テンセントの社内PRマニュアル公開 ― 史上最も実践的なPR戦略！

この本は2012年に出版され、テンセントの広報部内での社内学習とコミュニケーションにのみ使用されていたため、一般には公開されていませんでした。当時、ある広報会社がこの本を購入するために数千元の入札をし、非常に人気を博しました。幸運なことに、私はたまたまそのコピーを持っていました。

叔父は、この本を2度じっくりと読んだ後、本に載っているいくつかの典型的な事例を要約し、2012年にこの定期購読アカウントに投稿しました。最近、皆様から広報マニュアルのご要望を多くいただいていることを踏まえ、6つの観点から改めてまとめました。追記：この編集物は、「テンセント広報マニュアル」第2号の一部として追加されました。

1. 戸別訪問によるネガティブなニュースのインタビューにどう対処するか?

事例 1: 有名記者 A は午前 10 時に会社の CEO にインタビューする予定でしたが、午前 8 時に A から電話があり、来られないと伝えられたため、会社や業界に詳しくない B にインタビューを依頼しました。その結果、B が現れたとき、A の質問をもう一度読み上げただけで、CEO は非常に不満でした。

今すぐにすべきこと：記者Aに連絡し、現場の状況を伝え、原稿を完成させるか内容を確認するよう期待する。綿密にフォローアップし、後でさらに情報を提供します。たとえ始まりが完璧でなくても、その過程における努力によって理想的な結果が生み出されることもあります。

時間を遡る: 問題が発生することが事前に分かっている場合は、面接を強制するのではなく、延期またはキャンセルすることを検討する方が賢明です。時間がどれだけ厳しくても、インタビュー前に記者Bと十分にコミュニケーションを取ってください。インタビュー前に、インタビュー対象者に状況を伝えます。
事例 2: 正午、テレビ局が苦情についてユーザーを会社に連れてきてインタビューしたという通知を受けました。ユーザーは非常に感情的になり、警備員と口論になりました。テレビ局はビデオを録画していました。

直ちに行うべきこと: 事件についてメディアに知らせ、できるだけ早く現場に来るよう依頼します。メディアやユーザーと向き合うとき、まずやるべきことは「冷静になること」です。利用者を社内の会議室に招待し、エアコンをつけ、水を用意してください。ユーザーやメディアから状況を把握し、その場で解決できない場合は、会社の姿勢を明確にします。テレビ記者とコミュニケーションをとり、中立的な報道に努めます。カメラに向き合うときは、落ち着いて誠実な態度を見せなければなりません。コミュニケーションがうまくいかない場合は、統一された口調を維持するために後で書面で返答してください。

時間を遡る: 危機が発生したら、できるだけ早く統一された対外声明を作成し、カスタマーサービス、広報、その他の関連部門に送信して、問題の進捗状況と採用する戦略を通知します。

ケース 3: 仕事が終わって帰る前に、記者から電話があり、記事のために会社のデータが必要で、締め切りは 1 時間です。これらのデータはこれまで公開されたことがなく、内部確認も1時間以内には完了できません。直接拒否すると、記者は協力する意思がないと判断する可能性があります。

すぐにすべきこと: 回答: 「今から問い合わせますが、こんなに短時間で正確なデータが得られるかわかりません。できるだけ早くご連絡します。」これはあなたの態度を示すとともに、あなたに「予防接種」を与えることにもなります。すぐに電話を切って関係部署に問い合わせてください。 本当に結果が出ない場合は、約束の時間内に記者に知らせてください。たとえメディアを満足させることができなくても、あなたの努力と誠意を彼らに見せなければなりません。データが入手できたら、たとえ期限が過ぎていても、記者が将来のレポートでそのデータを使用することを願って、記者に送信する必要があります。

2. 「セッションバグ」を防ぐ方法

新製品発表会では、メディア関係者が多数出席していたため、** 新聞社の記者を装って入場し、情報や景品を持ち帰る人がよくいました。偽ジャーナリストを識別し、防御するにはどうすればよいでしょうか?

