コミュニティ運営に関する12の誤解！

皆さんの周りにもコミュニティ運営に携わっている友人はたくさんいるでしょうし、自社内にコミュニティ運営のポジションを設けてコミュニティ運営に期待を寄せている友人も多いでしょう。

私がコミュニティについて初めて認識したのは、おそらくXiaomiが運営するMi Fanコミュニティが一定の影響力を持っていた2013年頃だったと思います。そして2014年、私は幸運にも北京で第1回コミュニティリーダーシップサミットに出席し、Xiaomi を訪問することができました。

今のところ、私の仕事の大部分はコミュニティ運営に関するものなので、私の観察に基づいて、コミュニティ運営に関して多くの人が抱いている誤解を皆さんと共有したいと思います。

01 すべてがコミュニティになる

市場にはコミュニティ運営に関する誤解が多く存在し、コミュニティ運営のトレーニングは至る所で見かけられます。コミュニティリーダーシップキャンプ、コミュニティ会長クラス、コミュニティ経済サミットなどがあり、ビッグネームの共有セッションの99元から、2日1泊で数万元まで、普遍的なコミュニティ運営の秘密を持ち帰ることができます。

投資家の中には、創業者に「まだコミュニティを構築していないのですか？なぜコミュニティを構築しないのですか？」と尋ねる人もいます。

数多くのレポートを読み、数多くの会議に出席し、投資家からの勧めを受けて、多くの創業者が突然「自分たちもコミュニティを作りたい！」と考えるようになりました。

しかし、実際には、すべてのプロジェクトがコミュニティを構築できるわけではありません。言い換えれば、すべての企業がコミュニティを構築できるわけではありません。多くのプロジェクトでは、頻度の低さ、プライバシー、短期的なサービスなどが求められます。コミュニティの構築には時間がかかり、労力がかかり、意味がありません。

02 WeChatグループを作ることはコミュニティです

WeChat グループは確かにコミュニティ運営のための最も効果的な手段の 1 つですが、WeChat グループを作成することでコミュニティが確立されるわけではありません。

多くの企業は、よく考えずに、従業員に WeChat グループの作成、友人への転送、グループへの参加への友人の招待などを強制し始めます。

コミュニティを設立する目的は何ですか?ユーザーをグループに誘導するプロセスは何ですか?コミュニティのルールと報酬の仕組みは何ですか?コミュニティはどのようなサービスを提供しており、それをどのように持続的に提供できるのでしょうか?

WeChat グループはソーシャルネットワークではありません。コミュニティには目的があり、継続的にサービスを提供する必要があります。

03 WeChatグループの数が多いほど、コミュニティの規模が大きくなり、

企業やコミュニティを運営している学生の多くは、自分たちが作成したWeChatグループの数やそのメンバーの数を自慢しています。

しかし、見落とされがちなのは、非常に多くのグループ間でサービスの品質、均一性、適時性、専門性をどのように確保するかということです。

市場にある主流の運営グループ、ビジネススクールの卒業生グループ、グロースハッカーグループ、ソーシャル e コマースグループの多くは、例外なく広告と静かな死に満ちています。

誰も発言せず、質問もせず、意見交換もせず、当局者もあまり有意義な内容を提供しなかった。

私はかつてチームを率いて、短期間で1,000以上の公式WeChatグループを作成しました。グループでは、おはようやおやすみのメッセージ、毎日のレポート、美しいグループリーダーのサービス、毎日のトピックの共有、毎日の赤い封筒などを定期的に投稿しました。しかし、全体的な相互作用の質が高くないことがわかり、後にグループの数は100に減りました。

04 コミュニティには境界も階層化もない

多くのカンファレンス、ブロガー、企業が WeChat グループを立ち上げ、ファンをグループに参加するよう招待します。しかし、ファン同士が直接コミュニケーションをとることができず、グループ内のサポーターが雰囲気を作れず、期待されていたビッグネームが発言をためらっていることが判明した。

これは、コミュニティのターゲットユーザーまたはサービスを適切に配置していない場合によく起こる結果です。

一般のファンと企業の役員グループが同じグループにいると想像してください。役員たちはどうやって彼らに対応する時間と気持ちを持つことができるでしょうか?一般のファンは有名人に会いたいと思っていますが、幹部はより高級なつながりを作りたいと思っています。

さらに、経験の浅いグループメンバーの中には、常に基本的な知識を求めたり、グループ内で基本的なトピックについて話し合ったりする人もいます。なぜ企業の中級・上級管理職の中には、グループ内で科学の普及活動に積極的に取り組む人がいるのでしょうか?

