【運用方法】コールドスタートと高成長の戦略

注: このコンテンツはNetEase Cloud ClassroomプロダクトマネージャーMicro-Professionalから提供されたものです。 1.操作とは何ですか? 1. 商品は子供を産む責任があり、オペレーションは子供を育てる責任があります。 2. 製品設計は製品動作の上限を決定し、製品動作は製品の寿命と成長率を決定します。 3. 運営業務は貯水池です。代表的なユーザーのプールを拡大するには、収入を増やし、支出を減らす必要があります。 4. 運用とは、ユーザー、チャネル、コンテンツなどの要素を操作することです。 5. 運営の3つのステップ：新規顧客の誘致、既存顧客の維持、活性化の促進。 6. 運用は製品を実現する役割です。 1.1 オペレーションおよびプロダクトマネージャー プロダクトマネージャーは、ビジネスの方向性を把握し、ビジネス上の意思決定を行える人材である傾向が強いです。コアとなる知識体系は需要の探索です。ユーザーのニーズを探索し、ユーザーのさまざまな価値観を発見することができます。もちろん、テクノロジーの理解やユーザーエクスペリエンスの把握も、プロダクトマネージャーの知識体系の一部です。運用とは、ユーザーがどのように製品を入手し、使用できるかという問題を解決することです。プロダクトマネージャーと比較すると、オペレーションマネージャーはより多くの実際のユーザーと接触します。製品の成長に対するオペレーションの貢献は、プロダクトマネージャーの貢献に劣りません。たとえば、DidiとKuaidiの同質競争では、両者が競っているのは、運用方法、運用効率、ROI（投資収益率、資金の消費速度と価値）です。運用は目的が明確で、さまざまな KPI が評価指標となります。製品は通常、バージョンが反復され、運用は基本的に週単位または時間単位で行われます。ホットスポットやダウンタイムが発生すると、1 秒ごとに意味が変わります。運用作業にも違いがあります。プロダクトマネージャーはより一般的な方法論を持っているかもしれませんが、運用が分野をまたぐと、そのギャップは非常に大きくなります。たとえば、コミュニティ運営と電子商取引カテゴリー運営は、知識体系が異なるため、相互に連携することがほぼ不可能です。カテゴリー業務では、商品を理解し、異なる種類の商品番号を区別して維持し、電子商取引の調達と連携して商品価格を選択し、販売方法、価値とメリット、リスク、アクティビティなどを研究する必要があります。評価KPIはカテゴリー取引価格です。 1.2 運用業務と中核目標 運用作業は KPI によって測定されるため、中核となる運用目標と結果を追跡するためのさまざまな指標を設定できます。オペレーションの中心的な目標は、製品の商業的価値を向上させることです。商業的価値を細分化することで、さまざまな指標を導き出すことができます (異なるレベルの洗練によって異なる指標が得られます)。ビジネス価値 = 顧客数 x 平均注文額 x リピート購入（顧客とは製品の代金を支払う人、ユーザーとは製品を使用する人）すべての運用作業はビジネス価値を高めるために行われます。平均注文額は顧客の平均購入金額であり、リピート購入はユーザーに定着して消費を継続させる力です。その中でも顧客が最も重要であり、より多くの顧客を獲得することが運営の焦点となります。前述したように、運用とはユーザー、チャネル、コンテンツという要素を操作することです。ユーザーとチャネルは商業価値における顧客数に相当し、コンテンツは後者の 2 つの要素に相当します。したがって、運営の中心的なタスクは、新規顧客を引き付け、アクティベーションを促進し、既存顧客を維持し、有料顧客に変換することです。その中には、新規顧客を引き付けるための別の公式があります。新規ユーザーの誘致＝トラフィック（チャネルの敷設）×コンバージョン率（普及）。アクティベーションとリテンションの目的は、既存ユーザーの維持です。既存ユーザーの維持コストは、新規ユーザーのコストの1/5になることもあります。維持が本当に不可能な既存ユーザーについては、有料ユーザーへの移行を検討して、より商業的な価値を得ることができます。さらに、運用側が注意を払う必要があることの 1 つは、製品のビジネスモデルです。ビジネスモデルが異なれば、運用戦略も異なります。典型的なビジネスモデルは次の 4 つに分けられます。 1. 製品は無料ですが、広告は有料です。たとえば、検索、ニュース、動画、コミュニティなどは、ユーザー数が増えるにつれて広告主にとって魅力的なものになります。 2. 商品は無料ですが、付加価値サービスは有料となります。例えば、ビデオメンバーシップやゲーム小道具は、無料で多数のユーザーを獲得し、その後付加価値サービスに対して料金を請求することで得られます。 3. 商品代金。正規のソフトウェア、エンタープライズサービス、時間単位で課金されるゲーム、独立した電子商取引製品なども、このカテゴリに簡単に分類できます。 4. 製品にかかる税金を徴収する。 Alipayなどのプラットフォーム製品でよく見られます。 2. プロダクトマネージャーの運用上の視点 2.1 製品ライフサイクル中の運用 実際の業務では、オペレーションとプロダクトマネージャーが緊密に連携する必要があります。製品のライフサイクルのさまざまな段階で、製品マネージャーはさまざまな点に重点を置きます。 1. 製品発売フェーズ：製品発売プロモーション計画（セールスポイントは何か、コア競争力は何か、プロモーション機能は何かなど、アイデアを整理し、標準構成を完成させ、製品は機能モジュールを担当し、運用はコンテンツ出力を担当する）を策定し、製品公式サイトを構築し、プロモーションランディングページを設計します。 2. 製品運用段階：製品は継続的に反復されます。運用はユーザーからのフィードバックを収集し、ユーザーの声を理解し、製品の反復的な改善をサポートします。製品のアップデートなどの重要なノードでは、運用を通じてユーザーに情報が伝えられます。さらに、製品には、運用のためのバックエンドおよび運用ツール、埋め込みコード（特定のページにコードを埋め込んでユーザーのアクセス行動を監視し、データを取得する）、運用の背景とデータのサポートを提供する統計データの開発も必要です。 3. 加速段階：ポイントモールやクーポンなど、運営に必要なゲームプレイに基づいた支援施設を開発します。イベントの運営および開催には、製品の変更や互換性が伴う場合があります（一部のアクティビティのゲームプレイには機能の変更が伴う場合があります）。 2.2 業務および製品に関する相互苦情 製品に関する一般的な運用上の苦情: 1. あなたは現実的ではなく、ユーザーを理解していません。