APPがユーザーを呼び戻すための4つのチャネル：EDM、プッシュ、SMS、パブリックアカウント

この記事の著者は、EDM 電子メール プッシュ、SMS 通知、 APP メッセージ プッシュ、パブリック アカウントプッシュという 4 つの主な方法で APP がユーザーを呼び戻す方法について説明します。

強迫観念的な反腐敗ドラマ「人民の名において」を観終えた。劇中のポジティブな登場人物は、人民にもっと奉仕する方法を映し出しているが、劇中のネガティブな登場人物は、「腐ったリンゴが樽全体を腐らせる」ということわざを思い出させる。彼らは人民に政府職員への不満を抱かせる。そのため、ポジティブな登場人物は絶えずそのギャップを埋め、政府に対する人民の信頼を回復する必要がある。

APP運用でも同様です。さまざまな理由でユーザーが失われるため、オペレーターはさまざまな運用方法を使用してユーザーを呼び戻し、再活性化する必要があります。ユーザー呼び戻しの手段は多岐にわたり、ユーザー呼び戻しの成功率を高めるには調整が必要です。

1. EDMメールプッシュ：コンテンツを多様化できる

EDM 電子メール プッシュは、ユーザーを維持および呼び戻すための一般的な方法です。

1. EDMメールプッシュ

（１）メリット

• EDM プッシュには、テキスト、ビデオ、画像、ジャンプ リンク、ドキュメントなど、多様なコンテンツの表示があります。
• コンテンツの種類に関して言えば、電子メール プッシュ通知には、主に APP 製品機能の更新通知、製品の使用方法のチュートリアル、アカウント情報通知、APP アクティビティ通知などが含まれます。

（２）デメリット

1. 海外のユーザーは電子メールの使用に慣れていますが、国内のユーザーは一般的にQQやWeChatなどのオンラインソーシャルツールを好み、電子メールは頻繁に使用されていません。
2. 電子メール プッシュ コンテンツはシステムによって簡単にブロックされるため、技術サポートが必要になります。

2. EDMプッシュを使用してユーザーの想起効果を向上させる方法

1. メールプッシュは、Anti-Spam Allianceの標準に準拠する必要があります。タイトルの内容が適切かどうか、送信サーバーの許容範囲内かどうか、メール受信者の送信頻度の要件を満たしているかどうかを考慮する必要があります。
2. 魅力的なタイトルとコンテンツ: タイトルが魅力的であれば、メールの開封率は高くなります。もちろん、タイトルの設定にはスキルが必要です。ユーザーがさまざまなブランドのメールを使用していることを考慮すると、さまざまなメール プラットフォームに表示されるタイトルの単語数も異なります。そのため、タイトルを設定する際には、興味深く、魅力的で、メインとなるコンテンツを最初に置く必要があります。 Hezijun 氏は、ニュースのタイトルを参考にして、主要な内容を強調するキーワードを前に置くことを提案しています。

3. 電子メール EDM プッシュ リコールの効果を測定するときは、次の点に注意する必要があります。

• メールプッシュ配信率
• メール開封率
• ユーザーの想起率

運用プロセス中、あらゆる運用方法はユーザーデータによってサポートされ、データを使用して効果を測定する必要があります。したがって、上記の 3 つの側面でのデータ分析により、オペレーターは電子メール コンテンツを最適化し、ユーザー データを分析し、プッシュ時間などを推定し、ユーザーをより適切に思い出させ、ユーザーに優れたサービスを提供できるようになります。

おすすめの読み物:

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2. APPメッセージプッシュ：ユーザーポートレート分析をしっかり行い、差別化されたコンテンツをプッシュする

APPメッセージプッシュは、現在APP運営者の重要な運用方法の1つであり、ユーザーの想起とユーザーのアクティビティに強い影響を及ぼします。APPメッセージプッシュは諸刃の剣です。うまく使用すれば、APP運営者がさまざまな運用目標を効率的に達成するのに役立ちます。そうでなければ、ユーザーに嫌われ、深刻な場合にはAPPのアンインストール率の増加につながります。

1. APPメッセージプッシュのメリットとデメリット

APP メッセージ プッシュのメリットとデメリットは非常に顕著です。メッセージ プッシュが適切に行われないと、メリットがデメリットに変わります。

（１）メリット

• APPメッセージプッシュの開封率は比較的高く、特にニュースAPP、魅力的なイベントコンテンツなどが該当します。
• メッセージ プッシュは洗練された方法で操作でき、現在のテクノロジーにより、オペレーターはユーザー属性とタグ グループに基づいてメッセージをプッシュできます。適切なコンテンツを適切なユーザーに配信して、ユーザーの想起効果を最大化します。

