コミュニティ運営の3ステップにおける実践体験をまとめました！

少し前に、私の友人が北京でビジネスを始めたばかりで、北京で参加できる運営コミュニティがあるかどうか私に尋ねました。しかし、地域コミュニティはあまり多くないので、友人と話し合って、北京で独自の運営コミュニティを構築すべきだと決めました。このように、地域を核とした縦のコミュニティーを形成し、同じ周波数の人同士のつながりを強めたり、将来的にはオフラインでの交流会を開催したりすることで、皆様のつながりやコミュニケーションをさらに強めていくことも可能です。

そこで、私たちはすぐに次の点について考えました。

1) コミュニティの位置づけは何ですか?他のコミュニティとの違いは何ですか?

2) 私たちのポジショニングに基づいて、皆様にどのような価値をもたらすことができるでしょうか?

これら 2 つの質問が、私たちが主に考える質問です。ポジショニングとは、コミュニティのメンバー全員に、私たちのグループが何をしているのか、なぜ集まっているのかを理解してもらうことです。コミュニティが提供できる価値は、コミュニティが長期間アクティブであり続け、ユーザーの注目を維持するための重要なポイントです。

コミュニティが自らの価値を失えば、単なるチャットグループになってしまう可能性が高くなります。チャットグループになってしまったら、グループ内の人同士のつながりが深くなければ、基本的には死に近づいています。基本的には製品のライフサイクルの衰退期に達しており、グループを移行して価値を作り直す必要があります。

1. 市場調査

位置付けを決定する前に、現在うまく運営されているコミュニティをいくつか見つけ、何がそれらのコミュニティの活動を維持させているのかを分析・研究しました。コミュニティ間の異なる構造を研究するために、私は 2 つのグループを研究対象として見つけました。

コミュニティができてかなり経ちますが、今も活発に活動しています。グループ内では毎日チャットしている人がいます。ただの雑談ではありません。ビジネス関係のことで刺激を受けたり、ネットのゴシップを楽しんだりしています。 （メロンを食べるのは人間の本性であり、好奇心は隠せない）

私の考えでは、このグループはもはや単なるグループとして存在しているのではなく、インターネット/運営をキーワードとしたコミュニティであり、コミュニティ的な雰囲気が形成されている（コミュニティ運営の最高レベル）。そして、コミュニティの秩序維持者としてのアクティブユーザーの中には、議論を誘発し、コミュニティの雰囲気を維持するためのトピックを見つける人もいます。しかし、このタイプのグループの再現性は非常に低く、コミュニティの雰囲気を徐々に醸成するには時間がかかります。これは、普通の人が作れるものではありません。

もう一つのグループは、強力なオペレーションの代表として、非常に興味深いです。もともとこのグループには価値がなかったのですが、別のグループオーナーの強力な管理により、グループは再活性化し、より多くの人がコミュニティの価値を発見し、徐々にグループへの注目を維持できるようになりました。

グループリーダーはどうやってこれを実現したのでしょうか? 1 つは、グループ メンバーの問題に対する解決策の手がかりを見つけることです。一部の問題は彼女によって解決できないかもしれませんが、彼女はグループ メンバーの強みとリソースを熟知しており、グループ メンバーのための解決策の手がかりを見つけることができます。2 つ目は、グループ内で価値のある意見を発信することです。これには、意見や実用的な情報の出力が含まれます。彼女の言葉によれば、1 日 10 時間のうち、おそらく 8 時間をこのグループで過ごしているそうです。

コミュニティ運営は、本当に時間と労力がかかる大変な業務です。時間とエネルギーに余裕がない場合は、軽々しく試さないことをお勧めします。

そこで、私と友人は最終的に2番目の運営モデル、つまり強力な運営モデルを選択しました。コミュニティのいくつかの列を決定し、継続的に運営を出力して、コミュニティが引き続き活発になり、注目を集めることができるようにしました。

