どうすればすぐに運用部門に移れるのでしょうか?

私はオペレーション部門で3年間働いています。私がインターネット業界に入った当初は、CVエンジニア（Ctrl+C、Ctrl+V、Web編集者の愛称）でした。毎日記事をあちこち動かしていましたが、記事の内容に満足していませんでした。リーダーたちは人々の状況を理解すると、必ず「ご苦労様でした」というメッセージを残します。こういうことが起こるたびに、私はリーダーが心のこもったコピーを考え出すのを待ちながら心臓がドキドキし始めるのですが、リーダーは何も言わずに振り返って去っていくだけです。最初は、この文を「あなたは一生懸命働きました。すぐに昇給します」と変えたかったんです。しかし、それは問題ではありませんでした。なぜなら、私のリーダーたちの目には、私は過去 3 年間ですでに Web サイトクローラーソフトウェアになっていたからです。「お疲れ様でした」という言葉は、ポップアップ広告でした。私の家に来ると自動的にポップアップしました。とても的確でした。そこで、オペレーションでの生活をもう少し面白くするにはどうしたらよいか考えていました。ある晩、空に火のような雲が浮かんでいたので、私は果物を買うために市場に走りました。果物を売っている老人は仙人のように見え、私が帰るときに、彼は私に腐った桃をくれと言い張りましたが、私は気にしませんでした。家に帰ってから、果物を食べながら手術について考え、手術とは一体何なのかを考えてみた。気がつくと果物を食べ終わって、眠くて深い眠りに落ちました。真夜中に、突然、体内のエネルギーが動き、骨がパチパチと鳴り、ガスの流れが胃の中を駆け巡り、気を失いそうになったのを感じました。目が覚めると、外はすでに明るくなっていました。何とも言えない爽快感を感じました。突然、あるアイデアが浮かび、問題を解決しました。運用はプロジェクトベースで、開始点と終了点があり、プロセスに重点が置かれ、キーワードは変数の調整です。後になって、この腐った桃のせいで、その老人は明らかに普通の人間ではないと気付いたのだ。なぜなら、私がお礼を言いに行ったとき、彼はすでに店を閉めていたからです。それ以来、私はランニングに正式に別れを告げ、オペレーションの道を歩み始めました。おそらくあなたも当時の私と同じ状況で、毎日同じことを繰り返し、毎月給料をもらって、何の楽しみも感じていないのではないでしょうか。この記事の目的は、実行中の問題を回避し、できるだけ早く効率的な運用を開始できるようにすることです。野菜市場に行く必要はありません。腐った桃を差し上げます。

まず結果についてお話しします。次の図は、APP Push プロジェクトでこの方法を使用して作成した小さな結果です。

当社は、2015 年の第 27 週にこの運用プロジェクトに着手し、第 46 週にケースをクローズしました。それ以来、最適な運用状態が維持されています。では、この 19 週間の間にどのような運用上の行動が起こり、折れ線グラフがこのように「ねじれた」状態になったのでしょうか?明らかに最大の効果は42週目に達成されましたが、なぜ最終的に46週目に安定したのでしょうか? これらの疑問を念頭に置き、私たちは出発しました。まず、手術方法を普及させ、次に私がこの症例をどのように行ったかをお話しします。 パート1：私の運用方法 手術は非科学的であり、普遍的なアプローチは存在しません。誰もが自分独自の実践方法を思いつくことができます。私はこの作業方法を使用し、改良してきましたが、私の仕事に非常に役立っているので、あえて皆さんと共有したいと思います。図で要約すると次のようになります。

