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なぜ手術を行うのか

オペレーションとは何ですか?

コードを書いたり、デザインしたり、製品を作成したり、販売したりできない場合、他に何ができるでしょうか?そうなると、あなたはおそらくオペレーターです。

オペレーションとは何ですか?長年この業界に携わっている人でも、オペレーションとは何かを説明できない人はたくさんいます。その通りです。オペレーションを定義し、説明するには多くの側面があります。

経営科学のスタイルで説明すると、オペレーションとは、オペレーションプロセスの計画、組織、実装、および制御であり、製品生産とサービス作成に密接に関連するすべての管理タスクの総称です。とても退屈で覚えにくいです。

簡単に言えば、ビジネスオペレーションにおいて、人間の介入を必要とする作業は総称してオペレーションと呼ばれます。例えば、物を売るためにオンラインストアを開設するなら、それを運営しなければなりません。どんなスタイルがよく売れているのでしょうか？どのくらいの量の商品を購入すればいいですか？値段はいくらですか？割引やプロモーションはいつ行われますか?割引やプロモーションを提供するにはどうすればいいですか?利益維持のためか、規模拡大のためか？別の例を挙げてみましょう。WeChatのパブリックアカウントを運用する場合、どのようにユーザーを獲得するのでしょうか?ユーザーにどのような製品やサービスを提供していますか?ユーザーに製品やサービスを販売するにはどうすればいいですか?こうした、自動では完結できない、人間の介入が必要な作業がオペレーションです。オペレーションの目的は、馬車を運転して最終的に理想的な目的地に導くように、結果を良い方向に導くことです。

オペレーションに将来性はあるのでしょうか？

オペレーションは幅広い分野をカバーし、参入障壁は低いですが、優秀なオペレーターは多くありません。優秀なオペレーターになるのは簡単ではありません。何年もの実務経験がなければほぼ不可能です。オペレーションには幅広い知識が必要であり、賢く、鋭く、センスがなければなりません。優秀なオペレーションマネージャーは、市場機会がどこにあるのか、ビジネスモデルをどのように設計するのか、ビジネスをどのように運営するのか、ユーザーのニーズは何なのか、製品をどのように作るのか、マーケティングをどのように促進するのかなど、多くのことを知っています。プロダクトマネージャーが CEO なら、オペレーションマネージャーは CXO です。

業務の分類

業務を分類する必要がある理由は、業務が複雑かつ広範囲にわたるため、1 人の担当者がすべての業務をカバーできないためです。そのため、業務は業務の焦点に応じていくつかのカテゴリに分割されます。共通業務は、商品業務、イベント業務、マーケット業務、コンテンツ業務、コミュニティ業務、ユーザー業務、カテゴリー業務（業種業務）に分類されます。カテゴリ間には重複がありますが、唯一の違いは重点です。

製品オペレーション:

製品を重視します。ここで、製品とは、インターネット上の無形の製品、つまり、目には見えても触れることができない製品を指します。たとえば、アプリは製品と呼ぶことができます。Dianpingアプリは製品であり、大きな製品です。内部のチャネルも製品であり、たとえば、グループ購入などです。支払いなど、特定の機能も製品と呼ばれます。なぜ製品オペレーションが必要なのでしょうか?製品にはユーザーが必要です。ユーザーは自発的に製品を使いに来るわけではありませんし、たとえ来たとしても使わないかもしれませんし、使った後も留まらないかもしれません。したがって、製品運用とは、製品のユーザーを見つけること（新規ユーザーの獲得）、ユーザーが頻繁に来るように促すこと（ユーザーの活性化）、製品をより便利にするための提案を行うこと（ユーザーの維持）です。

では、製品オペレーションとは具体的に何を行うのでしょうか?ユーザーを見つけるために、通常は何らかのマーケティング活動（イベント運営）を企画し、ブランド広告などのプロモーションに費用をかけます（マーケット運営）。ユーザーの頻繁な来訪を維持するために、通常はアクティビティを企画し、プッシュ通知を送信し、高頻度の機能を設計します。提案を行うために、通常は製品のバグや使いにくい部分を見つけ、ユーザーのニーズに基づいて新しい製品の方向性を模索し、製品を使いやすく効果的なものにします。

イベント運営：

アクティビティに焦点を当てるということは、アクティビティを設計してユーザーを関与させ、製品の使用や商品の購入を促すことを意味します。イベント運営の主な業務は、イベントの企画とデータの分析です。計画されている活動は次のとおりです:

新規顧客の獲得、アクティベーションの促進、売上の増加など、活動の目標を明確にします。1 つの活動に対して 1 つの目標に集中するのが最適です。
アクティビティプロセス計画（コピーライティング、ルール、アクティビティゲームプレイ、製品技術サポート、プロモーション、コスト、収益など）を設計します。
アクティビティ効果の統計、アクティビティ中のデータ監視、アクティビティ後の概要とレビュー。