識別方法:

1. イベント バグは通常、イベントが頻繁に開催される 5 つ星ホテルや大規模なイベント センターで発生します。

2. 到着後、すぐに入場せず、外から様子を見てください。あるいは、受付デスクに到着したときに、積極的に自宅住所を告げるのではなく、受付シートを確認します。

3. 会議資料や贈り物に対する注目度は、イベント自体よりもはるかに高くなります。

4. 名刺の提示を拒否したり、明らかにコピーされた名刺や内容に明らかな誤りのある名刺を提示すること。

予防方法:

1. サインインシートにはメディア名のみが記載されており、招待されたジャーナリストの具体的な名前は記載されていません。

2. 疑わしいバグを発見した場合は、相手にメディア、名前、名刺を報告してもらい、担当者に連絡してもらいます。

3. メディア関係者から公務員に届いたもの。

4. 招待記者からの依頼やインターンであると主張する場合は、「記者からの連絡は受けていません。すぐに連絡します」と伝え、メディアに確認を依頼します。

（III）会場で抗議のプラカードを掲げる利用者

同社の新製品発表会が佳境を迎えていたとき、会場入口で突然騒ぎが起こった。ユーザーを名乗る数人が「＊＊反対」と書かれたプラカードを掲げて会場に入ってきた。多くの記者が見守り、撮影していた。どう対処したらよいのだろうか。

1. すぐに会場の警備員を呼び、その場から立ち去るように「依頼」してください。たとえ物理的な衝突が起こったとしても、ためらわないでください。警備員がすぐに到着できない場合は、会社の同僚や協力者が行動を起こさなければなりません。

2. 主催者は柔軟に対応し、イベントを続行できるように参加者の注意をできるだけ早くステージに引き付ける必要があります。

3. トラブルを起こす者に対しては、広報部が連絡を取り、現場に戻ったりメディアに接触したりしないように、なだめるよう努めます。可能であれば、今すぐカスタマー サービスに連絡して問題を解決してください。

4. メディアが詳細を知りたい場合は、広報担当者が状況をメディアに伝え、メディアと連絡を取り、この問題に関する報道を取り消すか、報道を控えるよう説得する必要があります。

4. スピーチ中に靴を投げつけられた

上場企業の新製品発表会で、CEOのスピーチ中に、聴衆の一人がCEOに向かって正体不明の物体を投げつけた。どのように処理しますか?

リーダーの安全を守りながら、CEO が写真に撮られないようにブロックして防止するようにしてください。犯人の近くにいた職員が事件を阻止するために立ち上がり、犯人をできるだけ早く現場に連れて行った。

リーダーは大丈夫で、しばらく落ち着くことができ、その後、ホストまたは CEO がユーモアを交えて事件に対処し、アクティビティを続行できます。攻撃によって実際の結果（CEO が負傷したり、衣服が汚れたり）が発生した場合、活動は中断または終了される可能性があります。

メディアとコミュニケーションをとる際には、会社と経営陣の寛大さと寛容さを示しながら、事件を軽視するよう努めてください。

メディアモニタリングを実施し、問題が発見された場合には速やかにコミュニケーションを取り、前向きな指導を提供します。

5. メディアとのコミュニケーション方法

1. つながりを確立する

1. 150 ルールに従い、各広報担当者は連絡を取るメディア記者の数を 150 以内に抑える必要があります。これにより、最高のコミュニケーション効率が達成されます。

2. 150 名のメディアリストに加えて、「コアメディアコンサルティングリスト」も必要です。特定の問題の解決には役立たないかもしれませんが、メディア界の観点から貴重な提案をしてくれるでしょう。このリストは 10 人までに制限することをお勧めします。

3. 適切な報酬以外に、メディア関係者に何が必要かを常に考えますか?メディアのプロフェッショナルがまず必要とするのは「認知」であり、特にプロフェッショナルレベルが認知されることです。 2つ目に必要なのは「共有」です。 「助けを求める」というのは通常、「アドバイスを求める」ほど効果的ではありません。 3つ目は「機会」であり、転職や専属取材など、潜在的なキャリアの可能性を指します。

4. ゲストが帰った後も忘れ去られないようにしましょう。

5. 決して「友情」を「利益」と交換しないでください。

2. メディアコミュニケーション - 会議

1. ほとんどの新聞社はトピック選択会議を行っているため、月曜日にスケジュールを設定しないでください。

2. 初めてメディアと会うときは、記者の最近の記事を少なくとも 3 つ読んで、メディアに注目してください。

3. メディアとの会話の際には、企業情報の機密性に特に注意してください。特にWeChat、QQなどの非公式コミュニケーションツールを使用します。

4. チャット中に他のメディアのプライバシーに影響を与えないようにしてください。

3. メディアコミュニケーション - 電話

1. 自己紹介をして、相手の先生を呼びます。

2. 最初の通話では、最初にテキストメッセージを送信することをお勧めします。

3. 会話についての考えを整理し、要点をメモに書き留めておくのが最適です。 3分がベストタイムです。

4. 記者が電話を切った場合は、すぐに次の電話の時間を確かめてください。

5. 夜間に記事の掲載を急いでいるメディアの場合、ゴールデンタイムは午前 11 時から午後 6 時の間になります。夕刊紙の記者とのコミュニケーションは朝に行うのが最適です。

