ユーザー維持率を向上させるための最も完全なガイド!

ユーザー維持率を向上させるにはどうすればよいでしょうか?

1. ユーザー維持の価値

この記事では、ユーザー維持率を向上させるための実践的な方法について説明します。

まず、ユーザー維持がどれほど重要であるかを見てみましょう。ユーザー維持率を向上させるとは、実際にはどういう意味でしょうか?

ハーバード・ビジネス・レビューはユーザー維持の価値を調査し、次のことを発見しました。

ハーバード・ビジネス・レビュー

• 70% の企業は、既存ユーザーを維持する方が再獲得するよりも安価であることに同意しています。

• 新規ユーザーを獲得するための CAC コストは、既存ユーザーを維持する場合よりも 5 倍以上高くなります。

• ユーザー維持率を向上させ、製品利益を25～125%増加

市場にあるアプリの平均ユーザー維持率を見てみましょう。

iOSとAndroidの平均維持率

• 平均的なユーザーの初日（1 日目）の維持率は約 25% です。
• 平均的なユーザーの 7 日間の維持率 (Day7) は約 12% です。
• 平均的なユーザーの 30 日間の維持率 (Day30) は約 7% です。

現在のユーザー維持状況が非常に厳しいことは容易にわかります。したがって、ユーザーをうまく維持できず、代わりに顧客獲得のために多額のマーケティング予算を投資し続けると、実際にはトラフィックをレンタルしているだけになります。

2. ユーザー維持の3つの段階

リテンション分析により、関係の進化を簡略化できます。以下に示すように、ユーザー リテンション サイクル全体を初期段階、中期段階、長期段階の 3 つの段階に分けます。

ユーザー維持の3つの段階

製品のユーザー維持率を向上させたい場合は、各維持段階のユーザーが誰で、その特徴は何かを明確にする必要があります。

ユーザー維持サイクルの 3 つの段階は、実際には 3 種類のユーザーを表しています。

• 初期段階は新規ユーザーに対応します。この段階でユーザーに対して行う必要があるのは、ユーザーをガイドし、製品の機能に慣れてもらい、製品の価値を伝えることです。

• 中期段階のユーザーは、しばらく前から製品を使用しており、製品に精通しています。この段階では、ユーザーをより積極的に関与させ、忠誠心を育む必要があります。

• 後の段階は忠実な上級ユーザーに相当します。最初の 2 つの保持段階では、主に製品ガイダンス、ユーザー エクスペリエンス、行動心理学に重点が置かれます。

この最終段階の目標は、最終的に優れた製品を構築し、継続的に改善することであり、忠実な上級ユーザーを関与させることが重要です。

3. さまざまな維持段階で維持率を向上させる方法

すべての保持段階は重要ですが、すべて同じというわけではありません。

ユーザー維持サイクルの 3 つの段階を見て、ターゲットを絞って維持率を向上させる方法を見てみましょう。

フェーズ1: 初期保持

ユーザー維持の初期段階

私の意見では、初期の保持段階が最も重要です。

初期段階でユーザーを引き付ける方法は、他のどの要素よりも全体的な維持率に大きな影響を与えます。最初の維持段階で失敗した場合、その後の維持段階でそれを補うことはほとんどできません。

初期の保持フェーズがなぜそれほど重要なのでしょうか?つまり、それはユーザーがあなたの製品とブランドに対して抱く第一印象です。ユーザーエクスペリエンスジャーニーマップを分析してみましょう。

ユーザージャーニー-A&B

• ルート 1: ユーザー登録 - コア機能の体験 - アハ体験 - ユーザー維持

• ルート 2: 登録したくない – 数分間試してみる – 飽きる – アンインストールする – ユーザー離脱

理想的には、新しいユーザーにコア機能を利用してもらい、できるだけ早く製品の有用性を理解してもらいたいのですが、初期段階でユーザーを維持する可能性を高めるにはどうすればよいでしょうか。

ユーザーをガイドし、製品の機能を理解してもらい、製品の価値を伝える必要があります。

方法1: オンボーディング

「ステップバイステップの成長ハッカーガイド：登録コンバージョンとユーザーアクティベーションを増やす方法」という記事では、オンボーディングの重要性について説明しました。

では、新規ユーザー向けの優れたオンボーディング ガイドは、どのように製品の形に反映されるべきでしょうか?

