ケーススタディでは、製品思考、トラフィック思考、ユーザー思考とは何かを正確に分析します。

多くの人は、プロダクト思考、トラフィック思考、ユーザー思考が何であるかを理解していません。今日は大きな概念については話しませんが、これら 3 つの思考タイプを事例を使って直接説明します。建邵さんは秦王匯ビジネススクールの会員で、広州で家を貸しています。具体的には、広州の村にある家を借りて改装し、賃貸に出した。これは通常、サブ地主と呼ばれるものです。秦王慧商学院に入学する前、建韶のやり方は他の小地主のやり方と何ら変わらなかった。彼の通常のやり方は、都市の村で適切な家を見つけ、自分のアイデアに従ってそれを装飾し、さまざまな家具や電化製品を購入し、掃除した後、それを貸し出すことです。これは実は典型的なプロダクト思考です。自分のアイデアに従って良い製品を作り、それから顧客を探し始めます。 しかし、広州、特に都市部の村ではこのような転貸家主が多すぎて、家の前に貸し出しの看板を出すだけでは顧客を見つけるのは難しい。そこで、Jian Shao はもう一歩踏み出しました。広告を通じてより多くの顧客を獲得したいと考え、検索エンジンや分類サイトなどに広告を掲載し始めました。これは典型的な交通の考え方です。交通量の多い場所に広告を掲載すれば、必ず顧客が見つかると考えます。 しかし、現在ではトラフィックの多いプラットフォームは非常に高価で、単純な広告を掲載するだけでも多額の費用がかかります。お金が最大の問題ではありません。最大の問題は、顧客が多くなく、顧客が多種多様であることです。広告を通じて、Jian Shao はようやく数件の相談電話を受けましたが、顧客は多種多様で、その中には家をもっと豪華にしたいために家具を買い替えなければならない中小企業の経営者もいました。卒業したばかりの学生もいます。彼らには家具や鍋、電化製品などは必要ありません。必要なのは低価格だけです。顧客は多様で、それぞれ要求が異なるため、Jianshao は家の装飾や構成を常に調整する必要があり、非常に受動的です。その後、Jian Shao が私のところに来て、現在の受動的な状況をどう解決するかを尋ねました。私は彼に4つの質問をしました。「あなたのユーザーは誰ですか？」彼らの悩みの種は何でしょうか?顧客の悩みをどう解決しますか?どうやって見つけるんですか？ 彼はしばらく答えることができなかった。そこで私は彼にもう一つ提案しました。公開アカウントを開設して記事を書くことを提案しました。記事は質疑応答形式で、広州で家を借りている人々が本当に関心を持っている問題についての質問を100ほど集めることができました。 Jianshao は実行力が強く、すぐに実行を開始します。数か月後のある日、私は偶然グループにいて、Jianshao に会いました。レンタル事業の現状を尋ねました。建氏は、ビジネスは以前よりも何倍も好調になり、人々は以前よりずっとリラックスしていると語った。私は彼に簡単に話してもらうように頼みました。彼は、入居者に100の質問をすることで、徐々にユーザーが誰なのかを理解し始めたと語った。ある日、彼は目を覚ましました。彼の所有地は主に天河にあり、天河には携帯電話ショップがたくさんあったからです。これらの専門店の従業員は基本的に新卒者であり、基本的に全員が家を借りる必要がある。 ユーザーが誰なのかを理解した後、彼は彼らと直接チャットし、 WeChatで彼らを追加し、チャットを通じて彼らのニーズを学びました。 たとえば、携帯電話ショップの従業員は、あまり装飾や家具を必要としません。唯一の要件は、インターネットが十分に高速であることです。一日働いた後でも、多くの人は仕事の後にリラックスするために、オンラインでゲームをしたり映画を見たりする必要があります。 したがって、良好なネットワーク環境を備えることが彼らにとって最大のニーズです。 都市の村はスペースがあるところならどこにでも建設されるため、非常に密集しており、ネットワークは非常に不安定で、切断されることも多々あります。こうしたユーザーのニーズに基づき、Jianshao はネットワークに多くの設備を投資し、すべての部屋で高速インターネットアクセスを利用できるようにしました。そこで建紹は携帯電話ショップのオーナーを直接探し出し、利益の一部を与え、従業員にその店を勧めるよう依頼した。 ちょっとした発想の転換で、これまで賃貸が難しかった住宅でも、98％以上の賃貸率を実現できるようになりました。また、誰かが辞めて引っ越したとしても、新しい従業員がすぐに家を借りるので、顧客不足を心配する必要はありません。その後、江邵さんは私に、村の近くに病院が移転する予定だと教えてくれました。彼は病院に行って確認したところ、その病院には寮がないことが分かりました。しかし、病院の若い医師や看護師は皆、家を借りる必要がある。若い医師や看護師は基本的に夜勤をしなければなりませんが、彼らに最も必要なのは夜勤後の日中に十分な休息を取ることです。そのため、彼らには防音性の高い家が必要です。同時に、医師や看護師は衛生面をより気にしているので、シャワーを浴びるために良いバスルームと24時間お湯が出ることが必要です。こうした利用者の要望を踏まえ、建韶は病院付近の農家数軒を引き取り、各部屋の防音対策や浴室の改善などの改修工事に着手した。ジアン氏は、病院が建設されれば、これらの住宅は医師や看護師のために建てられたものなので、基本的には賃貸になるだろうと語った。これは典型的なユーザーの考え方です。つまり、ユーザーが誰で、最も困っている点は何かを把握し、その問題を解決する製品やサービスを作成し、最後にコアユーザーを見つけて、これらのユーザーに製品やサービスを提供します。これを読んだ後、おそらくプロダクト思考、トラフィック思考、ユーザー思考が何であるか理解できたと思います。

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この記事は@秦刚（Qinggua Media）によって編集され、公開されました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ

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