逆製品思考:「使って放置する」というロジックとは?

「使って行く」は逆の製品思考であるべきだと私は思います。中庸な思考と比較して、逆の思考は「使って行く」という概念をより完璧に解釈できると思います。

この記事を書く前に、「使ってすぐに出発」というコンセプトの誕生について振り返ってみましょう。

2016年初頭、張小龍はWeChatの公開授業で「使って捨てる」というコンセプトを初めて提案した。

その価値観の一つとして、WeChatではパブリックアカウントやサービスアカウントとは異なる「アプリケーションアカウント」を開発していると提案されました。

9月21日、長い間沈黙していた「アプリナンバー」が「ミニプログラム」という名前で内部テストのニュースを発表し、すぐに友人の輪と主要なネットメディアを席巻しました。張小龍氏はまた、ミニプログラムは使用して廃棄できる製品であると改めて述べた。

11月3日、WeChatの「ミニプログラム」がパブリックベータ版としてリリースされました。

この記事ではミニプログラムについてではなく、WeChat の「使って放置する」機能について説明します。おそらく、私たちは一種の逆プロダクト思考について話しているのでしょう。

Use and Go とは何ですか?

「良い製品は使用したら廃棄すべき」という考えを聞いたとき、ほとんどの人は理解できないと思うはずです。彼らはこう考えるでしょう。「良い製品は大量のトラフィックを獲得すべきではないのか？」ユーザーを維持し、離脱させないことが目的ではないでしょうか?活動率をどんどん高くしていくだけではないでしょうか?ほとんどの人はこう思うでしょう。「WeChat がこんなことを言うなんてすごいに違いない」

まずは使うことと残すことの意味を考えてみましょう。

多くの人が誤解に陥りやすいと思います。つまり、「製品」という言葉を聞くと、さまざまなアプリを思い浮かべるということです。例えば、文章を書くための商品について話すとき、人々は「 WeChatパブリックアカウントプラットフォーム」や「Jianshu」を思い浮かべますが、「ペン」や「ノート」は思い浮かびません。旅行商品について話すとき、「Didi」や「 Uber 」は思い浮かびますが、「バス」や「地下鉄」は思い浮かびません（このような例からさらに連想し、なぜ私たちがそのような誤解に陥るのかを考えてみましょう）。

私たちは日常生活の中で、非常にありふれたさまざまな現実の製品をすっかり忘れてしまっていますが、おそらくそのような製品こそが最も必要な製品なのです。これらは私たちが「使ってすぐに使える」製品と呼んでいるものです。

ペンで書くとき、書き終わったら片付けます。ペンで遊び続けるなら、ペン趣味かもしれません。バスに乗るとき、バス停に着いたら降ります。みんながそこに留まって降りようとしなければ、バスは正常に運行できません。たとえば、トイレに行くとき、用を足したら降ります。降りようとしない人はいますか。

つまり、これは「使って去る」ということであり、製品を使用して効率的にニーズを解決し、問題を解決した後は製品を置いて立ち去り、製品に執着し続け、離れることを拒否しないことです。

これらの製品が使用後に人々を離れさせる理由:

これらの製品はすべてツール製品です（インフラストラクチャとして理解することもできます）
これらの製品のほとんどは単一の機能しか持たない
これらの製品は緊急のニーズを満たします

なぜWeChatはユーザーに使用後に離脱してもらいたいのでしょうか?

WeChatはモバイルインターネット時代のインフラとなっている

先ほど挙げた例のように、WeChatはほとんどの人にとって日用品や交通手段と同じくらい重要なものになっています。WeChatなしでは生活は正常に機能しないようです。ある意味で、WeChatはモバイルインターネット時代の新しいインフラとなっています。

書き終わった後もペンで遊び続けると効率が悪くなりますし、目的地に到着した後も車の中に座り続けると資源の無駄になります。インフラに関しては、それがなければやっていけないのですが、それに依存しすぎることもできません。 WeChatも同様です。ソーシャルネットワーキングを入り口とする製品（インフラ）なので、使用後は離れず、価値の低いさまざまな情報を閲覧し続けると、効率が低下するだけでなく、生活の質にも影響を及ぼします。

WeChatの社会的責任

社会インフラから発展し、インフラ管理者の社会的責任が問われています。WeChatユーザーの数から、その責任は非常に大きく、管理者の役割も重要であることがわかります。

いくつか例を挙げます。たとえば、初期の頃は、WeChat のシェイク機能によってソーシャルニュースが頻繁に表示されるため、WeChat では 1 日あたりにアプリをシェイクできる回数を制限していました。例えば、WeChatのパブリックアカウントが人気になると、ほぼ毎日のようにシェアやフォローを促す様々な誘導が見られ、大量の虚偽情報の拡散につながります。そのため、WeChatはシェアやフォローを誘導する行為を厳しく制限し、ユーザーがあまり多くのパブリックアカウントをフォローしないように促します。

WeChatは注目されすぎている

毎年の春節の旅行ラッシュと同様に、ピーク時の乗客の流入量が多いため、社会管理者は非常に神経質になり、異常事態が発生する恐れがあるため、各種のサポート施設は待機状態を維持する必要があります。そして、この状況はWeChatでは1年に1回以上発生しているようです。