（１）製品ローンチページを通じて製品価値を伝える

TikTokアプリ

Tik Tokは中国で人気のオリジナル短編動画共有プラットフォームです。スタートアップページの5つのガイド写真は、撮影、ホット検索、ポジショニング、小道具の5つの側面から製品の機能と価値をユーザーに伝えます。

ユーザーができるだけ早く製品に慣れることができるように、製品の機能と価値を説明するときは簡潔にするよう注意してください。

（２）タスクを細分化してユーザーの運用コストを削減

Facebookの個人情報入力完了

製品のアクティベーション イベントが難しかったり、時間がかかる場合は、タスクを複数のステップに分割します。ユーザーに一度に小さな作業を完了してもらう方が、大きなコミットメントを求めるよりも簡単です。大量のフォームに記入することを好むユーザーはいません。

複雑なタスク (個人情報の入力など) を論理的な部分に分割することで、ユーザーの運用コストを削減し、少なくともユーザーが不安を感じるのを防ぐことができます。

Facebook は、ユーザーが個人情報を入力する方法について継続的に実験し、最適化しています。以前は、個人情報の設定は危険地帯であり、多くのアプリは個人情報の変更を避けようとしていました。

しかし、Facebook は、これらの設定を論理的な部分に分割することで、これらの人々のニーズを必死に無視するのではなく、個人情報を設定するためにこの機能を使用する人々の数を増やしています。

（ 3）進捗バーを使用する

Quora 進捗バー

進捗状況バーを使用してユーザーのモチベーションを高めることは、ユーザーがどれだけの進捗状況を達成したか、またどれだけの未完了のタスクが残っているかを知らせる簡単な方法です。

ユーザーはこれまでの進捗を祝い、残りのアクティベーション プロセスに安心感を与えます。

Quora のオンボーディング ガイドでは、進捗状況バーを使用して、ユーザーの関心を維持し、アカウント設定を完了するまで集中力を維持できるようにしています。

方法2: パーソナライズされた製品の好み

さまざまなアプリのパーソナライズされた設定選択

ユーザーが興味に応じて選択できるようにし、パーソナライズされたコンテンツを提供します。

1 つ目は、ユーザーに推奨するコンテンツが少なくともユーザーにとって個人的に興味深いものであることを確認することです。

すべてのコンテンツやソーシャル プロダクトは、ユーザーの興味や好みに注意を払う必要があります。初期段階でユーザーに推奨またはプッシュするコンテンツは、ユーザーが独自に選択した興味タグに基づいています。

将来的にToutiaoと同じレベル、つまりアルゴリズムによる推奨を通じてコン​​テンツを配信し、それを各個人に合わせてカスタマイズできるかどうかについては、ユーザーの数だけでなく、行動習慣や読書習慣にも左右されます。

方法3: ユーザーができるだけ早くアハ体験を見つけられるようにする

各製品のAha Moment

AHA の瞬間は、製品の中核となる機能と価値であり、ユーザーの目を輝かせるものである必要があります。言い換えれば、ユーザーがあなたのウェブサイトにアクセスしたり、アプリをダウンロードするのは、あなたの製品の中核的な価値のためです。

ユーザーに製品の「なるほど！」という瞬間を体験させることができれば、そのユーザーは製品のスーパーユーザーやアンバサダーになる可能性が高くなります。

では、アハ体験をするための公式はあるのでしょうか? （誰が）（どんな行動を）（何回）（どのくらいの時間）完了するかがあります。

TikTokを例に挙げてみましょう。上記のオンボーディングページには5つの製品ガイドページがあり、それぞれに5つの主な機能があります。テキストは非常に簡潔で、画像で直感的に表現されています。その目的は、ユーザーが初めて製品にアクセスし、アハモーメントを体験できるようにすることです。

ユーザーはDouyinを通じて音楽を選択し、15秒のミュージックショートビデオを撮影して独自の作品を作成できます。

ユーザーがTikTokを開くと、撮影や制作コストをかけずに簡単に短い動画を撮影できることに気づきます。コンテンツは面白くて伝染性があり、自分を表現することができます。