また、コミュニティに参加するためのハードルはなく、グループ内のコミュニケーションの質とグループメンバーの支払い意欲は一般的に低下し、コミュニティの魅力が失われることにも気づくでしょう。

そのため、多くのコミュニティや活動では、メンバーに登録フォームの提出や、数百元から数万元の年間会費の支払いを義務付けています。その目的は、コミュニティを高い基準と品質に保つことです。

05 コミュニティユーザーの自発性を過大評価する

すべての人が付き合いやすいわけではありませんし、ユーザーがいればすべての組織が自力で成長するわけではありません。

多くの企業は、グループを立ち上げてメンバーを追加すると、ソーシャルコミュニケーションの場が構築され、ユーザーが自発的に議論やコミュニケーションを行い、価値のあるコンテンツを作成し始めると考えます。

実際はそうではありません。ほとんどのコミュニティは死んだグループ、あるいは沈黙しているグループになっています。

理由は簡単です。

ユーザーは怠惰です。ほとんどの人は受動的に情報や知識を獲得することに慣れており、多くの人が仕事を持ち、多くの WeChat グループを持っていることは言うまでもありません。
ユーザーは自己表現が苦手です。多くの人は最初になることを望まず、認知を得るためにコミュニティで積極的に共有する人は少数です。
ユーザーには継続的な教育が必要です。コミュニティに参加するほとんどの人は、そのコミュニティが何を目的としているのか、どのようなルールがあるのかを実際には知りません。これらはすべて好奇心から、あるいは大物や特定のサービスに惹かれてのことです。

そのため、コミュニティ運営を担当する学生は、コミュニティ内で継続的に推進、強化、指導を行う必要があります。コミュニティのメンバーに、コミュニティが提供するものやその価値、そして彼らの貢献によってビジネス上のインセンティブや報酬が得られることを知らせます。

06 コミュニティ運営は顧客サービス

しばらくの間、私や多くの上司、コミュニティ運営担当者は、コミュニティ運営を顧客サービスであると誤解していました。

コミュニティ運営は、グループを立ち上げ、登録内容を確認し、情報を収集し、通知を送信し、グループ内で質問に答えるだけだと思います。

しかし、そうではありません。むしろ、コミュニティの価値はどんどん低下し、コミュニティ運営者の仕事の価値もどんどん低下するでしょう。

カスタマーサービスはコミュニティオペレーションの 1 つのポジションに過ぎず、イベントプランニング、コンテンツオペレーション、ビジネスマネージャー、サービススチュワード、トレーニングインストラクターなどのポジションも含まれます。各ポジションに必要な人材のタイプと人数は、各企業のコミュニティオペレーションの具体的な状況に基づいて決定されます。

たとえば、ツール指向が強い大学では、より多くのビジネス、サービス、トレーニングのマネージャーが必要になりますが、コンテンツ指向が強い大学では、アクティビティやコンテンツの操作に長けたより多くの学生が必要になります。

カスタマーサービスはコミュニティ運営における役割の 1 つにすぎませんが、ほとんどのコミュニティの標準的な機能であり、カスタマーサービスのサービス能力はコミュニティの満足度に重要な影響を及ぼします。

07 コミュニティ運営とは商品を販売すること

多くの企業はグループを立ち上げ、グループを立ち上げて出店すればユーザーが自ら注文できるようになるだろうと考えて、必死に商品や会社紹介をグループに送り始めた。

いかなるビジネスの運営も長期的な行動であり、短期的な利益は信頼できず難しいということを知っておく必要があります。

グループの作成は、コミュニティ運営のプロセスに過ぎません。グループのメンバーは、コミュニティのルールやブランドに関する知識や信頼を確立していません。なぜユーザーは料金を支払う必要があるのでしょうか?

