Qunar モバイルアプリ製品分析レポート

iResearch Consulting Groupの監視データによると、中国移動の2014年の平均月間オンライン旅行訪問率は72.0%で、昨年は59.8%だった。

ユーザーの旅行アプリの利用は、主に航空券、ホテル、休暇商品に分けられ、その中でも航空券の需要が最も高く、取引量の約3分の2を占めています。

モバイル旅行アプリの中で、 Qunar 、 Ctrip 、Alitrip·Quaがユーザーに最もよく使われている製品です。この記事では、Qunar モバイル アプリを考慮に入れ、航空券、ホテル、休暇の 3 つの側面とユーザーのニーズを組み合わせて簡単な分析を行います。

需要分析

ユーザーが旅行アプリを使用する本質は、アプリケーションを通じて必要な情報を効率的に入手し、最善の決定を迅速に下し、独自の旅行計画を立てることです。

フライト

航空券を購入する場合、通常は次のようなシナリオが考えられます。

特定のスケジュールがあり、特定の日付と往復のチケットを予約する必要があります。
特定の日付の条件はなく、一定期間内に格安航空券を購入したいです。
航空機の離着陸時間については、正午までに目的地に到着する必要があるなどの要件があります。
まとめると、航空券を購入する際のユーザーのニーズとしては、特定の日付の航空券や往復航空券の便利な予約、低価格での航空券の予約機能、航空機の離着陸時間の便利なスクリーニングなどが挙げられます。

ホテル

ユーザーがホテルを予約する場合、通常は次のようなシナリオになります。

目的のホテルが決まったら、直接ホテルを検索して予約することができます。

特定の目標はなく、特定のエリア内で要件を満たすホテルを選択する必要があります。品質に対する要求が高いユーザーもいれば、コスト効率を重視するユーザーもいます。

あまり多くの条件はありませんが、交通の便が良くて安いホテルを見つけたいだけです。

上記のシナリオから、ホテルを予約する際のユーザーのニーズは、特定のホテルの便利で正確な検索、特定の場所の周辺にあるホテルの便利な検索、価格、ホテルの星の数、タイプなどの効率的なスクリーニングであると結論付けることができます。

休暇商品

休暇商品は、主にアトラクションチケットとツアーグループ商品に分けられます。ユーザーが購入する際の主なシナリオは次のとおりです。

旅程はすでに計画されており、アトラクションのチケットのみをオンラインで購入する必要があります。

どこに行けばいいか分からないので、おすすめの観光スポットをチェックして、一人またはグループで旅行したい。

歴史的な名所、文学や芸術の名所など、自分の興味に合った観光スポットを見つけたいです。

上記のシナリオをまとめると、休暇商品を購入する際のユーザーのニーズは、指定された観光スポットのチケットを購入できること、観光スポットの推奨を受け取ってグループで旅行できること、観光スポットのパーソナライズされた分類であることがわかります。

製品分析

ユーザーのニーズを分析した後、Qunar のモバイル アプリがこれらのニーズをどの程度満たしているかを見てみましょう。

表紙

APPのホームページは9マスのグリッドナビゲーション形式を採用しており、ホテル、航空券、旅行と休暇、地元のエンターテイメント、海外旅行など、いくつかの主要セクションに分かれています。この形式のナビゲーションを使用する利点は、限られたスペースに多数のカテゴリ エントリを表示できることです。ユーザーは、ホームページに入るときに目的を素早く見つけて対応するページに入ることができるため、他の要素に邪魔されることがなく、考える時間を短縮できます。

ホームページの上部に検索バーが表示され、明確な目的を持つユーザーがホテルや観光スポットを素早く見つけられるようになり、上記の需要分析における明確な目的の必要性を効果的に解決します。

フライト

航空券購入ページでは、出発地、到着地、出発時刻という最も基本的な3つの情報を入力するだけで、航空券を素早く検索できます。これは、旅行計画が非常に明確なユーザーにとって非常に便利です。同時に、往復タブで帰国日を選択するだけで、すぐに往復チケットを購入できます。

