異なる時期の製品を扱う場合、オペレーションはどのようにリズムをつかめばよいのでしょうか?

知識を借りるなら、リズム感とは、人体が「リズム」を正確に把握することです。音楽のリズム、魅力、面白さ、情熱などのリズムの美しさを捉え、感じ、表現できる直感です。

そこで、「リズム」についてもう一度説明する必要があります。ここでのリズムは、実際には均一で規則的なプロセスを指します。
データを見ると、次のようなデータの変動がよく見られます。

これがリズムの変動です。もちろん、これは良いリズムではありません。

良い波は次のようになります。

そして、長期間にわたってデータを見ると、いわゆる S 字型または J 字型の連続曲線が示されます。

そして、私たちは通常、そのようなデータについて、データの変動やデータのリズムの原因は何だろうかと考えます。

外部要因の干渉を排除し、自身の要因の影響のみを議論する場合、通常、影響要因は次のように制限されます。

1. 製品の反復

2.操作の重ね合わせ

では、短期的に指標を高める必要がある場合、操作の重ね合わせは活動を組織するのと同じくらい簡単なのでしょうか?

明らかにそうではありません。

そこで疑問になるのは、オペレーションが単なる短期的な促進剤ではない場合、どのように運用すべきかということです。

ここで「リズム感」についてお話します。

優れた運用は常に波のように起こり、製品の存在感を継続的に感じさせ、ユーザーに製品に活力があることを感じさせます。

「運用計画」は第一線のオペレーターがあまり耳にすることのない言葉ですが、実は誰もが「運用計画」という部分に関わっています。

イベントを企画するといった小さなことであっても、どんなイベントをやりたいのか、いつから始めるのか、どれくらいの予算が必要なのか、どこにお金を使う予定なのか、このイベントにお金を使うことでどの指標を改善できるのか、そしてこのイベントの実現をサポートするためにどんなリソースが必要なのかを、リーダーに必ず伝える必要があります。

チームの運営であれ、会社の運営であれ、今年の KPI の定義は何か、なぜそのように定義するのか、期待される KPI の結果は何か、KPI を達成するためにチームや会社が運用面で持つ必要がある能力は何か、追加の人材が必要かどうか、これらの人材のおおよその能力構成は何か、今年はいくらの資金が費やされるのか、チームや会社にどのようなメリットがもたらされるのか、いつ商業化を開始するのか、どの分野に商業化を試みるつもりなのか、資金以外にどのようなサポートが必要なのか、などをリーダーや投資家に伝える必要があります。

したがって、通常は次のような運用計画アクションを定期的に完了する必要があります。

年間計画、四半期計画、月間計画、さらには週ごとの詳細まで。

このため、ほぼすべての運用チームは少なくとも週単位で作業し、探索段階にある一部の運用チームは日単位で作業することもあります。

これを理解すると、いわゆる「リズム感」は主に計画から始まることがわかります。

運用は決して短期的な仕事ではないので、計画とツールが必要です。

ツールについては長い話になります。

イベント管理、データ分析、運行場所管理など

通常、計画を立てていくと、必要なツールが徐々に現れてきます。

ニーズに応じてツールを自分で組み合わせたり設計したりすることも、サードパーティのツールを直接使用することもできます。重要なのは、それが便利で、時代のニーズを満たし、拡張可能であることです。

リズムのニーズを満たすには、実際にはタイムノード管理ツールが必要です。

かつてシャンダでは、ゲームから学んだ「アクティビティ カレンダー」と呼ばれるアクティビティ管理方法を採用していました。そうです、ゲームは毎日稼働しており、1 時間ごとに固定のアクティビティがあり、突発的なアクティビティもあります。もちろん、固定のアクティビティはビジネス ルールの形でゲーム内に固定されています。

イベント カレンダーの管理から学んだことの 1 つ:

