一生懸命頑張っているのに、なぜうまく運営できないのでしょうか?

オペレーション部門で働く友人は、上司に解雇されてとても落ち込んでいました。彼は悲しみを和らげるために、私に鍋料理をご馳走することにしました。それで、私は回龍関の小さな店で300ドルを使いました。

この友人は、2年間オペレーションに携わってきた美しい女性ですが、常に草の根レベルで最前線にいました。彼女のリーダーは次々と変わり、リーダーが去った後、彼女はその地位が自分のものになると思っていましたが、彼女は常に最下層にいて、日の目を見たことがありませんでした。たまたま、会社が変革期を迎え、私は真っ先に解雇されることになった。上司が言った理由は非常に単刀直入だった。「君は会社に長く勤めているが、残念ながら、業務の仕事は得意ではない。」

ご存知の通り、昨今のインターネット企業において、オペレーションは比較的敷居の低い職種といえ、学歴や職務経験の要件もそれほど高くありません。「まいまい」では、数え切れないほど多くのオペレーション職の求職者を見かけます。その中にはオペレーションのベテランもいれば、オペレーションから転向したいという人もいます。しかし、手術はたくさんあるにもかかわらず、うまく手術を行えるのはほんのわずかです。

では、なぜうまく運営できないのでしょうか?

1. 基本的な仕事に執着し、仕事の焦点を区別できない

運用に不慣れな人は、レビュー、投稿、更新など、それほど技術的なスキルを必要としない仕事に時間を費やすことが多いことは、誰もが知っています。私の経験では、この種の仕事に費やす時間は 6 か月を超えてはいけません。 1 か月かけて仕事に慣れ、もう 1 か月かけて熟練度を高め、さらにもう少し時間をかけて作業効率を最適化して向上させることができます。節約した時間を、積極的に新しい仕事の内容を学んだり、より大きな責任を引き受けたりするために使うことができます。

Xiao AとXiao Bは私の同僚です。二人とも監査とユーザー獲得の仕事をしています。理論的には仕事内容は同じで仕事の効率も似ているので、二人の仕事の完了にかかる時間はあまり変わらないはずです。しかし、Xiao Aは毎日残業しているのに対し、Xiao Bは毎日定時に退社しています。私は彼らの仕事の習慣を注意深く観察し、その秘密を発見しました。 Xiao A はまず仕事中にプロジェクトをレビューします。プロジェクトは 30 分ごとにキャプチャされます。つまり、このバッチをレビューした後、次のバッチのプロジェクトを見るには、次のキャプチャ時間まで待つ必要があります。1 日でプロジェクトのレビューが完了したら、Xiao A は新しいプロジェクトの誘致に取り組み始めます。プロジェクトがキャプチャされるのを待っている間に、あまりにも多くの時間が無駄になります。しかし、シャオ B は毎日新しい顧客を獲得することから始めます。プロセスを完了した後、プロジェクトのレビューを開始します。レビューが必要なすべてのコンテンツを 1 日で完了でき、時間を無駄にすることはありません。1 日の終わりには、上司とのコミュニケーションやその他の作業を行うための十分な時間が残ります。

単に作業の順序を入れ替えるだけで結果が異なり、2 人の作業の重点も示されます。Xiao A はレビューをより重要視していますが、Xiao B は新規ユーザーの獲得に重点を置いています。年末の比較では、Xiao Aは毎日50件のプロジェクトをレビューし、Xiao Bは毎日40件のプロジェクトをレビューしています。Xiao Aの新規ユーザー獲得コストは10.8元、Xiao Bは3.8元です。

では、あなたが上司だったら、誰を優先しますか?

