シェアウェアアプリの運用における障害をユーザーが克服できるように支援する方法

2017年は、シェア自転車からシェア車、シェア睡眠からシェアスツール、さらには彼氏や彼女のシェアまで、シェアリングエコノミーが流行しました。見渡す限り、すべてを共有できます。そして同年、シェアウェアアプリ「Yiersan」も世間に知られるようになりました。衣料品レンタルプラットフォーム「イルサン」は2015年にすでにシリーズAで数百万元の投資を受けていたが、シェアリングという名称が付けられたのは今年に入ってからである。

読者の皆さんは今、とても居心地が悪いと感じているに違いありません。同じ服を他の人と共有するというのは、本当に居心地が悪いように思えます。ユーザーに衣服のシェアをどう受け入れてもらうかが、運営者が解決すべき課題だ。本稿では、Yiersan APPを分析し、この一見虚偽の要求に見えるAPPが、どのように操作手段を利用してユーザーが段階的に内面の障壁を乗り越え、共有服を受け入れて使用できるようにしているかを見ていきます。

1. 洗濯レポートを提出する

あまり使わない服はシェアできる、服のシェアで新しさを追求できる、服のシェアで出張の荷物を減らすことができる…服をシェアするという提案は大きな可能性を秘めているようです。しかし、たとえとても親しい友人であっても、同じ服を着ないかもしれません。ましてや見知らぬ人であればなおさらです。 「見知らぬ人と同じ服を着る」ことは、シェアウェア業界における障壁です。ユーザーがこの内なる障壁を乗り越えることができなければ、その痛みがどんなに強くても、誰もその製品を使用しません。

この障害に直面して、Yiersan APP がこれに対処する最も直接的な方法は、衣類の洗濯レポートを公開することです。

Yiersan は、ユーザーに衣類クリーニング会社と機器を紹介し、衣類の清潔さを保証するために最先端の機器を使用していることを伝えます。

洗濯シーンや洗濯過程をユーザーに見せることで、Yiersan で洗濯した衣類はユーザーが自宅で洗濯した衣類よりも 999 倍きれいになることを伝えます。

洗濯レポートを提示して、ユーザーに衣類の洗濯プロセスを直感的に示します。 Yiersan APPが提供する共有衣類は清潔で安心して使用できることをユーザーに知らせます。しかし、これではユーザーの警戒心が少し緩むだけで、試してみるようユーザーを説得することには成功しません。

2.コンテンツ運用

ユーザーがアプリを開いたときに、アプリ内に表示されるコンテンツが、そのアプリに対するユーザーの第一印象となります。洗濯レポートの登場によりユーザーの第一段階の疑問が払拭されれば、アプリ内のコンテンツはユーザーに衣類共有サービスを利用するよう促す第二段階となります。 Yiersan APPのコンテンツは、公式運営コンテンツとユーザー投稿コンテンツに分けられます。

1. 公式プレミアムコンテンツ

（１）ブランド表示

Yiersan APPの最も基本的なサービスは衣服のレンタルです。APPコンテンツの表示に関して言えば、最も基本的なのはさまざまなブランドの衣服の表示です。 Yiersanはユーザーに多数の海外ブランドを提供しており、その中にはユーザーがTmallなどの電子商取引プラットフォームを通じて直接購入できないものも含まれています。 豊富な衣料品ブランドを前に、ユーザーは思わず我を忘れてしまいます。

Yiersanは幅広いブランドに加え、各ブランドページでユーザーにブランドストーリーを紹介し、ストーリーテリングの手法を通じてブランドとユーザーとの距離を縮めています。

（２）おすすめ特集

アプリには多くのカテゴリが用意されており、ユーザーができるだけ短時間で好きな商品を選択できるようにすることも、コンテンツ運営側が解決しなければならない問題です。

コンテンツ運営側は、「芸能人と同じスタイル」「お揃いセット」「限定品」など、ユーザーのさまざまなニーズに合わせて特別な服をおすすめします。ユーザーは自分のニーズに合わせてお気に入りの商品を見つけることができます。

（３）特別コンテンツ企画

コンテンツ運営者は、「1週間の仕事着を簡単に完成させる人気アイテム5選」など、さまざまなテーマに基づいて対応するコンテンツを企画します。

仕事用の基本的な服装のヒントを普及させ、特別コンテンツの下部でYiersanアプリが提供する類似の服をユーザーに推奨し、ユーザーがアプリ内で注文するように促します。

