ごみ！クーポンを発行するたびに利用率が低いのはなぜですか?

クーポンは、オフライン店舗からオンライン電子商取引まで、特に電子商取引、 O2O 、財務管理などの業界で広く使用されています。しかし、すべての店舗のクーポンがユーザーの興味をそそるわけではありません。クーポンの中には利用率が高いものもあれば、利用率が非常に低いものもあります。では、どのように運用手段を使ってクーポンの利用率を高めることができるのでしょうか。

クーポンにはどんな種類がありますか？

携帯電話でさまざまな種類のアプリを開きます。一般的なクーポンには、全額割引クーポン、キャッシュクーポン、割引クーポン、新規ユーザークーポン、引き換えクーポンなどがあります。また、使用範囲に応じて、ブランドクーポン、一般クーポン、カテゴリクーポン、単一製品クーポンなどがあります。

一定額以上の購入時に使えるクーポンは、eコマースアプリ、チケットアプリ、共同購入・テイクアウトアプリなどで広く利用されています。

新規ユーザークーポンも非常に一般的ですが、実際には、新規ユーザークーポンは、一定額以上の購入に対する割引の形で提供されることが多いです。

キャッシュクーポンは、金融および資産管理アプリでより一般的です。よくあるのは、新規ユーザーが実名認証を完了すると、XXX 金額の現金の赤い封筒を入手できることです。実際、キャッシュクーポンはユーザーを刺激し、投資を促すために使用されます。

クーポンの利用を増やす方法

どんなクーポンが良いですか？もちろん、使用率が高いものだけが良いと言えます。では、クーポンの利用率を高めるにはどうすればいいのでしょうか?

1.クーポンコンテンツのデザイン

一般的に、クーポンには、名前、種類、額面金額、使用条件、使用プラットフォーム、有効期間、製品範囲、適用範囲などの要素が必要です。

（１）クーポンの有効期限に注意する

クーポンの配信は一般的に期間限定であり、クーポンの有効期限の設定方法にもコツがあります。クーポンはアクティビティが開始された瞬間から有効である必要があります。そうでない場合、2 つの悪い状況が発生します。1 つ目は、ユーザーがクーポンを受け取ってから使用できないことです。2 つ目は、ユーザーが最終日にクーポンを受け取ったときに、クーポンの有効期限が切れそうになっていることに気付くことです。これら 2 つの状況が発生すると、ユーザーの使用が大幅に減少します。

したがって、クーポンの有効期間を設定する場合は、有効期間がクーポン配布時間以上である必要があり、有効期間は一般的に 7 日を超えないようにすることをお勧めします。

（２）額面金額が魅力的であり、設定が合理的であること

最近、フードデリバリーアプリはあまり使いたくありません。理由は簡単で、クーポンの額面金額が高くなく、額面金額が高いクーポンを使うには敷居が高いからです。実は、フードデリバリーアプリだけではなく、タクシーアプリでも同じです。割引は以前ほど大きくないので、今ではフードデリバリーアプリをほとんど使用していません。もちろん、これは彼らの開発事業ラインに関連しています。

クーポンの利用には、利用限度額ありと利用限度額なしの2種類があり、一般的に利用限度額なしのクーポンの割引額は比較的小さい。

① 限度額なしクーポンの額面金額は、3元、5元、10元がほとんどです。 3元と5元の額面金額は比較的小さいため、閾値のない必須クーポンであり、通常は数十元から100元程度の顧客支出に使用されます。クーポンマーケティングの目的の 1 つは、新規ユーザーと既存ユーザーを引き付け、購入コンバージョン率を高めることです。もう 1 つの目的は…

②クーポンは、eコマースの購入コンバージョン率を高めるだけでなく、平均注文額を高めるためにも使用されます。以前、知乎で「電子商取引企業のクーポン配布戦略とは？」という記事を見ました。 》クーポン利用の閾値は、プラットフォーム上での顧客の平均支出に基づいて設定する必要があると述べています。たとえば、統計により過去 1 か月の顧客平均支出が 50 元前後で変動していることがわかった場合、顧客平均支出を増やすために、5 元クーポンのしきい値を 68 元に引き上げることができます。

もちろん、5元クーポンの利用限度額が68元に引き上げられた場合、購入転換率はどうなるでしょうか？データを使って語るべきです。

まとめると、クーポンのコンテンツ設計は、eコマース アプリの売上を増加させながら、ユーザーがクーポンの使用を楽しめるようにする必要があります。

2. クーポンの入手方法

良い記事であっても、良いチャネルがなければ広めることは難しく、読者の数も増えません。クーポンも同様です。どんなに魅力的でも、運用手段を通じてアプリ内でユーザーに届けられなければ、最終的なコンバージョン率はそれほど高くなりません。クーポンの利用率を高めたいのであれば、ユーザーに届ける方法をシナリオベースで洗練させる必要があります。

（１）クーポンの入手方法

クーポンの到達範囲はシナリオベースである必要があります。クーポンはあらゆる分野で広く使用されており、APPアプリケーションの操作はますます高度になっています。

①アプリを起動後クーポンを発動

• テイクアウトアプリ: Meituan WaimaiやEle.meなどのアプリを起動すると、通常クーポンが発行されます。
• タクシーアプリ: 初期の頃は、 Didi TaxiとUberもユーザーがアプリを起動するとタクシークーポンを発動していました。クーポン使用のハードルは低く、割引額は非常に大きかったです。その結果、滴滴出行は人気となり、タクシーの緊急性が増した。

