新規ユーザーの獲得、ユーザーの維持、活性化の促進、収益の創出という4つの要素からAPPのユーザー運用について議論する

「人民の名において」は、この魅力的な反腐敗ドラマで、人と人との間の複雑な関係の連鎖を反映しています。箱入りの細菌は、人としてどうあるべきか、物事をどう行うべきかを理解しました。ネットの有名人である大康書記は、「共産党は人民に奉仕するのであって、人民元に奉仕するのではない」と述べました。ユーザーオペレーションに取り組む中で、ドラマに描かれたキャラクターからインスピレーションを得ることもできます。ユーザーから生まれ、ユーザーのところへ行き、ユーザーを理解し、ユーザーに製品の価値を届け、ユーザーに良いサービスを提供しましょう。

APPユーザー運用においては、ユーザー獲得、維持、活性化、コンバージョン（収益）などのユーザーデータ指標に他ならず、ユーザーニーズに基づいて、ユーザーデータ指標を向上させるためのさまざまな運用戦略が策定されます。ユーザー運営の最終目標は、ユーザー維持率を高め、ユーザー収益化を達成することです。

Box Jun は、ユーザー獲得、維持、アクティベーション、コンバージョン (収益) という 4 つの側面から、ユーザー操作を効果的に行う方法を紹介します。

1. 新規アプリユーザーの獲得：ユーザー精度の向上

新規ユーザーを獲得するには、アプリを宣伝し、ブランドを露出させ、アプリのダウンロード数と登録数を増やすことに他なりません。アプリの新規ユーザーを獲得するためのチャネルは数多くあり、製品のターゲット層に応じてターゲットを絞ったチャネルプロモーションを実施する必要があります。

APP チャネルのプロモーションプロセスでは、チャネルの分析と選別に役立つ登録チャネル変換ソース分析テーブルを確立する必要があります。

APP は次のような方法で新規ユーザーを引き付けます。

（１）アプリストアプロモーションとASO最適化：ブラッシングボリューム、ブラッシングランキング、スコアウォール、

（2）トラフィック操作（ SEO / SEM ）：公式サイトのキーワードを最適化してランキングとトラフィックを向上させます。SEMはプロモーションに人気のあるキーワードを選択できます。

（3）ソフト記事のプロモーション：キーワードを使用してマーケティングソフト記事を作成し、キーワードランキングとAPPの露出を向上させます。

（4）コミュニティプロモーション（ WeChatグループ/QQグループ）：対応するユーザーグループのコミュニティプロモーションを探します。もちろん、コミュニティプロモーションにもスキルが必要であり、純粋な広告形式ではありません。

① コミュニティ名: アプリ名+名前

② 活動と露出を増やすためにコミュニティに毎日チェックインする。

③ グループ内の友人と頻繁にコミュニケーションを取り、できれば自分の APP があるフィールドに友人を案内します。

（５）新メディア運営：自社アプリのターゲットユーザー層に合わせたターゲットコンテンツを出力し、ユーザーに価値あるコンテンツを提供します。

一般的な新しいメディアチャネル: WeChat パブリックアカウント、Weibo、 Toutiao アカウント、NetEaseセルフメディア、 Phoenix セルフメディア、 Yidian Zixunなど。

（6）KOL協力：同じ視聴者グループを持つ大規模なアカウントを見つけてKOLと協力し、露出を増やす。

（７）アプリ内ユーザーオペレーション：既存ユーザーを刺激し、アクティビティを通じて新規ユーザーを獲得する

一般的なものには、PUSH、ポップアッププロモーション、イベントトリガー、イベントプッシュ、フォーカス画像プロモーション、アプリ内推奨プロモーションなどがあります。

魅力的なアクティビティコンテンツをさまざまな形式でユーザーに提示することで、ユーザーによるアクティビティの共有を促し、二次伝播を引き起こし、ユーザーの成長をもたらします。たとえば、APPアプリケーションのアクティビティ操作管理SAASツールであるActivity Boxは、ユーザー属性とユーザーシナリオに基づいてトリガー、配信、プッシュすることができ、数千人を対象としたパーソナライズされたアクティビティ操作を実現し、ユーザーのアクティビティを増加させます。

（８）オフラインサロン活動のスポンサー、店舗との連携、登録特典・バウチャーなど。オフラインプロモーションは、立ち上げたばかりのアプリにとって一定のメリットがあります。

注: APP チャネルを通じてプロモーションを行う場合、洗練された操作に注意を払い、新規ユーザーの獲得の質を向上させる必要があります。これは、その後のユーザーアクティビティ、維持、および変換に基本的な役割を果たします。

PS: ユーザーの増加に関しては、次の記事をお読みください

0ユーザーから1ユーザーへ、シード段階でのユーザー成長オペレーションを成功させる方法

《アプリは既存ユーザーを利用して新規ユーザーを獲得する：既存ユーザーを動機付けて大量の新規ユーザーを獲得する5つの方法》

《アプリの自己増殖を実現する4つのステップ》

2. アプリにユーザーが登録された後は、ユーザー維持率を向上させる必要がある

ユーザー維持率は、日次維持率、週次維持率、月次維持率、さらには半年維持率や年間維持率など、発売後のすべての製品運用にとって重要な指標です。アプリにユーザーが登録された後、新規ユーザーがアプリに登録してから最初の3か月間はユーザー離れが深刻で、ユーザー維持率のデータ指標に重大な影響を及ぼします。