ユーザーはあなたが設計したロジックに従って製品を使用しません。 2. 製品を継続的に反復してバージョンをリリースすると、運用上のギャップが常に生じます。そのギャップをどのように埋めますか? 3. 競合他社の製品と比べて、あなたの製品には特徴がありません。どのように製品を宣伝すればよいでしょうか? 製品が不満を抱くポイント: 1. オペレーションは製品をうまく使いこなす必要があります。使用すればわかります。何でもかんでも聞かないでください。 2. トラフィックを集めるためにバナーを追加し、太字にして xxx を使用しますが、ユーザーエクスペリエンスがひどくなります。 3. 誠実に活動を運営し、ユーザーからの苦情を避けます。 4. 高級品だと騒ぎ立てるが、製品の品質は低下する。 2.3 ユーザーエクスペリエンス要因は運用と製品に着目する 2.4 相互協力の例 ホームモジュールを例にとると、製品は最初にフレームワークダイアグラムを描画します。タイトルはホームセクションで、カテゴリラベル、製品 (名前と価格) などが含まれます。この時点で、運営側は戦略レベルで「家に帰って心身をリラックスさせましょう」というスローガンを提案し、製品のタイトルの隣にこのスローガンを追加し、ビジュアルでデザインスタイルを伝えるかどうかを検討します。次に、運営部門は、ベッドシーツ、掛け布団カバー、枕などの家庭用品など、どのような製品を販売するかを検討します。このとき、製品はカテゴリ（寝具、生活、キッチン）に分類され、二次カタログとアーキテクチャ設計が開発部門とやり取りされます。オペレーションでは、商品の内容、価格、仕様、コアセールスポイント、セールスポイントのパッケージ方法、写真撮影など、棚に並べる商品を決定します。最終的な外観: 3. コア要素と基本動作原理 運用の核となる要素は、ユーザー、チャネル、コンテンツ、データの 4 つです。以降のコンテンツも、この 4 つのポイントを中心に展開します。これら 4 つの中核要素の中で、細心の注意を払って栽培することが運用の原則です。これら 4 つのコア要素を順次実装することで、シンプルな運用のクローズドループを実現できます。例えば、ユーザーがスタートアップ企業で、連絡チャネルがインキュベーターの場合、インキュベーター内のスタートアップ企業が「起業で遭遇するNつの落とし穴」というコンテンツを気に入り、共有セッションを開催したら100人が参加することになります。操作係数表を注意深く調べてください。集約農業は細分化を意味します。集中的な育成の出発点はユーザーです。資金調達ラウンドやオフィスチャネルなどに基づいてスタートアップをスライスするなど、さまざまな次元でユーザーをセグメント化してスライスすることができます。集約農業の重要性は、次の計算によって理解できます。 1. ユーザーが 100 人いて、コンバージョン率が 20% であると仮定すると、コンバージョンしたユーザー数 = 100 * 20% = 20 人となります。 2. 100 人のユーザーをセグメント化し、さまざまな戦略に投資して重要なポイントに焦点を当て、ユーザーを変換します = 50 * 40% + 30 * 20% + 20 * 5% = 27 人。 4. コールドスタートとユーザー操作戦略 コールドスタートとは何ですか?コールドスタートとは、初期の製品がどのようにしてコアユーザーを獲得し、どのように運用されるかという問題です。初期の製品には、革新的な製品、既存製品のビジネス拡張、または新機能の導入などがあります。コールドスタートフェーズでの困難は次のとおりです。共通点: お金がない、トラフィックがない、ユーザーがいない、製品がシンプルでユーザーのニーズを完全に満たすことができない。性格: 電子商取引の製品カテゴリが不十分であり、コミュニティにはコンテンツも友達もいません。会社の製品には実際の業界応用事例が不足しています。製品の初期段階では、ほとんどの製品が失敗する理由は、その製品を必要としている人がいないことです。したがって、運用チームも共同で運用目標を策定し、実際の運用を通じて期待される目標を達成できるかどうかを判断し、一夜にして成功することだけを考えるのではなく、市場動向に適合しているか、ユーザーのニーズを満たしているか、ビジネスモデルが確立されているかを判断する必要があります。 4.1 製品がなくても操作できます 製品のコールドスタートフェーズでは、製品がなくても、いつでも操作を開始して製品を予熱することができます。インターネット時代では、物事は日々変化し、最も速い市場の変化は半年で記録されることもあります。そのため、運用プロセスでは、常に市場の変化、競合他社の新しい行動に注意を払い、ユーザーを理解する必要があります。先に他の製品に市場を奪われてしまった場合には、方向調整を行うかどうかを検討する必要があります。ユーザーを理解するという点では、プロダクトマネージャーは 1 つのユーザーグループしか個人的に経験できません。プロダクトマネージャーがターゲットユーザーではないのに、自分がターゲットユーザーだと思っている場合、製品を誤った方向に導いてしまいます。そのため、運用側も第三者の視点でユーザーにアプローチし、理解する必要があります。まず私たち自身が徹底的なユーザーになり、次にユーザー調査を実施し、関連する専門家を募集してユーザーを理解することができます (チームに専門家がいると、製品が多くの回り道を回避できるようになります)。コールドスタートフェーズでもユーザーを維持できます。例えば：調査アンケート: ユーザーのメールアドレスと電話番号を収集できます。公式アカウント：H5形式で開発されており、開発コストが低い。 WeChat グループ: 常にユーザーからのフィードバックを得るために、まず対象ユーザーをグループに追加します。彼らは初期段階から活動に参加しているので、製品に興味があり、製品発売後の最初の一連のプロモーションに参加できることを意味します。コールドスタート製品の原則は、製品がどんなに醜くても、ユーザーに見られる必要があるということです。バージョン 0.1 からユーザーに提示し、フィードバックを求めるのが最適です。これはその後の反復に非常に役立ち、ユーザーと製品が一緒に成長することもできます。この原則は、実はリーン製品で言及されている MVP コンセプトから来ています。さらに、コールドスタートフェーズの MVP 製品にとって重要な要素は、ユーザーエントリがなければならないということです。ユーザーフィードバックポータルを通じて反復的な意見を取得し、自動更新とアップグレードを行う = MVP の重要な機能。 