これは、運用計画を作成するための最も現実的で明確な方法かもしれません。

運用を行っている友人は、運用プロセス中にさまざまな計画を作成する必要があることを知っているでしょう。たとえば、職場では次のようなシナリオによく遭遇します。上司:「コミュニティを構築したいので、コミュニティ運用計画を作成してください。」上司:「国慶節が近づいています。国慶節イベントを開催します。明日の夜までにイベント計画を書いてください。」従業員:「最近、当社の製品のアクティビティがあまり高くないと思います。その理由は...アクティビティを増やすために、これを実行できるからです。」上司：「いいアイデアですね。まずは計画を書いてください！」上司：「モバイル製品はもうすぐオンラインになります。モバイル運用計画を書いてください！」運用とは、基本的に、計画を継続的に作成し、計画を修正し、計画を実行するプロセスです。多くの友人は、「計画」という言葉を聞くと圧倒されるかもしれません。悲しくなり、落ち込むでしょう。計画書を修正した後に死にたくなるのは言うまでもなく、計画書を書くことを考えただけでも、上司を殴りたくなるくらい苦しめられるのです。実際のところ、その計画は本当にそんなに難しいのでしょうか?なぜ私たちの多くは夜遅くまで頭を悩ませても、どこから始めればいいのか分からないのでしょうか?あるいは、計画書の作成途中でやめてしまい、アイデアが尽きて、前半の内容に疑問を抱き始めることもあるでしょう。いわゆる計画とは、何かを行う前に立てるアイデアや計画のことで、次の 2 つの目的があります。

まず、あなたのアイデアや考え、あなたの戦略が実行可能かどうか、そしてあなたの考えに抜け穴がないかなどをリーダーに知らせます。
第二に、行動する前によく考えることができ、その後の実行は秩序正しく、根拠がしっかりしています。

計画の目的は、物事を行うためのアイデアを整理したり、業務における運用上のアイデアや具体的な作業計画を整理したりすることであるため、正しい書き方のアイデアが必要です。運用計画は連動したプロセスでなければならず、主な論理ラインが明確でなければならず、アイデアと目標が明確でなければならず、明確なアイデアで質の高い運用計画を書くことができます。

1. 提案書を書くための重要なアイデア

計画は、アイデアを整理し、実践を導くために使用されます。実際、何をするにしても、次のような重要なアイデアに従うことになります。1. どのような状況でこれを行っていますか? 2. これを実行する目的は何ですか? 3. 自分の仕事の成功を測るために、どのような目標を設定していますか? 4. これを実現するための具体的な実装戦略は何ですか?つまり、人、物、お金、リソース、時間を明確にスケジュールすることです。計画の背景は、このことを行う目的をより明確にすることであり、目的は、仕事の方向性を明確にすることであり、目標は、仕事の有効性を測ることであり、戦略は、このことをどのように実行すべきか、つまり、どのような人材が必要なのかを明確にすることです。何をするか？どのくらいの予算が必要ですか?どれくらいのリソースが必要でしょうか?どのくらいかかりますか？各段階で何をすべきでしょうか? ここで最も重要なステップは、目的を明確にすることです。なぜなら、その後に行うべきことはすべて、この目的を中心に行われるからです。目的とは、物事を行う方向です。目的が間違っていれば、その後の作業もすべて間違ってしまいます。では、何かをしたり計画を立てたりする前に、それを実行する目的を明確にする必要がありますか?