リズミカルな操作は、運用チームのコストを大幅に削減するだけでなく、ユーザーが習慣化しやすいアクションでもあります。

習慣に似た操作アクションを分析することで、ユーザーの新鮮さの感覚がピークに達するまでにどれくらいの時間がかかるのか、いつ大幅に低下するのかを把握し、次の調整方法を決定することができます。
次に、リズムが作られることを理解する必要があります。

私がシャンダにいた頃、毎日活動を行うというリーダーシップの要件を理解するのが難しかったのです。

実際、リーダーに求められているのは、毎日アクティビティを開催することではなく、ユーザーが私たちの製品を使用するきっかけとなる理由を毎日持つことだったことに、私は後になって気づきました。

この観点からさらに深く掘り下げていくと、リーダーが実際に求めているのは次のことであることがわかります。

操作作業に一定のリズム感を持たせましょう。そのようなリズム感によって、ユーザーは無意識のうちにあなたを中心に回るようになります。

このようなデザインはオンラインゲームではほぼ標準機能であり、オンラインゲーム運営者やプロダクトデザイナーの基本的なスキルとも言えます。

大人気ゲーム「クラッシュ・ロワイヤル」を見てみましょう。ほとんどの人は、MDZZ、勝った宝箱を開けるのにお金を使わなければならないと文句を言うでしょう。

実はそうではないんです。

ゲームには 4 種類の報酬宝箱が用意されています。お金をかけない場合、ロック解除時間は次のとおりです。

3時間、8時間、12時間、24時間。

各プレイヤーには 4 つの宝箱スロットがあり、定期的に更新される追加の宝箱と、毎日のタスクを完了するとプレゼントされる宝箱があります。

このように、実はゲームが設計したリズム通りに厳密に箱を開けると、1日に最大8個の3時間宝箱、3個の8時間宝箱、2個の12時間宝箱、1個の24時間宝箱を開けることができます。

この時点で、システムの自動起動時間が長いことを許容できる人はほとんどいないことがわかります。

そのため、ダイヤモンドを使用して宝箱を開ける時間を短縮することが避けられない選択となりました。

宝箱を開けるスピードを上げるためにダイヤモンドを使用すると、ダイヤモンドが足りないことに気づくでしょう。ではどうすればいいでしょうか。お金を早く使いましょう。

運用戦略の観点から見ると、このゲームはバックグラウンドでの戦闘に「最適なマッチ」を行うのが非常に巧妙です。

連続した勝利は必然的に連続した敗北につながり、負ければ負けるほど形勢を逆転させたいと思うようになります。

試合が進むにつれて、カードのレベルやタイプが適切ではないことが必ず分かります。

そこで、2 番目の避けられない選択肢が浮かび上がりました。それは、お金を使い続けて、最高の宝箱を開けるためにお金を使うことです。

これがゲームのリズムであり、勝ちたいけれど負けるのが怖いせっかちなプレイヤーたちを完璧に取り囲む、次から次へと起こる出来事なのです。

では、それをインターネット製品に適用するとどうなるでしょうか?

誰もがUberとDidiの補助金のリズムを思い出すことができるだろう。

Uberを例に挙げましょう。Uberは中国に進出した当初、市場を掌握するために多額の補助金を出しました。ユーザー紹介を通じて、新規ユーザーを招待することに成功すると、2人それぞれに100元の残高の報酬が与えられました。半年後、残高は50元になり、さらに半年後には30元になり、次は30元の乗車価値になり、今では15元の乗車価値になっています。

しかし、多くの人が慣れてくると、補助金が減額された製品でも合理的だと感じ、使い続けたいと思うようになるでしょう。

もちろん、より多くの人々が、より高い補助金を提供する会社を利用することを選択するでしょう。そのため、DidiがUberに補助金を出し続けると、そのシェアはますます低くなります。DidiとKuaidiの合併により、市場競争は急速に緊張を失っていることは言うまでもありません。

