2018年、私は3つの運用トレンドに気づきました。

2018年の運用は実際にはまだ始まったばかりですが、多くのオペレーターはまだ運用方法の初期段階にあります。この記事が皆さんに新しい視点をもたらし、製品運用をより効率的にすることができれば幸いです。

新年が終わり、仕事に戻る時期になりました。あなたも私と同じように、精神的にはまだ半分休暇中でしょうか?新年の雰囲気がまだ残っているうちに、2018 年の業務の傾向を見てみましょう。

ダイヤモンドは永遠です！この広告スローガンは誰もが知っていますが、ダイヤモンドとは何でしょうか?合理的に使用すると工業用途にしか使用できない硬い石。ダイヤモンドだけでなく、翡翠や水晶などすべての宝石は、その機能を合理的に見れば、現在の価値には程遠いものとなるでしょう。

なぜ石は愛ゆえにより大きな価値を与えられるのでしょうか?なぜ仏像は偉大な僧侶の加持を受けて初めて価値を持つようになるのでしょうか？これが次に議論するトピックです。機械時代における感情操作です。

私たちの時代

物理学には、過去 2 年間繰り返し言及されてきたエントロピー増大の法則という有名な法則があります。これは、外部からの力が関与していない場合、エネルギーは徐々に無秩序で混沌とした状態に変換されることを意味します。

エントロピー増大の法則を人間の哲学に適用すると、次のように理解できます。人間の未来も混沌と無秩序に向かう傾向があります。なぜなら、車、携帯電話、ゲーム、インターネット、 AI 、食品など、私たちの生活で使用する製品に対する需要の変化は、私たちの負のエネルギー心理学を中心に展開しているためです。私たちが良いと思う製品はすべて、怠惰、大食い、欲望、貪欲などの負のエネルギー特性を増幅しています。

テクノロジーの発展は、この混沌とし​​たプロセスを加速させました。インターネット時代には、キーボードとマウスを介してコンピューターとやり取りしていたため、インターネットの成長もテキスト情報の効率向上に基づいていました。初期のポータル製品から検索製品、ソーシャル製品まで、 BATに代表されるインターネット時代の核心は、テキスト処理の接続と効率を最大化することに基づいています。

モバイルインターネットの時代では、携帯電話とのやりとりはマイク、カメラ、センサーを介して行われるため、現在の主流製品は、 WeChat 、 Get 、 Himalaya FMなどのマイク処理に基づく音声製品、 Tik Tok 、FaceU、Volcano、B612、Beauty Cameraなどのカメラ処理に基づく画像製品とビデオ製品、ここで一つ一つ挙げていないセンサー処理に基づく地図製品、ゲーム製品、旅行製品などになります。

• 音声製品は私たちの視覚を細分化しました。コミュニケーション、接触、さらには知識の獲得のための器官は、目から耳へ、そして口へと移りました。
• カメラ製品は私たちの美意識を変えました。外見は、この時代の主流の美意識となっています。理性的な人は工業的な美を追求し、感情的な人は人間的な美を追求し、そして新たに出現したインターネットセレブ経済もあります。
• センサー製品は私たちの身体に取って代わり、食料、衣服、住居、交通のプロセスを簡素化しました。以前は、人と人とのやり取りでした。私たちは服を買うためにショッピングモールに行き、食事をするためにレストランに行き、宿泊するためにホテルに行き、旅行するためにタクシーに乗りました。今では、携帯電話を数回操作するだけで、すべてを達成できます。

次の時代には、自動運転、スマートウェアラブルデバイス、機械知能、遺伝子組み換え、あらゆるもののインターネットが登場するでしょう...

2017年の天猫のダブル11では、アリババのAIロボットが4億枚のポスターをデザインしました…アリババの教育学部長である曽明氏は、2017年のダブル11では取引量が過去最高を記録した一方で、従業員数が大幅に減少し、複雑に思えるタスクを完了するために残業する必要がなかったことを明らかにしました。顧客サービス、物流、製品の推奨、データ処理などのタスクのほとんどは、AIとアルゴリズムマシンによって処理され、人件費を大幅に節約しました。

2018年の運用動向

技術の変化により、人気のトレンドも変化しました。エントロピー増大の法則に戻るということは、混沌と無秩序へとさらに進み始めていることを意味します。私たちの時代の人々は、明らかな特徴を持ちながらも、お互いを理解していない状態で、差別化を始めています。 80年代以降の世代には理解できない発言、二次元という隔絶した世界…

人口が分散し、仕事が徐々に置き換わっていく中で、将来がどうなるかは今回の分析のテーマではありません。今回は、この時代に何が置き換わらないのか、製品にどう価値を与えるのか、モバイルやAI時代に製品をどう運用していくのかを中心に分析します。

