コアユーザーコミュニティはどのように運営されますか? 2つのヒントを共有しましょう!

製品の設計、改良、プロモーションはユーザーから切り離すことはできません。製品マネージャーであっても、製品オペレーターであっても、一定のユーザー操作スキルを習得する必要があります。ユーザーオペレーションにおいて、コミュニティは、より便利にユーザーとつながり、その声を聞くことができる媒体です。コミュニティ運営には、目的に応じて、製品の改善（シードユーザー/コアユーザーグループ）、製品のコンバージョン（製品トライアルグループ、プロモーショングループ）、コミュニケーショングループ（製品マネージャーグループ、業界コミュニケーショングループ）、興味・趣味のグループなど、さまざまな種類があります。ここでは、最初のカテゴリであるコアユーザーコミュニティの運営について詳しく説明します。

1. コアユーザーコミュニティ運営の価値

コアユーザーはあらゆる製品にとって重要です。コアユーザーを適切に運用すれば、社内の製品改善や社外の製品の口コミなど、想像を超える価値を生み出すことができます。

1.1 製品改善におけるコアユーザーの価値

新製品であっても成熟製品であっても、コアユーザーにとっての製品改善の価値は極めて重要です。

Xiaomi の MIUI ROM の最初の 100 名のシード ユーザーは、継続的な製品テストとフィードバックを通じて、MIUI が正しい方向に正しい価値を持ってより速く進むことを可能にしており、製品は継続的に改善されてきました。 Xiaomi はこれら 100 人のシードユーザーを「100 ドリームスポンサー」と名付け、彼らについての短編映画を制作しました。製品が 0 から 1 になるとき、パフォーマンスが低下するのは避けられないと言えます。このとき、製品を悪いものから良いものに変えていくためには、シードユーザーの声に耳を傾ける必要があります。

QQ メールの 1000/100/10 ルールは誰もが知っています。各プロダクトマネージャーは、毎月 1,000 件のユーザー エクスペリエンスフィードバックを読んで対応し、100 件のユーザー ブログをフォローし、10 件のユーザー アンケートを実施する必要があります。この規則が発表される前、QQメールはオンラインになってから4年近く経っており、比較的成熟した製品だったと言えますが、コアユーザーの意見を聞くことで質的な変化がもたらされました。コアユーザーからのフィードバックと製品に対するいくつかの重要な改善により、QQ メールのユーザー数は 2006 年の 100 万人未満から 2010 年には 1 億人を超え、100 倍に増加しました。

1.2 コアユーザーの製品評判の価値

多くの成功した製品は、発売される前からすでに多くの口コミで広まっていることがわかります。知乎、小米、陰陽師、ソフトウェアであれハードウェアであれ、ゲームであれツールであれ、よく分析してみると、いずれもコールドスタート段階でシードユーザーを厳しく選別し、シードユーザーの継続的な運用を通じて、ユーザーの主なニーズに基づいて製品を極限まで磨き上げてきたことがわかります。製品が本格的に発売される前から、口コミですでに広まっていました。したがって、コアユーザーは、製品伝播の原子炉を直接爆発させることができます。

2. コアユーザーコミュニティの運営方法

コアユーザーの重要性を理解し、ソーシャルネットワークがコアユーザーを引き付けるための効果的な媒体であることがわかったので、ソーシャルネットワークをどのように運用すればよいのでしょうか。コミュニティには、ユーザーとの直接的なコンタクト、ユーザーと直接コミュニケーションする能力、ユーザーのニーズを理解すること、ユーザーとの長期的かつ安定した継続的なつながりを確立するなど、多くの利点があることがわかっています。しかし、運営人件費の高さ、長期の潜伏ユーザーの出現、有効な情報の少なさなど、コミュニティの欠点も明らかです。

では、コアユーザーコミュニティをうまく運営するにはどうすればいいのでしょうか?

2.1 ユーザーの選択

コミュニティを構築する際には、グループに参加する適切なユーザーを選択することが特に重要です。では、どのユーザーが適切な選択なのでしょうか?次の2つの側面から総合的に考えることができます。

製品ビジネスの関連性を考慮し、2/8 原則を通じて、製品のコアユーザー向けの基準を定義することができます。例えば、商品の使用率、使用時間、商品への支払い意思といったディメンションに明確な指標を設定することができます。これらの指標を満たすユーザーを選別することで、商品に対する需要があり、頻繁に使用し、さらには支払い意思のあるユーザーを獲得することができます。

ユーザー自身の属性を考慮すると、コミュニティには意見やアイデアを持ち、議論、共有、コミュニケーションを積極的に行うユーザーが必要です。したがって、ユーザーの属性としては、コミュニケーションを積極的にとり、親しみやすく、製品に対する許容度が高いユーザーが必要です。良いスクリーニング方法は、通常のユーザーインタビューで、質問に加えて使用経験や製品の問題について無限のフィードバックを提供できるユーザーを見つけることです。これらのユーザーは、コアユーザーコミュニティに参加する優れた候補者です。