Qunar は、価格に敏感なユーザーのニーズを満たすために、さまざまなデザインを作成しました。ページの下部には、「特別航空運賃」、「価格動向」、「低価格注目」があります。これらの入り口は、ユーザーが低価格の航空運賃を見つけられるように設計されています。

フライトリストを入力すると、アプリはさまざまなユーザーのニーズを満たすさまざまなフィルタリング機能を提供します。フライトの離着陸時刻に関する要件があるユーザーは、ページ下部の「離陸時刻」をクリックして検索結果をフィルタリングできます。 価格に敏感なユーザーは、「価格の安い順」をクリックして、航空運賃を安い順に並べ替えることができます。上部の価格カレンダーをクリックすると、カレンダー形式で各日の価格を非常に直感的に表示できます。同時に、ページ右上隅の「低価格リマインダー」は、一定期間内の低価格航空券をユーザーに自動的に通知できます。 Qunar には、近隣ルートの非常にユニークな推奨機能もあり、格安航空券を見つけたいユーザーにとって間違いなく素晴らしいツールです。

手動による問い合わせから自動リマインダーまで、この一連の機能は、格安航空券を求めるユーザーのニーズに非常によく合っていると言えます。さまざまなフィルタリング機能により、さまざまなユーザーが自分に合った航空券をすばやく見つけることができます。

ただし、クエリリストに表示されている価格は、実際にその価格で航空券を購入できることを意味するものではありません。Qunarはプラットフォームであるため、多数のサードパーティの航空券サプライヤーがアプリケーションに接続されています。フライトをクリックすると、サードパーティが提供する価格表が表示されます。これらの価格には、さまざまな保険やパッケージも追加されます。価格表示は比較的わかりにくく、ページの最適化の余地がまだたくさんあります。

ホテル

ホテル予約ページで目的地と日付を入力するとすぐに検索できます。すでに目的のホテルがある場合は、キーワードに入力するとすぐにホテルを見つけることができます。キーワード ページでは、複数の地理的位置から選択することもできます。この機能は、特定のホテルを検索するシナリオと、特定の場所の近くにあるホテルを検索するシナリオの両方を満たすことができます。同時に、目的地は指定された都市をサポートするだけでなく、自分の位置を特定して近くのホテルを見つけることもできます。これは、旅行中に近くのホテルを見つけてすぐにチェックインしたいユーザーにとって非常に実用的です。

ホテルリストを入力すると、ページの下部と上部にさまざまなフィルタリング機能が提供されます。「星の数」は、さまざまな品質に対するユーザーの要件を満たすことができます。「ロケーションエリア」のさまざまな種類の場所により、ユーザーは特定の場所の近くにあるホテルを簡単に選択できます。「総合フィルター」では、ニーズをより細かく分割でき、複数の選択がサポートされています。これらのフィルターと並べ替え方法は、基本的に、さまざまなシナリオでホテルを探すユーザーのニーズを満たすことができます。

ホテルの詳細ページでは、評価やユーザーレビューが上部に表示されますが、これはユーザーが最も気にする情報でもあります。誰もが Taobao で商品を購入するときにレビューを読む習慣があるのと同じように、これらのレビューはユーザーの意思決定に大きな役割を果たす可能性があります。下記の客室タイプと料金のリストはシンプルで明確なので、ユーザーはすぐに決定を下すことができます。

休暇商品

休暇商品には、ホームページに特別な「チケット」の入り口があります。チケットページでは、ユーザーは上部にある特定の観光スポットを検索できます。明確な目的がない場合、ユーザーは検索の下にあるカテゴリナビゲーションでアトラクションのカテゴリを選択できます。ページの下部には人気の観光スポットのチケットもあります。どこに行けばいいかわからない場合は、他の人がどこに行くのかを見るのも良い選択です。これらの機能は基本的に、ユーザーがチケットを購入する際のさまざまなシナリオをカバーします。