諺にあるように、豚が太ることを恐れるように、人は有名になることを恐れます。何かが注目されすぎると、必然的に悪影響を及ぼします。 WeChatもそのような状況にあります。 WeChat は新機能をリリースする際に非常に慎重です。機能がリリースされると、すぐに注目の的となり、注目されると、外部のコメントやそれに続く事柄がますます制御不能になるからです。

たとえば、今年初めにWeChat Open Classで配布されたリンクは、ほぼ全員の友人の輪に溢れ、突然のトラフィックの急増はWeChatを不意打ちしました。その後、ウイルスとの関連をめぐる様々な噂が流れ、注目度の高いトラブルとなっている。ユーザーがこのリンクを読んでから離脱すれば、後で制御不能な事態が発生する可能性が大幅に減少する可能性があります。

情報過多はユーザーの時間を奪いすぎる

インターネット時代の到来により、私たちは情報爆発の世界に入りました。インターネットに接続していれば、あらゆる情報がすぐに手に入ります。 WeChatの誕生と発展により、情報爆発は新たなレベル、つまり情報過多にまで達しました。

公開アカウントからのさまざまなプッシュ通知、グループからのさまざまなメッセージ、モーメントからのさまざまなメッセージ、友人からのメッセージなど、これらの複雑な情報が毎日私たちの目に溢れています。私たちは貴重な情報を見逃してしまうのではないかと不安に思う一方で、ジャンク情報も受け取ったり、広めたりしています。情報過多はWeChatの日常的な使用における大きな障害となっており、この障害をいかに取り除くかがより重要です。

スーパーアプリ（OS）

最近では、誰もが携帯電話に 50 個や 60 個のアプリを持っているのが普通です。でも、実験してみましょう。携帯電話から削除できるアプリはすべて削除してください。ただし、WeChatは削除しないでください。それでも普通の生活を送ることができると思います。 WeChat を使用するだけで、ほとんどのニーズを満たすことができます。オープンプラットフォームインターフェイスとして、WeChat はさまざまなサービスや製品に接続されています。他の場所に行く必要はなく、WeChat に留まるだけで済みます。

社会恐怖症

多くの人が、友達を追加したり友達として追加されたりしたが、友達に追加された後、お互いにコミュニケーションをとったことがないという2つの経験をしたことがあると思います。

もう一つの問題は、グループに参加することです。多くのグループに参加すると、時間が経つにつれてグループは静かになり、宣伝グループになることもあります。しかし、グループ内である日何か大きなことが起こり、自分が間違っているかもしれないという恐れから、グループを脱退することをためらう人もいます。これは社会的な「恐怖症」であり、WeChat から離れることによってのみ治癒できると思います。

WeChatのロジックは、使用して放置することです

最初に「Use it and Go」のコンセプトを説明したとき、「Use it and Go」とは、製品を使用して効率的にニーズを解決し、問題を解決した後は製品を置いて立ち去ることであり、製品に執着し続け、離れることを拒否することは決してないと述べました。

WeChat の「使って放置」のコンセプトは、次のようなものであるべきだと私は考えています。スムーズなユーザーエクスペリエンスにより、ユーザーは効率的にニーズを解決し、問題を解決したらすぐに離れ、再びニーズが発生したときに効率的に戻ってくることができ、このプロセス全体を通じて WeChat がユーザーを邪魔することはありません。

スムーズなユーザー体験は、WeChatの商業広告に対する意図を示しています。アプリの起動ページには依然として広告がなく、Momentsの広告も非常に慎重で、リリース後に話題になることさえあります。

高い効率性は WeChat の創業以来の特徴であり、成長の重要な理由の 1 つでもあります。新しい情報の提示と音声ベースの情報伝達は、どちらも WeChat の最初かつ効率的な社会的表現です。

最後に、ユーザーに迷惑をかけないという点ですが、WeChat はうまく機能していないと思います。私たちは現在、ほぼ毎日、WeChat に能動的または受動的に迷惑をかけられており、WeChat の効率が徐々に低下しています。

WeChatは本当にあなたがそれを使って去ることを望んでいるのでしょうか?

iPhone が 3D タッチをリリースしたばかりの頃、WeChat が 3D タッチをサポートするようにバージョンをアップデートしたのを覚えています。当時のバージョンでは、WeChatには詳細な3Dタッチ機能があり、WeChat APPアイコンを強く押すと、3Dタッチ機能リストが呼び出され、その中に「着信拒否」というオプションが含まれていました。その時、私は、この機能は冗長ではないかと考えました。ユーザーは2、3分ごとにWeChatを開くのに、なぜ「サイレント」機能が必要なのでしょうか?