6. 記者の固定電話番号と携帯電話番号が同時に保存されます。電話がかかってきたら、彼の名前を呼んで親近感を演出しましょう。

4. メディアコミュニケーション - 電子メール

1. メールの件名は、メディアがメールを受け取った後に一目で核心的な内容がわかるように明確にする必要があります。ジャーナリストは毎日大量のメールを受け取ります。件名には少なくとも 2 つの部分を含めることをお勧めします。1 つは会社名、もう 1 つはメールの核となる内容です。

2. メールの本文は、明確な論理とシンプルな言葉で書かれ、長い段落は避けてください。

3. 電子メールにファイルを添付する必要がある場合は、メディアが開けなくなるのを避けるために、添付ファイルの内容を電子メールの本文に貼り付けることをお勧めします。

4. 会社の正式な署名入り文書を使用し、送信前に再度情報を確認してください。

5. メディアに大量のメールを送信する場合は、必ず「ブラインド コピー」方式を選択してください。

6. 社内メールを記者に直接転送しないでください。

6. 新旧メディアの9つの違い

ネット荒らしたちがWeiboで必死に投票しているのを見て、冷や汗が出た。何をするか！すぐに大々的に報道すべきでしょうか？あるいは、複数の次元を使って事態の動向を素早く判断し、翌日にはメディアでネガティブな情報が掲載されると知ったとき、対策を考えながら祈るのか、それとも現在のメディアのルールを理解して行動できるのか。自分が担当する製品の広報戦略が何度も失敗し、上司から厳しく批判されたとき、何度も失敗しても戦略を更新し続けるべきでしょうか、それとも広報スキルを使って状況の全体的な方向性を考えるべきでしょうか。

ここでは、新旧のメディア時代の 9 つの異なる側面を紹介します。

1. 有名人。 20年前、メディアのスターはテレビ、新聞、雑誌でした。10年前はインターネットとBBSでした。今日では、@李开复や@任志强などのWeiboとWeChatです。

2. チャネル。伝統的な時代では、情報チャネルは統一され、強力でした。世論の危機は統一された強力なチャネルを通じて発生し、企業も統一されたチャネルを通じて対応しました。今日の環境では、攻撃は断片化されており、あらゆる方向から無数の爆弾が飛んでくるかのように、冷兵器時代の戦闘方法では防御できません。

3. 発言する権利。伝統的なメディア時代のコミュニケーション力と信頼性は、もはやかつてほど輝かしいものではなくなりましたが、その有害な力は依然として存在しています。従来のメディアから発信された否定的な情報は、さまざまなソーシャルメディアを通じて急速に広まりました。しかし、メディアを恐れないでください。新しいメディアの時代では、メディアと妥協しなくても、状況を好転させるチャンスはまだあります。

4. 話す技術。伝統的なメディアの時代において、メディアは正しく伝え、その「偉大で栄光ある」イメージを維持する必要があります。新しいメディアの時代では、これはもう守られません。不満、隠喩、皮肉などの個人的な表現、完璧を求めないあらゆる種類の型破りな表現は、依然として人気と共感を引き起こすことができます。

5. 役割。伝統的なメディアの時代には、メディアは「私が言う、あなたは聞く」という権威的な役割を果たし、大衆はメディアが白黒はっきりさせた発言を完全に信じていました。新しいメディア時代は「誰もが誰とでもコミュニケーションをとる」時代であり、情報は断片化され、真偽の判別が難しくなり、人々の懐疑心と識別力が高まっています。

6. 位置エネルギー。従来の時代では、メディアがコミュニケーションチャネルをコントロールし、世論の指揮権を握っており、企業は弱い立場にありました。新しいメディアの時代では、状況は逆転し、弱者に対する社会全体の同情により、強さは自然な欠点となった。

7. フォーム。伝統的なメディアの時代、人々は主に文字による表現と理性的な分析に依存していました。新しいメディアは、音声、動画、リンク、画像、グラフなど、より豊かな表現方法を追加し、文字数制限のルールを打ち破りました。人々の情報受容は、理性的で深遠なものから、感情的で飛躍的なものへと変化しました。

8. 情報の対称性。伝統的なメディアの時代では、国民はメディアと当局の声しか聞くことができず、メディアと国民の間には情報の非対称性がありました。新しいメディアの時代では、即時のネットワーク共有とインタラクティブな参加により、あらゆる関係者からのさまざまな情報や意見が太陽にさらされ、メディアはもはや優位に立たなくなりました。世論の方向性を予測し、コントロールすることも難しくなってきています。

9. 劇的な効果。伝統的メディアの時代においては、「正しさ」が唯一の判断基準となります。新しいメディアの時代においても、大衆は依然として「ドラマ」を必要としている。正しいが退屈なものは敬遠され、部分的に正しいが独特なものは人気があります。

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