もう一つのタイプの休暇商品はパッケージツアーで、国内ツアーと海外ツアーに分けられます。目的地と出発時間を選択すると、ツアーグループのリストが表示されます。フィルタリング機能を使用して、旅行日数、ルート、価格帯などの条件を定義することができます。ツアーグループ商品は多数ありますが、ユーザーが非常に多くの選択肢に直面した場合、アプリケーションは意思決定に役立つ効果的な情報をあまり提供せず、既存のフィルタリング機能と分類機能はまだ少し粗雑です。 シナリオや群衆の性格に基づいたフィルタリングと分類によってのみ、ユーザーは自分の興味に基づいて選択肢を素早く絞り込むことができます。評価システムを導入できれば、ユーザーの意思決定に大いに役立ちます。また、グループ旅行商品の品質向上にもつながります。

個人的には、Qunar の旅行と休暇のセクションには入り口が多すぎて、ユーザーが迷子になりやすいと思います。ホームページの「旅行と休暇」の入り口から検索ページに入ることができます。検索バーの下には 8 つの入り口があり、下部には 4 つのタブ バー ナビゲーションがあります。ホームページの「団体旅行購入」からツアーグループリストに入ることもでき、ページには複数のカテゴリがあります。

タスクを完了するためのルートが複数ある場合、ユーザーはどのルートを取るべきか混乱してしまいます。入口によって内容は異なりますか？中に入ってすべての入り口をチェックしなければなりませんか?

ユーザーにコアパスを提供することが、現在の APP 設計で推奨されていることです。

この問題を実際のシナリオから考えてみましょう。たとえば、目的地は明確で、北京に行きたいので、ツアーグループを見つけたいとします。ホームページでは、「旅行と休暇」または「旅行グループ購入」をクリックできます。「旅行と休暇」ページから入ると、目的地を直接検索でき、その下に「グループ購入」があります。「グループ購入」には安い取引があるかもしれないと思い、クリックして見ます。下のナビゲーションに「特別オファー」もあります。そこにはもっと安い商品があるのでしょうか？クリックしてご覧ください。これはメインルートの1つにすぎません。ホームページの「団体旅行購入」から入力することもできます。入力後、上部に検索バーがあります。「北京」を検索すると見つかります。その下に「国内団体旅行」もあります。北京は国内と考えられるはずなので、入って見ました。入力した後、まだ目的地を選択する必要があることがわかりました。

明確な目的地がある状態でブラウジングする方法はたくさんありますが、明確な目的地がなく気楽にブラウジングする方法はさらにたくさんあります。ユーザーがこのようなページ構造でブラウジングすると、方向がわからなくなり、エクスペリエンスが本当に良くありません。

インターフェースデザイン

旅行アプリには多くの情報が含まれる必要があるため、その情報をどのように合理的に設計し、表示するかが非常に重要です。 Qunar APPはユニークなデザインですが、不合理な点もあります。

アドバンテージ：

9 つのグリッドとタブ バーのナビゲーション形式を使用すると、多数のエントリを表示できるため、ユーザーはホームページで探しているものを直接見つけることができます。

航空券とホテルの問い合わせページはシンプルで使いやすいように設計されており、さまざまなユーザーのニーズを満たす機能がページの下部に追加されています。優先順位は明確で、機能は強力でありながらシンプルです。

フライト リスト ページでは、ユーザーが最も関心を持つ主要な情報 (フライトの離着陸時間や料金など) を強調表示し、その他の情報は控えめに表示することで、ユーザーが注意を集中し、より効率的に情報を取得できるようにします。

以下では、主に私が個人的にデザインの欠点だと思う点についてお話します。

不十分：

表示される情報が多すぎて、繰り返し表示される

Qunar アプリで私が感じる最大の印象は、表示される情報が多すぎることと、各ページにさまざまな情報や入り口が詰まっていることです。たとえば、ホームページの「旅行と休暇」セクションにグループ購入の入り口がありますが、これはホームページの「旅行グループ購入」と同じです。 「ローカルエンターテイメント」をホームページ上の独立した大きなセクションとしてリストするのは不適切だと感じられ、映画のチケットやテイクアウトなどと一緒にグループ化されています。これは、市場のホットスポットを追いかけているだけのように感じます。Qunar 自身のポジショニングは、これを行うのに適しておらず、他の競合他社と比較してまったく競争力がありません。これらすべてを純粋に戦略的な計画のためだけに行うと、人々は非常に堅苦しい気持ちになります。