2.2 ユーザーをフォローする

ユーザーに注意を払うことは、コミュニティ運営において最も見落とされやすい、または不十分な側面であることが多いですが、このステップはコミュニティ運営の成功の鍵となります。

（１）ユーザーの存在に注意する

コミュニティのユーザーに自らの存在を感じてもらうことは、コミュニティが運営され、ユーザーが活発になるための前提条件です。私たち自身の経験に基づいて、他の人が私たちの存在や不在（グループへの参加や離脱）に反応しない場合、私たちは自分の存在を感じないことがわかります。また、他の人が私たちの発言を無視する場合も、私たちの存在を感じません。したがって、コミュニティ運営には、ユーザーに存在感を感じてもらうための 2 つの基本的な側面が必要です。まず、ユーザーがグループに参加するときに、指定されたユーザー名で歓迎メッセージを送る必要があります。ユーザーがさまざまな理由でグループを離れるときには、運営者はプライベート チャットで理由を尋ね、ユーザーを取り戻すために問題を解決する必要があります。第二に、ユーザーが質問をした場合、誰も応答しない場合は、オペレーターはタイムリーにフィードバックを提供する必要があります。

（２）ユーザーエンゲージメントに重点を置く

コミュニティのアクティビティ レベルは、ユーザーの参加レベルに直接関係します。グループを活発にする最も良い方法の 1 つは、公式のトピックディスカッションや小さなアクティビティを定期的に投稿して、グループメンバー全員が参加できるようにすることです。一部の非アクティブなユーザーの参加意欲を高めるために、プライベート チャットを通じてユーザーを参加に招待することができます。この活動がしばらく続くと、グループ全体の雰囲気が形成され、ユーザーは参加意識を持てるようになり、総じてグループが活発になります。

（３）ユーザーの達成感を重視

コミュニティ運営において、最も難しいのは、ユーザーに達成感を感じてもらうことです。ユーザーはどのようにして達成感を感じるのでしょうか?ユーザーに自分の声が実際に価値を生み出すことができると感じてもらうことです。 Xiaomiのシードユーザーオペレーションを振り返ってみると、Xiaomiは毎週ユーザーからのフィードバックを更新しています。ユーザーの声が実現できることは、ユーザーに大きな達成感を与えます。製品の改善に参加することによるこの達成感は、継続的なモチベーションの源となり、ユーザーに製品を体験し続け、創造性を発揮し、製品の改善を促進し、好循環を形成するよう促します。コアユーザーからの製品改善提案を実際に製品レベルで採用するだけでなく、ユーザーが実感しやすいレベルで達成感を得てもらうこともできます。例えば、多くの製品が更新された後、大多数のユーザーに更新メールを送信し、製品改善の提案を行ったユーザーをメール内で@メンションするなどです。また、コアユーザーへの感謝の気持ちをサンキューステートメントで伝える製品も多く、ユーザーの達成感を大きく高めています。

2.3 関連ユーザー

どのコミュニティにも優れたコミュニティリーダーがいます。コミュニティを確立する初期段階では、すべてのユーザーがオペレーターに関連付けられているため、オペレーターがコミュニティのリーダーになることは簡単です。以下に、単一コアのコミュニティ状態の関係図を示します。しかし、この状態は非常に不安定であり、核が変化するとコミュニティ全体が崩壊してしまいます。そのため、今後の運営においては、より多くのコミュニティ核を育成し、ユーザー同士のつながりを可能な限り強化していくことが必要である。ユーザー同士の相関性がある程度強まると、コミュニティはある程度自立的に運営できるようになり、たとえ核が消えてもコミュニティ全体が崩壊することはありません。

2.4 ユーザーの規制

この形式のコミュニティの特殊性により、無駄なおしゃべりは避けられません。このような状況は、少量であれば雰囲気を盛り上げる効果はありますが、メッセージが多すぎると、1 日に数百、数千のメッセージしか送信されなくなり、有効な情報はほとんどなくなります。ほとんどの人は、グループチャットで 99 件以上の未読メッセージを見つけ、それらをクリックして、そのほとんどが役に立たない情報であることに気づき、グループメッセージをブロックしたいという衝動に駆られます。

コアユーザーグループを運営する過程で、グループ内で少数の人がチャットしていることが判明した場合、運営者は適切にそれを停止する必要があります。最も活発な人と個人的にチャットし、特定のトピックはグループで議論するのに適していない可能性があることを巧みに伝えるのが最善の方法です。強制的な手段を使用したり、グループ内でのこの行動を直接止めたりしないでください。

3. 結論

コアユーザー向けのコミュニティ運営は製品の改善に有効な手段ですが、運営には継続的な投資が必要です。コミュニティ活動を行う必要があると判断した場合には、投資を継続する決意が必要です。一時的な流行でコアユーザーをグループに引き入れたとしても、うまく運用できなければ、ユーザーは製品に嫌悪感を抱くでしょう。しかし、数え切れないほどの例から、コアユーザー向けのコミュニティ運営をうまく行えば、これらのユーザーが製品の成功に無限の推進力をもたらすことができることがわかります。

著者: Z oppo _peng 、 Qinggua Media より出版を許可されました。

出典: Zoppo 製品成長日記