あなたとオペレーションの巨人との間には、ほんの少しの習慣の違いしかありません

運用作業が非常に複雑であるというのは、基本的に全員の共通認識です。オペレーションスタッフが些細な問題に圧倒されていると、一つ一つ整理して解決していくのは簡単ではありません。では、オペレーターとして、メインスレッドを整理し、混乱の中で通常のメソッドを見つけるにはどうすればよいでしょうか?ここで、「習慣」という言葉に戻ります。習慣自体は、身につけるのに多大な努力を必要とする長期的なものであり、それを継続するのはさらに困難です。しかし、いったん良好な業務習慣を身に付けると、もたらされる変化は非常に大きく、日々の業務の中で自分なりのやり方を見つけ、状況に応じて対応できるようになります。オペレーションの専門家が日々の複雑なタスクを簡単に処理できる理由は、彼らの良好な仕事習慣と切り離すことはできません。では、優れたオペレーターになるためには、どのような良い習慣を身につけるべきでしょうか? 1. データに注目し、有効活用する（可視化） 触れることのできない印象は偽りであり、目に見えるデータは真実である。あらゆる運用作業をデータで定量化できます。例えば、ユーザー運用であればユーザー増加率や離脱率、コンテンツ運用であれば閲覧量や転送量、イベント運用であれば有料コンバージョン率などです。データがなければ操作もできません。実際の運用の専門家は通常、センサーデータやUmengデータ分析ツールなどの専門的なデータ分析ツールを使用して、運用データを集計および分析します。データは嘘をつきません。データは、業務の隠れたパターンを発見するのに役立ちます。データ分析の結果に基づいてユーザーの心理や好みを理解し、業務の最適化という目標を達成することができます。 2. 知識ベース（学習と蓄積）を活用する オペレーションは、多くのアイデアが必要で、一年中アウトプットが求められる仕事です。私は一日中、新規顧客を獲得するためのキャンペーンを企画したり、ユーザーの心に響く記事を書いたりしています。しかし、すべてのアイデアや記事を空から作り上げることはできません。アウトプットがあれば、それをバランスさせるためのインプットも必要です。いわゆるインプットとは、日々の学習と蓄積を指します。優秀なオペレーションスタッフになりたいのであれば、日々の業務をこなすことに加え、さまざまなチャネルから絶えず栄養を吸収しなければなりません。オペレーション担当者にとっては、 Mantou Business School 、Everyone is a Product Manager 、 Three Classes 、Love Operation、Gupo's Thingsなど、より多くのオペレーション知識学習およびビジネス交流プラットフォームを訪問することをお勧めします。これらのプラットフォームに長期間注目することで、オペレーションに関する新しい知識を吸収するのに役立ちます。運用知識の学習を強化することに加えて、運用担当者は、出力が必要なときにアイデアが不足しないように、必要なときにいつでもアクセスできる独自の運用知識ベースを確立する必要もあります。運用チームの場合、最善の方法は、ライブラリを構築するのと同じように、運用チームのナレッジベースを確立し、全員が協力して運用の知識と経験を共有し、チームの価値を最大化できるようにすることです。「良い記憶力は悪いペンほど良くない」この原則は、使用されるツールが悪いペンからマウスとキーボードにアップグレードされたことを除けば、今日でも当てはまります。今日では、人間の記憶はコンピュータほど鮮明ではなく、コンピュータほど安定していないため、人々はハードドライブやクラウドに知識を保存することに慣れています。ローカルハードディスクと比較すると、クラウドにナレッジベースを構築する方が便利です。どの端末でもいつでも呼び出すことができ、共有も簡単です。ここで、非常に優れた「下書き」である WPS Cloud Document をお勧めします。 WPS Cloud Documents には、チームのナレッジベース用のクラウドストレージを提供するだけでなく、複数人で同時にドキュメントを編集したりコメントしたりできる複数人共同編集など、運用担当者にとって非常に実用的な機能も備わっています。これは、ドキュメントを頻繁に校正したり議論したりする必要がある運用担当者にとって大きなメリットです。クラウドドキュメントでは、ドキュメントの履歴編集バージョンの表示と復元もサポートされています。使っているうちに、意外な発見が時々あります。例えば、共有リンクの設定権限が非常に細かく設定できます。閲覧のみや編集のみを許可したり、全員や社内の人にも見えるように設定したりすることができます。とても使いやすいです。自分に合った「ラフライティング」がまだ見つかっていない場合は、試してみるといいでしょう。 3. すべてを合理化する必要がある（論理的思考）