ある時点で、「サイレント」オプションは消え、今日の QR コードと支払い関連の機能に置き換えられました。

今振り返ってみると、当初の考えは完全に間違っていました。なぜなら、今では iPhone の「おやすみモード」機能をほぼ毎日使用しているからです。「おやすみモード」をオンにしてからは、効率が大幅に向上しました。

おそらく、WeChatの「サイレント」機能がキャンセルされたので、彼はWeChatにユーザーを邪魔させたいだけだと言う人もいるでしょう。しかし、どんな機能の試行や取り消しもデータに基づいて行われるべきだと思います。「Do Not Disturb」の試行は、ユーザーがWeChatを長く使いすぎているというデータに基づいている可能性があり、この機能の取り消しは、この機能を使用するユーザーが少なすぎるという事実に基づいている可能性があります。

つまり、このようにしてユーザーへの迷惑を軽減することは失敗したのです。しかし、少なくともWeChatは「ユーザーを邪魔しない」よう努めており、「使って放置する」ことに力を入れていることはわかります。

WeChatが最近開始した「ミニプログラム」に戻りましょう。これもまた良い例です。ミニプログラムにはフォロワーがおらず、外部リンクがなく、Momentsに共有できず、ネイティブプログラムの体験しかできず、ゲームやライブ放送がなく、WeChatレビューの仕組みもありません。これらはすべて、ユーザーの邪魔にならないスムーズで効率的な体験の良い例であり、ユーザーは用事が済んだらすぐに立ち去ることができます。

張小龍が今年初めのWeChat公開講座で言ったように、「使って捨てる」ことはWeChatの製品価値の1つになっています。 WeChatはこの価値観をゆっくりと実践してきました。先ほど私が自分の経験から挙げた例やミニプログラムの立ち上げは良い例のように思えます。 WeChatが成長と発展を続けるにつれ、「使って放置する」ことがその主要なタスクの1つになりました。

使って捨てられる本当に良い商品ってあるのでしょうか？

良い製品よりも設計が難しい製品は何かと聞かれたら、それは「使って捨てる」製品だけだと思います。つまり、このタスクは、この素晴らしい製品を作成した WeChat チームによって実行されました。

使いにくい製品は、一度使ってしまえば二度と手放すことのできないものになります（皆さんもこのような経験をしたことがあると思います）。

良い製品は、必ずユーザーに何度も使ってもらえるものになります。しかし、ユーザーに使用させてそのままにしておけばいいのでしょうか?それはユーザーに迷惑をかけないという意味ではないでしょうか?たとえば、ほとんどの電子商取引製品は、ユーザーができるだけ長くその製品を利用していることを望んでいます。あなたが買いたい、または買いたくないさまざまな商品に関する情報を毎日プッシュしていますか? ツールタイプの製品の多くは使用して廃棄することを前提に設計されていますが、携帯電話に内蔵されているテキストメッセージ機能など、あまり効率的ではないようです。

そのため、使い続けても捨てられない、役に立つ製品を作るのは非常に難しいのです。

使っておいて損はない良い商品は見つかりましたか？毎日使うアプリについて考えてみましょう（私の答えは「保存」です）

使って放置するというのは逆の製品思考である

この記事を最初に思いついたとき、私は、それを使って去るという考えは、中国哲学の一学派、つまり儒教における中庸の教義、つまり、好きは遠慮がないが愛することは抑制される、とよく言われるように、公平で、多すぎず少なすぎず、ちょうどよい、という教義をうまく解釈したものであるはずだと考えました。

しかし、考え続けて書き続けるうちに、「使って捨てる」は逆製品思考であるべきだと感じました。中庸思考と比較して、逆思考は「使って捨てる」という概念をより完璧に解釈できると思います。

私たちは製品を作るとき、常に意識的または無意識的に自分たちの視点と製品の目的から始めます。そのため、製品の多くの機能を設計し、アクティベーションとコンバージョンを促進するためにさまざまな製品計画と運用計画を立てます。時間が経つにつれて、ユーザーエクスペリエンスが低下し、ユーザーの効率も低下し、ゆっくりとユーザー数が減少します。

さて、逆に考えてみましょう。

特定の要件を満たす場合、私たちはユーザーの視点から、より誠実に、よりルーティン化せずに、よりスムーズなユーザーエクスペリエンスを設計するよう努めます。ユーザーが製品に留まり、よりアクティブになることを期待する場合は、ユーザーが製品を使用した後に離れられるようにし、効率的な製品ソリューションを提供し、ユーザーの邪魔にならないように努めます。こうすることで、ユーザーに不快感を与えることなく、ユーザーのニーズを最も本質的に満たすことができ、ユーザーに非常に良い印象を与えることができます。そして、当初設定した目標は達成されるかもしれません。

このように逆の方法で製品と運用の目標を達成しようとするのは、段階的なプロセスでなければなりません。

使用して放置するという考え方と方法論があって初めて、優れた体験を提供し、効率性が高く、ユーザーが使用して放置できる製品を設計することができます。この方法によってのみ、ユーザーは頻繁に製品に戻り、その後、ユーザーのニーズを段階的に満たすことができます。

やっと

私が書いたそれぞれの部分は独立したもののように見えるかもしれませんが、読み終えたときには、それらがつながって一つの線となり、何かが得られるのではないかと思います。

先ほどいくつかの質問をしましたが、もう一度考えてみてください。