4.2 エンジェルユーザーの獲得方法 コールドスタートフェーズでは、製品に最も役立つ 2 種類のユーザーがいます。 1つはエンジェルユーザーです。エンジェルユーザーは、製品の早期テストユーザーです。製品に非常に興味があり、積極的に提案できるため、エンジェルユーザーの役割は非常に明白です。もう一つのカテゴリーはシードユーザーです。シードユーザーは製品のターゲットユーザーです。製品を使用する意思のある初期ユーザーは、ターゲットユーザーではないかもしれませんが、日常的に使用するユーザーである可能性が非常に高いです。したがって、明確なフィードバックポータルは、日常的に使用するユーザーを大いに活性化し、フィードバックを提供できるようにします。また、ユーザーを尊重し、感謝し、彼らの変化に注意を払う必要があります。フィードバックサイクルを短縮し、積極的に感謝することで、製品の成長が早まります。しかし、エンジェルユーザーは製品のターゲットユーザーではない可能性が高いため、エンジェルユーザーが提起する要求も、シードユーザーの意見を代表しているかどうかを慎重に審査する必要があることにも留意する必要があります。天使使いの中には、ヘルズエンジェル使いというタイプも存在します。 1. インターネット観光客: 彼らは製品を体験し、製品のデザインのアイデアを考え、提案することにのみ興味を持っています。 2. オピニオンリーダーは、初期段階での製品の不完全さが原因で、製品に否定的な評判をもたらすことがよくあります。 3. 批評家: 彼らはあなたの製品にあらゆる種類の欠点を見つけるので、彼らをなだめる必要があります。では、エンジェルユーザーを見つけるにはどうすればいいのでしょうか? 1. あなたのすべてのソーシャルコネクションをエンジェルユーザーとして活用し、アドバイスをもらいましょう。 2. ユーザーがいる場所ならどこにでも行けます。これには、事前にユーザーをセグメント化し、セグメント化を通じてユーザーが訪れる可能性のあるシナリオを理解し、それらのシナリオでユーザーと話し、意見を求めることが含まれます。このプロセスでは、どのユーザータイプがユーザーのニーズに最も適しているかを分類し続けることもできます。同時に、シードユーザーのユーザープロファイルも作成できるため、製品がユーザーのニーズを理解し、ユーザーが直面する可能性のあるシナリオを詳細に把握するのに役立ちます。製品のエンジェルユーザーを見つけるには、量よりも質が重要という原則があります。製品の反復ニーズを満たすには、10 ～ 100 人のユーザーで十分です。それ以上になると、管理が不十分になり、ヘルエンジェルユーザーを引き寄せ、製品が制御不能になる可能性があります。 4.3 シードユーザーの獲得と評判の保護 前のステップを通じて、製品のエンジェルユーザーと一部のシードユーザーを獲得しました。この時点で、ユーザーポートレートを使用して、より正確に人口を特定し、どのエンジェルユーザーがシードユーザーであるかを分析できます。口コミに基づいて製品が良いと思われれば、製品は成功です。シードユーザーの評判を保護することは、将来のユーザーコンバージョンに大きく貢献します。これは次の方法で実現できます。 1. 製品段階を予測します。つまり、製品がニーズを満たすことができるか、製品ニーズが十分に理解されているかどうかを判断します。 2. シードユーザーの期待をコントロールします。つまり、製品が社内テストまたは公開テスト段階にあり、公式製品ではないことを伝えます。活動を通じて、製品がオンラインになった後、より大きな割引を受けられるようにします。迅速な製品反復を維持しながら、顧客の不満を避けてください。 3. VIP サービス。たとえば、SAAS 製品であっても、シードユーザーであるため、ユーザーが遭遇するいくつかの困難に対処するのに役立つ VIP サービスを提供できます。優れたサービスは、肯定的な評判も生み出します。 4.4 シードユーザーの運用 スタートアップ製品も成熟した製品として運営できます。初期段階では何も無いかもしれませんが、バカみたいに達成できるんです。たとえば、CRM の代わりに Excel を使用してユーザーを追跡したり、BI の代わりに Excel を使用してユーザーのコンバージョン率やコンバージョンファネルを分析したりできます。種子ユーザーの最も重要な運用目標: 1. ユーザーから最も正確な使用データを取得する（初期の維持、フィードバック、反復的な改善に重点を置く） 2. 直接的なシナリオでユーザーからのフィードバックを取得します。シードユーザーの操作に関するヒントがいくつかあります。 1. レビューシステムを使用して、調査プロセスと製品使用プロセスを組み合わせます。期待に応えるユーザーに対しては、ユーザー情報と自身の需要属性を記入してもらい、試用許可を取得することで、最も大まかなユーザー情報を取得できます。 2. 積極的にユーザーをフォローアップします。ほとんどのユーザーは足で投票するので、ユーザーからフィードバックがあった場合は、たとえ叱られても非常に前向きな姿勢で対応する必要があります。 3. フォローアップの電話をかけたり、チャットの約束をしたりするのが最善です。多くの障害に直面するかもしれませんが、多くのユーザー情報を得ることができます。 4. MVP 段階では互換性が十分でない場合があり、ユーザーからバグがあると直接指摘されることがあります。ユーザーをなだめ、製品を最適化し、互換性のないブラウザが検出された場合は交換を促すことができます。 4.5MVP製品検証 MVP 製品の本質は、ある仮説が有効であり、ユーザーに独自の価値をもたらすことができると仮定し、MVP 製品を使用してこの仮説を最低コストで実現し、対象ユーザーで検証することです。 MVP 段階では、チームに専門家がいることが重要です。大胆な仮定が業界の常識である可能性があり、専門家が回り道を避けるのに役立つためです (業界の誰かと面談する約束をするのもよいでしょう)。 MVP のメンタリティは、あえて自分を否定することです。決定された需要仮説が満たされれば、1 から N に進むことができます。ユーザーをニーズの満足度に応じて分類し、製品計画でユーザーをレベルに分ける方法を決定し、制御可能な方法でユーザーのニーズを満たすことができます。各段階でのユーザーの期待は制御可能であり、ユーザーの試用範囲と影響範囲は継続的に拡大され、すべてのユーザーのニーズを満たすことを考えるのではなく、各段階で目標に焦点を当てていることを保証します。需要が市場と一致しておらず、誤った需要である場合、製品は大胆に変革する必要があります。この仮定は間違っているかもしれませんが、新しい知識を得たので、次に出航するときはもっと速くなるでしょう。