何か問題が起こったときに最初にすべきことは何ですか?おそらく、多くの運用専門家の答えは、XMind や Visio などのツールを使用して、この問題のすべてのプロセスを整理することです。タスクをいくつかの大きなステップに分割し、各大きなステップをさらに小さなステップに分割します。同時に、具体的なプロセス、参加者、注意事項などを記載します。これが、この問題の実現可能性を高め、一見困難に思える目標を小さなものに変える唯一の方法です。同時に、分割プロセスにより、タスクを合理的かつ効率的に完了する方法について人々がより深く考えるようになり、プロセスが最適化されます。プロセスベースの思考の習慣を身に付けると、頭の中のタスクは単一の名詞として表現されるものからフローチャートとして表現されるものに変わります。そして、同様のタスクを再度分割するときには、前回の思考プロセスにより、よりスムーズに進みます。 4. 操作ツールを巧みに使う（賢くなる） 仕事をうまくやり遂げたいなら、まず道具を研がなければなりません。優れたオペレーターは、自分に適したツールを常に見つける方法を知っていなければなりません。前述の WPS クラウドドキュメントは、チームのナレッジベースの管理だけでなく、他のユーザーとテキスト記事を修正するためにもよく使用します。これを使用した後は、ダウンロードを繰り返し送信する従来の方法には戻りたくなくなるでしょう。「質素から贅沢へ移行するのは簡単だが、贅沢から質素へ移行するのは難しい」というのは本当です。記事のイラスト作成、 WeChat記事の組版、QRコードの生成などは、多くの運用スタッフが頻繁に行う作業です。簡単なイラストの場合は、PSよりもはるかに簡単なChuangketieを使用できます。WeChat記事の組版には、135 EditorまたはXiumiを使用できます。QRコードジェネレーターをお勧めします。上記製品のURLは以下の通りです。 WPS クラウドドキュメント: https://drive.wps.cn/landing.htmlメーカー投稿: https://www.chuangkit.com/ 135 エディター: www.135editor.com Grass QR コードジェネレーター: http://cli.im/ ここで、非常に優れた記事「オペレーションマスターになるために必要なのは、これら 14 個のツールだけです」をお勧めします。この記事で紹介されているツールは、基本的にオペレーション作業のあらゆる側面をカバーしています。 5. 日報を頻繁に書く（実行力）

一般的に、業務部門は毎週週報を提出しますが、実際の業務では、毎日自分自身で日報を作成することが非常に必要です。やるべきことが多すぎると、平凡な一日を過ごすのは簡単です。週末には週報は空になっていました。操作が雑なのでしょうか？ほとんどありません。 (もちろん、少数の人々が本当に怠け者であるという事実を否定するものではありません。) 日報はそれほど詳細である必要はなく、今日達成したことを簡単に記録するだけです。通常、数分以内に完了します。しかし、日報を書く過程で、自分が何に不適切な時間を費やしているかがはっきりと分かります。後で注意します。自分自身のために日報を書くことには 2 つの目的があります。1 つは週報を書きやすくすること、もう 1 つは自分自身の進捗状況を確認して、仕事の進捗状況を監視し、実行を改善することです。「今日は怠けてしまったかな？」「もし怠けていたなら、次は頑張らなくちゃ」。さらに、日々の報告が積み重なってから振り返ると、大きな達成感を味わえるでしょう。今の自分を形作っているのは、こうした小さなことなのです。「たくさんの真実を聞いたが、それでも良い人生を送れない」というのは私が言っているだけなので、真に受けないでください。上で述べた業務上の習慣は、実はかなり基本的なものですが、実際に実行できる人は多くありません。業務の専門家が業務の専門家になれるのは、多くの場合、これらの良い習慣を培っているからです。これらをどれだけ達成できたかを自問自答すれば、運用の専門家になるまでに自分がどれだけ遠いかが大まかにわかるでしょう。

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