オペレーターに必須の7つのスキル - ビジネス分析はオペレーターにとって高度な能力です

1. ビジネス分析機能とは何ですか?

ビジネス分析能力は非常に幅広い能力です。国有企業、コンサルティング会社、企業シンクタンクからショップオーナー、タオバオストアオーナーまで、全員が多かれ少なかれ自分の業界における商業収益化を分析する能力を持っています。競合他社、環境、その他の要因を分析して、自社の発展や競合他社を上回るのに役立つ 1 つ以上の機能を導き出します。

ビジネス戦略に関する本を数冊読むだけで、ビジネス分析スキルを習得できますか?

マルコム・グラッドウェルの『The Tipping Point』を読めば、Instagram が初期のプロモーションで個性の法則を利用していたことがわかるでしょう。 Instagram が初期に製品を宣伝していたとき、ターゲット ユーザーはすべて写真家でした。写真家はより優れた写真撮影アプリを必要としていたからです。第二に、写真家が撮影した写真は普及効果が高く、写真家は主要なソーシャルネットワークで作品を共有する意欲が強いからです。つまり、Instagram は初期から非常に速い普及速度を誇っていたのです。

Shi Yuzhu 氏の『Shi Yuzhu 自伝: 私のマーケティング経験』を読めば、レインボーキャンディーに 5 つのフレーバーだけが選ばれる理由がわかるでしょう。この本を読んだ人なら、この本に次のような例があることをご存知でしょう。あるビジネスマンがかつて 18 種類のレインボー キャンディーを販売し、それぞれのフレーバーの販売データを監視し、徹底的な消費者調査を実施しました。彼は、顧客がどのようなフレーバーを好むかを非常に明確に知っていました。最終的に選ばれたのはこの5つのフレーバーだけです。

世の中にあるビジネス思考に関する本をすべて読んだら、ビジネス分析を行う能力は身につくでしょうか?答えは明らかにノーです。誰もが、スキルを習得するには理論と実践が鍵だと言うでしょう。実践経験のない純粋な理論だけであれば、全体的な制御と全体的な視点で若干劣っているように見えるかもしれません。数週間前に百度に買収され、百度史上最年少の副社長となった李嬌手氏も同様だ。李教手はマーケティング理論の要約者で、実際の実務経験がないため、実際に実務に取り組んだ場合にどの程度の効果が得られるかはまだ不明であると多くの人が言っています（この文章は悪意を持って李教手氏を軽蔑しているわけではなく、単なる例です。教授のファンは、私の記事を読んでファンから嫌悪者に変わるべきではありません）。

では、実践的な経験を伴うビジネス分析スキルとはどのようなものでしょうか?

あるオーディオアプリ（仮にA社とする）は、当初は垂直分野で好調だった。しかし、この分野が人気を博すにつれ、多くの企業が参入し始め、自社のアプリを使ってもらうために補助金を出すようになった。その中でも、ある企業（仮にB社とする）が特に目立ち、その上昇の勢いはA社を上回ったこともあった。半年も経たないうちに、A社の市場シェアは急速に低下し始め、利益率はほぼマイナス成長に転じました。当事者 A のマーケティング ディレクターは対応する必要があり、当事者 A のマーケティング チームは、同じ額の補助金を受けているにもかかわらず、なぜ当事者 B が急速に成長しているのかを理解するために、競合製品、特に当事者 B に関する広範な調査を開始します。オフライン調査、オンラインデータ収集、競合会社の友人からの口コミ、その他のチャネルを通じて、B社の市場投入戦略や関連情報について大量の情報を収集しました。これらの資料を分析すると、B社は多額のユーザー補助金に加えて、ユーザー運営、コミュニティ運営、社内チーム構築においても厳格なシステムを確立しており、チームは非常に熾烈であるため、市場拡大で勝利を収めており、非常に積極的であることがわかりました。

A社はB社の開発戦略を分析した後、質の高いマーケティングチームを厳選し、従業員を奨励するための良い給与制度を確立するなど、戦略展開を迅速に調整しました。また、ユーザー運営やイベント運営において継続的に革新し、ユーザーに素早く焦点を当て、失ったユーザーを取り戻しました。

上記A社のチームは会社を破滅の淵から救い、持続的な収益性を維持することができたと思います。これがビジネス分析力の価値です。オペレーターとして、私たちにもこのようなビジネス分析能力が必要です。

2. オペレーションにビジネス分析機能が必要な理由

ビジネス分析能力はマーケターやマーケティング担当者、上司にのみ求められ、自分たちは自分の業務をうまくやればいい、という人も多いかもしれません。想像してみてください。ユーザー操作、イベント操作、コンテンツ操作といった概念にとらわれていて、自分たちのやっていることが製品やユーザーにとってどのように価値を生み出すのかを考えたことがないとしたら、これらのことの意味は何でしょうか。

私が初めて業務に携わったとき、ビジネスに対して非常に鈍感で、この問題の背後にあるビジネスロジックが何であるかを知りませんでした。なぜなら、自分の仕事をきちんとやっていれば、トラフィックは増え、収益も増えると考えているからです。元リーダーが言った言葉を今でも覚えています。 「すべての製品の収益化は設計されている。トラフィックを通じて収益化し、ユーザーが収益化の基礎であると考えている人は、真のビジネスマンではなく、大きな成功を収めることは決してないだろう。」