説明してください: 1. すべての運用プロジェクトには開始点と終了点があり、最終的には運用状態に戻ります。どのプロジェクトも最終的には運用に戻りますが、ここで言う運用とは効率的な運用のことです。 2. プロジェクトの最初から最後までを「運用」と呼び、このプロセスにおける作業は主に試行錯誤です。プロジェクト終了後のこの段階を「効率的な運用」と呼び、主な作業内容は運用戦略を実行することです。そこで私は、業務は開始点と終了点を持つプロジェクトベースであると述べました。プロジェクトが失敗しない限り、操作に終わりはありません。 3. 運用プロセスでは、ここでは運用段階について話していることに注意してください。通常、目的、主要な推進要素、試行錯誤という 3 つのステップを踏みます。これが重要なポイントなので、別途お話ししましょう。 1. 目的 ここでそれを目標だと言わないのはなぜでしょうか?実際の例を 2 つ挙げてみましょう。私はかつて、多くの教育機関を買収した上場企業で教育関係の仕事に就いていました。当時、さまざまな機関の事業に対立が生じていました。たとえば、2 つの機関はどちらも K12 市場に参入していました。彼らはまた、百度で「大学入試家庭教師」という用語に入札しており、これらの用語のクリックコストがすぐに上昇します。これは内部摩擦です。そこで、同部署は入札を一元化するためにインターネットオペレーションセンターを設置することを決定した。私たちは「大学入試指導」という言葉を広め、独自のプラットフォームを通じてトラフィックを誘導し、その後、2つの教育機関に販売リードを配布しました。これにより、マーケティングコストを大幅に節約できます。しかし、ある金融機関は、そうすると潜在的顧客を第三者に奪われることになり、利益が保証されなくなるため、そうすることを望んでいませんでした。当時はまさにその通りでした。私たちが新たに構築したプラットフォームは立ち上げたばかりで、影響力も信頼もありませんでした。しかし、上司は厳しい態度で統合されなければなりませんが、理性で説得する必要もあります。そこで私のリーダーは私にイベントを企画するように頼み、それから私が特にやりたくないことをするようにほのめかしました。それは、情報を偽造し、相談のために電話をかける人を見つけることでした。最初は、あまりにも馬鹿げていて、オペレーターとしての私のイメージを損なうと思ったので、実行しませんでした。アクティビティページのさまざまな要素を試してテストしたほうがよいでしょう。これにより、私のリーダーは非常に不満でした。後になって、私のリーダーは、なぜこのようなことをしたのかを私に話さざるを得ませんでした。結局、大ボスとこの組織は、大学入試の前夜に、双方がそれぞれのプラットフォームで同時に活動を開始し、私たちのプラットフォームと彼らのプラットフォームのどちらがより多くのセールスリードを獲得するかを確かめるという賭けをしたのでした。これを聞いて、私は何が起こっているのか突然理解し、すぐに誰かに偽の電話をかけるように頼みました。なぜなら、この競争の背後には、何億ものマーケティング資金を誰が獲得するかという問題があり、これは「大戦略」であり、生死に関わる問題だからです。もう一つの例は、2012年頃にアプリを作り、APPストアに公開して運用する準備をしていたのですが、上司に止められてしまい、とても苦労したことです。後になって、私たちはハイテクの上場企業なので、APP ストアに自社製品を置く必要があることがわかりました。これは、ブランドを構築し、技術力を反映するためのものです。製品が将来どのように機能するかについては、関係ありません。だから、私たちは長い間、ただ人々に見せるための作品を作ることに忙しくしていました。それを「戦略的レイアウト」と呼んでいます。ここで皆さんに質問です。入札ワードとして自分の名前を入れることを主張するクライアントに出会ったことがあります。彼の目的は何だったのでしょうか?