コールドスタートフェーズ中に注意を払う必要がある運用データには、より厳格な「アクティビティ」基準が必要であり、虚栄心の指標には注意する必要があります。総ダウンロード数やインストール数などの虚栄心の指標は、製品の反復には役に立ちません。製品を改善できる指標を見つける必要があります。例えば、複数の指標の中で、支払いは最も重要な指標であるため、支払いユーザーの態度を分析できます。たとえば、事前販売を行う場合は、事前販売意向書を発行できます。このようにして、ユーザーの態度、特定の機能にお金を払う理由、どの機能に不安を感じているかをテストできます。さらに、ユーザーの維持と喪失の理由も考慮する必要があります。維持の理由については、維持ポイントを分析し、利点を拡大し、障壁を確立する必要があります。認識されたユーザーは障壁とプロモーションポイントになります。損失の理由については、ユーザーが製品の位置付けを満たしているかどうかを分析する必要があります。満たしていない場合は、そのユーザーを放棄できます。満たしている場合は、分析して、その後の製品反復最適化計画に含める必要があります。最後に、ユーザーエクスペリエンス要素の最も基本的な戦略層の下で、さらに重要なポイントは、チームの哲学と価値観の統一です (ヨハネの黙示録より)。チームのミッションと価値観は、プロダクトを支える原動力です。MVPの段階で、チームのミッションが有効であれば、仮説が失敗してもミッションのもとで検証を続けることができます。これがチームのNOに対する姿勢であり、みんなが多くのことをできるようにサポートすることができます。プロダクトマネージャーは伝道師ともいえます。ユーザーとのコミュニケーションから得た情報をチームに積極的に伝えることで、チームメンバーもその事柄を理解し、製品を理解し、製品チームにその事柄を認識させてくれます。 5. 高成長とチャネル運営戦略 お金は、運営にとって2つの大きな意味を持っています。お金があって初めて、人材、特に経験豊富な人材を採用することができます。お金があって初めて、恣意的にプロモーションを行うことができます。チャネルを敷設するか、運営活動を行うかにかかわらず、お金がどこまで達成できるかを決定します。どれだけ努力しても、最終的にはこのボトルネックに遭遇します。いわゆる無料とは裏腹に、実は隠された不透明なお金が流れている。例えば、ネット上でのコミュニケーションで最も一般的な3つの方法は、Weiboの大手アカウントを見つけること、自メディアで記事を投稿すること、ネット荒らしを雇うことだ。これらは公に公開できないため、洗練されたふりをするために一銭も費やしていないと人々は言うだけだ。 Jianshu 作者: 操作は難しくありません - 操作リソースなしでどのように操作しますか? チャンネルとは何ですか?チャネルとは、商品がユーザーに届くまでの通路、つまりルートのことです。つまり、ユーザーに届くものはすべてチャネルです。数千万人のユーザーとバイラルコンテンツの背後には、初期段階でコンテンツをプッシュするための多数のチャネルが必要です。非常に成熟した企業では、業務と市場は異なる方法でセグメント化されています。市場は、ユーザーが製品をどのように認識しているか、ユーザーが製品をどのように認識しているか、ブランドがどのように変革されているか、どのチャネルが使用されているか、ビジネス協力がどのように行われているかに焦点を当てています。市場はマクロレベルの問題に注目しています。オペレーションでは、ユーザーがすでに製品に触れていることを考慮し、介入時のコンバージョン率、アクティベーションの強化方法、詳細なユーザーセグメンテーションを完了してより高い価値を生み出すことが必要です。他の企業では、業務と市場の結びつきは依然として比較的大きいです。一般的に、BD がチャネル協力を計画する際には、相手から何を得たいのか、相手にどのような価値を提供したいのか、そして対等な交換とみなされるために相手にどのようなリソースを提供したいのかを明確に考えることが重要です。 5.1 共通チャネル 製品が高成長を遂げるためには、チャネルの配置が重要な前提条件となります。一般的なチャネルは、オフラインチャネルとオンラインチャネルに分けられます。 ● オフラインチャネル: オフラインチャネルは、実際には、製品サプライチェーンや上流および下流の市場から多く生まれます。たとえば、APP の場合、ライン全体には、チップ製造業者 (ソリューションプロバイダー)、携帯電話製造業者 (製造業者/OEM/ODM)、チャネルプロバイダー (代理店、国内パッケージ業者)、倉庫、オフラインストアが含まれます。 APP が連携できるオフラインチャネルには、メーカーによる事前インストールやその他の方法が含まれます。インターネットの発展に伴い、伝統的なインターネット製品は徐々にオフラインチャネル（ O2O ）を展開し始めています。インターネット製品と伝統的な製品の融合は将来的なトレンドになるため、この部分も考慮する必要があります。 ●オンラインチャネル: 1.アプリケーション市場: 1-公式アプリケーションマーケット：Appstore、 Google Play、WP公式ストア 2- サードパーティアプリケーション市場: サードパーティのアシスタントマーケット：Baidu Assistant、360 Assistant、 Wandoujia 、 App Storeなど。メーカー市場: Xiaomi、Huawei、Meizu、OPPO など運営店舗：中国聯通臥店、中国移動MM、天一空間従来のサードパーティマーケット： Jifeng Market 、 Anzhi Market 、 App Storeなど。 2.情報フロー広告 Weibo Fantong （ Sina Weiboブログ投稿、アプリケーション）新浪富易（新浪WAP、新浪ニュース）テンセントスマートプッシュ (テンセントニュース、ビデオ、Weibo、Web) 捜狐会報（捜狐ニュース、WAP、ウェブ）今日の見出し Baidu 投稿バー 3. 広告プラットフォームと提携 広告プラットフォーム: Adwords、inmobi、 Guangdiantong 望夢：中国の多くの大小チャンネルの広告連合広告プラットフォームとアライアンスネットワークを区別することはますます難しくなっています。両者の違いは、下流メディアを制御するためにSDKが使用されているかどうか、バックグラウンドクエリデータがあるかどうか、提供されるチャネルパッケージの数にあります。さまざまな業界のQQグループ、公開アカウントの共有、友人の紹介を通じて、広告プラットフォームと提携チャネルを獲得できます。 