もちろん、今日お話しするのはこれではありません。

ウェブプロダクトにもリズム感が生まれます。

最も明白な例は電子商取引です。

電子商取引は、実際に日々活動を行う商品です。

Amazon、JD.com、Taobao、 Tmallのいずれであっても、オンライン活動を一切行っていない e コマース ブランドを見ることはほぼ不可能です。

電子商取引から他の業界にまで視野を広げると、従来のビジネスでも次のようなリズムが満ち溢れていることがわかります。

季節の変わり目には必ずクリアランスセールが行われ、お祭りには必ずさまざまな割引が行われます。

製品の操作がよりリズミカルになると、ユーザーからのフィードバックも得られます。肯定的なものでも否定的なものでも、フィードバックは常に存在します。

そしてリズム感は常に、ユーザーの粘着性の継続的な強化という、それにふさわしいフィードバックを得ることになります。

製品の初期段階は探索段階とも呼ばれ、細心の注意とリスク管理を必要とする製品の落とし穴や開発バグが多く存在するため、ペースは遅くなります。

製品が開発段階に達すると、ペースが加速し始め、圧倒的な数の新規ユーザー、新規アクティビティ、新規機能が追加されます。

製品が成熟期を迎えると、リズムが安定し始め、ユーザー数も安定し、ビジネスモデルが絶大な力を発揮し始めます。

製品が衰退段階に達すると、ペースは鈍化し始め、新しい製品がユーザーを獲得して配信を完了するまで待機します。

スタートアップ製品

まず、スタートアップ期間を定義する必要があります。Liang Ge 氏の意見では、スタートアップ製品は通常、次の特性を満たす必要があります。

1. 製品はまだ非常に初期段階にあり、おそらくバージョン 0.x から 1.0 の間です。

2. ユーザー数が非常に少ないため、シードユーザーを獲得する方法を検討する必要があります。

3. 大規模な運用投資を行うためのリソースや資金が十分でない可能性があります。

さて、梁兄弟が現在スタートアップ製品を引き継いでいると仮定すると、業務のリズムをどのように反映すればよいでしょうか？

キーワードは4つあると思います。

認知コア、能力の構築、活動の削減、ミスの奨励

一つずつ説明させてください。

• 認知コア:この段階では、すべての運用作業はユーザーが製品を理解できるようにすることに集中します。認知作業はオペレーションの中核となる作業です。

認知度を高めることは、どんな種類の製品でも最初に行うべきステップです。スタートアップ製品の場合、最もシンプルで直接的な表現を使用して、あなたが何者であるか、何ができるか、そしてそれがユーザーに適しているかどうかをユーザーに理解してもらうことが重要です。

認知作業がどれだけうまく行われるかは、製品に対するユーザーの信頼に直接影響するため、非常に重要です。

• 機能の構築:この段階の核心はユーザーの認知度を確立することであるため、通常は製品の使いやすさを確保することが優先されます。つまり、ユーザーが製品を使用する際にバグに遭遇することが少なくなるか、まったく遭遇しなくなるようにすると同時に、さまざまな機能とパフォーマンスのバランスを実現します。

この段階では、運用と保守の作業は実際には製品の設計と開発の作業よりも困難であることがわかります。その後、運用の機会が来ると、梁兄弟は製品マネージャーとコミュニケーションを取り、運用ツールの改善を要求し、開発者にデータレポートとデータ監視を確立するように依頼します（以前はそれを行う時間がなかったと仮定します）。

ツールが完了したら、すべてのデータが監視範囲内であることを確認し、製品のデータの変化をタイムリーに把握します。

• 活動を減らす:活動を減らすということは、活動を全くしないということではありません。ここでの「少ない」とは、主に活動の頻度を少なくすることを意味しますが、活動の設計はより慎重になる必要があり、同時に、成長段階に備えて経験をまとめる必要があります。

