アプリの起動率が低い3つの理由と解決策

開封率は、すべてのオペレーションが注目するKPI指標です。例えば、アプリ、 WeChatツイート、PUSHメッセージ、EDMメールなどは、ユーザーが開封して初めて、その後のマーケティングコンテンツが価値を生み出すことができます。アプリの起動率が全体的に低い中、いかにしてアプリの起動率を高めるかは、運用側が日々検討しなければならない課題の一つです。

アプリのオープン率とは何ですか?

いわゆるアプリ起動率とは、簡単に言えば、ユーザーがアプリを起動する確率、つまり、アプリを起動するユーザーの平均数を、アプリをインストールしたユーザーの総数で割ったものです。ウェブサイト、アプリ、WeChat の記事、電子メール、イベント、PUSH メッセージにはすべて開封率が存在します。たとえば、電子メールの開封率は、開封された電子メールの平均数を配信された電子メールの総数で割ったものを指します。また、WeChat の画像およびテキスト メッセージの開封率は、開封された画像およびテキスト メッセージの平均数を配信された画像およびテキスト メッセージの総数で割ったものを指します。

ユーザーがアプリを開かなければ、その後のページ訪問、リテンション、ユーザーアクティビティなどについて話す方法はありません。そのため、開封率が高いということはアプリの利用率が高いということであり、アプリ内のコンテンツはマーケティング価値を実現する可能性を秘めています。そのため、アプリ開発者やアプリ運営者は、開封率を最も重要な KPI 指標の 1 つと見なしています。

しかし、Androidアプリ マーケットのユーザー使用状況データの統計によると、アプリの起動率は低下の一途をたどっており、特に一部のエンタープライズ アプリでは、ユーザーが頻繁に起動して使用しているアプリ (週に 2 回以上起動しているアプリ) はわずか 0.2% に過ぎません。ユーザーの中には、頻繁にアプリをダウンロードして 1 回使用してからアンインストールする人もいます。

では、アプリの起動率が低い理由は何でしょうか? これらの問題をどのように解決すればよいのでしょうか?

アプリの起動率が低い理由と対策を分析

1.アプリの機能がユーザーのニーズを満たせない

ユーザーは主に興味のある情報を入手するためにアプリをダウンロードしてインストールします。しかし、一部のアプリ、特に一部のエンタープライズレベルのアプリの機能設定は単純すぎます。その機能は主に会社紹介、開発履歴、企業ニュースなどの情報を表示するものであり、ユーザーに深い体験と満足をもたらすことができません。

対策：機能を充実させるか、極端な機能をユーザーに提供する

ユーザーは機能が少なすぎると感じたり、アプリ内の機能では役立つ情報が得られないと感じているため、アプリ開発者や運営者はアプリの機能を充実させたり、ユーザーに最高の体験を提供できる機能を作成することを検討できます。

下図に示すように、伝統的な青果会社は、自社アプリで青果情報、青果知識、クーポンなどの機能を充実させ、多くの忠実なユーザーを獲得しただけでなく、伝統的なチャネルの取引量も増加しました。

2.ユーザーが眠っている

アプリユーザーのライフサイクルの分析によると、ユーザーはアプリのインストール、ダウンロード、使用からアンインストールまで、忠誠心、活動性、受動性、怠惰性の 4 つの段階を経ることになります。次の図に示すように:

ユーザーのライフサイクルを考える上での基準は、単位時間あたりの使用頻度です。ユーザーがアプリを頻繁に使用するほど、そのユーザーはアクティブで、アプリに対する忠誠心が高く、アプリを開く可能性が高くなります。上図でユーザーが受動段階にある場合、それはユーザーが休止状態を開始したか、休止状態に入ったことを意味します。通常、このタイプのユーザーを休眠ユーザーと呼びます。アプリユーザーのほとんどが休眠状態の場合、アプリの起動率は間違いなく低くなります。

対応戦略: メール、SMS、アプリ内プッシュメッセージ

ユーザーは休止状態ですが、アプリをアンインストールしていません。このとき、ユーザーにアプリを再度利用してもらうために、メール、テキスト メッセージ、アプリ内メッセージ プッシュを通じてユーザーをアクティブ化することができます。メールやテキスト メッセージの内容には、最近のプロモーションや重要な更新情報など、ユーザーの興味を喚起するものが考えられます。

下の画像のように、以前使ったことのあるアプリやウェブサイトから、そのウェブサイトやアプリの最近のプロモーションを知らせるメールが届くことが多く、それを開いて確認することがよくあります。