5.2 チャネル連携方法 1-ビジネス協力 ビジネスパートナーとつながるパートナー間の協力の目的は、お互いの広告とユーザーリソースを交換することです。ユーザー数KPI指向 2- 業務協力 パートナーのオペレーターとつながるパートナーとの連携の目的は、自社製品の活動を増やし、自社のユーザー数を増やすことです。ユーザーアクティビティKPI指向 3-製品レベルの協力 パートナーの製品担当者とつながるパートナーとの協力の目的は、製品の機能やコンテンツの欠陥を補い、改善することです。製品の機能とエクスペリエンスの改善をKPIとして設定する Tencent App Store がその一例です。ビジネス協力（アクティブユーザー獲得が目的）：特典ギフトパッケージ活動、初発売活動：独占初発売、共同初発売、特別活動：休日ホットイベント、テーマ運営活動業務協力：トラフィック交換機能（App Storeからの大量の推奨リソースとの交換、ダウンロード交換）：通常のトラフィック（トラフィックの購入、バンドル、推奨など）、トラフィック節約SDK マーケティング機能（マイクロダウンロードユーザーはオンライン、赤いコードはオフラインで使用され、コンバージョンが向上し、マーケティングの魅力が高まり、コンバージョンが向上し、マーケティングの魅力が高まります）：マイクロダウンロード、赤いコード製品協力: QQ アカウント API: QQ ログイン、QQ 共有、QQ 関係チェーンソーシャル共有 API: QQ に共有、Qzone に共有 (ダウンロードアクティベーションコンバージョンの増加、露出の増加、製品エクスペリエンスの向上、粘着性の向上) アプリストアAPI PC公式サイトからワンクリックインストール 5.3 共通チャネル要件 1. インターフェース要件: コンテンツの出力とインポート WeiboやWeChatなどのオープンプラットフォームのインターフェース 目的： より多くのコンテンツ出力と引き換えに、より多くのディスプレイ広告スペースを獲得製品コンテンツを拡張し、エクスペリエンスを向上させる 2. 製品の機能要件: 赤い封筒、PUSH、ポップアップなど。 要件の実現: H5開発を優先する（開発が難しい、機能テストの試行錯誤が難しい）製品の既存の運用活動を活用して協力する 3. データ要件: データ収集と統計配信（リンク、チャネルパッケージ生成、デバイス番号のキャプチャなど）データの視覚化の必要性 要件の実現: 条件が許せば自分で開発できる Umengやtalking dataなどのサードパーティのデータ統計プラットフォームにもアクセスできます。 5.4 チャンネル不正行為防止 チャンネルやパートナーの数は膨大で、その質も大きく異なります。チャンネルは、自らの利益のために、偽りの手段を使ってチャンネルの品質（ユーザートラフィック、アクティビティ、エンゲージメントなど）を優れているように見せかけることがあります。そのため、チャネル連携を行う際にはチャネル詐欺防止も必要となります。不正行為防止方法は、チャンネル購入時の協力モードに関連しています。たとえば、1回のクリックは1元なので、チャンネルは自分のクリックを増やしてより多くの利益を得ることができます。基本的なアクティビティ不正行為防止では、アクティビティを使用して、毎日のアクティビティ、毎週のアクティビティ、毎月のアクティビティなどのチャネルを評価できます。さらに、コンバージョン率、つまりトラフィックが実際のユーザーまたはアクティブユーザーにどれだけ変換されているかを評価するためにも使用できます。監視方法は、データを埋め込むことです。たとえば、チャネル A のコンバージョン率が 1% の場合、チャネル B と C も 1% 程度である必要があります。あるチャネルのコンバージョン率が 0.1% の場合、このチャネルは不正行為をしている可能性があります。もう 1 つの方法は、不正行為を防止するためにデバイス情報を使用することです。これは、デバイスのハードウェア情報とネットワーク状態を使用して、新しいユーザーが本物かどうかを判断します (IMEI、MAC、UDID、IDFA、IP、登録アカウントなど)。これには、開発段階で法的権限の下で可能な限り多くのデバイス情報を取得する必要があります。チャネル詐欺防止の一般原則: 1. 素早く試行錯誤する。チャンネルとそれが良いか悪いか、不正行為かどうかについて常に議論するのは時間の無駄です。相手と絡まないようにし、単に協力しないだけで大丈夫です。 2. 活動評価指標を継続的に更新し、コア機能指標をより詳細に評価し、設備統計をより完全なものにします。 3. ユーザー獲得価格は低すぎないこと。価格が低すぎると、不正行為の可能性があります。 6.新メディア時代のコンテンツ運用 チャネルは業務コミュニケーションの出発点であり、コンテンツは製品コミュニケーションの起爆点です。ニューメディアは、旧メディア（新聞、テレビ）に比べ、新しい技術を使ってコンテンツやサービスを提供していますが、コンテンツはニューメディアの一部に過ぎません。ニューメディアはインタラクティブ（フィードバック）であり、動的に変化します。ユーザーにコンテンツをインプットするだけではありません。そのため、ニューメディアの運用は、今後の運用の重点分野となります。新しいメディア運営の本質は、新しいメディアプラットフォームの利益を活用することです。それはまさに、このプラットフォームの特性を活かして低コストでマーケティング効果を達成するための手段です。ニューメディアは相対的な概念であり、比較的新しい形式のメディアです。たとえば、Sina Weiboなどの「ニューメディア」は、プロモーションのためのスペースが不足しているため、古いメディアになっています。ニューメディアはセルフメディアと同じではありません。セルフメディアは、より個人的な色彩を持つメディア組織形態を解体し、再編成したものです。新しいメディアの運用とは、独自の新しいメディアアカウントを運用することだけではなく、新しいメディアが配置されているすべてのソーシャルプラットフォームとリソースに注意を払うことを意味します。これらのリソースは、独自の個人アカウントを使用してアクセスすることが困難です。そして、必ずしも自分でコンテンツを投稿して、関連する一致するアカウントがそれを公開し、それらのためにそれを実現するのに役立つ場合でも、それはあなたの製品の運用ニーズを満たす必要があります。なぜ新しいメディア運営に注意を払う必要があるのですか？新しいメディアは、新しいメディアプラットフォームの上昇期間の配当を利用して、乗数効果を達成することができます。新しいメディア開発の初期段階では、現時点ではすべての関係者と協力する必要があります。