提案書を書く際に使用する重要なアイデア

チャオ兄弟は記事の中で例を挙げました。「リンゴ」という言葉から連想するものは何かと聞かれたら、何を思い浮かべますか？間違った考え方は、Apple のコンピューターを思い浮かべ、次にリンゴを食べることを考え、次に Apple の携帯電話を思い浮かべるなど、頭に浮かんだ結果の単語を直接与えることです。この誤った考え方の結果、思考が混乱し、最終結果が不完全なものになります。これが、多くの人が物事を行うときに混乱した心を抱えてしまう主な理由です。正しい考え方を見てみましょう。思考分解法を使って考えてみましょう。具体的な考え方は次のとおりです。上記は、「リンゴ」という言葉に関連する連想思考の内訳です。実際の運用中にアイデアや目標をどのように細分化すればよいのでしょうか?自社運営の電子商取引プラットフォームの運営を例に挙げてみましょう。チャオ兄弟は電子商取引の運営をしたことはありませんが、目的が明確であればアイデアは考えられます。そこで、ここでは思考分解法を使って電子商取引運営のアイデアを整理してみたいと思います。電子商取引を行う人なら誰でも、電子商取引には「売上 = トラフィック *コンバージョン率* 平均注文額」という普遍的な公式があることを知っておく必要があります。電子商取引の運営の最も直接的な目的は売上を増やすことであり、目標は売上をどれだけ増やしたいかということです。例えば、1か月で売上を1,000万増やしたい場合、この目標が達成できたかどうかが業務を測る基準となります。もちろん、目標設定は思いつきで決めるのではなく、実態を踏まえて計算する必要があります。 まずはアイデアを整理してみましょう:目的: プラットフォームの売上を増やす目標: 1 か月で売上を 1,000 万増やす売上に影響を与える 3 つの要素: トラフィック、コンバージョン率、平均注文額 (e コマースの普遍的な公式) まず。売上に影響を与える3つの要素に基づいて、作業を3つの側面に分けることができます：1.店舗トラフィックの増加2.店舗コンバージョン率の向上3.製品価格設定次に、目標を設定し、その内訳に従って作業を細分化します。たとえば、1,000万の売上を達成するには、どのくらいのトラフィックを引き付ける必要があり、プラットフォームのコンバージョン率をどの程度高める必要がありますか？どのような価格プロモーション戦略を採用すべきでしょうか? トラフィック目標はチャネルごとに分割でき、チャネルのプロモーション効果に基づいて、さまざまな段階でさまざまなチャネルにトラフィック目標を設定できます。店舗のコンバージョン率を向上させるには、コンバージョン率に影響を与える要因を考慮し、それらの要因に応じて適切な対策を講じる必要があります。たとえば、次の側面を通じてコンバージョン率を向上させることができます。1.製品パッケージを改善する2.詳細ページの写真を最適化する3.詳細ページの紹介文を最適化する4.消費者の注文支払い経路と体験を最適化する5.カスタマーサービスの注文プロモーションスキル6.消費者評価管理をうまく行う7.全額割引、全額プレゼント、割引などの価格プロモーション戦略を実施する。製品パッケージ、製品写真、画像処理をどのように改善するか、どのようなコピーが消費者をより引き付けることができるか、注文と支払い経路を最適化し、カスタマーサービスの営業スキルをどのように向上させるか。ユーザー評価管理スキルなどの具体的な最適化作業には、人員間の分業が伴い、専門家が専門的なことを行います。もちろん、これはEC運営業務の一部の一例に過ぎず、実際の運営業務には商品カテゴリーの企画や店舗装飾なども含まれる。よく考えてみると、上記の目的と目標を明確にし、目的と目標を細分化して、実際の運用状況に合わせて具体的な戦略と作業内容を絞り込み、さらに分業、タイムノードのスケジューリング、運用予算、必要なリソースのサポートを明確にすると、電子商取引の運用計画になることがわかります。もちろん、この計画はチャオ兄弟が例のためにやったように空想ではなく、店舗の現状とデータ分析に基づいて策定されるべきですが、具体的なアイデアは似ています。上記の考え方は、製品運用計画にも当てはまります。前述の e コマースの普遍的な公式を思い出してください。売上 = トラフィック * コンバージョン率 * 平均注文額です。平均注文額が 0 の場合、つまり無料商品を運用している場合は、販売量も 0 になります。無料商品を運用する直接の目的は販売量を増やすことではないため、必要な作業はトラフィック*コンバージョン率だけです。製品の新規ユーザーを獲得することが計画である場合、上記の式は「登録ユーザー数 = トラフィック * コンバージョン率」となります。したがって、私たちの作業の方向性は、1. トラフィックの転換（プロモーション）2. 製品登録コンバージョンの向上という 2 つの方向に明確に分けることができます。その後のすべての作業は、トラフィックの転換とコンバージョンの向上という 2 つの側面を中心に実行できます。どんな計画でも同じです。計画作成の焦点はアイデアにあります。背景を明確にした後、まず目的を決定し、次に具体的な目標を設定し、目標を中心にブレイクダウンし、実行計画を決定します。その後のすべての内容は、目的と目標に基づいています。計画を立てる過程では、現在主流となっているアイデア整理ツールであるXmind と Visio を使用できます。この 2 つのツールは、アイデアシステムをすばやく整理するのに役立ちます。業務プロセスと標準化されたシステムの確立を例にとると、これは比較的大規模で複雑な作業です。実際の運用は、運用作業においてさまざまなプロセス、仕様、ルール、定義、およびさまざまな標準化されたテンプレートフォームが関係するため、想像するほど単純ではありません。では、この作業をどのように進めればよいでしょうか? 以前の分解方法を採用していますが、次のように簡単に分解できます。活動計画とは異なり、運営計画では具体的な実施戦略における「人」「物」「資金」「資源」「時間」の要素のうち、「物」がより核心となります。運用計画では、その後の運用作業を「事項」レベルから計画する必要があります。運用計画の「物事」に対する考え方をさらに細分化することができます。あらゆる運用作業は、定型的な運用アクションと非定型的な運用アクションに分けることができます。例えるなら、健康補助食品とバイアグラの関係です。ヘルスケア製品は、体の機能を改善するために長期間にわたって定期的に服用する必要があり、その効果は比較的穏やかです。一方、バイアグラは一時的な刺激を与える強力な薬です。運用業務において、定型的な運用や仕組みはユーザーの継続的な活動を保証する健康製品であり、イレギュラーな活動や製品の改訂、コンテンツ戦略の大幅な改善は段階的にユーザーを刺激するバイアグラです。したがって、運用計画における戦略実行の方向性は基本的に明確であり、定型的な運用作業と非定型的な運用作業（一般的には革新的な作業内容）の2つの側面に分かれています。定常操作作業とは、固定された操作メカニズム、つまり操作員が毎日、毎週、または定期的に行う必要がある固定された作業を確立することです。非定常操作作業とは、不定期に発生する革新的な作業のことです。定期的な運用メカニズムをどのように確立し、どのような固定化された標準化された作業を行う必要がありますか?どのような活動や製品戦略の調整が運用目標のより迅速な達成を促進できるかは、製品の実際の運用状況と組み合わせる必要があります。上記のアイデアの分解は、お互いを排除し、お互いを含めないという原則に従う必要があります。ここでは、Brother Chao の以前の記事「アイデア + ステップ + 方法、ユーザーポートレートをすばやく構築する方法を教える 3 つのステップ」を使用します。》は、明示と暗黙の区別が徹底されており、つまり、明示と暗黙に平行する第 3 の次元を見つけることができないことを説明するための例として使用されています。補完的な包含関係では、各レベルの次元は AND 関係にある必要があります。包含関係がある場合は、それは間違いです。包含と包含関係は、上位次元と下位次元にのみ存在できます。