Xiaomi が同じ都市の Mi ファンに直接携帯電話を販売したり、NIO が直接車を販売したりすることはないだろう。しかし、Wu Xiaobo は読書クラブグループを設立した後、直接本を販売している。あったとしても、その量は非常に少なく、重要なイベントノード中にのみコミュニティ内で確実に宣伝されることになります。日常生活では、サービス、コミュニケーション、リソース、問題解決の提供に重点を置いています。

フラッシュセール福祉グループを立ち上げて毎日運営しても、グループのメンバーは飽きてしまいます。

コミュニティには商品を販売するという一定の機能がありますが、商品を販売するにはスキルや方法も必要であり、少数のグループだけに焦点を当てるべきではありません。代わりに、コミュニティのメンバーが製品やサービスのプロモーター、ディストリビューター、体験担当者になれるようにする必要があります。多くのサービスや製品は、コミュニティの中心メンバーが楽しんだり体験したりすることができ、彼らは意見を述べ、彼らを通じて製品を広めることができます。

ソーシャルeコマースの運営では、主力の新製品や売れ筋の製品では、コミュニティ内での無料体験担当者の採用を優先し、その数は数十人から数百人、数千人に及ぶ。そして、これらのコミュニティチームリーダーの深い経験と使用を通じて、コンテンツは、Moments、WeChatグループ、ショートビデオ、Xiaohongshuなどのチャネルで発酵され、沈殿します。製品は、大規模なプロモーション中に実際に売り切れるか、オンラインで初めて発売されたときに売り切れます。

08 すべてをオンラインで行う

WeChat は、ある程度、地理と時間の制限を打ち破り、世界中の人々がコミュニティのメンバーになれるようにしました。多くのソーシャル e コマース企業やその他の企業は、コミュニティ運営は単なるオンライン運営であると考えており、オフラインのコミュニティ活動について考えたこともなかったり、お金を使うことに消極的だったりします。

オフラインのコミュニティ運営活動は準備期間が長く、プロジェクト数が多く、コストも高いですが、人々は皆優しい心を持っています。コミュニティのメンバーは温かさだけでなく、自分の目で見て心から励ますことも必要です。

オフラインイベントが成功すれば、ブランドの魅力を十分に発揮し、ユーザーの心を深めるだけでなく、コミュニティの価値と影響力を拡大することもできます。 Xiaomiは全国各地でキャンパスツアーや都市会議を開催し、すべての記者会見にはMiファンチャンネルがあり、年末には家族とのディナーも開催されます。

論理的思考の教師である羅鵬による毎年恒例の大晦日のスピーチは、ファンミーティングであるだけでなく、完璧なコミュニティイベントでもあります。このような例はたくさんあります。

優れたオフラインコミュニティアクティビティは、コミュニティメンバーに参加意識、組織意識、名誉感を与え、信頼と忠誠心を継続的に高めます。

1,000 人規模のコミュニティ集会では、イベント登録、選択、移動、出席、出発まで、コミュニティメンバーは少なくとも 1 か月間、友人の輪の中でブランドの宣伝に協力します。さらに、多くのソーシャル e コマース/コミュニティトレーニング顧客がイベント参加後にコンバージョンします。

09 コミュニティは毎日アクティブでなければならない

多くの上司は、いわゆるソーシャル活動の罠に陥りがちです。彼らは毎日WeChatグループにアクセスして、カスタマーサービス担当者のように定期的なチェックを行い、カスタマーサービスに全員のコメントを数えるように依頼することさえあります。

