眠っているユーザーを起こす方法

モバイルインターネットの分野では、CAC（顧客獲得コスト）が日々増加しています。ビジネスが一定規模のユーザーを獲得した後は、ユーザーのLTV（生涯価値）に十分な注意を払う必要があります。特にビジネスが長期間運営されている場合、大量の「休眠ユーザー」が不可逆的に出現します。このとき、「休眠ユーザーの覚醒」は非常に重要な課題になります。

海外の分析レポートによると、ユーザーがアプリをアンインストールする理由は通常、次のとおりです。71%は通知が煩わしいため。68%は登録とログインが複雑で、登録とログインが必要なアプリには特別な注意を払う必要があります。48%は不安定さ、クラッシュ、フラッシュバックのため。42%のユーザーはインターフェースのデザインが気に入らないためアプリをアンインストールします。29%のユーザーは迷惑な広告を選択します。23%のユーザーはプライバシーの問題をより重視します。19%のユーザーはソーシャルアカウントにログインする必要があるためアプリの使用を断念し、他の方法で登録とログインするのが最善です。

海外のインターネットユーザーの属性は、もちろん中国とは異なりますが、参考になることもあります。ユーザーが勝手にクライアントをアンインストールしてしまい、そのユーザーを復帰させたい場合、運営者は何ができるでしょうか？もちろん、大規模な電子商取引事業については、私がどの事業を言っているかはご存じのはずですが、過去に是正措置や覚醒措置を講じたことはありませんでした。これは、事業が人口ボーナスの時代にある場合、新規ユーザーを引き付けるコストが低く、覚醒よりも効率がはるかに高いためです。しかし、人口ボーナスがなくなった場合、または競合製品との競争が激しく、ユーザー獲得コストが非常に高い場合、休眠中の古いユーザーを覚醒させることの価値が明らかになります。

意味

需要頻度が異なる事業では、具体的な運営計画の実施にも違いがあります。例えば、滴滴出行や航空旅行、休暇商品は、最も一般的な高頻度商品と低頻度商品です。休眠ユーザーを定義する際には、ユーザーライフサイクルの概念を無視することはできません。モバイルインターネットの分野では、ライフサイクルの主な考慮次元は、単位時間あたりの使用頻度です。

使用頻度はユーザーのアクティビティを表します。アクティブユーザーは運用担当者にとって貴重なデータです。新規ユーザーをアクティブユーザーに変換し、アクティブユーザーを維持することは運用における最も重要なトピックの1つですが、今日は詳細には触れません。休眠ユーザーに焦点を当てます。すべてのユーザーが不滅ではありません。独自のビジネス属性に応じて、サイクルは長かったり短かったりします。一般的な傾向は、新規ユーザー→維持対象ユーザー→アクティブユーザー→潜在的な休眠ユーザー→休眠ユーザーです。運用担当者は、ユーザーがアクティブから休眠に移行するプロセスを把握し、ユーザーの遷移を予測して、遷移前にアクションを起こせるようにする必要があります。

たとえば、モバイル インターネット製品では、90 日間のアクティビティを判断基準として使用することがよくあります。ユーザーが 90 日以内にアクティブな行動をとらなかった場合、休眠ユーザーと判断されます。そのため、オペレーターは通常、ユーザーが一連の非アクティブな行動の後に休眠状態に陥る前に、休眠状態を減らすために刺激を与えます。

方法

ユーザーがアプリをダウンロードする理由は、製品の機能を見たからです。運営側は既に最も大変な作業（インストールの誘致）を終えています。あとは、休眠ユーザーを目覚めさせるために適切な戦略と方法をどのように使用するかにかかっています。

ほとんどのビジネス タイプには、ユーザー アクティベーションの 3 つの中核要素が含まれます。

対象ユーザーを定義する（対象ユーザーを囲む）

覚醒方法（内容、機能、権利）

リーチチャネル（SMS、プッシュ、広告）

人口の定義

休眠ユーザーを呼び覚ますには、まず彼らを見つけなければなりません。ビジネスの種類に基づいてユーザー行動データのモニタリングを設定し、メンバーのライフサイクルに基づいて意思決定ツリーを構築し、メンバーの喪失のデータの重要なポイントを見つけて、休眠ユーザーを特定します。

例：最終購入時間、最終ログイン時間、仮想通貨残高など。

起床方法

起床方法は、ビジネスの種類に応じて、純粋なコンテンツ、アクティビティ、購入割引、さらには独占機能にすることができます。ユーザーにニーズがある限り、起床方法として使用できます。

リーチチャネル

休眠ユーザーへのリーチは、100 年前からある問題です。通常の SMS に加えて、プッシュもオプションですが、休眠ユーザーはクライアントをアンインストールしている可能性があり、両方の方法でリーチ率が非常に低くなります。アリババやテンセントなどの大規模なビジネスエコシステムに適した、ユーザーにリーチする別の方法として、ユーザーが頻繁に訪れる経路にタッチポイントを埋め込むという方法があります。

休眠ユーザーがアプリをダウンロードしており、最も困難な作業（インストールの誘致）はすでに完了しています。今、適切な戦略とテクニックを使用してこれらのユーザーを覚醒させる機会があります。すでに持っているデータに基づいて、アプリのコアバリューを示すことに重点を置き、ターゲットを絞った方法を使用します。休眠ユーザーの好みに関するデータがすでにあるため、インストールを促すよりも、再びアプリを利用してもらう方が簡単なはずです。たとえば、カートが放棄されている場合は、商品の 1 つに割引を提供します。または、顧客の物理的な所在地がわかっている場合は、関連する近くの割引情報などを送信します。

物事がどのように変化しても、本質は変わりません。この3つの要素を継続的に最適化することで、覚醒効果を高めることができます。

▌事例:

私に深い印象を残した事例があります。私はかつて Tantan をダウンロードしてその機能を体験しましたが、神様はそれが絶対に出会い系アプリではないことを証明しました。私はすぐにそれをアンインストールしました。最近、私はテキストメッセージを受け取りました:

好奇心が私を駆り立てて、もう一度Tantanをダウンロードして調べてみました。結局はユーザーを失い続けることになりますが（私は社交的なニーズを持っていません）、この低コストのアプリの覚醒率は非常に高いはずです。それが使用する連絡チャネルは洗練されておらず、人々を引き付けるロジックも非常に単純ですが、覚醒コンテンツはユーザーの社会的好奇心に非常によく合っています。製品がターゲットユーザーに最適化されていれば、確かにユーザーの波を覚醒させることができます。

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