市場操作:

市場に焦点を当てる、つまり、市場手段（お金をかけるかどうかに関係なく）を使用して、製品やブランドを宣伝、露出し、人気を高めます。たとえば、お金をかけて広告を出したり、リソースを交換して無料でお互いを宣伝したりすることができます。

コンテンツオペレーション:

コンテンツに重点を置くということは、大量の高品質なコンテンツを制作する方法を見つけることを意味します。難しいのはコンテンツ制作にあり、主にUGCとPGCに分かれています。

UGC（ユーザー生成コンテンツ）とは、レビューの投稿、アップデートの投稿、Weibo、ブログ、Momentsなど、ユーザーが生成したコンテンツを指します。しかし、ユーザーは非常に怠惰です。ユーザーが積極的にコンテンツを作成するように促すには、製品の使用方法が簡単であること、共有メカニズムを設計すること、ユーザーインタラクションメカニズムを設計すること、コンテンツフィードバックインセンティブメカニズムを設計すること（「いいね！」は非常に良いフィードバックであり、多くの人がMomentsにたゆまぬ投稿をする動機でもあります）に注意する必要があります。

PGC (Professional Generated Content) とは、専門家、オピニオンリーダー、チーム、企業などによってプロが制作したコンテンツを指します。これらのコンテンツは専門性が高く、多数のユーザーを引き付けることができ、非常に高品質なコンテンツです。 PGC コンテンツの制作には費用がかかるか、相互に利益があるかのどちらかです。たとえば、 WeChat のパブリックアカウントは独創性を奨励し、オリジナル記事に高い割合の広告収入を与えます。

コミュニティ運営:

コミュニティに重点を置くということは、コミュニティユーザーをアクティブに保ち、ユーザーがここでコンテンツを作成し、アクションを実行できるようにすることを意味します。コミュニティとは雰囲気のことです。Alipayのライフサークルにはそのような雰囲気がないため、人々はコンテンツを投稿することに消極的です。コミュニティを構築する際に注意すべき重要なポイントは、シードユーザーが製品の気質を決定すること、コンテンツに焦点を絞ること、優れたフィードバックインセンティブメカニズムがあること、そしてコミュニティ内のユーザー間の関係を確立することです。優れたコンテンツ、タイムリーなフィードバック、そしてユーザーとの深い関係があれば、ユーザーはコミュニティを離れることはありません。

ユーザー操作:

ユーザーに重点を置くということは、ユーザーエクスペリエンスの向上、ユーザーアクティビティ、貢献、ロイヤルティの向上、ユーザー数の増加など、ユーザー中心の取り組みを行うことを指します。ユーザーオペレーションは、ユーザーの製品使用体験に焦点を当て、ユーザーのニーズを理解し、ユーザーを研究し、ユーザーのニーズを満たす活動、製品、サービスを計画または提供し、プラットフォーム上でのユーザーの活動を促進し、より多くのユーザーを引き付けるように努め、ユーザーオペレーションの有効性を測定し、運用対策を改善する必要があります。

カテゴリ操作:

一部の企業はカテゴリに焦点を当てており、これは業界運営と呼ばれ、ほぼ同じ意味です。つまり、カテゴリまたは業界の運営を担当し、カテゴリのビジネス目標を完了します。たとえば、母子カテゴリ（業界）、衣料品カテゴリ（業界）、親子カテゴリ（業界）などです。一部の企業はより詳細に行い、カテゴリはさらに細分化されます。衣料品カテゴリは、紳士服と婦人服に分けられます。婦人服は、トップス、ボトムス、スカート、下着などに分けられます。各大カテゴリとサブカテゴリは、1つまたは複数のカテゴリ運営を手配できます。カテゴリーオペレーションが行うことは、業界の上流と下流、業界のユーザーを含む業界を理解し、ユーザーに高品質の製品またはサービスを提供し、会社のビジネス目標を達成することです。この目標は通常、売上であり、カテゴリーオペレーションの最終目標でもあります。