2. ポジショニングと価値を決定する

これまでのプロセスでは、市場調査を通じて模倣できる対象を見つけ、コミュニティのプロトタイプと今後の方向性を大まかに決定しました。

この段階では、コミュニティの独自の位置付けと価値を見つける必要があります。そのため、友人との議論を通じて、最終的にコミュニティの位置付けを「北京オペレーション交換」と決定しました。この位置付けに基づいて、将来開発できる柱を決定しました。

1) 業務に関するオフラインコミュニケーション活動

2) オンラインでの事例共有と分析

3) 求職・採用

オフライン活動や就職活動・採用活動は準備に時間がかかるため、通常の運営コラムとしては掲載しておりません。そのため、私たちはコミュニティの定期的な運営コラムをケース分析して共有し、これに基づいて、運営トピックのインタラクションと毎日の朝のニュースコラムも拡張しました。

毎日の朝のニュースは、コミュニティに皆が注目し続けるように設計されており、皆の間で親近感を高める方法でもあります。トピックインタラクションの運営は、コミュニティメンバー間のインタラクションを強化すると同時に、コミュニティの位置付けを侵害しないようにすることです。誰もがトピックについて自分の見解や意見を表明し、思考の火花を散らします。事例共有と分析は、コミュニティの価値を継続的に出力するコラムです。同時に、いくつかの事例は全員の思考と相互作用を誘発し、誰もがコミュニティの価値のポイントを見つけることを可能にします。結局のところ、ケース分析を専門とする惑星があり、誰もが喜んで参加するためにお金を払っているということは、この需要が現実的で強いことを示しています。うまく行けば、多くの貴重なものが残され、引き続き普及することができます。

3. コミュニティの構築と活性化

コミュニティの位置付けと基本的な柱を決定した後、次に最も重要な 2 つの段階、つまりコミュニティの確立と活性化が行われます。

グループを作ることは難しくありませんが、難しいのはコミュニティを継続的に運営することです。1週間程度でコミュニティを活性化し、価値をアウトプットすることが継続運営の鍵となります。

グループに参加したばかりの頃は、グループに興味を持ち続ける人も多く、静かに見守る人も多く、ただグループに居続ける人もいます。しかし、初期段階で価値のアウトプットがうまくできなければ、コミュニティは簡単に死んでしまいます。

今回のグループ設立方法は、コミュニティのQRコードを友達の輪の中に投稿し、誰でもコードをスキャンしてコミュニティに入ることができるというものです。この方法は速いですが、コミュニティの人員構成が不明瞭で、一部の広告担当者がこっそり入り込んでコミュニティの秩序を乱しやすいという欠点もあります。

そのため、今後コミュニティを作りたいと考えている友人は、リソースと時間に余裕があれば、モーメント広告を使ってグループに参加する（コミュニティの価値ポイントを紹介し、グループに参加するには招待が必要）+ターゲットを絞ったグループへの招待というモデルを採用することをお勧めします。このモデルを採用することで、初期段階で人員構成を完全に保証し、コミュニティが一部の広告関係者によって侵略されないことを保証できます。

以前から広く流布している安定的かつ活発で質の高いグループの構成は、グループメンバー構成の安定性を重視しています。

グループを作成するときは、コミュニティが最初から良好でアクティブで安定した関係を維持できるように、コミュニティ メンバーの構造から始めることもできます。

グループが作成された後、次のステップは、コミュニティを 7 日間アクティブにして、すぐに打ち解けて、良好でアクティブなインタラクティブな関係を確立することです。

実際、グループが設立された後は、元々設立された列に従って運営されます。また、全員が交流に参加するのは困難であり、これは実はかなりイライラするものであることがわかりました。

このプロセスの中で、私と友人は、コミュニティ内で親しい友人を何人か見つけ、調査を行いました。調査の目的は 2 つありました。1 つは、彼らがグループ内でどのような状況で話すか、もう 1 つは、彼らがまだグループに注意を払っているかどうかです。