• 失敗を奨励する:通常、すべての KPI は運用期間の成果です。したがって、初期段階では、データ指標を検証し、運用担当者に大胆な試みを奨励し、失敗から教訓を求め、もちろん勝利から経験を得る必要があります。

多くの人は、スタートアップの初期段階では、何か行動を起こすと既存のユーザーに迷惑がかかるのではないかと恐れて、あえて行動を起こそうとしません。ユーザーが 100 人しかいないのに、何を恐れているのですか? 100 万人もいると不安になるのはわかります。

成長段階の製品

製品がスタートアップ段階を終え、独自のシードユーザーを獲得し、開発を加速し始めたら、成長段階に入ります。この期間中、反復ペースは安定して速くなり、新機能がどんどん増えていきます。これらの新機能の使用は、製品がより多くのアクティブユーザーを獲得するのに役立ちます。

梁兄弟が現時点での成長段階にある製品の運営リズムを見ると、通常、2つのキーワードがあります。

断食や決まった習慣を続ける

スピードを維持することは、よく耳にする「毎日アクティビティを行うのがベスト」という言葉を実際に反映しています。さまざまな方法を使用して、次から次へとアクティビティを出し、ユーザーにアクティビティ A に参加してもらい、次にアクティビティ B に参加してもらいます。とにかく、ユーザーをアクティブにして夢中にさせるために必要なことは何でもします。

固定された習慣: ダブル 11 を見ると割引があることがわかります。10 月 1 日を見ると大きなイベントがあることがわかります。水曜日を見ると新しいバージョンがリリースされることがわかります。などです。

成長段階における製品運営は、実はスタートアップ段階よりもはるかに簡単です。なぜなら、この時点では、スタートアップ段階から残されたコア認知が固定プロセスの一部となり、ユーザー統合の速度が加速されるため、その後に続くのは運営リズム全体の加速だからです。

初期段階では、開発のためのリソースがなく、賞品を手動で配布しなければならない場合もありますが、成長段階ではすべてシステムに頼ることになります。このとき、活動タイプの効果や活動参加者数と投入されたリソースの関係についての判断は、蓄積された経験に基づいて行う必要があります。

したがって、スタートアップ段階では間違いが奨励されるのであれば、成長段階ではできるだけ間違いを少なくするように努めるべきです。しかし、間違いが新しいものであっても、それをすぐに吸収できる限り、間違いを犯す価値はあります。

成熟した製品

成熟した製品はあらゆる面で安定しています。

梁兄弟がこの段階で製品業務を引き継ぐ場合、前の 2 つの期間のリズムが完全に適用されない可能性があります。この時点でのリズムのキーワードは次のようになります。

安定性を維持し、期待に応え、集中する

安定性を維持するということは、ユーザー規模とユーザー構造の安定性を維持することを意味します。コミュニティ製品の場合、多くの状況が修正されているため、これらの高品質なコンテンツ制作者を維持する必要があります。これらのコンテンツ制作者がコンテンツを制作しなくなったとしても、マシュー効果によって彼らの発言力が失われることはありません。したがって、これらの人々を安定させることは非常に重要であり、運用において定期的にケアする必要があります。

期待に応えるということは、活動に参加するための費用を支払った後のフィードバックが重要です。もちろん、ここでのフィードバックは必ずしもユーザーに利益を与えることを意味するのではなく、ユーザーの期待に沿った利益を与えることを意味します。

集中する。これは実はとても簡単に説明できます。まさにその通りの意味です。運用アクションを開発するのではなく、特定のグループの人々を対象に、運用作業を定期的に実行します。

衰退

オペレーションでは、事前の作業に基づいて、随時、一部のユーザーを新製品に誘導することしかできません。

ここでのペースは通常、遅いだけでなく、応答性も低くなります。

モバイルアプリケーション製品プロモーションサービス： APPプロモーションサービス清瓜メディア情報フロー

この記事の著者@张亮は（APP Top Promotion）によって編集および公開されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。