（２）デメリット

1. 不適切なコンテンツはユーザーに不快感を与えやすく、通知をオフにしたり、アプリを直接アンインストールしたりする可能性があります。
2. APP メッセージ プッシュの内容は形式が比較的単純であり、ユーザーが APP をクリックするように誘導するには優れたコピーライティングが必要です。
3. 現在、APP メッセージ プッシュは過度に使用され、ユーザーはそれに慣れてしまっています。

2. ユーザーの想起効果を高める方法

（１）離脱したユーザーを分析し、離脱の理由を理解する

APPユーザーを失う理由はユーザーによって異なります。そのため、ユーザーをグループ化し、ターゲットコンテンツを選択してユーザーに伝える必要があります。ユーザー喪失は通常、以下の側面と切り離せません。

① 押し付けがましいと嫌がらせになる

対策：プッシュ頻度を減らし、コンテンツの質や活動の魅力を高めるなど。

②市場要因：より楽しいアプリの登場

対策: プッシュ コンテンツは、アプリの更新通知と同様に、製品の機能に焦点を当てて、ユーザーに興味深い機能を通知することができます。

③ ユーザー分析やターゲットメッセージのプッシュがない

ユーザーによって好みが異なるため、メッセージ プッシュのコンテンツはユーザー属性タグに応じて差別化する必要があります。ユーザーが離脱した理由を理解し、離脱したユーザーにラベルを付けてグループ化し、対象を絞ったメッセージをプッシュします。

（２）アクティビティを利用してユーザーを引き付ける：アクティビティを好まないユーザーはほとんどいません。

アクティビティコンテンツのプッシュはアクティビティ運用の一部です。敷居の低いアクティビティ、興味深いアクティビティ、大幅な割引、豪華な賞品などを利用してユーザーを呼び戻すのは良い方法ではありません。

Hezijunにとって、「無料トラフィック」活動は非常に魅力的です。なぜなら、Hezijunは毎月モバイルトラフィックに100元近くを費やしているからです。広東モバイルアプリは無料トラフィックやトラフィック割引パッケージに関するコンテンツを頻繁にプッシュしており、これはBox Junの欲求に合っており、開封率とイベント参加率が高いのは当然です。

（３）メッセージのプッシュ対象を絞り込み、個人ごとにパーソナライズされたメッセージのプッシュ

APP の製品運用プロセスでは、ユーザー データベースを確立し、ユーザーにラベルを付ける必要があります。ユーザーの基本属性（地域、性別、年齢、携帯電話番号）、興味、趣味、職業などをセグメント化します。もちろん、これにはユーザーデータの継続的な蓄積が必要です。アカウント登録システムを通じてユーザー属性を収集することも、アクティビティを使用してユーザーにタグを付けることもできます。APPアクティビティ操作ツールは、次の2つの方法でユーザーを継続的にタグ付けできます。

1. アンケートなどの有意義なアクティビティを作成します。アンケート アクティビティ トリガーを通じて、ユーザーはアンケートを完了するように促され、ユーザー向けの抽選がトリガーされます。アンケートでユーザーが選択した回答には目に見えないラベルが付けられます。
2. イベントを作成するときにイベントタグを設定します。ユーザーがイベントに参加すると、イベント作成時に設定したタグがユーザーに付けられます。

失われたユーザーまたは非アクティブなユーザーを定義し、ユーザー保持テーブルに従って失われたユーザーまたは非アクティブなユーザーをフィルター処理してグループ化し、このユーザー タグ グループに対象を絞ったメッセージをプッシュします。例えば：

• ショッピング アプリでは、ユーザーが頻繁に閲覧するカテゴリの割引商品をプッシュしたり、同じカテゴリの人気商品を推奨したりできます。
• フライトの遅延など、旅行イベントの直前の変更をユーザーに通知する旅行アプリ。
• 音楽アプリは、お気に入りの歌手などの最新情報をユーザーにプッシュします。

（４）プッシュタイミングも重要であり、恣意的に行うことはできない。

APP メッセージのプッシュのタイミングも非常に重要であり、ユーザーの使用シナリオに応じてメッセージをプッシュする必要があります。誰もが溺れた鶏になる瞬間を経験したことがあると思いますが、その大きな原因は天気予報をチェックしていないことです。そのため、天気アプリでは朝に天気ニュースをプッシュすることを選択できます。

3. SMSプッシュ：イベントコンテンツのプッシュに最適

皆さんは毎日さまざまなアプリからテキストメッセージ通知を受け取っていると思いますが、よく見ると、テキストメッセージ通知のほとんどはアクティビティに関するもので、特にO2O電子商取引アプリ（ JD.com 、 MissFresh 、Lian Coffeeなど）と生活サービスアプリ（ Mobike 、 OFOシェア自転車、Damai Ticketingなど）が目立ちます。