オペレーターが習得すべき基本スキル

基本的な操作手順

1. 人間の弱点を突く方法を知る

オペレーターによって頻繁に利用される人間の本質の 5 つの主要な弱点は、色欲、虚栄心、貪欲、怠惰、および盗み見です。

欲望を悪用する例：アダルトサイト、Momo、美女ライブ放送など。よく注意して見ると、コンピューターニュースのポップアップには常にあらゆる種類のゴシップがあることにも気付くでしょう。これらのコンテンツはクリック率が高く、多数のユーザーを引き付けることができるからです。
虚栄心が悪用される例: モーメントで自慢すること、ゲームで比較すること、VIP メンバーシップなど。
欲張りな栗を利用する：さまざまな割引プロモーション、リベートウェブサイト、購入する価値のあるものなど。（実は、ユーザーが必要としているのは、本当に安いものではなく、お買い得品なのかもしれません）
怠惰を利用する例: ユーザーはテイクアウトを注文したり、臨時の清掃サービスを雇うことに怠惰です。製品の操作はシンプルであるべきです。ユーザーに考えさせないでください。考えるように頼むと、ユーザーは逃げてしまいます。
スヌーピングの使用例: 秘密がない、近くに人がいるなどの匿名設計。

Baiduで「七つの大罪作戦」を検索すると詳しい記事が見つかります。

2. 目標を細分化することを学ぶ

どんな複雑なものでも、単純なものに分解できます。コンピューターがどんなに複雑であっても、0 と 1 で表現されます。

問題が起こったとき、私たちがまずすべきことは、問題を分解し、複雑な問題を私たちが理解できる小さな問題に分解することです。この考え方を忘れてはなりません。 Li Ru の来月の目標は、売上 100 万を達成することです。どうやって達成するのでしょうか。これは質問です。どのように細分化しますか。現在のデータを分析します（分析の目的は予測することです）。何もしなければ、来月はどうなるでしょうか？これを自然成長といいます。来月自然成長が80万に達することができれば、20万の差が出てきます。これが運用の価値です。最も重要な3つ（または5つ）をリストアップします。この3つを行うことで20万を達成できます。では、この3つを行うために他のリソースや支援が必要ですか？まあ、この2つの条件を満たせば十分です（基本的に達成できます）。さて、来月 100 万ドルを達成するという複雑で大きな目標は、3 つの小さな目標と 2 つの条件に分解されました。

3. SM ARTの原則を理解する

ユーザー目標管理の SMART 原則は非常に効果的です。KPI を設定するときは、SMART 原則を使用して測定する必要があります。リーダーが設定した KPI のレベルから、そのリーダーが単なる寄せ集めのグループであるかどうかがわかります。

パフォーマンス指標は具体的でなければならない
パフォーマンス指標は測定可能でなければならない
パフォーマンス指標は達成可能でなければならない
パフォーマンス目標が他の目標とどのように関係するか (Revelant)
パフォーマンス指標には明確な期限が必要です（期限付き）

4. 5W2H分析法に精通している

計画を立てる際に、このモデルを使用して考えると、何も見逃すことがなくなります。

何ですか――それは何ですか?目的は何ですか?あなたはどんな仕事をしていますか？
方法 —— どうやってやるの？効率を向上させるにはどうすればいいでしょうか?どのように実装しますか?方法は何ですか?
なぜ——なぜ？なぜこれをするのですか?理由は何ですか？理由は何ですか？なぜこのような結果になるのでしょうか?
いつ——いつ？いつ完成しますか？一番いい時期はいつですか？
どこ——どこ？どこでやるんですか？どこから始めますか?
誰——誰？誰が責任を負うのでしょうか？誰がそれを完成させるのでしょうか?誰が責任を負いますか?
いくらですか? いくらですか?どの程度までですか?数量はいくらですか？品質レベルはどのくらいですか?コスト出力はいくらですか?

5. 4Pマーケティングミックスを理解する

つまり、適切な製品（Product）、適切な価格（Price）、適切なチャネル（Place）、適切なプロモーション（Promotion）で、適切な製品やサービスを特定の市場に投入する行為です。マーケティングの基本的な理論的基礎を理解するだけです。

6. SWOT分析を理解する

つまり、強み、弱み、機会、脅威です。これは通常、新製品の呼びかけや競合の分析の際に使用されるので、理解しておきましょう。

操作のための基本的なツール

3つのOfficeスイート（Word、Excel、PPT）を使いこなせる必要があります。その中でもExcelは最も重要で、データ分析ではより頻繁に使用されます。vlookup、ピボットテーブル、グラフの3つの主要なポイントを使いこなせる必要があります。この3つを習得すれば、80％の人を数秒で打ち負かすことができます。

マインドマッピングの使い方を知っておく必要があります。基本的な使い方を知っていれば大丈夫です。1 時間で習得できます。よく使用されるソフトウェアには、Xmind、MindManager などがあります。マインドマッピングは、問題について考えたり、アイデアを整理したり、ソリューションを設計したりするときに非常に役立ちます。

フローチャートの描き方と基本的な使い方を知っておく必要があります。習得には約 2 時間かかります。よく使用されるソフトウェア: Visio。ソリューションを設計するときに、フローチャートを使用すると、ソリューションが一目でわかります。フローチャートを描くプロセスは思考と推論のプロセスであるため、フローチャートを描くことで、設計における不適切な考慮や抜け穴を回避することもできます。