2.データ分析と最適化がなく、独自のデータテーブルがない

ほぼすべてのオペレーションの専門家は、独自のデータ分析方法とアイデアを持っています。これらのデータがあるからこそ、業務効率や業務品質が向上し、数え切れないほどの賞賛や褒め言葉を受け取ることができるのです。データの重要性は、家の基礎に相当します。業務に欠かせないものです。適切なデータ テーブルがなければ、提案するユーザー行動の多くはサポートされません。実際の例を見て、仕事におけるデータの大きな役割を理解しましょう。

新規ユーザーを引き付けたり、製品の使用をユーザーに案内したりするためにメールを使用したことがあるなら、10 万通のメールを送信する計画があったものの、成功するメールの数は 8 万通程度に過ぎず、傍受などの理由で送信に失敗するメールもあり、最終的に製品を使用するコンバージョン ユーザーの数はさらに少なくなることをご存知でしょう。しかし、コピーライティングが変化し続けるにつれて、この数値も常に変化しています。では、どうすれば最良の結果を得ることができるのでしょうか?

この作業を行う際、Xiao C はまずデータ テーブルを作成し、各送信の時間、送信に使用したコピー テンプレート、テンプレートに含まれるキーワードなどの変数をカウントします。メールが送信された後、効果の統計も実行されます。 1 か月後、Xiao C は独自のデータ テーブルに従って送信効果が最も高い 20 個のテンプレートを選択し、それらを周期的に送信し始めました。これにより、毎回使用されるテンプレートが最も効果的であることが保証されます。以前は、テンプレートの作成、テンプレートの選別、ユーザーの選別、送信など、メールのプッシュに 2 時間かかっていました。今では、ユーザーの選択と送信の 2 つのステップだけで、20 分しかかかりません。これにより、作業効率が大幅に向上しました。

上記の例が少しわかりにくい場合は、今から仮定を始めてください。あなたの周りに大型スーパーが 3 軒あり、スーパーでの買い物に夢中になっている場合は、毎日スーパーに行ってたくさんのおやつを買うことになります。次に、3 つのスーパーマーケットの商品を比較します。何度も比較すると、スーパーマーケット A のヨーグルトが最も安く、スーパーマーケット B のフルーツが最も新鮮で、スーパーマーケット C のチョコレートは頻繁にセールを行っていることがわかります。比較プロセスはデータ テーブルを生成するプロセスですが、今回は脳内で生成されます。これにより、スーパーマーケットをより適切に選択し、どのスーパーマーケットが最高品質の製品を購入できるかを知ることができます。

3. 多くのことを知っていますが、それらは洗練されていません。

オペレーション業務がかなり複雑であることは、誰もが知っています。基本的な監査、コピーの作成、イベントの計画、ユーザーのニーズの調査、データの分析、チャネルの把握、新しいメディアの理解、製品、テクノロジー、デザインなどの取り扱いが、業務の中で必要になります。もちろん、大企業では、非常に美しい PPT の作成も必要です。場合によっては、3 つまたは 5 つのスキルがなければ、オペレーション業務に携わったことがあると言うのが恥ずかしいかもしれません。

かつて、オペレーション部門で約 1 年間働いている女性の同僚に会ったことがあります。彼女は業務についてよく知っていて、オペレーションのあらゆる側面に触れていました。前任のマネージャーが辞めた後、彼女は新しいオペレーションマネージャーになると誓いました。しかし、それは叶いませんでした。当時のオペレーションディレクターは、「あなたは何でもできるが、何か一つに熟達していない」と非常に明確な答えを返しました。これは、雑多な知識しかなく、詳細な知識を持たない多くのオペレーターにとって、前進する上での大きな障害でもあります。

優秀なオペレーターになりたいなら、すべてを理解する必要はありますが、少なくとも同僚を凌駕する、いくつかの分野で最も熟達している必要もあります。なぜなら、会社が大きくなればなるほど、より細分化されるからです。現時点で会社が必要としているのは、あらゆる側面を理解しながらも、特に 1 つの専門スキルに熟達している人材です。このようにしてのみ、リーダー候補になることができます。

最後に、なぜ業務がうまくいっていないのかをまとめてみましょう。40%の人は基本的な業務から抜け出せず、30%の人は業務をサポートするデータの使い方を知らず、20%の人は専門的なスキルとコア競争力が不足しています。私はよく周りの人にこう言っています。「オペレーションをするには、コントロール感が必要です。製品の方向性やユーザーの心理をしっかりと把握し、今後の製品開発のあらゆるステップを明確にする必要があります。そうすれば、成功するオペレーターになれるでしょう。」