1. SMS 通知の利点と欠点は何ですか?

（１）メリット

コンテンツ配信率が高く、実装も比較的簡単です。

（２）デメリット

1. より安定した SMS サービス プロバイダーを選択すると、価格が高くなります。
2. SMS 通知の内容はテキスト + リンクに限定されており、比較的シンプルなので、コピーライティングが非常に重要です。
3. SMS 通知は、ユーザーが嫌悪感を抱き、ブロックしてしまう原因にもなり得ます。

2. ユーザーの想起効果を高める方法

（１）興味深く魅力的な活動を行う

SMS プッシュは、ユーザーを呼び戻すという点では APP メッセージ プッシュに似ており、ユーザーを引き付けるには言葉が必要です。Box Jun は、アクティビティ コンテンツは、魅力的なアクティビティを使用してユーザーが SMS を開き、リンクをクリックして直接 APP に入り、アクティビティに参加するように促す、より効果的なタイプの SMS プッシュであると考えています。

（２）プッシュ頻度に注意し、ユーザーターゲットを絞り込む

誰もが携帯電話を持っており、さまざまなテキストメッセージのプッシュ通知を受け取りますが、最も迷惑なのは、狂ったように私たちに通知を送りつけてくる企業からの通知です。

1. あるコーヒープラットフォームが、かつてHezijunに8件連続でテキストメッセージを送信し、デスクトップが振動し続けました。とても迷惑でした。WeChatグループをフォローし直したところ、多くのユーザーがこのコーヒープラットフォームの運営者に対して不満を言っていることがわかりました。ブランドイメージは一瞬で低下しました。それでも、彼らはまだユーザーを呼び戻そうとしているのでしょうか?
2. SMS プッシュ通知では、差別化されたコンテンツをユーザーにプッシュする必要もあります。私はよくチケット販売アプリにアクセスしますが、基本的にはコンサート セクションでのみアクティブです。しかし、このチケット販売アプリはオペラ イベントに関する情報を頻繁にプッシュします。まったく興味がないので、非常に迷惑です。
3. SMS プッシュ通知は、APP システムの更新の通知をプッシュするために使用でき、アクティビティと組み合わせることで、ユーザーの APP への関心を再燃させることができます。

おすすめの読み物:

• 「ねえ、あなたの SMSコンバージョン率はなぜいつもこんなに低いのですか?」
• 「新人コピーライター必修コース:プロモーションテキストメッセージの書き方」

4. パブリックアカウントのプッシュ: 失ったユーザーのブランドへの執着心を育む

多くのアプリは、ユーザーをWeChat公式アカウントと密接に結び付けています。多くのアプリは、WeChatのトラフィックを活用して、WeChat公式アカウントで別の製品ラインを開発し、ユーザーを蓄積し、その後、ユーザーをアプリに呼び戻しています。WeChatは現在、最大のソーシャルアプリであり、公式アカウントでコンテンツを読むことは人々の生活の小さな一部になっています。そのため、ユーザーのリコールのために公式アカウントを使用することも、比較的良いチャネルです。

1. ユーザーを戻すためにパブリックコールを使用することの利点と欠点は何ですか?

（１）メリット

1. ユーザーのブランドへの執着心を育むことは有益です。結局のところ、ユーザーの想起は 1 つのコンテンツや 1 つのアクティビティでは達成できません。ユーザーのブランドへの執着心を継続的に育むことが必要です。
2. WeChatが主流であり、公開アカウントのプッシュを通じてユーザーを呼び戻すことも比較的直接的な方法です。

（２）デメリット

1. ユーザーがフォローを解除すると、そのユーザーのフォローは失われ、再度フォローすることはできません。
2. パブリックアカウントプッシュでは、コンテンツの品質に対する要件が比較的高くなります。

2. 想起効果を高める方法

（１）質の高い興味深いコンテンツ

コンテンツを視覚的に面白くすることは、パブリックアカウントの運用にとって非常に重要です。パブリックアカウントの運用では、コンテンツを表示する方法がたくさんあります。優れたコンテンツはユーザーの共感を呼び、普及につながります。離れてしまったユーザーのために、アプリの上手な使い方に関する記事をいくつか作成して、ユーザーに再び製品に興味を持ってもらうこともできます。

（２）古いユーザー向けの活動を計画する

アクティビティは、WeChatパブリックアカウント、特に電子商取引アプリや財務管理アプリのユーザーを活性化させる効果的な方法です。アクティビティのほとんどは新規ユーザーを対象としており、古いユーザーには存在感がありません。

最後に

APPユーザーを呼び戻す方法は様々です。上記の4つの方法以外にも、顧客の再訪問、QQグループ、Weibo、ポップアップウィンドウなどの方法もあります。もちろん、ユーザーを呼び戻した後は、ユーザーのアクティブ性を維持するために、適切な誘導を行う必要があります。ユーザーの想起に関しては、どのような方法を用いるにしても、ユーザーの離脱原因を理解し、ユーザーポートレート分析を実施し、異なるユーザーに異なるコンテンツを伝え、ユーザーの想起効果を最大化する必要があります。

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