ワイヤーフレームの描き方を知っておく必要があります。ワイヤーフレームの描画には、Axure がよく使用されます。基本的な操作を習得するには、約 10 時間かかります。アクティビティページのワイヤーフレームを描画したり、オペレーションからの要件に対応したりするためによく使用されます。優れたワイヤーフレームは、半分の労力で 2 倍の結果をもたらします。

Excel を使用して作成できるガントチャートの使い方を知っておく必要があります。ガントチャートはプロジェクト管理でよく使用されます。ガントチャートは、何をいつ行うべきかを明確に示し、プロジェクトがスケジュールどおりに実行され完了することを保証します。

操作の基礎知識

この記事は、基本的な知識についてのみ触れています。興味のある方は、ご自身で詳しく勉強してください。

1. 基本的な製品知識

ユーザーエクスペリエンスの重要性を認識します。優れたユーザーエクスペリエンスが製品の成功または失敗を決定します。
製品とオペレーションの関係を理解してください。製品は子供を生み、オペレーションは子供を育てます。たとえ製品がクソだったとしても、それを運用する決意と能力が必要です。
製品実現のプロセス（需要の収集、需要の評価、プロトタイプのインタラクション、PRD、開発と発売、データ効果の評価、反復的な最適化）を理解します。

2. ビジネスモデル

ビジネスモデルを理解し、ビジネスモデルを分析できるようになります。

いわゆるビジネスモデルとは、企業が持続可能な利益を上げることを可能にする、閉ループのゲームプレイの完全なセットです。たとえば、Dianping のビジネスモデルとは何ですか?簡単に言うと、UGCを利用してレビューデータを生み出し、ユーザーや事業者を引き付けるというものです。ユーザーはレビューを残すために食べ物や飲み物、娯楽などを探し、事業者は口コミマーケティングを行い、レビューを残すユーザーを探します。ユーザーと事業者が協力し、事業者にトラフィック（ユーザー）を販売することで収益を得ることができます。これが典型的なプラットフォームビジネスモデルです。

プラットフォームのビジネスモデルは、プラットフォームの両側（ユーザーと商人がプラットフォームの両側であり、複雑なプラットフォームではより多くの側面が導入されます）をどのように接続し、両側を正の循環に導くかにあります。ユーザーが多ければ多いほど、商人にとって魅力的になります。商人が多ければ多いほど、ユーザーの選択肢が増え、ユーザーにとって魅力的になります。このようにして、プラットフォームのビジネスモデルは発展します。

もちろん、これは単なる単純な例であり、実際の状況はこれよりもはるかに複雑です。興味のある学生は、本を買って「プラットフォーム戦略」を読んでみてください（著者を全く知らないので、宣伝ではなく心からの推薦です）。

3. インターネットの考え方

インターネット思考はXiaomiを有名にしたが、多くの論争も引き起こした。しかし、それは私たちがそれを理解することを妨げるものではない。インターネット思考とは、ユーザー思考、シンプル思考、エクストリーム思考、反復思考、トラフィック思考、ソーシャル思考、ビッグデータ思考、プラットフォーム思考、国境を越えた思考を指します。興味のある学生は、本を買って「Nine Swords of Internet Thinking」を読んでみてください（著者を全く知らないので、宣伝ではなく心からの推薦です）。

4. 業界知識

業務を行うには、業界を理解する必要があります。衣料品カテゴリーを運営するには、衣料品業界を理解する必要があります。食品カテゴリーを運営するには、食品業界を理解する必要があります。親子事業を運営するには、親子業界を理解する必要があります。タクシー事業を運営するには、運輸業界を理解する必要があります。つまり、オペレーターになるということは、必然的にその業界に関わることになるので、その業界の専門家にならなければなりません。これが優秀なオペレーターが持つべき資質です。

5. データ分析

運用を行う際には、データに敏感でなければなりません。データ分析の重要なポイントは、統計、分析、予測です。

データ統計、なぜこれを理解する必要があるのでしょうか? 統計データは嘘をつくことがあるからです。したがって、統計を収集するときは、データに騙されないでください。データソースと統計手法を科学的かつ慎重に扱ってください。たとえば、サンプリング調査を行う場合、サンプルの選択は非常に重要です。活動が有効かどうかを判断するには、相関テストが非常に重要です。
データを分析する際には、ただ冷たいデータを提示するだけでは意味がないことに注意してください。長所と短所、傾向を示すには、データを比較して比例させる必要があります。
データ予測は、比較分析と外部環境の判断を通じて、将来のデータの傾向を大まかに予測することができます。

6. 共通用語