提案書作成のアイデアの例

提案書を書くときは、簡潔、直接的、そして無駄を省くという原則に従う必要があります。完全な計画には、次の側面を含める必要があります。 1. プロジェクトの背景。書きすぎないでください。項目の数を 3 つに制限します。 2. プロジェクトの目的(1) 直接的な目的 (1 つだけであり、その後のすべての作業はこの目的を中心に実行する必要があります) (2) 間接的な目的 (関連する目的、2 つ以下、およびこれを行うことによってもたらされるその他の関連する効果) 3. プロジェクトの目標を定量化する必要があります。これは、運用結果の最も直接的な尺度です。コミュニティの運営を例に挙げます。たとえば、コミュニティは高校生向けに位置付けられており、すべてのコンテンツは高校生の学習と生活の交流を中心にしています。しかし、ユーザーが大学に入学すると、コミュニティのコンテンツは大学に入学したユーザーグループのニーズを満たすことができなくなります。このユーザーグループを維持したい場合は、大学生に適した新しいセクションを開設する必要があります。ここでの直接的な目的は非常に明確で、高校卒業後のユーザー維持の問題を解決することです。したがって、目標を設定するときは、定量的な目標は次のように設定できます。

2. 運用戦略

活動計画の場合は、ここに活動対象を記載する必要があります：1. 活動時間 2. 活動形態 3. 表彰設定 4. 活動プロセス 5. 対応するコピー内容と資料準備。運営計画であれば、新しいコミュニティセクションの運営を例に挙げ、(a)セクションの位置付け、コンテンツの位置付け、(b)コンテンツの運営 1. コンテンツ制作方式：PGC&UGC、およびPGCとUGC出力の段階的な目標計画、UGC出力のソースとインセンティブ方式などが含まれます。たとえば、モデレーターを選択してコンテンツを制作する方法、セクション間でやり取りしてやる気を起こさせる方法、熟練したユーザーをやる気にさせて促進する方法などです。 2. セクションの内容基準。セクション投稿・返信基準、コンテンツ管理等 3. ユーザーインセンティブ制度例えば、会員の成長メカニズム、インセンティブシステム、ポイント、投稿と返信の賞罰メカニズムなどは、定常的な操作アクションと非定常的な操作アクションに分けることができます。時間の制約があるため、ここでは具体的な区分はせず、リマインダーのみを示します。（III）早期昇格戦略主要ユーザーの招待、セクション露出、イベントプロモーションなど。（IV）予備プロモーション計画。

3. スケジュール

スケジュールの目的は、誰が何をいつ行うかを明確にすることです。時間ノード、作業項目、責任者を明確に定義する必要があります。

IV. リソースサポート

1. プロモーションリソース（リソースポジション、プロモーションチャネルなど） 2. 需要サポート（設計要件、開発要件） 3. 部門サポート

5. 運営予算

これにはコスト予算の策定が含まれます。たとえば、コミュニティや金貨モールの運営では、インセンティブとして金貨が使用されます。この場合、コストは金貨と人民元の比率に応じて変換する必要があります。この計画では、目的と目標が最も重要です。計画書の作成はもちろん、具体的な業務も含めて、目的を明確にして上司に確認し、目的が正しければその後の業務を遂行しなければなりません。

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この記事の著者 @豆包（APP Top Promotion）が編集・発行しました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

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