高度な運用: 製品運用における 13 の重要な考え方

製品操作とは、基本的に、よく知られているユーザー操作、コンテンツ操作、イベント操作、チャネル操作、データ操作など、さまざまな操作の総称です。製品操作は、基本的にこれらの操作の全体的な概要です。オペレーションは単なる雑務であることが多く、コアとなる思考を持たずに長期間勤務する人も多いかもしれません。そこでこの記事では、主に 13 の核となる思考原則をまとめます。

1. ピラミッド思考

ピラミッド理論の導入は、製品や運用における論理的思考を導くのに非常に役立ちます。これは、職場で問題を整理して解決するための良いプロセスです。まず、問題に直面したときに、要点を把握して問題を見つける能力が必要です。次に、ピラミッド原理を使用して問題の解決策を分割する必要があります。運用に関しては、ピラミッド原理の考え方がよいガイドとなります。

2. 28 原則的な考え方

28の原則は、実際には重要なポイントを把握する能力です。ほとんどのお金とユーザーにとって、それらはすべてこの社会システムの下にあり、28の分配原則のシステムを持っています。したがって、問題に対処し、ユーザーと向き合う際には、ユーザーを階層化する必要があります。電子商取引システムのユーザーに関しては、コアとなる有料ユーザーグループを見つけて階層化する必要もあります。

3. 発散的思考

運用思考と製品思考の最大の違いは、その普及性にあります。製品思考は、論理的整合性と論理的前進を重視します。運用的思考は思考の多様性と拡張性を重視します。特にプロモーション段階では、市場を拡大するために運用スタッフがさまざまな運用方法を試す必要があります。どれが正しいかを示す単一の基準はないので、すべてを試してみる必要があります。

4. KOLユーザーの考え方

ユーザー階層化システムでは、コアシードユーザーを管理し、ユーザーラダーを構築してコミュニケーションをとる必要があります。特に製品がMVP段階にある場合は、KOLユーザーを見つけることがより重要になります。コアユーザーとして、彼らは忠実であるだけでなく、強力な自己増殖能力も持っています。まさに製品に必要な自動操作機能を具現化したものだ。

5. 分散ポートフォリオ思考

解決すべき問題に直面したときは、それを解決する必要があります。コーミングするときは、分散させることがポイントです。この問題に関係する可能性のあるポイントを論理的に分析することは、業務における基本的な分岐能力です。その後、問題を結合する必要があります。組み合わせプロセスとは、新規顧客の獲得、維持、活性化、変換を抽象レベルで分類し、整理するプロセスです。

6. 見積、コスト、リスク管理の考え方

最も基本的な中核的な問題に加えて、運用アクティビティ用。この活動には見積りを行うことも必要であり、見積りを行う能力とは、この事柄について予測を持つことです。これは長期にわたる蓄積を必要とするプロセスです。見積もりを行う際には、コストを考慮する必要があります。コストによって、この操作の最大見積りが決まります。次はリスク管理です。これも、自分の能力を見積もるときに習得する必要があるものです。

7. ホットスポットに焦点を当てる

コンテンツ運用の場合、ホットスポットを捉える能力は、短期間でトラフィックを引き付ける製品の能力に依存します。ホット スポットにはさまざまな側面があります。まず、ホット スポットを予測して、追求する価値があるかどうかを確認する必要があります。次に、操作が迅速に対応する能力を考慮する必要があります。ホットスポットを捉えるには、ユーザーの共有心理の核心点を見つける必要があり、また、製品自体の共有ポイントも見つける必要があります。

8. クリックベイト思考

コンテンツ運用において、クリックベイトは非常に重要なステップです。ユーザーの興味を引くタイトルがなければ、次のユーザーは現れません。これは運用にとって極めて重要です。タイトルを使用する際には、ユーザーの共感心理とユーザー間で共有する心理を捉える必要があります。

9. ポジショニング思考

オペレーションには特定のマーケティング責任も伴う場合があり、市場でのポジショニングはオペレーションにとって非常に重要です。 KOL ユーザーを見つける前に、まずは製品が位置する市場について予備的な理解をしておく必要があるかもしれません。理解のプロセス中に、コア ユーザー グループに対する予備的なポジショニングの方向性を定め、それを試してみることができます。トライアルプロセス中は、コアユーザーグループが見つかるまで、ポジショニングのアイデアを継続的に調整します。

10.データ分析的思考

データの記録と提示の方法はほぼすべての人が知っていますが、データ分析をうまくマスターできるオペレーターは必ずしもいません。特にデータを分析する際には、データの要点を把握した上で分析・解剖する必要があります。

11. ユーザーの共感

ユーザーを操作するときは、ユーザーから離れすぎても近づきすぎてもいけません。このとき、ユーザーオペレーションの最大の価値は、ユーザーの共感を習得することにあります。ユーザー心理をある程度理解していれば、ユーザーの共感を見つけるのに役立ちます。共感を求める場合、ユーザーの核となる要求は何か、核となる感情は何か、そして重要な影響要因は何かを理解する必要があります。

12. 思考を学ぶ

オペレーションスタッフであっても製品スタッフであっても、学習に対して常に前向きな姿勢を維持する必要があります。いつでも素早く学習する能力を決して放棄しないでください。たとえば、新しい知識を学ぶには、新しい本を読むことができます。たとえば、経験から学ぶために、これまでに行ったプロジェクトを振り返ることができます。経験から学びましょう。

13. 人間性と感情的思考

最も高くて難しい操作は、人間の操作です。ユーザーに対する感情が多ければ多いほど、ユーザーからの返答も多くなります。多くの場合、私たちの業務では、KPI に重点を置きすぎて、ユーザーの気持ちを見失ってしまいます。時には、ユーザーを操作するために感情が必要になります。そうすることで、誠実な方法で価値あるユーザーを獲得できるようになります。

業務に関しては、最近は学習とコミュニケーションに多くの時間を費やしています。もしあなたがオペレーターやプロダクトマネージャーで、オペレーションに関して一定の見識をお持ちであれば、私とコミュニケーションを取りながら前進していただければ幸いです。

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この記事の著者@晓翼は（Qinggua Media）によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。