3.プッシュメッセージの開封率が低い

アプリ内メッセージプッシュは、比較的高品質なアプリ運用方法として、アプリの起動率を高めるチャネルとしてよく使用されます。さらに、アプリ内プッシュは量が多く、無料であり、正確であるため、ほとんどのアプリ運営者は簡単には手放さないでしょう。

しかし、アプリから発信されるすべてのメッセージがすべてのユーザーに開かれるわけではありません。良いニュースを発信するスキルとリズムを習得できないと、アプリの開封率も低くなります。

一般的に、次の種類のアプリプッシュ情報は開封率が低くなります。

a.コピーライティングが魅力的ではない

アプリ内のプッシュ メッセージは、通常、携帯電話に表示されるテキストが 1 行か 2 行だけです。テキストが魅力的でない場合、ユーザーは習慣的にそれを無視するか、削除することを選択するため、開く可能性は非常に低くなります。

対処戦略: 非常に魅力的なプッシュ情報のコピーを書く

ユーザーがプッシュ情報に興味を持つと、通常、それを共有したり消費したりしたいという欲求が高まります。そのため、アプリ内のプッシュ情報のテキストは、ユーザーが一目見て開きたくなるような内容にする必要があります。たとえば、コピー文でユーザーの心理的欲求（好奇心、虚栄心、比較、競争心、知識欲、優位性、掘り出し物探しなど）を満たしたり、現在話題になっているトピックを使用してユーザーの開封率を高めたりします。

b.プッシュオブジェクトが正しくありません

以前から申し上げているように、情報爆発のインターネット時代においては、ユーザーはいかなる情報に対しても「要求があれば対応し、要求がなければ何もしない」という姿勢を持っています。つまり、一部のアプリ運営者がユーザーの興味を十分に理解せず、盲目的に情報をプッシュすると、メッセージの開封率が低くなることが予測されます。

解決策: ユーザーが興味を持っているコンテンツをプッシュする

ユーザーの属性やポジショニングに合ったコンテンツを選択し、ユーザーの興味を引くコンテンツをプッシュします。現在、Toutiaoアプリは、ユーザーが以前に閲覧したコンテンツや閲覧習慣に基づいて、ユーザーの興味のあるニュースを毎日プッシュしています。

もちろん、現在多くのアプリ製品はToutiaoの技術レベルに達しておらず、アプリ内でさまざまな方法で各ユーザーに情報をプッシュすることはできません。編集者は、アプリ運営者がより実用的なアプリ操作ツールを使用して正確なメッセージやアクティビティをプッシュし、時間と労力を節約することを推奨しています。

下図に示すように、アプリ操作では、アプリ内のユーザー情報を収集し、アプリ内での各ユーザーのリアルタイムの行動を追跡し、ユーザーにラベルを付け、アクティビティ ボックスの SDK データにアクセスしてユーザー ポートレートを完成させます。最後に、オペレーターがアプリ内情報をユーザーにプッシュする場合、アプリ内でのユーザーの行動や属性に基づいて、異なる情報やアクティビティをプッシュできます。差別化されたサービスにより、ユーザーエクスペリエンスとエンゲージメントが向上し、PUSH情報の開封率が向上します。

c.プッシュタイミングが間違っている

ユーザーが会議中の場合は、製品の割引に関する情報をプッシュし、ユーザーがすでに眠っている場合は、ホットなニュース項目をプッシュします。この場合、アプリのプッシュ メッセージの開封率はどのくらい高くなるでしょうか? そのため、多くの場合、間違ったタイミングでプッシュしたために、アプリ内でプッシュ メッセージを開くユーザーはあまりいません。

対策：1日中プッシュ戦略を立てる

ユーザーの日常的な習慣や読書習慣に基づいて 24 時間体制のプッシュ戦略を作成し、プッシュ情報を「お金に見合う」ものにします。下の図に示すように、アプリの種類や各期間のユーザーの行動に基づいて、異なる情報がプッシュされます。

アプリ製品の開封率を高めたい場合、ユーザーがアプリを頻繁に開いて使用するように、製品と操作の側面に取り組んで、ユーザーにとって製品の価値を高めるしかありません。前述の機能改善は製品面、休眠ユーザーの喚起や情報のプッシュは運用手段であり、この2つがうまくいけばアプリの起動率は自然と上がるでしょう。

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この記事の著者@活动盒は(Qinggua Media)によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