APP アプリケーション操作の場合、保持率は通常、次の側面から向上します。

1. 製品レイヤーから始める:

（1）新規ユーザーに適切なガイダンスを提供する：新規ユーザーが初めてアプリを使用する場合、製品の機能や使用方法がよくわからないため、新規ユーザーに適切なガイダンスを提供することが非常に重要です。新規ユーザーへの適切なガイダンスにより、ユーザーはアプリにさらに興味を持ち、製品を継続的に体験できるようになります。

（２）アプリの機能はシンプルで、主な機能ポイントはユーザーの悩みを解決できるものでなければならない

多くの製品や開発者は、製品の機能が多ければ多いほど良いと考え、アプリケーションに多数の機能を詰め込もうとしますが、主流の機能や際立った特徴がないことがよくあります。ユーザーは特定の分野の専門家でもなければ、愚か者でもありません。結局のところ、どの業界にもリーダーは存在します。アプリに魅力的な機能がなければ、ユーザーはアプリを使い続ける理由がありません。したがって、アプリがユーザー維持率を向上させたい場合は、アプリをシンプルにして、いくつかの機能に重点を置く必要があります。

（３）ユーザーのフィードバックに注意を払う

すべての製品が製品機能の体験の面で完璧であることは不可能ですが、なぜユーザーは離れていくのでしょうか? APP 運営側はユーザーのフィードバックに注意を払い、ユーザーのニーズを収集し、的を絞って問題を解決して、ユーザーの参加とユーザーの注目を高める必要があります。

2. 運用レベルから：

（１）洗練された、パーソナライズされた、パーソナライズされたオペレーション

操作はますます洗練され、洗練された操作はユーザーデータに依存します。ユーザーごとに好みやユーザー属性が異なるため、APP操作はユーザー属性タグに従って実行する必要があります。Taobaoは誰にとってもより馴染み深いものです。起動ページ、バナー画像、情報フローなどの操作位置を使用して、さまざまなユーザーの興味や趣味に応じて製品を推奨します。

たとえば、次の図では、Box Jun は今週、室内スリッパと男性用クロスボディバッグを閲覧していたため、Taobao は最近の閲覧特性に基づいてスリッパを推奨しました。パーソナライズされた操作により、Box Jun は非常に優れたエクスペリエンスを得たため、Box Jun は現在、Taobao の「優良商品」チャネルのみを閲覧しています。

（２）様々な運用手段を用いて利用者を呼び戻す

ご存知のとおり、新規ユーザーの離脱率は比較的高いのですが、離脱したからといって必ずしも運営を諦めるということではありません。 SMS、EDM、プッシュ、パブリックアカウントなどのチャネルを使用して、魅力的なアクティビティやより人間味のあるコンテンツで休眠ユーザーを目覚めさせることができます。

PS: ユーザー維持率の向上に関しては、次の記事をお読みください。

《アプリ運営：ユーザー維持率を高める方法》

《アプリのリテンション上級編:ユーザーエクスペリエンスを向上させてユーザーを維持するための 4 つのヒント》

「これら3つのポイントを達成することによってのみ、APPの正確な動作が真に実現されます。」

3. 継続率が安定したら、ユーザーをアクティブに保つ必要がある

（１）活動計画とユーザーの活性化

アクティビティは、オンラインでもオフラインでも、ユーザーを活性化させる良い方法です。アクティビティの内容や形式も多様化できます。重要な休日やホットスポットに合わせてアクティビティを計画したり、日常のアクティビティを通じてユーザーを活性化させたりすることもできます。ポイントやクーポンを獲得するためのサインインやログインなどの日常的なアクティビティ。

（２）ユーザーインセンティブ制度の確立

ユーザーのモチベーションは、インターネット製品の運用において非常に重要な部分です。APP のユーザー運用とは、さまざまな方法でユーザーを動機付け、運用上の期待に沿って行動させることであるとも言えます。期待される動作は、アクティブ、投稿、対話、消費などであり、独自の APP ビジネスシナリオに応じて予測する必要があります。

ユーザーインセンティブシステムは、物質的インセンティブ、精神的インセンティブ、機能的インセンティブの 3 つの側面から策定できます。

（３）ユーザーのアクティビティを増やすタスクベースの操作

この点では、私が最も感銘を受けたのは、Baidu Knowsといくつかのオンライン操作ビデオコースでした。Baidu Knowsで練習していた初期の頃は、アカウントレベルを迅速に向上させるために、毎日Baidu Knowsに戻ってタスクリストを完了し、かなり積極的に活動していました。

PS: ユーザーアクティビティの改善に関しては、次の記事をお読みください。

3年で6億人のアクティブユーザーを獲得する秘訣：複雑なものをシンプルに

《APP製品運営において、「ユーザーアクティビティ」を実現するのはそんなに難しいことでしょうか？》