プライベートドメイン運用、90%の人がこの点を無視しています！

ユーザー操作では、操作を洗練させることで、操作担当者や製品チームがユーザーを効果的に管理し、ユーザーとより緊密な関係を構築し、それによってユーザーの維持を促進し、ユーザーのコンバージョン率を向上させることができます。その中で、ユーザーにラベルを付けるというのは非常に重要なステップです。

ユーザー操作のプロセスにおいて、私たちはユーザーが誰であるかを知りたいと思っています。あなたは何が好きですか？あなたのアイデンティティは何ですか?あなたの購買力はどのくらいですか？

当社は常に、洗練された顧客業務と管理のみが顧客との効果的な関係を維持し、長期的な価値を生み出すことができると主張してきました。

よく使われる方法の 1 つは、ユーザーにプライベートドメインラベルを付与することです。ラベル付けによって、ユーザーに明確なアイデンティティが作成され、ユーザーにターゲットを絞ったサービスが提供されます。たとえば、「千人の顔を持つ千人」ということわざは次のようになります。

そこで今日は村長がタグ付けについてお話します。プライベートドメインとコミュニティ運営は皆さんに注目されているので、この記事では主に村長がプライベートドメインの観点からWeChatの顧客を正確にタグ付けする方法を皆さんと共有します。

1. 顧客にラベルを付ける必要があるのはなぜですか?

簡単に言えば、ラベル付けはユーザーに対する印象です。

楽観的か、勤勉か、忠実かなど、ユーザーにラベルを付けることによってのみ、ユーザーを区別し、洗練された顧客管理を行うことができます。

1. ユーザーが誰なのかを理解する

一般的に言えば、普通の人は100人の名前やその他の情報を正確に覚えていますが、200人になると大まかな名前しかわかりません。毎日接しない限り、300人以上を覚えるのはかなり困難です。

村長の携帯電話には現在5,000人以上のWeChat友達がいますが、メモを取らずに一人ひとりの情報をお伝えすることはできません。

この人といつ出会ったのか、なぜ追加したのか、以前にやり取りしたことがあるのかどうかさえわかりません。だから、何かを言いたいと思っても、どこから始めればいいのかわからないことがあります。

また、WeChatの携帯電話のアドレス帳を見ると、さまざまな記号の付いたニックネームが見られます。まったく誰なのかわかりません。重要な点は、一部の人のアバターとニックネームがまったく同じであることです。

プライベートドメインの運用をしたいのに、ユーザーが誰なのかもわからないのに、どうやってマーケティングを語れるのでしょうか?

2. ユーザーを分類する

おそらく、あなたは数十人の母親の身元や好みをはっきりと把握できるでしょう。しかし、あなたのアドレス帳に基づいて母親ばかりのWeChatグループを作成するように求められた場合、それを見つけるのは難しいでしょう。

村長にとって、十里村の読者全員でWeChatグループを作るように頼まれたら、ちょっと難しいかもしれません。

同様に、あなたの商品を 5 回以上消費した人、あなたの商品を購入した人、あなたと交流した人、あなたの投稿に「いいね！」した人のグループを作成することは困難です。

理由は簡単です。友達を追加する最初のステップでこれを行わなかったため、後で状況を改善するのが難しくなったからです。

それは、アドレス帳を開いて、最初からメモを取り始めるように頼んでいるようなものです。ほとんどの人を知らないように感じて、間違いなく少し混乱するでしょう。

3. 顧客をより簡単に見つける

友人と何かについてチャットしているときに、突然特定のリソースが必要になったとき、頭の中で友人のアドレス帳を素早く開いて一致するものを検索し、リソースに一致する人を見つけて、WeChatを開いてその人のニックネームを検索するというシナリオを経験したことがありますか。

なぜなら、あなたの心の中にはすでに彼の名前があるからです。しかし、時々、私たちは彼が誰であるかを知っているのに、しばらく彼のWeChatを見つけることができないことがあります。

それは、心の中でラベル付けしただけで、WeChat ではラベル付けしていないためです。

したがって、ラベル付けの目的の 1 つは、顧客、特に特定の種類の顧客を見つけやすくすることです。

とても簡単です。顧客に正確にラベルを付けておけば、ラベルのカテゴリーごとに顧客を 1 つずつフィルタリングできます。

そうしないと、ユーザーが誰なのかわかりません。たとえ WeChat のコミュニケーションにいたとしても、実際には見知らぬ人です。見知らぬ人のコンバージョン率は、常に知り合いのコンバージョン率よりも低くなります。

ユーザーにラベルを付ける主な理由は、正確なマーケティングコンバージョンを実現し、適切なユーザーが見たいコンテンツ、参加したいアクティビティ、消費したい製品を確認できるようにすることです。

2. 顧客にラベルを付ける方法

顧客にラベルを付けるということは非常に重要ですが、顧客にどのようにラベルを付ける必要があるでしょうか?