そのため、新しい運用プロジェクトを引き継ぐ際には、目標設定を急がず、そのプロジェクトの目的が何であるかを必ず理解するようにしてください。それから何をすべきか考えましょう。もちろん、通常の状況では、「特別な指示」がない場合は、リーダーがその場で目標を設定するのが普通です。月次、四半期、年次のものがあります。時間通りに完了するだけで十分です。 2. 主な推進要素 スケジュール通りに完了するにはどうすればよいでしょうか。これが 2 番目のステップであり、主要な推進要素を特定します。重要な推進要素とは、目標を変更することで目標達成を大きく前進させることができる原動力です。目標達成に向けた成長エンジンです。たとえば、私たちは李白にもっと詩を書いてほしいと思っています。どうすればいいですか？まず、李白が詩を書くきっかけとなった重要な原動力を見つけます。「李白、一杯の酒を飲んで百の詩を飲む」という詩があります。これは、李白が酒を飲みながら百の詩を書くことができるという意味です。したがって、酒は間違いなく原動力である。李白が楊貴妃に恋をしていて、彼女に密かに「雲は服を思い、花は顔を思う」という詩を書いたことも皆が知っている。だから、もし李白が楊貴妃に毎日会うことができたら、きっと1日に千編の詩を書くことができただろう。したがって、皇帝の側室は李白の詩作においても重要な要素であった。インターネット製品の運用例をいくつか挙げてみましょう。たとえば、広告を配信し、広告のクリック率を上げたい場合、多くの人がコピーの書き方に注目しており、これは確かに推進要因です。また、配信チャネルのユーザーとターゲットユーザーとの一致度も重要な推進要因です。たとえば、登録プロセスを最適化したい場合、プロセスのスムーズさは間違いなく重要な要素です。多くの人は、登録プロセス中のユーザーのタスク負荷を軽減することも推進要因であることを忘れています。これらの要素を尽くし、変数を1つずつ調整する必要があります。もちろん、主要な推進要素も問題を発見する良い方法です。私は記事の中で繰り返しこれを強調してきましたが、運用を行う際には、解決策よりも問題を発見する方が重要です。問題を発見すると、解決策はすでに出ています。たとえば、決済プロセスにバグがあるのに、それは新規ユーザー獲得の努力不足やトラフィック不足によるものだと主張し、市場に多額の投資をします。その結果、ユーザーが来た後、決済プロセスを完了できず、お金が無駄になります。これは、根本的な問題を発見できなかった結果です。支払いプロセスに問題がないとしても、ブランドがまだ十分に強力ではなく、ユーザーに安心して購入してもらうには至っていない可能性があります。現時点では、ブランドは最適化する必要がある主要な推進要素であり、解決策はブランドイメージを確立して信頼を築くことです。 3. 試行錯誤 主要な推進要素を見つけたら、その効果を最大化するために継続的に実験と調整を行う必要があります。私自身の例を見てみましょう。私は時々ナンパに関する記事を書いているので、よくWeChatで私を追加してアドバイスを求められます。私は仕事が忙しすぎて、こうした個人的な問題に対処する時間があまりありません。私は、私を追加した人が私に質問するのを防ぐ方法を考え始めました。私の目標は、私に尋ねられる質問の数を減らすことです。私はさまざまな方法を試しましたが、どれも間違っていました。たとえば、質問されても黙っていたり、訪問者がいないことをWeChat Momentsで共有したりしましたが、問題は完全に解決されませんでした。その後、私は調整可能な重要な要因を発見しました。それは、私を友達として追加する友人のほとんどは独身であり、私を追加するときは衝動的で多くの疑問を抱いているということです。この時点ですぐに友人を受け入れることに同意すると、問題が次々と発生します。したがって、私が解決しなければならない重要な問題は、この衝動をどうやって取り除くかということです。衝動を取り除くことは、問題を取り除くことと同じです。私は重要な推進要因を発見しました: 「ポイント承認間の時間間隔」。つまり、あなたが私を追加し、私がすぐに友達ステータスを承認しない場合、私はあなたの衝動や問題を取り除くかもしれません。私は、2 時間後や 1 日後に受け入れるなど、この時間間隔変数を試して調整し続けました。何度も試みた後、2日後にようやく受け入れることにしました。なぜなら、2日後に友達を承認した後、基本的に誰も私に質問しなくなったことに気付いたからです。このようにして、お互いの投稿に理由もなく「いいね！」してくれる友達ができ、チャットに多くの時間を費やす必要もなくなったため、ビジネス価値が最大化されました。しかし、彼らの中には傑出した人もおり、その文章力は私に衝動的にすぐに受け入れさせるほどです。これは試行錯誤のプロセスです。主要な駆動要素を調整するには、いくつかの方法を継続的に試し、いくつかの可変パフォーマンスを確定し、いくつかのルールと経験をまとめる必要があります。試行錯誤は、ユーザーに対する理解を絶えず深めるプロセスでもあります。試行錯誤にはツールが必要ですが、ほとんどの中小規模のインターネット企業には、試行錯誤ツール一式を作るための資金や人的資源がありません。これらのツールのコストが非常に高いためです。簡単な試行錯誤ツールを自分で作る方法を見つける必要があります。私は運用の大変な日々に慣れていましたが、その後、パフォーマンスを向上させるために、自分で試行錯誤するツールを考え出しました。ソーステーブルの最適化に関するもので、多くの記事で言及しています。私にとって、このテーブルは操作から操作へ移動するための最適なツールです。この記事では、実際の例を使用して、最適化されたソーステーブルを作成する方法を説明します。最終的に、私たちはプロジェクトの目的を特定し、主要な推進要素を見つけ、試行錯誤を通じて各主要な推進要素のパフォーマンスを最適化しました。そして「効率的な動作状態」に入ります。先ほど申し上げたように、効率的な運用状況は、目標に基づいた主要な推進要素の組み合わせである運用戦略に基づいています。李白の詩作を例に挙げてみましょう。もしリーダーが目標を設定したら、李白に毎日100編の詩を書かせれば、ビールを1箱買うだけで済みます。もしリーダーが1,000編の詩を書かせるとしたら、酒と妾を同時に李白のそばに置き、酒を飲みながら妾を鑑賞しながら李白に詩を書かせなければなりません。その場合、李白が1万編の詩を書くかどうかはわかりません。これが運営戦略です。 パート II: ケーススタディ APPプッシュを例に挙げてみましょう。これはキャンパスリクルートメントプロジェクトの例です。まず、前提条件を明確にする必要があります。APP プッシュは、APP 製品のアクティベーションの重要な推進要素です。他の要素が変更されていない場合、単位プッシュのクリック数が多いほど、DAU が高くなります。クリック数と DAU は正の相関関係にあります。各主要ドライバー要素にもチューニングターゲットが設定されます。したがって、パート 1 で説明した操作方法は、キー駆動要素のキー駆動要素の分解にも適用できます。少しわかりにくいので、直接図を見てみましょう。