② アプリ内の多様な広告出稿場所と情報の流れ

アプリ内の広告の位置もクーポンの配布や利用に重要な役割を果たします。アプリ内の広告の場所には、起動ページ、バナーの場所、情報フローの場所などがあります。広告スペースを通じてクーポンを表示することで、クーポンの発行率や利用率を高めることができます。

③クーポンプール：様々なプラットフォーム製品やカテゴリーのクーポンを集める

クーポンはクーポンプールの形で配布されます。代表的なアプリはJD.comと UnionPay Wallet です。 JD.com クーポン センターのクーポンは、主にカテゴリ クーポンとストア クーポンです。 UnionPay Wallet は主に店舗クーポンを提供しており、割引額は非常に大きく、非常に魅力的です。通常はコンビニエンス ストアや大型ショッピング モールのクーポンです。

左はUnionPayウォレット、右はJDクーポンセンターです

④ SMS、EDM、 APPメッセージプッシュでユーザーにクーポンの受け取りを案内する

上記の 3 つの連絡方法は、アクティブな APP ユーザーに適しています。スティッキネスが低いユーザーは、長い間に 1 回しか APP を開かない可能性があります。このタイプのユーザーは、良いクーポンがあっても見逃してしまいます。

SMSプッシュやEDMによるクーポン配信の意義はさらに大きくなります。ユーザーの購入率を高めるだけでなく、休眠ユーザーの呼び戻しにもつながります。

APP メッセージ プッシュでは、サードパーティのプッシュツールを使用して、APP をダウンロードしたユーザーにクーポン コンテンツをプッシュする必要があります。

EDM や SMS プッシュと比較して、APP メッセージ プッシュでは、ユーザーはプッシュ コンテンツをクリックしてすぐに APP アプリケーションにアクセスし、クーポンを受け取ることができます。 EDM と SMS プッシュは、リンクに頼ってユーザーをアプリのダウンロードに誘導するか、ディープリンク技術を使用してシームレスなジャンプを実現することしかできません。アプリをダウンロードした後、ユーザーは直接ページにジャンプしてクーポンを受け取ることができます。どちらもメッセージ プッシュよりも 1 つまたは 2 つステップが多くなります。

もちろん、アクティビティ ボックスは、オペレーターが前述のクーポン連絡フォームを実現するのに役立ちます。アクティビティ ボックスは、ユーザー シナリオとユーザー タグ属性を通じて、洗練された方法でアクティビティをトリガー、プッシュ、配信できるため、オペレーターはより洗練されたクーポンアクティビティ マーケティングを実施できます。

3つの中では、プッシュが最も効果が高く、次にSMSとEDMが続きます。EDMのプッシュ開封率は実は非常に低いです。これらの連絡方法の長所と短所については、私の以前の記事「アプリがユーザーを呼び戻すための 4 つのチャネル: EDM、プッシュ、SMS、公式アカウント」で詳しく説明しています。

（２）クーポンも洗練された方法で運用する必要がある

クーポンには、カテゴリークーポン、ブランドクーポン、一般クーポン、単品クーポンなど、さまざまな種類があり、また、しきい値が設定されているクーポンも多くあります。クーポンによって、ターゲットとする層が異なります。クーポンの利用率を高めたい場合は、きめ細かな運用管理を行う必要があります。

①カテゴリークーポン、ブランドクーポン、単品クーポンは、リーチ範囲を絞り込む必要があります。非常に単純な例を挙げると、女性向け商品のブランドクーポンの場合、アプリ内のすべてのユーザー（男性も含む）にリーチすると、ユーザーエクスペリエンスに大きな影響を与えます。女性ユーザーには影響はありませんが、男性ユーザーの場合、クーポンを頻繁に受け取っても使用できない場合、アプリに対する好感度が低下し、ユーザー離れにつながる可能性があります。そのため、クーポンを配布する際には、対象ユーザー層を明確に特定することが重要です。

② アプリはリマインダー機能を有効にする必要があります。各クーポンには有効期限があります。ユーザーが未使用のクーポンを持っている場合、クーポンの有効期限が近づくと、アプリ運営者はユーザーに緊急感を与える必要があります。

例を挙げてみましょう。Nuomi APPがクーポン配布活動を行いました。クーポンは当日のみ使用可能でした。その日の夜9時、クーポンの有効期限が切れそうになったとき、ユーザーにテキストメッセージが送信され、すぐに使用するように促しました。クーポンの有効期限が切れそうになりました。彼は、当日のみ使用可能なクーポンをユーザーに配布しました。その日の夜10時頃、ユーザーにテキストメッセージが送信され、クーポンの有効期限が切れそうなので、すぐに使用するように促しました。メッセージを送信した後、クーポンの使用データは増加し続け、11:59にピークに達しました。一般的に、最終日はユーザーの緊急感とプレッシャーが大幅に高まり、最終日のデータが最も高くなる傾向があります。

結論：クーポンの利用を促進するために運用手段を使用することは非常に良い効果があります。ユーザーの成長パスを見つけ、最も適切なパスで対応するクーポンアクティビティを設定し、運用効率を向上させます。クーポンは、ユーザーに利用してもらえることを期待して配布されます。ユーザーが使わなくても企業側にコスト負担はないですが、ユーザーが使ってくれたらもっといいんじゃないでしょうか？