著者は以前、潜在的エネルギー、トレンド、戦略に重点を置いて、勢いを生み出す方法を具体的に分析したシリーズを執筆しました。オペレーションにとって、より重要なのはメリットです。製品のメリットを最大限に発揮し、感情的な価値を与えることが、エモーショナルオペレーションの核心的な考え方です。技術の変化によって、この時代はより感情的なものとなり、潜在的エネルギーのニーズも満たしています。

• 感性とは、感覚を通して知覚される感情や印象を指します。
• 感情操作は、ユーザーの感覚を操作することで、製品に対するユーザーの感情や印象を増幅します。

モバイル インターネット時代の感情操作では、モバイル デバイスの感覚的相互作用を利用し、マイク、カメラ、センサーの操作を通じて、ユーザーの製品に対する感情や印象を増幅します。

そこで、筆者が考案した特異点操作法では、モバイルインターネット操作をマイク操作、カメラ操作、センサー操作の3種類に分類しています。

• マイク操作：モバイルインターネットの登場後、マイクベースの音声認識技術は技術分野で爆発的に成長し、製品分野では多数の音声製品が誕生しました。技術と製品の分野では、競争が非常に激しくなっています。操作分野に関して言えば、音声操作はまだ初期段階にあり、現在はまだネットセレブやビッグVのための専用ツールであり、潜在力は依然として高く、企業が享受できる潜在的な利益は依然として大きい。
• カメラ操作：同様に、モバイルインターネットの時代には、技術分野では画像認識があり、製品分野ではすでに多くの画像製品やビデオ製品が存在します。競争は非常に激しいです。操作分野では、インターネット時代に写真が十分に活用されているのに対し、ビデオ操作はまだ比較的初期段階にあります。短いビデオであろうと長いビデオであろうと、教育分野を除いて、ビデオ操作を主な操作手段としている製品は現在ほとんどありません。活用できる潜在的な配当も非常に多くあります。
• センサー操作：光感知、ジャイロスコープ、重力、圧力、位置など。これらは今日の技術や製品に非常に多くの用途がありますが、どのように操作に適用するのでしょうか？この操作方法は、オフライン店舗やその他の物理的なエリアに適しています。私が使用した操作方法は、現在の完成品を物理的なエリアに集めて強力なユーザー認識を形成し、それによって体験を向上させることです。

マイク、カメラ、センサーを操作する方法はたくさんあります。まだ初期段階ですが、皆さんと一緒にこれらの方法のメリットを享受していただければ幸いです。私が経験して実行した簡単な例をいくつか紹介します。

• WeChatグループでの音声説明。WeChatの友達を追加するだけでグループを作成できることは誰もが知っています。通常、ユーザーにとって価値のあるグループ招待は拒否される可能性は低いです。したがって、グループでの音声説明の運用効果は非常に明白です。既存のグループでは、毎日特定の時間にユーザーが関心のあるトピックを教師に共有してもらうのも良いアイデアです。
• 動画プラットフォームへの動画のアップロード。インターネット時代に、筆者はかつて短編動画プラットフォームを作成しました。当時使われていたマーケティング手法は、プラットフォーム上の動画に独自の透かしを入れ、YoukuやTudouなどの動画プラットフォームにアップロードすることでした。その効果は非常に明白でした。現在、WeChatを含め、短編動画や長編動画のプラットフォーム、あるいは動画を再生できるあらゆるプラットフォームが数多く存在し、動画の普及特性がより高まっています。そのため、今の時代は動画運用にもっと適しています。もちろん、ライブ動画放送を選択することもできます。
• 筆者は以前、文化観光プロジェクトの運営に携わった経験があり、さまざまなセンサーデバイスを統合することで、観光スポットのユーザーの認知度を急速に高めました。ここで簡単に紹介させてください。まず、 ARグラスの拡張現実を通じて、ユーザーは実際のシーンで仮想画像を視覚的に体験できます。次に、Bluetoothベースステーションの位置特定を通じて、ユーザーがどのフロアにいて、どの展示物の隣に立っているかを識別できます。最後に、 WeChat公式アカウントとミニプログラムと連携して、ユーザーが実際のシーンの各トリガー位置に移動すると、そのフロアの展示物の内容がユーザーに正確にプッシュされ、より多くのAR視覚メカニズムがトリガーされます。

結論

インターネット時代と同じように、最初は技術主導、技術障壁がなくなった後は製品主導、製品の同質化による激しい競争の後は運営主導になりました。モバイルインターネットの技術は現在非常に成熟しており、製品の配当は徐々に消えつつあります。実は、2018年の運用はまだ始まったばかりですが、多くのオペレーターはまだ運用方法の初期段階にあります。この記事が皆様に新たな視点をもたらし、製品運用の効率化に貢献できれば幸いです。

この記事の著者@陈峰旗は（Qinggua Media）によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。

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