1. 目的：このプロジェクトは新しいもので、どこまで達成できるのかわかりません。そのため、この運用プロジェクトを引き継いだときに、クリック数を最大化することを運用目的として定義しました。当時、私のリーダーは私に何の目標も設定せず、ただやってみるように言っただけでした。もちろん、クリック数を最大化したいなら、クリックベイトタイトルを毎日使用すればいいと言う人もいるでしょう。これを思いつくのはすごいですね。この問題は非常に深刻なので、以下で説明します。 2. 主な推進要素。クリックを最大化するための主な推進要因は、送信の成功率です。正確なセグメンテーションを行うと、送信量が多いほどクリック数が高くなり、これは正の相関関係です。コピーライティングのクリックスルー率。これは多くの人が注目するポイントです。コピーライティングの品質はクリックに全体的な影響を及ぼしますが、この推進要因も私たちオペレーターが制御できる要素です。送信頻度です。恥知らずにもユーザーに嫌がらせをするために1日に10回送信すると、クリック数は1日1回送信するよりも確実に高くなりますが、アンインストールするユーザーが監視しているため、ユーザーに嫌がらせをすることはできません。送信時間も非常に重要です。午後に送信するよりも午前中に送信する方が効果的かもしれませんし、夕方に送信するよりも正午に送信する方が効果的かもしれません。 3. 試行錯誤ツール。試行錯誤できるツールは数多くあり、ABテストが主流ですが、コストが比較的高く、中小企業では予算が足りないというケースもあります。そのため、多くのインターネット企業が業界の専門家を雇うために多額の費用を費やすことに気づくでしょう。なぜなら、ビジネス経験は実際には試行錯誤のツールとして機能するからです。ビジネス経験を積み、ユーザーのパターンと業界の特徴を習得すると、多くの運用上の決定を実際に試行する必要がなくなります。したがって、ビジネス経験は、特に運用においては非常に重要です。すべての運用方法は簡単に習得できますが、ビジネス経験は、あなたを他者から際立たせる重要な核心です。したがって、ビジネス経験を要約し、ソーステーブルを最適化する方法が役立ちます。「ソーステーブル最適化」という用語は私が作った用語であるため、Baidu では見つかりません。後でどうなるか見てみましょう。上記の 4 つの主要な推進要素の中には、やはり仕事の焦点が必要です。余談ですが、業務を行う際には、選択方法と重要なポイントへの焦点を知る必要があります。限られたエネルギーで一度にすべてを行うことはできません。そこで私は、コピーのクリック率に注目しました。これは私の専門分野でもあるので、コピーのクリック率の目的に基づいて推論を続けます。

