製品が 0 から 100 に成長するにつれて、運用部門は何を行っているのでしょうか?

大学在学中からインターンシップを通じてオペレーション業務に携わり、ここ2年間はインターネット業界でオペレーション業務に携わってきました。その過程で、多くの人はオペレーションが何であるかを明確に理解しておらず、オペレーションはあらゆることをやらなければならず、雑多なタスクもこなさなければならない落とし穴だと考える人もいます。

私も混乱し、さまざまな資料を調べたり本を読んだりしましたが、手術に対する解釈は人によって異なることがわかりました。

製品は子供を産むようなものであり、オペレーションは子供を育てるようなものです。

製品は0から1まで、オペレーションは1から100まで

どちらの比喩も優れていますが、読んだ後でもまだ少し混乱するかもしれません。では、オペレーションでは具体的に何をする必要があるのでしょうか?子どもをどう育てるか？ 1から100までどうやって行くのでしょうか?

長くこの分野で仕事をしてきたので、オペレーションに対する理解が（自分と比べて）深まってきたので、オペレーションに対する私の考えをいくつか共有したいと思います。

製品成長サイクルの観点から事業運営を見る

まず概念を述べましょう。運用とは、より多くのユーザーに製品を知ってもらい、製品を継続的に使用してもらい、商業的な利益目標を達成するための一連の手段です。

オペレーションを切り離すことはできません。オペレーションは製品ライフサイクルの一部です。オペレーションの概念を真に理解するには、マクロな視点から製品サイクル全体を見る必要があります。製品のさまざまな段階と各段階の焦点と使命を明確に理解することによってのみ、オペレーションをよりよく理解することができます。

誰もが理解しやすいように、製品ライフサイクルを製品の誕生と製品の成長という 2 つの段階に分けます。

製品作成プロセス

製品作成プロセスには主に 4 つの段階があります。

1. 予備調査

多くの場合、製品は特定のユーザーニーズを満たすために作成されます。新しいユーザーニーズが発見された場合、まず最初に行うべきことは、ユーザーニーズと市場の状況を調査することです。この段階は主に製品の意思決定者が主導します。

2. 製品企画

調査を通じて、この要求は実行する価値があることがわかりました。次に、どのように行うか、どのように促進するか、どのように利益を上げるかなど、長期的な開発上の課題を検討します。この段階の主な成果物は、製品の意思決定者が主導する事業計画です。

3. 製品デザイン

製品の実際の機能の設計、製品のフレームワークがどのようなものか、どのような機能を実行する必要があるか、そして相互作用がどのように機能するか。この段階は主にプロダクトマネージャーが主導します。

4. 製品開発

技術的な手段を通じて製品機能を実現します。この段階では、主に技術研究開発が中心となります。

製品づくりの過程では、業務を理解した人材が研究、企画、設計に参加することが必要ですが、その参加レベルは特に高くはありません。 （意思決定者を除く）

製品の成長プロセス

さまざまな製品が誕生するプロセスは似ていますが、製品の成長プロセスは大きく異なる場合があります。

この段階では、やるべきことはたくさんあり、製品によってやるべきことは大きく異なります。皆様に理解していただくために、代表的なものをいくつか挙げるだけにとどめており、明確な優先順位はありません。

1. コンテンツ制作

ここでいうコンテンツとは、コピーライティング、写真、記事、講座などを含む広い意味でのコンテンツを指します。商品の枠組みが出た後、その中に詰め込まれるさまざまなものがすべてコンテンツです。

2.マーケティング

製品が完成したら、ターゲット ユーザーにどのようにその製品を知らせますか?現時点では、 WeChat 、 Douban 、コミュニティ、 Toutiaoなど、有料チャネルと無料チャネルに分かれたさまざまなチャネルで製品を宣伝することができます。

3. ユーザーを維持する

ユーザーがあなたの製品を知るようになったら、どうすればその製品を使い続けてもらえるでしょうか?製品コンテンツを継続的に最適化し、アクティビティを整理し、ユーザー間のコミュニケーションを促進するなどします。焦点は製品によって異なる場合があります。

4. 商業的変革

製品が商業的な利益を生まなければ、長く存続することは困難です。ビジネスを利益に変える方法はたくさんあります。教育・研修製品の場合、収益を上げる主な方法はコースの販売です。情報製品の場合、収益を上げる主な方法は広告です。

注: このプロセスでは、製品を継続的に改善するために製品と技術も関与します。実際、新しい機能や類似製品の誕生はこの段階には含まれません。

これらは基本的にオペレーションの主な業務です。製品や会社によって位置づけや分担は異なりますが、基本的にはこのフレームワークから切り離すことはできません。

まとめ

どのような操作を行う必要があるかを短い段落で要約します。

高品質なコンテンツを制作し、特定のプロモーション方法を使用して対象ユーザーに製品を知ってもらい、その後、いくつかのユーザーメンテナンス方法を使用してユーザーが製品を継続的に使用し、製品を継続的に改善できるようにすることで、最終的に商業化の目標を達成し、持続可能な収益性を実現します。

作業範囲は非常に広範囲ですが、細かい作業なので後ほどゆっくりシェアさせていただきます。

この記事の著者@Longer笔记は(Qinggua Media)によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。

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