下部のタブ バー ナビゲーションは 5 つの列に分かれており、そのうち「注文」は「マイ」セクションに完全に統合できます。 「カスタマー サービス」列に入ると、タブ バーのナビゲーション バーが消えて別のページ デザインになり、ユーザーにスタイルとエクスペリエンスの一貫性がない印象を与えます。

ホームページの 9 つの正方形のグリッド ナビゲーションでは、さまざまなカテゴリの間に小さなテキスト プロンプトが表示されますが、注意深く見ないと気づきにくいです。各ナビゲーションにはすでに明確なタイトルがあり、これらの短い単語を追加すると、ユーザーに余分な印象を与え、ページのシンプルさに影響を与えます。ナビゲーションでは、「ホテル」の列に赤い封筒が非常に目立つように表示されていますが、「ホテル」という単語は非常に小さく表示されています。これにより、スタイルの一貫性が損なわれるだけでなく、ユーザーがこのカテゴリを見つけにくくなります。

ページエントリが多すぎて、レベルが深すぎます。

Qunar APP では、第 1 レベルのページでも第 2 レベルのページでも、多数の入り口があります。ユーザーに選択肢を与えすぎると、ユーザーが混乱する原因になります。例えば、ホームページから「Discover」の欄をクリックすると、上部に8つのエントリーボタンがあります。「Weekend Tour」を選択すると、ページ上部に2列のエントリーがあります。これらのエントリーをクリックすると、リストページに到達します。

たとえば、「旅行と休暇」セクションに入ると、8 つの入り口があります。「グループ購入」を選択すると、さらに 4 つの入り口があります。リスト ページに到達するには、そのうちの 1 つを選択する必要があります。

このようなデザインは、物事が積み重なりすぎているという印象を与えますが、実際には、ユーザーに提供される情報が多ければ多いほど良いというわけではありません。もちろん、これは、多くの入口や多くの機能を持つことが悪いことを意味しているわけではありません。比較的独立したタスクを完了するために異なる入口が使用され、ユーザーのパスが依然として明確である場合、問題はありません。しかし、ユーザーがタスクを完了するための入り口が複数ある場合、ユーザーは迷ってしまい、どのパスが最適か分からなくなってしまいます。旅行アプリの本質は、効果的な情報を効率的に提供し、ユーザーが最善の決定を下せるようにすることです。入り口が多すぎると、ユーザーが情報を効率的に見つけられなくなるだけでなく、現在見ている道が最善であるかどうかユーザーに疑問を抱かせてしまいます。その結果、一部のユーザーは情報を見つけるために常にさまざまなパスを試し、何度も入力したり戻ったりしますが、最終的には同じ内容の入り口が複数見つかります。ミニマリストスタイルが推奨される今日の世界では、そのようなデザインはユーザーの時間とエネルギーを無駄にし、ユーザーエクスペリエンスを低下させます。

休暇商品に関しては、航空券やホテルのページを参考にしてユーザーにメインの操作ラインを提供し、その後、ユーザーのメイン操作を妨げずに他の拡張機能やカテゴリを提供する必要があります。

要約する

このバージョンの Qunar APP のホテルおよび航空券モジュールは非常によくできていますが、アプリケーション全体としては表示される情報が多すぎて、特に休暇商品モジュールでは少し重いように感じられます。優れたアプリケーションは、ユーザー エクスペリエンスと商業的価値の両方を考慮する必要があります。どちらか一方に偏ることはお勧めできません。このバージョンの APP では、Qunar のより広範なビジネス野心と、地域生活分野への参入が見て取れます。戦略的なレイアウトではありますが、理解できます。しかし、Qunarの製品ポジショニングと自社の強みはこの分野には適していません。旅行がその基礎なのです。 Airbnbの成功はQunarに何らかのインスピレーションを与えるかもしれない。通常のホテル以外の非標準的な旅行商品を積極的に開発し、旅行におけるシェアリングエコノミーを創出することは、現在のレッドオーシャン分野での激しい競争を回避しながら、Qunarが得意とすることかもしれない。

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