1. 目的: コピーのクリック率を最適化します。前述のように、コピーライティングのクリックスルー率は最もグローバルかつ運用的に制御可能です。ここでは、コピーライティングの経験があるため、最大化ではなく最適化を行っています。最高のコピーライティングは、基本的にクリックベイトとエロティックな記事です。それを最大化すると新卒者の就職意欲をそぐことになるのでできないので、最適化と定義しますが、これは妥当です。その後の私の仕事では、クリックベイトの見出しもいくつか試しましたが、失敗しました。効果は確かに良かったのですが、ユーザーから否定的なフィードバックが寄せられたのは明らかです。 2. 主な推進要素: コピーライティングのクリックスルー率の主な推進要素には、ユーザーセグメンテーションの精度、送信時間、送信コンテンツ、コピーライティングの強さなどがあります。これを 12 語に要約すると、「誰に？」となります。いつ言うの？何だって？なんと言えばいいでしょうか？ここで、コピーのクリックスルー率は、コピーのライティングレベルだけに関連するのではないことがわかります。実際、コピーライティングレベルが平均的であっても、ユーザーセグメンテーションが正確で、需要をしっかりとコントロールしていれば、コピーのクリックスルー率を高めることができます。ここでは、コンテンツの送信と呼ばれる重要な推進要素があります。プッシュコンテンツからのコピーのクリックスルー率を高めるには、実際にはビジネス経験が必要です。例えば、毎年10月中旬から11月は国内銀行のキャンパス採用のピークシーズンです。この時期は、銀行で働くことを志望する新卒者にとって最も忙しい時期でもあります。この時期に銀行のキャンパス採用情報や就職ガイドをこれらの新卒者にプッシュすると、クリックスルー率は確実に高まります（これらのコンテンツは厳格なニーズであり、嫌がらせにはなりません。プッシュ頻度を増やすこともできます。プッシュ頻度は、前のレベルのターゲットのクリック量を最大化するための重要な推進要素です）。これは実際にはビジネスルールです。どの業界でどの時点がキャンパスリクルートメントのピークシーズンであるかを要約する必要があります。たとえば、あなたの経験から、9 月に学校が始まると、ほとんどの新卒者は履歴書を準備し、オンラインで応募することに熱心であることがわかります。このとき、履歴書の書き方やオンライン応募のスキルなどの記事をユーザーにプッシュすると、間違いなく非常に人気が出るでしょう。10 月には、面接のスキルがほとんどの人にとって必需品になるかもしれません。したがって、これらのビジネスルールとユーザーの需要ルールをデータを通じて分析する必要があります。さて、上記の 4 つの主要な推進要素を視覚化してみましょう。

最終的に、これら 4 つの主要な駆動要素を使用して、最適化されたソーステーブルを作成できます。このプロジェクトは私にとってまったく新しいものであり、経験もないため、理解し、システムに慣れ、実行してみるのに半月以上を費やしました。次のような最適化されたソーステーブルフィールドを思いつきました。

それから、自分の業務活動を記録し、毎日プッシュしたコンテンツを記録し、コンテンツを分類し始めました。私たちは日々、ビジネスルールやユーザーの好みをさまざまな角度から調査し、経験をまとめています。 5か月間の粘り強い努力の末、ようやく安定したレベルを維持することができました。もちろん、このプロセスは非常に複雑です。この表を使用して経験とルールをまとめるにはどうすればよいでしょうか。私が通常使用する方法は、Excel のパースペクティブ機能です。例えば、試行錯誤の過程では、意識的に試行錯誤の戦略を立てます。例えば、履歴書の書き方に関する記事を週平均2本投稿し、月曜と木曜に投稿するようにしています。より科学的になるために、タイトルの強さを同じレベルでコントロールしています。このように、5か月間にわたって、どの月の履歴書のクリック率が最も高いかを月ごとに比較し、ユーザーのパターンを導き出します。なぜなら、洗練された運用が実現できないとき、大多数のユーザーのニーズをつかむことで、ビジネス価値を最大化できるからです。操作が面倒で、試行錯誤はさらに面倒だと感じていませんか？実際、ユーザーに毎日情報をプッシュすることは非常に反復的な仕事ですが、この 5 か月間、私はシステムを運用するのではなく、実際に運用を行っていました。最後に、すべての駆動要素が最適化され、効率的な動作状態になった後、下の図に示す動作戦略に従って、クリックスルー率を最適なレベルに維持します。