その後、オペレーションに関わるあらゆることをするときは、その背後にあるロジックと、ユーザーに価値をもたらす方法について考えるようになりました。ユーザー エクスペリエンスが優れている場合にのみ、自分の仕事は価値があり、自分の製品オペレーションは価値があるからです。

ご存知のとおり、O2O 業界は最初の 2 年間は非常に人気がありました。ある時点では、洗車業界には何千ものアプリがありました。つまり、O2O 洗車業界では何千もの企業が競合していたということです。

ユーザーの忠誠心を獲得し、ユーザーのライフサイクルを確保する方法は、常にこれらのビジネスオーナーにとって頭痛の種でした。そのため、ユーザーの使用時間を延ばし、ユーザーの離脱を防ぐことが、主要アプリの焦点となっています。各社は、さまざまなプロモーション活動、自動車周辺製品の抽選、低価格の訪問洗車などの手段を活用して、ユーザーのライフサイクルを長くしています。

しかし、訪問洗車業界が誤った需要であることは誰もが知っています。今ある需要は、補助金を使ってみんなが作り出した偽の需要に過ぎません。ユーザーは、今回はあなたの洗車サービスが気に入ったけれど、家から近いので次回はこのブランドの商品を使うと言うかもしれません。今回参加させていただいたのも、あなたの宣伝のためだけです。

O2O 洗車宅配サービスは偽りの需要です。起業家は根深い理由に気づいていません。別の視点から考えてみましょう。特定の機能やサービスを削減すると、ユーザーは離れてしまうでしょうか?盲目的に流行を追い、皆が補助金を出しているのを見て、自分も資本を持ち込んで一緒にお金を燃やすだけだとしたら、洗車業界のこのビジネスロジック分析の欠如は一時的なものに過ぎないでしょう。

3. オペレーターとしてビジネス分析能力を発揮する方法

1. 独自のピラミッド論理的思考を構築する

事業者として、商品のプロモーションについて話すとき、Weibo、WeChat、 Weiboの包括的な取材と連携コミュニケーション、ビデオ、オーディオメディア、影響力を拡大するためのKOLの活用など、さまざまなコミュニケーションチャネルを必死にリストアップします。これらの一見クールな実践は、どうせお金を払う必要がないので、まずはそれらをすべてリストアップする必要があると考えさせます。これを無知な商品プロモーション活動と呼びます。本当に優れた運営者であれば、次のように考えると思います。

まず、この製品プロモーションの目的がコンバージョンなのか、それとも大きな前提と大きな目標を持ってブランド露出を増やすことだけなのかを知る必要があります。

次のステップは、ターゲット ユーザーがどこにいるのかを把握することです。当社の製品は大学生を対象としていますか?それとも、彼らは職場における新しいホワイトカラー労働者、あるいはハイテクビジネスマンなのでしょうか?ターゲットユーザーを決定したら、次は、賑やかなもの、ユーモアのあるもの、真面目なものなど、その属性に応じて、そのグループに適したコンテンツを作成します。

最終的にコンテンツを配信する際には、どのチャネルでユーザーがより頻繁に表示されるかを考え、そのチャネルに焦点を絞り、強力なセールスポイントを見つけ、洗練された配信チャネルを選択する必要があります。

ここまで長々と述べてきたのは、ただ 1 つの点を説明するためだけです。何かを分析するときは、まず結論を述べ、次に上から下に向かって、層ごとに剥がしながら、小さな目標を 1 つずつ突破して、最終目標に到達するまで表現する必要があります。これは、ビジネス分析を行う際に採用すべき方法論です。

2. 全体像を見失わず、考え方を変える力を持つ

何かを分析するとき、行き止まりに陥ってはいけません。それは間違った方向に進むだけでなく、私たち自身を奈落の底へと導くことになります。多くの起業家は、私たちのような一般人よりもビジネスについて深い理解を持っています。それは多くの場合、彼らの考え方を変える能力が私よりも優れており、複数のチャネルを分析して最適なソリューションを選択する方法を知っているからです。

ビジネス分析を行う際、多くの人は特定の領域に限定し、どのように方向転換すればよいか分からず、つまり固有の思考に陥ってしまいます。思考を変えて初めてリスクを回避できます。例を挙げてみましょう。李おばさんのミルクは現在、地理的な要因により狭い地域で販売されており、顧客基盤が限られています。現時点では、李おばさんがどれだけ割引や福利厚生活動を企画しても、毎日あなたから購入するユーザーの数は固定されており、増やすことができないため、無駄です。したがって、李おばさんの牛乳が品質を維持できれば、売上を伸ばすためのチャネルが 2 つあります。

1つは支店を増やすことです。支店は全国、さらには世界中に広がっているので、支店が開いている限り、誰も買わないという心配はありません。しかし、そうすることのリスクは非常に大きいです。製品のサプライチェーンやその他の要素に多額の資本投資が必要であり、リスクがあります。では、まずはオンライン販売チャネルを開設してみてはいかがでしょうか?もちろんできます。自分の牛乳を電子商取引のウェブサイトに載せて流通・販売することができます。また、自分の製品を販売することもできます。これは、リスクが制御可能であるという前提で行われます。したがって、ビジネス分析を行うときは、考え方を変えて行き詰まらないようにする必要があります。

ビジネス分析は事実分析に基づいており、実践から生まれます。毎日レポートや理論を読んでいる人は、ビジネスアナリストとは言えず、単に物事の外観を伝える人にすぎません。

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