「スーパーレッドブロガーXXXの服体験レポート」というテーマコンテンツ企画は、ネットセレブブロガーにプラットフォーム上の服を評価するよう呼びかけ、ネットセレブブロガーの服装や試着レポートを紹介し、対応する商品ページを提供するというもの。ネットセレブブロガーのように美しく着こなしたいなら、私たちの共有服を利用できるとユーザーに伝えているようだ。

2. ユーザーの貢献

（１）企画活動

Yiersan APPのLook機能は、ユーザーの服装を表示するために使用されます。Yiersan APPで注文した後、ユーザーは服装の写真をアップロードできます。ユーザーを刺激するために、より質の高いコンテンツを投稿してください。 Yiersan APPは毎週上位3名のユーザーにサプライズギフトを贈呈します。

Yiersan APPでは、毎週のおすすめ以外にも、「ファッションウィークを熱狂的に応援」や「お気に入りのファッションアイテムはどれですか」などのトピックアクティビティも企画しました。イベントに参加し、最も多くの「いいね！」を獲得した会員は、会員カードに 7 日間の有効期限を追加できます。

（２）Yガールプログラム

Yiersanの会員であり、プラットフォームに高品質のコンテンツを投稿している限り、Yガールへの応募に参加できます。

Yガールになると、独自のアイデンティティマークが付与されます。公開するコンテンツが高品質に設定されている場合は、ポイントが2倍獲得できます。毎月最も高品質のコンテンツを公開したYガールには、月間カードも付与されます。ポイントや報酬を通じて、ユーザーが質の高いコンテンツを投稿するよう促します。

（３）ユーザーインセンティブ

ポイント報酬は、ユーザーのモチベーションを高める方法です。ユーザーは、注文を投稿したり、友達を招待したり、他の人の投稿に「いいね！」したり、その他のシステムで認識される行動をすることでポイントを獲得できます。ポイントが多ければ多いほど、より多くのレベルの特典が得られます。したがって、ユーザーは階層的な権利と利益の刺激の下で、システムによって規定された行動を完了することになります。

公式に運営されているコンテンツであっても、ユーザーが投稿したコンテンツであっても、ユーザーに伝えるメッセージは同じです。つまり、さまざまな有名ブランドの服を提供します。それを着ると、有名人やネットの有名人と同じくらい美しくなれます。この情報により、美容好きのユーザーは警戒心を解き、試してみようと考え始めました。

3. 福祉の分配

担当者は、ユーザーの「服はきれいか」という疑問を払拭するために、衣類のクリーニングレポートを提供し、その後、さまざまな美しい服を提供したり、ユーザーが服を試着して写真を投稿したりして、ユーザーが使いたくなるようなコンテンツ作りを始めました。最後のステップは、特典を提供することで、ユーザーに製品の使用を直接促すことです。

1. 体験特典

Yiersan APPのホームページには、新規ユーザー会員体験価格の大きなページがあり、新規ユーザーは既存ユーザーよりも200元の割引価格で会員カードを購入できることをユーザーに知らせています。新規ユーザー向けの特典があり、アプリには有名ブランドの服が満載なので、どのユーザーも投稿した写真が美しいです。これらの服を着れば、自分も美しくなります。ユーザーは必然的にそれを体験したくなります。これは、ユーザーがアプリを使用するのを再び促すのではないでしょうか。

2. 招待するときは丁寧に

ユーザーが友人を登録に招待すると、両者とも50元の現金ボーナスを受け取ることができます。 Yiersan アプリは、招待報酬を配布することでユーザーに友人を招待するよう促し、それによって新しいユーザーをアプリに引き付けます。

さらに、友達がみんなシェアウェアを使っているから、私も使ってみようかな、というユーザー同士の招待の仕組みが、ユーザーの心の中の壁を乗り越えるのにも役立っています。

招待ギフト活動がなぜ APP の新規ユーザー獲得に役立つのかについては、関心のある運営者はActivity Boxが以前に書いた記事「目立たない活動でバイラル ユーザーの増加を実現できる」をご覧ください。

要約する

iFlytekの音声技術は昨年一時期人気があったが、今では話題に上がる人はほとんどいない。大勢の前で携帯電話に向かって話しかけて情報入力を完了するという行為は、多かれ少なかれ乗り越えられない障害であると人々に感じさせるからだ。シェア衣料ビジネスが成功するかどうかは、まだ時間をかけて検証する必要がある。しかし、最も重要なことは、シェアウェアをうまく​​運営するためには、ユーザーが心の中の障害を克服できるように支援しなければならないということです。