2 つのチャネルがあり、一定期間内のトラフィック ソースとコンバージョンの数は上記のとおりです。これに基づいて、チャネル A への投資を増やしたり、チャネル B のコンバージョン率を最適化したりできます。

（２）既存主要製品機能の交通誘導

たとえば、ある製品のユーザー パスを見ると、特定のアクティビティ ページへのトラフィックの 80% は、より隠れたアクティビティ センター (下の左側の写真の右上隅にある封筒のロゴ) から来ており、20% はホームページのメイン バナーから来ていることがわかります。データを詳細に分析した結果、アクティビティ センターのクリック率が高くなるのは、アクティビティの更新があったときにアクティビティ センターの右上隅に小さな赤い点が表示されるときであることがわかりました。ただし、特定の状態 (ローンの返済中など) のユーザーにはバナー画像が表示されず、バナーからアクティビティにアクセスできません。両方の状況を最適化した後、アクティビティ ページのトラフィックが大幅に増加し、特にホームページのメイン バナーのソースが増加しました。

2.製品運用中にコンバージョンファネルの欠点を素早く特定し、最適化する

ユーザーパスとは、アプリ/ウェブサイトにおけるユーザーのアクセス行動パスを指します。大きく包括的なパスですが、その中のいくつかのノード（登録、実名、申請など）を傍受して見ると、完全にコンバージョンファネルになります。

ユーザー登録 - 実名認証 - 携帯電話事業者の検証 - 銀行カードのバインディング - アプリケーションの開始という全体的なパスを観察すると、最も深刻な損失があるノードは実名認証から携帯電話事業者の検証までであることがわかります。その後、カスタマーサービスと連絡を取り、一部のユーザーが携帯電話事業者のサービスのパスワードを忘れてしまい、どこでどのように変更すればよいかがわからないことがわかりました。その後、対応するページにヘルプコンテンツとカスタマーサービスの電話番号を追加したところ、コンバージョン率が向上しました。

3. 製品・運用戦略の迅速な検証とフィードバック

日常の製品運用では、製品を最適化したいが効果がわからないため、まずは少量で試してみるという状況に必ず遭遇します。ユーザー パスは、タイムリーなデータ フィードバックを提供できます。

上の写真は、アクティベーション登録のコンバージョン率を向上させるために行われた製品変更を示しています。製品の元のデフォルトページはログインであり、新規ユーザーは左下隅の「今すぐ登録」をクリックして登録ページに入る必要がありました。変更後は、パスワードが接尾辞に設定され、登録ページとログインページが 1 つに統合されるため、新規ユーザーの操作手順が削減され、アクティベーション登録のコンバージョン率が向上します。

4. 製品設計の最適化と改善

ユーザー パスは、ユーザーの全体的なパスを視覚化したものです。ユーザーのパスがどのノードまで長いか短いか、特定のノードへのトラフィックのソースは何か、それぞれの割合はどれくらいか、期待とのギャップはどこにあるかなどを表示できるため、的を絞った調整を行うことができます。

2. 共通ユーザーパス表示ツール

1. Googleアナリティクス

画像出典: インターネット

2. センサーデータ

画像出典: インターネット

さらに、ユーザー パスについて話すとき、パスの最適化に加えて、パスの短縮/延長という別の角度もよく言及されます。ユーザー パスが短いほど、各段階での損失が減り、より良いと考える人もいます。一方、1 ページにコンテンツが多すぎると、ユーザーの選択障壁が高くなると考える人もいます。個人的には、一般化することはできないと思います。ユーザーのフィードバックやデータを活用して、自分が担当する製品にどちらがより適しているかを判断する必要があります。次の図は、インターネット上で見られる、ofo ユーザーがアプリをアンインストールするときのユーザー パスを示しています。これを皆さんと共有したいと思います。

これはユーザー パスに関するすべてのコンテンツです。コミュニケーションのためにメッセージを残していただける方はどなたでも大歓迎です。