グループメンバーを調査する過程で、ほとんどの人がグループ内のメッセージにただ黙って耳を傾けているだけであることがわかりました。発言するタイミングについては、全員が一致して、自分が興味があり、話せる話題について発言すると答えました。

しかし、この調査により、グループの位置付けと価値出力ポイントをよりよく理解することもできます。多くの人がケース共有に大きな注目を払っており、これはコミュニティのコア価値ポイントと見なすことができます。第二に、一部のトピックはあまりにも閉鎖的または深遠すぎるため、多くの人がそのトピックに参加することが困難になる可能性があります。

以降の運営プロセスでは、私たちのコミュニティの話題は主に「運営者の噂話」になる可能性があり、これはコミュニティの位置付けに関連し、誰もが参加して意見や見解を表明できるようにします。結局のところ、メロンを食べるのは人間の本性です。

3. コミュニティ運営に関するいくつかの結論

前回はグループを作ろうと思ってから実際にグループを作って運営するまでの過程を記録しましたが、今回は私なりの結論をいくつかシェアしたいと思います！どなたでもコメント欄にメッセージを残してご意見をお聞かせください。

1) コミュニティの位置づけ：当グループは運営とコミュニケーションのグループとなることを決意しています。

もちろん、多くのコミュニケーション グループは最終的にチャット グループになる可能性があります。グループは価値観を失い、徐々に消滅します。したがって、このポジショニングの中で、私たちは重要なリンク、毎日のケース共有、インターネット上のいくつかの興味深いケースの分析を特定しました。これにより、グループの価値が高まり、意味のない水グループになることを防ぐことができます。

最初にグループを作成するときは、グループにどのような価値をもたらすことができるかを考える必要があります。まず他の人に利益をもたらすことによってのみ、ユーザーを維持できます。

2) コミュニティの構築

実際、グループを作ることは難しくありません。難しいのは、コミュニティを活発に保ち、価値を生み出すことです。

グループが初めて作成されたときは、好奇心から見て楽しんだり参加したりするために多くの人がグループに参加しますが、この時点ではあまり話さない人も多くいます。

したがって、グループの最初の 1 週間は非常に重要です。ユーザーのアクティビティを刺激し、ユーザーに価値を認識させるには、強力な運用が必要です。グループのオーナーは役立つ情報を共有し、グループのメンバーはフォローアップを奨励されます。この時点で、グループ内でよりアクティブなユーザーを見つけ、彼らとの関係と理解を深め、将来もコミュニティでアクティブであり続けることができるようにする必要があります。

3) 活発なコミュニティ

もちろん、グループをアクティブに保つためにグループのメンバーに頼ることは不可能であり、道を踏み外して意味のないチャットグループに変えてしまい、価値を失ってしまうことは簡単です。

そのため、現時点ではグループオーナーが強力に運営し、セクション運営を共有し、コンテンツを制作する必要があります。現在、午前中は朝のニュース＋良記事の共有、午後は業務やインターネット関連のコンテンツ領域への強い指導が必要なホットな話題に関する交流、夕方は事例共有という 3 つのセクションを特定しています。ケースの共有はグループの成果物であり、その後のコミュニティの承認のために文書にまとめることができます。

上記は私の最近のコミュニティ実践のまとめです！

最後に、私の気持ちを述べます。

1. コミュニティの運営は大変な作業です。グループをアクティブに保ち、コンテンツと価値を生み出すには、本当に時間とエネルギーが必要です。できない場合は、行動する前にもう一度考えてください。

2. より実践的な操作を行うことによってのみ、より多くのアイデアやひらめきが生まれ、MVP や AB テスト実験を実行し、最も最適化された方法を見つけ、独自の方法論を形成することができます。

著者: 王 婷

出典: 王作戦の成長日記