積は 1 で、演算は 1 の後ろの無数のゼロです...

世の中には噂があり、噂があるところには論争がある。 近年、オペレーションが登場し、オペレーション業界に従事する人の数も徐々に増加し、オペレーションの世界が徐々に形を整えてきました。あらゆる産業の発展は未成熟から成熟への過程を経ますが、オペレーションも例外ではありません。オペレーションは徐々にシステムを形成してきましたが、実際の規範はまだ形成されていません。

特に今は、業務と製品が交差する時期なので、世の中には製品や業務に関する噂が飛び交い始めました。 たとえば、製品と運用のどちらがより重要ですか?製品と操作の関係は何ですか?などなど、次から次へと問題が起こります。オペレーション業界に参入したばかりの新人にとっては、認知障壁が多く、オペレーターとして、製品とオペレーションの関係を説明するためにこのトピックについて話す必要があります。 1.モバイルインターネットの登場により、製品の均質化が進み、製品の品質だけで勝てる時代は過ぎ去りました。 ご存知のとおり、インターネットは1994年に中国に導入されました。20年以上の発展を経て、大きな変化が起こりました。 10年前、ユーザーが情報を得るための主な入り口はポータルサイトでした。当時は、ある程度の技術力があり、サイトを構築し、プロモーションを行えば、トラフィックは自然に集まり、トラフィックを収益化することで存続と発展の問題を解決できました。その時代はウェブマスターの世界でした。 APP が初めて登場したとき、APP の作成はスタートアップの標準となり、起業家精神はより正確には APP 起業家精神と表現されるべきでした。ユーザーにとってはアプリから情報を得る方が便利で早いため、衣食住や交通などあらゆるものをカバーするアプリが多数登場し始めました。当時は、優れた UI を備えたアプリを作成し、ユーザーのオンラインとオフラインの問題を解決できれば、基本的に問題なく生き残ることができます。資本の支援も加わり、ある程度のお金を使えば、ある分野でNo.1ユーザーになり、美人でお金持ちの美女と結婚することも決して夢ではありません。しかし、APP がますます普及し、同じ需要に対して何千もの APP が同時に出現するようになるにつれて、APP 企業にとっては発展することよりも生き残ることがますます重要になります。数年前の「百連隊攻勢」、旅行・自動車ソフトの金食い戦争、生放送戦争、そして現在のシェア自転車など。あらゆるものに対して厳格な需要があるが、商品が多すぎて商品だけに頼っていては勝つことは不可能である。 2. 製品は素晴らしいが、ユーザーに使ってもらい、覚えてもらうための運用戦略がまだ必要である アプリは10年近く前から存在しており、その中には優れたものも数多くありますが、これらのアプリはすべて、ユーザーがすぐに使い、覚えられるように、独自の操作戦略を採用しています。 1. 近年の製品運営において、どの製品が最も成長が遅いかといえば、それは知乎だと思います。知乎は2010年から運営されている。当初は招待制のみで、業界の大物や分野の専門家しか招待されなかった。知乎が一般登録を開始したのは2013年3月になってからだった。開発から1年も経たないうちに、登録ユーザー数は40万人から400万人に急増しました。知湖です。計算してみると、このプラットフォームは2010年1月に運用が開始され、2013年3月まで一般登録は行われなかった。丸3年間、このプラットフォームは内部で運用され、有名人を招待して質問や回答をしてもらうテストが行われていた。このため、Zhihu は当初から世間やメディアの注目を集めていました。 この3年間で知乎は何をしてきたのでしょうか？

完全かつ標準化されたコミュニティメカニズムの構築を開始します。
共同体意識を育む;
当社は、さまざまな分野の著名人や専門家を多数集めています。
同時に、Q&A コミュニティには非常に質の高い質問と回答が大量に集められました。