1. 顧客は複数のタグを持っている

私たちが人に対して抱く印象は単一のものではなく、複数の要素の組み合わせです。

そのため、WeChatの友達タグでは、ユーザーはAかBのどちらかではなく、複数のタグで構成されています。

その後のマーケティングの正確性を確保するために、複数のラベルを追加することも最も厳密です。

もちろん、タグは多ければ多いほど良いのですが、その代わりに、ユーザーの ID 属性は、自社のビジネスのニーズに基づいて設定する必要があります。

2. 内部ラベルと外部ラベルの使用に注意する

WeChat には 2 つのラベルがあり、1 つは内部ラベル、もう 1 つは外部ラベルです。

内部タグとは、WeChat アドレス帳の分類タグのことで、一種の集合的な分類です。たとえば、2 人の人物を WeChat ビジネスマンとしてラベル付けすると、次回は内部タグを使用して検索できます。

外部ラベルはユーザーのニックネームです。詳細情報を表示するためにユーザーのアバターをクリックする必要がないため、友人の輪、WeChat グループ、プライベートチャットのいずれのユーザーであっても、すぐにユーザーを識別できます。

さらに、ユーザーのポートレートをより明確にするために、ユーザーに複数の内部ラベルを付与できますが、外部ラベルにはコア情報を含める必要があります。そうしないと、WeChat ニックネームの文字数制限を超えてしまいます。

3. ユーザーをタグ付けするタイミング

完全なユーザータグは一夜にして実現できるものではありません。ユーザーのラベル付けは継続的なプロセスです。

まず、ユーザーがあなたを追加した瞬間から、WeChat を追加するために最近開かれたチャネル、会議中にユーザーを直接追加したかどうか、ユーザーが指定された QR コードをスキャンしたかどうかなど、ユーザーの一部の情報を知ることができます。

第二に、WeChatを通じてユーザーとチャットし、その友達を見ると、より多くの初期情報が得られます。

3 番目は、ユーザーが友人の輪の中であなたと交流したことがあるかどうか、あなたから購入したことがあるかどうか、ユーザーがあなたのメンバーであるかどうか、オフラインで会ったことがあるかどうかなどです。

4 番目に、ユーザーラベルだけが変わらないわけではありません。たとえば、有料コミュニティを運営していて、ユーザーの 1 人がメンバーシップを更新しなくなった場合、そのラベルはメンバーから非メンバー、失ったメンバー、または更新待ちのメンバーに変わります。

たとえば、ユーザーが 1 回、3 回、10 回と消費して最終的に VIP または SVIP ユーザーになった場合、ラベルは変更されます。

4. ユーザーはどの次元からラベル付けする必要がありますか?

では、実際のところ、どの次元からユーザーにラベルを付ける必要があるのでしょうか?

以前村長が書いたユーザー階層化の記事を読んだことがあるかどうかはわかりませんが、実際にはいくつかの類似点があり、ユーザー階層化は単なるラベル付けの方法にすぎません。

1) チャンネル

ユーザーはどのようにして WeChat、オフライン会議、または WeChat グループにあなたを追加しますか?それとも、公開アカウント、Douyin、Kuaishou、または速達パッケージですか?

2) アイデンティティ

性別とは何ですか?職業はなんですか？何歳ですか？具体的にはどのようなポジションですか?

なぜ性別を伝えなければならないのですか?非常に単純なことです。多くの企業にとって、女性の方が顧客基盤が大きく、潜在的な消費意欲が強く、協力やコミュニケーションが取りやすいのです。

3) 意図

顧客に参加の意思があるか、経験があるか、初期研修に何回参加したか、最終的な有料ユーザーかどうかなどを何度か尋ねます。

4) インタラクション

彼と交流したことはありますか？何回ですか？たとえば、WeChat グループはどれくらいアクティブか、Moments のコメントにはどれくらいの「いいね！」が付いているか、オンラインおよびオフラインのアクティビティに参加したかどうかなどです。協力のレベルはどの程度ですか? コミュニティアシスタント、代理グループリーダー、共有ゲストに成長できますか?

5) 支払い

何回摂取しますか？何を買ったんですか？いくら払いましたか？消費力はどのくらい強いのでしょうか？あなたはSVIPユーザーですか?

6) 特徴

あなたは何が好きですか、何が嫌いですか、気立てが良いですか、とても美しいですか、何が要りませんか、不満を言ったことがありますか、ダンスや人前で話すのは得意ですか、どんなリソースを持っていますか?

ここでは例を挙げているだけです。ラベルに細分化すると、数十から数百になる可能性がありますが、最終的には業界やビジネスの特性によって異なります。

また、ラベルのシンボルは単なる文字列ではなく、運用チームの合意があれば記号や略語に置き換えることもできます。

たとえば、0 は相互作用なし、1 は相互作用、2 は複数の相互作用、3 は非常に高い協力を表します。

もう 1 つの例は、星、月、太陽を使用してユーザーの ID レベルを表すことです。この方法は、ユーザーの外部ラベル、つまりユーザーのニックネームノートに特に適しており、友人の輪やアドレス帳を見るだけで一目で確認できます。

3. ラベル付け後の対応

先ほど、ユーザーのラベル付けは継続的なプロセスであり、ラベル付けは操作の始まりに過ぎないと述べました。

ユーザータグを使用すると、プライベートドメイン操作を行うときや、タグを有効に活用する必要があるときに多くの利便性が得られます。

1. ターゲットを絞ったインタラクション

WeChat Moments を例にとると、タグを使用するシナリオは少なくとも 3 つあります。

まず、@某某のように、アドレス帳のラベルを通じて、一部の潜在的ユーザーに、受賞や特別製品の発売など、当社の活動に注目するよう促します。
次に、指定されたユーザーのみに表示されるようにする必要があります。必要のないユーザーや広告に適さないユーザーにコンテンツを見せないでください。こうすることで、より多くのモーメントを投稿でき、モーメント内のコンテンツが制限されないようにすることができます。これをモーメントのターゲットプッシュと呼びます。
3番目に、モーメントを閲覧するときに、SVIPユーザー、ゼロインタラクションユーザー、頻繁インタラクションユーザーなど、ユーザーのニックネームタグに基づいて適切な返信を行います。

友人の輪の中に現れる適切な機会が多ければ多いほど、友人のあなたに対する印象は深くなり、拒絶感は少なくなります。