ユーザー獲得と維持を向上させるにはどうすればよいでしょうか?

インターネットの人口ボーナスがますます小さくなるにつれて、パブリックドメイントラフィックを通じて新しいユーザーを引き付けるコストはますます高くなっています。大手企業はプライベートドメイントラフィックに目を向けています。ユーザーを引き付け、維持することは普遍的な問題になっています。新しいユーザーを引き付ける方法について考えてみましょう。保持は何に依存しますか?

著者は、新規ユーザーを引き付けるための焦点は依然としてユーザーの好感度を考慮することであり、一方で維持には運用スタッフがユーザーを深く理解し分析することが必要であると考えています。

さて、この2つの点から始めることができます。

1. ユーザーエクスペリエンスの向上

行動科学には、B（行動）＝M（動機）* A（能力）* T（トリガー）という公式があります。

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ユーザーが期待される行動を生み出せるかどうかは、主に動機、能力、トリガーの 3 つの要素によって決まります。つまり、ユーザーの動機が強いほど、目標を達成するために必要な能力は弱くなり、トリガーメカニズムは明確になり、ユーザーが行動を生み出す可能性が高くなります。

新規顧客を獲得するには、「いかにしてユーザーに製品を使用する意欲を持たせるか」、「いかにしてユーザーにとっての使用難易度を下げるか」、「いかにしてユーザーのフィードバックを刺激してユーザーの好感度を高めるか」という3つの側面に分けることができます。

1. ユーザーにアプリの使用を促す

製品の機能ポイントを設計するときは、「どのような技術を持っているか」を考えるのではなく、ユーザーの視点に立って「どのようなニーズがあるか」を考える必要があります。需要ポイントは明確でなければなりません。需要ポイントに基づいて多くの機能ポイントを追加できますが、機能ポイントはユーザーに役立つだけで、ニーズを解決するものではありません。

例えば、友達作りに特化したアプリの場合、需要は友達を作ることです。この需要に応え、ユーザーがより使いやすくするために、「ライブ放送」や「近くにいる人」などを追加することができますが、機能ポイントが複雑すぎると、ユーザーに「何のために使っているのかわからない」と感じさせ、ターゲットユーザーを失う原因になります。

2. ユーザーにとっての使いやすさを軽減する

利用動機において、最も重要なことは、ユーザーにとっての利用難易度を下げることです。多くのSaaS企業がこの機能を備えています。例えば、新規ユーザー登録の過程で、ユーザーに携帯電話番号と認証コードを手動で入力してもらう方法と比較して、ユーザーは携帯電話番号を入力する必要がなく、ワンクリックで登録/ログインを素早く完了できます（または、ユーザーが携帯電話番号を入力した後、テキストメッセージ認証コードを送信せずに、現在のローカルカード番号との整合性を自動的に検証します）。これにより、ユーザー登録のコンバージョン率を効果的に向上させ、ユーザーデータが漏洩しないようにすることができます。

3. ユーザーからのフィードバックを促す

通常、タッチすることでユーザーに特定の反応を刺激することを指します。ユーザーを引き付けるために、運営側が選択するトリガー方法は主に支払い、特典、補助金などであり、これらのメッセージをユーザーに十分に届ける方法に関係します。

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2. ユーザー階層化ラベルを最適化する

ユーザー維持は、ほぼすべての製品が注力する必要がある問題です。維持率が高ければ高いほど、ユーザー価値は高まります。ユーザーポートレート分析を適切に行うことは、リテンション率を向上させるための重要なステップです。ユーザーライフサイクルに応じて、製品の初期段階でユーザーを階層化してラベル付けすると、運用、その後の覚醒、想起に非常に役立ちます。

近年話題となっている運用の高度化では、運用担当者がユーザーのプロファイリングや階層化を行うことが求められます。

たとえば、財務管理ソフトウェアは、閲覧履歴とページ滞在時間に基づいて財務管理の好みを推測します。これは背景にあるユーザーポートレートです。階層化とは何でしょうか? ポートレートに基づいてユーザーをさらに区別することです。

財務管理ソフトウェアを例に挙げてみましょう。バックグラウンドではすでにあなたを「資金を使える人」のグループに分類していますが、資金の種類はたくさんあります。どの資金をプッシュするかは、あなたが普段どのように投資を分配しているかによって異なります。1,000元前後の資金を頻繁に購入している場合、バックグラウンドラベルは「投資意欲が弱い」になり、プッシュ通知が届くと、小さな債券資金が強調表示されます。

ユーザー階層化ラベルが正確であればあるほど、ユーザーはそれを信頼しやすくなると言えます。

ユーザーセグメンテーションにはさまざまな方向性があります。いくつか簡単に紹介しましょう。

1. ユーザー価値に基づいて差別化する

通常、コミュニティ製品には、関係者、KOL（キーオピニオンリーダー）、KOC（キーオピニオンコンシューマー）、一般アクティブユーザー、サイレントユーザーが存在します。運用スタッフは、各レベルのユーザーが生み出す価値に基づいて、対応する役割と権限を割り当て、健全な関係を構築します。

非コミュニティ製品では、ユーザーの使用頻度と支払い意欲に基づいて階層化されたラベルが作成されます。

支払い意欲が高く、使用頻度が高いユーザーに対しては、支払いを優先します。支払い意欲は低いが使用頻度が高いユーザーに対しては、トラフィックを生成し、このグループの使用行動を利用してトラフィックを引き付けることができます。
支払い意欲は高いが使用頻度が低いユーザーの場合、これらのユーザーが高頻度で支払うユーザーになるように製品を最適化することを検討する必要があります。