さて、プロジェクト終了を始めましょう。27週目から46週目までは、操作ではなく操作を行っていました。実際の操作は効率的な操作状態であり、つまり、46週目以降は「安定性の維持」が与えられました。運用には、試行錯誤によるチューニングプロセスと最適な運用プロセスという 2 つのプロセスがあります。下の図の通りです。

冒頭で述べた 2 つの質問に答えます。質問: この 19 週間の間に、折れ線グラフがこのように「ねじれた」状態になったのは、どのような運用活動によるのでしょうか。回答: パターンを見つけてユーザーへの理解を深めるために、さまざまな主要な推進要素を試しています。たとえば、折れ線グラフ上の赤いマーク（隆起したピーク）は、何かを試したことを示しています。これは週単位のデータなので、日単位で見ると、より多くの駆動エンジンが見つかります。質問: 明らかに最大の効果は 42 週目に達成されましたが、なぜ最終的に 46 週目に安定したのでしょうか? 回答: 46 週目にクリックベイトの強さを試していたからです。そのとき、検証する必要のあるアイデアがありました。クリックベイトを使用しても、作成するランディングページのコンテンツが十分に優れている場合、ユーザーの否定的な感情を取り除くことができるでしょうか?試行錯誤の過程で、一部のユーザーから苦情やフィードバックが寄せられ、検証も失敗したため、このアイデアは断固として却下されました。もちろん、ランディングページの内容が十分ではなく、さらに検証が必要な可能性もあります。 結論：人生における手術と手術の違い 人生においても同じことが言えます。自分自身を、本来の自分ではない何かへと変えていく必要があります。学校に通い始めてからずっと、私は怠け者で、物事を先延ばしにしてきました。毎日、仕事のことを考えたり、クラスメートにラブレターを書いたりして、勉強を真剣に受け止めていません。その結果、私は中学校を2年間、高校を2年間留年しなければなりませんでした。大学入試の最後の年、私はまだ2次ラインに届かず、450点を獲得しました。その年の2次ラインは459点でした。私は少数民族グループの一員だったので、州は私に10点を与え、それはちょうど通過するのに十分でした。さらに1点上回ったので、大学に入学することができました。私のクラスメイトの中には、名門大学を卒業して、社会で自分の道を切り開き始めた人もいます。その差は大きいです。

私たちは皆同じ村出身なのに、なぜこんなにも大きな違いがあるのかと不思議に思いました。後になって、それが人生のさまざまな要因によるものだと気づきました。例えば、私のような凡人は大抵怠け者で、先延ばしにし、粘り強くなく、自己管理が苦手ですが、一方、偉大な人は大抵チャンスを掴み、果敢に挑戦し、困難に耐え、失敗から経験を得る方法を知っており、人生の中でいつ努力すべきかを知っており、最終的にチャンスが来たときにそのチャンスを掴むのに最適な状態にあります。これは実際にチューニングの結果です。したがって、よりクレイジーな人生を送りたいのであれば、主要な原動力を最適化し、各原動力を最適な状態に到達させ、最終的により効率的な運用で人生を維持する必要があります。たとえば、私は人生で最も充実した 7 年間 (さらに 4 年間の勉強 + 3 年間のオペレーション業務) を無駄にしました。偶然青果市場に行って、腐った桃をくれた親切な老人に出会わなければ、今も CV エンジニアだったかもしれません。したがって、人生もプロジェクトベースであり、開始点と終了点があります。プロセスに重点が置かれ、キーワードは変数を調整することです。これが運営から経営への最大の原動力です！

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この記事は@韩利由(Qinggua Media)によって編集され、公開されました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

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