知乎は製品運営の初期段階で、「招待コード」を送る方式を採用し、李開復、雷軍、張良など多数の著名人を招待し、知乎の第一陣のシードユーザーを育成しました。このシードユーザーグループは極めて質が高いと言えます。このシードユーザーグループは独自のファンオーラと伝播要素を持っているため、これらのシードユーザーは知乎に新たな注目を集め続けることができます。 2. 2016 年のトップ 10 製品を選ぶとしたら、フェンダは間違いなくその中に入ると思います。 FendaはGuokr.com上の知識とスキルを共有するプラットフォームです。今年4月、王思聡という男性がこのプラットフォームで32の質問に答えて23万8000元を稼いだことで人気を博しました。フェンダのコンテンツモデルは、中国ではまだ革新的な製品モデルであると認めざるを得ません。中国の古いことわざに「良いワインでも、よく知られていなければ隠しておく必要がある」というものがあります。フェンダチームが優れた運営戦略に頼っていなければ、これほど多くのユーザーがそれを知らず、使用することもなかったでしょう。 Fenda は、強力な BD 機能と業界の何千人もの専門家の蓄積を通じて、彼らに対する最も早い回答者を獲得してきました。王思聡や羅振宇などの大スターにはそれぞれファンがおり、多くの業界著名人がWeiboでFendaのQRコードを宣伝し始めており、多くのユーザーがFendaに集まっています。 Fendaを利用していたとき、 Fendaのホームページのトップに質問リストが配置されていることを知っていました。これは、製品の初期段階では新規ユーザーが多く、1つの質問と1つの回答が製品の基本形だったためです。質問と回答は、新規ユーザーが製品をすぐに理解できるように直接表示されます。後から提供され、トップに固定された無料リスニングにより、新規ユーザーは障壁なしで製品を体験できました。 Fendaの新しいメディア事業はZaixingの継続であり、言い換えれば、Zaixingと同様にGuokr.comの継続です。 Fendaはすぐに公式WeiboとWeChatパブリックアカウントを開設しました（ WeChatパブリックアカウントは元のZaixingサービスアカウントからFendaに名前が変更されました）。一方で、Weibo公式アカウントはWeiboの有名人と交流し、Fendaの素晴らしいコンテンツを共有するために使用され、新しいユーザーを引き付けることができます。他方、Fendaの最新ニュースはWeiboで発表され、ユーザーに最も便利なフィードバックチャネルを提供し、製品に関するフィードバックを収集し、ユーザーの声を聞くことができます。これらの運用戦略がなければ、フェンダの爆発は起こらなかっただろうし、あるいは、それほど早く起こらなかっただろう。知乎やフェンダのような製品の生産が0から1へのプロセスであるとすれば、後期段階のリズミカルな運営は、製品をユーザーに元気な姿勢で提示し、ユーザーに使用させて愛着を持たせることであり、成功は1から100、1,000への成長を達成するプロセスです。 3. 魚が水なしでは生きられないのと同じように、製品と業務は互いなしでは生きられない 業務と製品の関係は切り離せないものであり、両者は密接に関連しながらも独立しています。彼らの関係は愛と憎しみの関係であると同時に、相互支援の関係でもある。 魚が水なしでは生きられないのと同じように、製品は操作なしでは生きられません。製品が作られて素晴らしいと思っても、操作がないという事実を無視すると、その製品はあまり役に立ちません。したがって、製品を成功させるには操作が必要です。 オペレーションも同様です。製品がなければ、オペレーションのポジションは存在しなくなります。たとえ製品があっても、それが良くなかったら、たとえ操作が非常に良くても、それはやはり役に立たない。それは以前インターネットでジョークになったようなもので、たとえ製品が悪くても、運営者としては、ユーザーがそれを喜んで受け入れるようにしなければならない、というものだ。モバイルインターネットの時代、情報の対称性があるこの時代に、顧客にこのようなひどい製品を買わせて、良いレビューを書いてもらう必要があると思いますか? これは現実的だと思いますか?したがって、成功する製品には、製品と運用の密接な連携が必要であり、両者は切り離せない関係にあります。そして、彼らはお互いに独立しています。彼らは独立した仕事とスキルを持っています。彼らはお互いに干渉せず、自分のことで忙しくしています。誰もが世界に価値を生み出す可能性を持っています。製品とオペレーションは親しみやすく、より多くの摩擦を必要とする必要があります。最後に、私は次のように言いたいのです。 積は1であり、その後の演算がなければ常に1となる。 演算は最後の 0 です。先頭の 1 がなければ、常に 0 になります。

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この記事の著者@艺林小宇は（Qinggua Media）によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。

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