新しいメディア運用の目標は、読者の数と転送の数に焦点を合わせることではありませんが、最終的には、新しいメディア効果を評価する必要があります。効果=コミュニケーションの品質 *通信量普及の量は多数のチャネルを通じて促進でき、ウイルス含有量も大量の普及を達成できます。しかし、最も重要なことは、コミュニケーションの質を見ることです。つまり、特定の数のユーザーが新しいメディアに播種されたコンテンツまたはサービスにさらされている場合、この製品についてはどのような認識がありますか？それは表面的ですか、それとも何ができるかを明確に理解し、製品を使用する衝動はありますか？比較的直感的ですが、操作を評価する上で非常に重要なパラメーターです。通信の質を改善する方法は、コンテンツ操作を考慮する必要があるものです。 6.1製品音声チャネルを確立します まず、製品のポジショニングとステージ目標を明確にします。 1.製品はどのようなユーザーが必要ですか？（このニーズに基づいたより広範なニーズの分析は分離できません） 2。製品のターゲットユーザーは誰ですか？（主な目的は、製品の勢いを生み出し、潜在的なターゲットユーザーにそれを知らせることです） 3.過去1年間の製品のKPIは何ですか？（新しいメディアは新製品に関してどれくらいの価値をもたらすことができますか？この作業は、比較的直接的かつ効果的な方法で新製品を助けることができますか？）次に、新しいメディアミックスを選択します。 1。WeiboとWechat 2。セルフメディアプラットフォーム：Toutiao、 QQパブリックアカウント、Baidu Baike… 3。コミュニティ：Tieba、QQ Tents Tribe、Zhihu ... 4.その他の新しいプラットフォーム：wandoujia.com、Taobaoの見出し… 同時に、あなた自身の製品の位置付けに沿った新しいメディアの出現にもっと注意を払い、プラットフォームの上昇期間の配当をつかみます。次に、新しいメディアの位置付けを決定します。 1.人格、年齢、性格、興味、趣味を含むパーソナライズされたポジショニングを決定します。（新しいメディアプラットフォームには非常に強力な社会的属性があります。現代の人々が製品を覚えていることは非常に困難です。ブランドや人々を覚えている傾向があります。ブランドはパーソナライズされた製品です。一度パーソナライズされると、特定の習慣があります。）例：ロフターは、趣味が良く、写真が好きな30歳の叔父です。デュレックスは、20代前半の男の子に教育を受け、いたずらをするのが大好きで、性的知識を勉強するのが好きです。情報爆発の時代には、新しいメディアは他の人に記憶されるために特定の個性を持たなければなりません。同時に、性格は徐々に変化し、進化し、開発のさまざまな段階が拡大します。キャラクターとポジショニングが継続と変化があります。 2.どのコンテンツとサービスが提供されていますか？オリジナルまたは転載？ユーザーベースとそれが満たすものは何ですか？標準化して説明する。セルフメディアはどのような特別なサービスを提供できますか？たとえば、eコマースのセルフメディアは相談と顧客サービスを提供したり、メンバーシップカードバウチャーとして機能したり、ユーザーにハイディラオのようなミニゲームやクーポンを提供したりできますか？ 3.統一された運用基準を確立します。写真、レイアウトなどの視覚（レイアウト、色、透かしなど）アカウントの説明、キャッチフレーズなどのコピーライティング（自分自身を説明する方法、自己紹介など）新しいメディアは1人の人によって運営されておらず、それぞれの人が異なる性格を持っている可能性があるため、統一された基準を定義することで、それを操作する異なる人が同じ個性を体験できるようにすることができます。そうしないと、ユーザーを混乱させます。 4。以下を含む新しいメディアコンテンツを計画します 1-毎日のコンテンツとリリースの頻度。つまり、日常業務のメインラインを明確にするために、新しいメディアが生き生きと継続的に運営されていることを確認するために、明確な計画を立てる必要があります。 2-特集列を確立し、固定時間に公開します。たとえば、写真を見ることで写真を学ぶための小さなコラムがあります。さらに、次のことができます。 3プランインタラクティブアクティビティ。たとえば、転送には報酬があります。Durex-#Liminate Nonsense＃。性的知識に関する誤解、議論、論争について話すことができます。ユーザーが新しいメディアとやり取りした後、製品が何を満たすことができるかをよりよく理解できます。 4-いつでもどこでも応答します。オペレーションは、ユーザーからのフィードバックとコンテンツの公開を含む24時間の仕事である可能性があります。ホットスポットが表示されると、その窓の期間は数時間しかありません。 5。新しいメディアサービスの計画：さまざまなプラットフォームには使用できるテクノロジーが異なるため、プラットフォームテクノロジーを使用して独自の特別なサービスを見つける必要があります（たとえば、WeChatにはパブリックアカウントだけでなく、サービスアカウントもあり、将来的には商人アカウントがある場合があります。各アカウントには異なる施設、機能、外部プラグインがあります）。コンテンツの提供には強い障壁がない場合がありますが、テーラー製の衣料品の組み合わせや許可された毎日の推奨事項など、独特のサービスを提供することは人目を引くものになります。新しいメディアも口コミの操作にとって重要な場所であり、ユーザーは提案、苦情、質問、不合理な要求などのフィードバックを提供します。新しいメディアは、これらの問題を受け入れなければなりません。これらの問題が解決すると、ユーザーは単語を広げます。毎日何百ものフィードバックがあるかもしれませんが、これは避けられません。別のトーンとフィードバック方法を使用して、収集した典型的な問題を文書化し、自分の効率を改善するために一般的に使用するために他の人に渡します。したがって、口コミ管理に関するホワイトペーパーを確立することも非常に重要です。 6.2普及と爆発の方法論 コミュニケーションと爆発の方法は、各コミュニケーションと爆発が一意であることを保証することはできません。したがって、この方法を継続的に反復する必要があります。 1。基本を点火します：事前に計画し、操作カレンダーを確立します。 Zongzi Festival、 Double Eleven 、およびそのようなフェスティバルの前後のトピックがあります。現時点では、事前にいくつかのユニークなコンテンツを計画する必要があります。このトピックは非常に興味深いですが、長い間存在していたフェスティバルです。