コミュニティの最も重要な点は、価値のあるコンテンツとサービスを提供することです。コミュニティ組織が毎日価値あるものであれば、価値がなくなります。

コンテンツの価値が高く希少であればあるほど、注目を集め、コミュニティのメンバーに共有される可能性が高くなります。

コミュニティのコメントを個別に見てみると、ほとんどが意味のない雑談です。

もう 1 つの非常に重要な点は、グループが大きくなるほど、精度の値が小さくなり、提供されるコンテンツとヘルプの焦点が絞られなくなることです。多くのコミュニティに、利益団体、業界団体、地域団体、臨時団体などのサブグループが存在するのもこのためです。

10のWeChatグループは解散に消極的

WeChat グループはコミュニティの担い手に過ぎないことが常に強調されており、QQ グループも同様です。それはクラスのようなものです。私たちはかつてクラスメートでしたが、卒業後はクラスメートではなくなるわけではありません。

コミュニティは長く続くものですが、WeChat グループは長く続く必要はありません。

多くのコミュニティメンバーが、研究グループ、意見グループ、集会グループ、メンバーシップグループ、アクティビティグループ 1、2、3 などに繰り返し参加していることがよくあります。

ソーシャルメディアの情報は繰り返しが多く意味がないだけでなく、時間の経過とともに管理されなくなります。コミュニティのメンバーは、どのグループに質問したり相談したりすればよいかわかりません。このようなコミュニティの運営はまとまりがなく、徐々にその価値とユーザーの認知度を失ってしまいます。

11. 有名人への過度の依存

多くのコミュニティは、その運営において、しばしば有名企業に頼っています。ビッグネームには支持と影響力があるにもかかわらず。しかし、これはコミュニティにとっての資産ではありません。

一部のソーシャル電子商取引プラットフォームを含め、トップのマイクロビジネスの有名人、過剰なパッケージング、宣伝への過度の依存もあり、その結果、多くのチームリーダーが非協力や高い要求などの問題を抱え、チームを離れることさえあります。これは、雲集、北店、その他多くの生鮮食品電子商取引チームの場合です。

プラットフォームは、当初の主催者から、利益とリソースの管理者へと変化する必要があります。コミュニティのメンバーは新鮮さと趣味の変化を必要としており、プラットフォームもより多くの人々に可能性を提供する必要があります。プラットフォームが有名人に依存しすぎると、コントロールと発言権を失い、彼らを攻撃したり叱ったりすることができなくなります。有名人が去れば沈黙が訪れ、グループのリーダーが去れば売上は急落します。

12 コミュニティ運営は万能である

コミュニティは良い治療法ではあるが、万能薬ではない。

多くのスタートアップ企業は、ソーシャルネットワーキングを自社のブランドを構築し、チャネルを確立し、ユーザー数を増やす唯一の方法と考えています。しかし、ソーシャルネットワーキングに依存している多くの企業には、実は大きな制限があります。

たとえば、車やキッチン家電、住宅などの販売の場合、コミュニティ活動の短期的な効果は、セールスや広告などほど直接的ではありません。

また、コア成長事業には、ソーシャルメディアに加えて、チャネル配置、異業種連携、ショートビデオ、訪問販売、テレマーケティングなどが含まれます。事業成長は、対策の組み合わせであるべきであり、1つの項目だけに頼るべきではありません。

多くの業界や個人がコミュニティの力を借りて短期間で大きな成功を収めていることは否定できません。長期間にわたり自動車愛好家にコンサルティング、サービス、コンテンツ、集まりなどを提供することで、わずか1～2か月で数十台の自動車を販売した企業もあります。コミュニティに頼ることで、数千万台、数億台の自動車を販売した企業もあります。

しかし、もっと長く続けていきたいのであれば、コミュニティは単なる出発点、あるいは踏み石に過ぎません。企業は、より専門的で、より豊富で、より効率的な運用システムを構築する必要があります。

つまり、コミュニティは感情、信頼、共通の認識に基づいて構築され、長期にわたる献身的なサービスなのです。コミュニティ運営は短期的な裁定取引ではありません。コミュニティ運営では、コミュニティブランド、コミュニティの影響力、コミュニティKOLを徐々に構築する必要があります。これらはコミュニティの核心資産であり、競争力です。

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