左利きのアスリート、左利きの健康トピックなどを探すことができます。さらに、有名人の誕生日など、製品のターゲットユーザーが心配する可能性のある重要な記念日を準備することもできます（詳細：1日前、同じ日のWeibo Morning）。 2。時事とオンラインのホットなトピックに注意を払い、常に準備してください。 注意を払うことは、盲目的にフォローすることを意味しません。オンラインホットトピックをタイムリーに認識し、トピックがポジショニングに沿っているかどうか、そうでないかどうかを分析する必要があります。 3。トレンドに従うことに加えて、トレンドを作成することもできます つまり、ソーシャルホットトピックを計画し、広報コミュニケーションを調整します。トレンドに従うのは、トレンドを統合して作成する能力がある場合、Zhiang Universityの最も美しい訓練の女神が、多くのトラフィックをもたらし、実際には、新しい学生が介入している5つの代替品の1つでした。 4.タイトルは千の言葉の価値があります タイトルとボディテキストは、「28の原則」にも準拠しています（優れたタイトルが必要なスキルです）。 1-それは「あなた」についてです：PPTで良い仕事をすることができない場合、あなたはPPから追い出されます 2質問：「3つの王国のロマンス」の有名な宣誓の言葉は何ですか？ 3-経験的な感覚：彼女の物語は無数の人々を泣かせました 4-more… これらのタイトルは、人々の社会的通貨の必要性を逃れることはできません。 5.単独で戦わないで、コミュニケーションリソースをレイアウトします 情報を爆発して広める2つの特性があります。まず、コンテンツは高品質で影響力があります。第二に、爆発する必要があるときに成功するのに役立つ十分なコミュニケーションリソースと影響力のあるリソースがあります。したがって、前述のように、十分なチャネルを敷設する必要があります。あなたは新しいメディアアライアンスに参加することができます。また、トレーニング機関、教師、ファン、有名人、企業管理幹部などの普及ノードでソーシャルインフルエンサーグループに参加し、良好な関係を構築し、グループで記事を共有することもできます。また、独自のファン層を構築し、独自の通信ノードを確立することもできます。 6.新しいプラットフォームの配当を押収します 古いプラットフォームにはすでに多くのフォロワーがいます。そのため、前述のように、転送と読み取りの確率は新しいプラットフォームがあるかどうかを検討し、一部のプラットフォームの拡張を使用してコンテンツを埋め込み、配当を共有するためにチャネルを開きます。 7。新しいメディアプラットフォームのルールに追いつく 他のプラットフォームでは、いくつかのポリシーを順守し、奨励する必要があります。 1-最近発売される新機能は何ですか？たとえば、Weiboは春のフェスティバル中に赤い封筒を送信し、WeChatは以前は非常に高価だったリソースを無料で提供することができます。 2-操作を無償で取り締まりました。たとえば、私たちは、この情報を尊重し、この期間中に自分のリスクを避けるために、記事と相互昇進を共有するための誘因を取り締まっています。 3-相手の業務と友達になります。上記の情報を時間と早期に知ることで、より多くの推奨機会が得られ、間違いを犯したときに許されます。 6.3H5クリエイティブコレクション、WeChat Momentsで人気 H5は単なる技術的手段であり、その究極の目標は、ユーザーの目標を達成し、ユーザーにソーシャル通貨を提供することです。社会通貨とは何ですか？簡単に言えば、口コミコミュニケーションの目的を達成するために、人々が他の人と共有してあなたの製品やアイデアを形作ることをいとわない特性を使用することです。ユーザーコミュニケーションの背後にある原動力は変更されません。5種類の「ソーシャル通貨」 - 話すトピックを見つけ、アイデアを表現し、他の人を助け、イメージを形作り、社会的比較。典型的なケース: 1。データインベントリ（自己招待、公式在庫）： 自己インベントリは、ユーザーが貴重な個人的な行動データを発見するのに役立ちます。利点：高い入学変換率：誰もが自分自身に興味を持っています。ユーザーはスクリーンショットを収集して撮影します。一意のデータは、コピーできません。短所：低頻度で、年末の在庫ポイントで完了する必要があります。忠実なユーザーに大きく依存しているため、ユーザーデータが多い場合はデータが良くなります。注：ポイントを設定してデータを事前に実行します。データモデルは数ヶ月前に設計されていた可能性があります。うまくパッケージ化されていないデータ。ユーザーのプライバシーの公開を避け、共有しないでください。最初の00年代後のモバイルインターネットユーザー洞察レポートや2015年のLufax半年ごとのレポートなどの公式レビュー。利点：大量のデータを要約し、高いニュース価値を持っています。排他的なデータは、コピーできません。短所：ブランドの高い要件。注：データを早期に解釈します。 2。テスト（楽しいテスト、カスタムテスト）： 2016年にあなたの人生を良くするものなど、楽しいクイズ？ 20年後に何をしますか？ ; 利点：営業コストが低い。短所：圧倒的、低い製品配置、トラフィックモデル。注：結果は科学的なものである必要はありませんが、繰り返しのテストは、パートナーテストなど、さまざまな結果を生み出し、回答を知っているため、友人に転送し、それがあなたに適しているかどうかを判断する必要があります。利点：強力な社会的属性、一人の個人に送信されるメッセージの高い割合。短所：参加に対する高い障壁。注：質問は「渡り」である必要があります。 3。内部消費（感情的およびインタラクティブな経験）： 「手紙の家」などの感情的に感動的。利点：製品の品質を改善し、ブランドの価値を効果的に伝えます。短所：コピーライティングとビジュアルのオールイン。注：成功するには、コピーを繰り返し精査し、修正する必要があります。一定の時間制限があります（春のフェスティバル旅行の前後）。この呼びかけに答えようとしているようなインタラクティブな経験？ ;デュレックス美術館; 利点：長い保持時間、長いプレイ時間、繰り返しプレイ。斬新で高い爆発成功率。短所：H5テクノロジーへの依存、成功を再現することはできません。注：H5の相互作用とアニメーションテクノロジーに注意して、トリガーポイントを見つけてください。 4。緊張した猫を囲むさまざまな小さなゲームは、現在時代遅れですが、私が見出しや私の結婚証明書に載っているように、あなたはそれらを試すことができます。 H5通信計画に関するメモ： 1. H5通信の傾向は、急速に変化します。 2。閉じたループを形成します：ホームページ、エンディング、ガイド共有、および共有コピー。（共有コンテンツがどのように魅力的であるかを確認し、再びホームページに戻ります。各リンクが損失を引き起こす可能性があるため、注意深く確認してください）。 3.目標を忘れないでください：製品へのトラフィックを引き付け、ブランド認知度を高めること。 4。認知テストを実施します：H5と関与した後、ユーザーが製品についてどれだけ知っているかを調べます（ユーザーは、製品は楽しいが、通信品質はないと考えています）。 7。成熟した製品のデータ操作 製品は、さまざまなライフサイクルでさまざまな運用戦略を持っています。新しい顧客を引き付けることは、成長段階の焦点です。製品の成長段階では、ユーザーの数が急速に増加し、必要な主なタスクは次のとおりです。 1.コア関数に関する迅速な反復（すべてのユーザーのニーズを満たすことはできません）。 2。製品の評判を構築します（ユーザーはユニークな製品のみを覚えています）。 3.ターゲットユーザーの開発に焦点を当てます（ターゲットユーザーグループから口コミを取得し、自発的な普及を生成します）。成熟した製品の場合、成長曲線はわずかに平らであり、コスト削減、運用効率の向上、製品ラインを拡張するための新しい機能を発見することにもっと注意を払う必要があります。成熟した製品操作には、次のことを行う必要があります。 1. ROI、つまり入出力比を合理的に制御して、最大のコストで最大効果を達成します。 2。割引、ユーザー評価システム、古いユーザーのリコールなどの製品に運用戦略を固めて、自分の運用効率を向上させることができます。 3.製品ラインを拡張する：競合他社がユーザーのさまざまなニーズを密猟するのを防ぐ。 7.1データ操作戦略 製品の成熟度と安定した開発段階では、ユーザーセグメントの集中的な栽培は、さまざまなタイプのユーザーにとって、さまざまな運用戦略を採用することでより良い保持効果を達成できます。次のように、製品操作の目標を確認しましょう。新規顧客を引き付け（チャネルを拡張し、コンバージョン率の上昇）、アクティベーションを促進し（頻度を増やし、支払いを増やし、コアユーザーを維持し、二次通信を維持し、二次通信を維持します）、解約を防ぎ（解約、解約の理由、チャーン警告）、チャーンの回復次のユーザーデータインジケーターを確立できます（データインジケーターの計算方法は同時に策定する必要があります。そうしないと、開発中に逸脱が発生する可能性があります）：ユーザー登録データ：登録ユーザーの数、時間の成長率、チャネルソース数、変換率、および登録プロセスファンネルモデル。ユーザー保持データ：ユーザーログイン時間、頻度、滞在期間。ユーザーアクティビティデータ：X日のアクティブユーザーの数、ユーザーの使用動作。ユーザー支払いデータ：支払い変換率、支払い額、および支払い期間。ユーザーチャーンデータ：チャーンユーザーの数、解約速度、チャーンユーザーの典型的な動作、解約対象のユーザーの数、チャーン回収戦略、および効果分析。ユーザーを保持してアクティブ化する場合は、たとえば、ラスト（MOMO、 QVOD ）、Vanity（Level Medals、Limited Edition）、Greed（Red Envelopes）、Snooping（静かに更新されている間...）を見せて比較（友人のサークルで投票するように招待します）、（社会的認知を転送しない場合）。古いユーザーのアクティブ化に関しては、システム内の内部チャネルを完全に動員することができます：メッセージセンター、ポップアップウィンドウ。システムの外側：SMS、電話、電子メール。注：操作は、製品の特性に基づいて追跡するためのデータインジケーターの選択に焦点を当て、データに基づいて対応する操作戦略を策定する必要があります。

7.2目標を達成するための分解方法 運用は非常に目標指向の仕事であり、仕事の圧力はKPIからも発生します。たとえば、オペレーションには次の目標がある場合があります。今年のトリプル販売と、20万から450,000の活動によってもたらされる新しいユーザーの数を増やします。分解方法を使用して、目標を再帰的に上から下に分解し、それを実装するときにそれを行う方法を知ることができます。 1。ビジネス価値式からの分解： ビジネス価値=顧客数 *平均注文価値 *繰り返し購入私たちはそれを分解し続けることができます：新しいユーザー貢献=新しいユーザー数 *平均注文値古いユーザーの貢献=古いユーザー数 *平均注文値 *期間内の購入数有料ユーザーの数=トラフィック *変換率これは次のように崩壊します。分解中に、今年どのような新機能が開始されるか、どのデータを改善できるかについて、製品チームと通信することもできます。 2。期間から分解します（理由を分析し、リズムを把握します）。 3。ユーザー属性からの分解： 古いユーザーの貢献=古いユーザー数 *平均注文値 *期間内の購入数古いユーザー= 1回限りの支払いユーザー +複数回支払いユーザー +紛失したユーザー 1回限りの支払いユーザーの貢献=歴史的な1回限りの支払いユーザー *変換率 *平均注文値 *期間内の購入数コンバージョン率= 1 churnレート分析は、次の運用戦略を採用できます。古いユーザーからの繰り返しの購入を奨励する方法は？失われたユーザーを取り戻すことはできますか？古いユーザーの損失を減らす方法は？古いユーザーの購入価格を上げることはできますか？ 4.目標分解方法を使用して、アクティビティを完了します。

次に、アクティビティ戦略を生成できます。限られた時間：10日間のみプロモーション戦略： 1.しきい値を設定する：600元を超える購入の無料賞品 2。掘削：賞品を描くチャンス、100％の勝利のチャンスを得る（50クーポンから650クーポン）運用目標： 1.リソースを調整し、新しいチャネルを拡張し、3,300を引き付けます 2。アクティビティゲームプレイを通じて有料コンバージョン率と平均注文値を改善しますアプリケーションリソース： 1。賞品を申請します 2。共同イベントの終わりに、分解方法の中核的なアイデアは目標指向であり、自分自身を整理してアイデアを生成するのを助けることです。したがって、履歴データも非常に有用であり、履歴データを比較すると、製品をより制御できます。また、オペレーションは、ユーザーが自分で動作させるのではなく、ユーザーに目標を設定し、ユーザーを監督させる必要があります。最後に、すべての方法論が要約されており、残っているのは、優れた製品オペレーターになるための継続的な実践と要約です。

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