その時、彼は嬉しい驚きを感じ、それが彼にとっての「AHA」の瞬間でした。

なぜ「アハ」​​の瞬間を見つけるのでしょうか?これには3つの理由があります。

• これにより、ユーザーの維持パターンを見つけるのに役立ち、どの行動がユーザーの維持につながるかがわかります。

• 活性化と保持の実験をガイドします。これは先行指標であるためです。

• チームが明確な焦点を見つけられるように支援します。

方法4: プッシュ通知/電子メールマーケティングなど

メッセージプッシュ

私は、プッシュ通知と電子メール マーケティングは優れた精密マーケティング手法であると常に感じてきました。

• 新規ユーザーを活性化する: 参加戦略としては、割引コード、クーポン、赤い封筒などがあり、ユーザーに製品の閲覧や購入を促します。

• 初回購入を促進する: エンゲージメント戦略では、ユーザーの製品/コンテンツの閲覧履歴に基づいて、パーソナライズされた推奨事項や割引を送信できます。

フェーズ2: 中期保持

中期的なユーザー維持

ユーザー維持の中期段階では、ユーザーが新しい習慣を形成できるようにします。ユーザーが初めて製品を使用するときにどれほど興奮し、好奇心を持っていたとしても、この目新しさは時間が経つと消えてしまいます。

多くの製品では、最初の段階での「アハ体験」が成功すれば既存ユーザーを維持できると考えていますが、残念ながら、1 回の良い体験だけでは新しい習慣は生まれません。

したがって、チェックイン機能や定期的なアクティビティなど、ユーザーの粘着性を高めるためにさまざまなマーケティング戦略を使用する必要があります。

ユーザーの関心を維持し、より多くの「なるほど！」という瞬間を生み出す方法についても考えましょう。

中期的な維持段階では、ユーザーの定着率と忠誠心を育むための主な方法が 4 つあります。

方法1: インセンティブメカニズムを備えたマーケティング活動を導入する

インセンティブメカニズムを導入した様々なマーケティング活動

インセンティブを使用すると、既存の忠実なユーザーに、近くのユーザーに製品を推奨してもらうことができます。ユーザーベースを迅速に拡大し、潜在的なユーザーにもインセンティブを提供できます。

さらに、ユーザー紹介による顧客獲得コストは通常​​、他のチャネルからの顧客獲得コストよりもはるかに低く、紹介されたユーザーの維持率も通常は高くなります。

したがって、インセンティブメカニズムを導入するあらゆる種類のマーケティング活動は、新規ユーザーの獲得とユーザー維持率の向上の両方にとって非常に重要です。

方法 2: ロイヤルティ プログラム (チェックイン、ポイント、出勤記録など)

サインイン/パンチカード/ポイントなどの形式のロイヤルティ プログラム。

ロイヤルティ プログラムは、ユーザーのライフサイクル維持段階で重要な役割を果たすことができます。達成感を与えるなど、ユーザーの感情的なニーズを満たすことができれば、ユーザーは積極的に周囲の人々と共有したり影響を与えたりするようになります。

ニールセンが実施した調査によると、92%の人が友人からの推薦を信頼しているそうです。

方法3: エンゲージメント ループ、再アクティブ化 (電子メール/通知)

エンゲージメント ループでは、電子メール、プッシュ通知、テキスト メッセージなどの外部トリガーを使用してユーザーを呼び戻します。ユーザーを呼び戻したり再アクティブ化したりするのはいつが適切でしょうか?

いくつか例を挙げると、ユーザーが解約してから 7 日、14 日、または 30 日以内に、電子メールまたは SMS で自動的にユーザーを呼び戻すことができます。

また、ユーザーインテリジェントリーチを使用して、618 や Double Eleven などの企業イベントの前夜に、さまざまなクーポン、赤い封筒、その他の通知リマインダーを潜在的または過去のユーザーに送信し、ユーザーの維持率を向上させ、ユーザーの離脱を減らし、ユーザーのアクティビティを促進することもできます。

方法4: ユーザーとのコミュニケーションを継続し、サービスを継続する

忠実なユーザーとの関係を構築することも同様に重要です。顧客のビジネスに感謝の気持ちを示し、丁寧に対応し、そのつながりを育んでください。

既存のユーザーには、より多くの意見や提案をしてもらうようにしましょう。彼らの意見や提案を採用しないという選択もできますが、顧客は大切にされていると感じるでしょう。

例えば、弊社の製品にはWeChatコミュニティが数多くありますが、現在WeChatコミュニティは広告で溢れかえっています。そこで発想を変えて、洗練された形でコミュニティを運営する方法を考えてみてはいかがでしょうか。

記事、ビデオ、業界調査、業界ソリューションなど、ユーザー向けに専門的なコンテンツを出力することも検討してください。

ステージ3: 後期保持

笑顔維持曲線

最初の 2 つの保持段階が主に製品ガイダンス、ユーザー エクスペリエンス、行動心理学に関するものである場合、最後の保持段階の目標は次の 2 つです。

本当に素晴らしい製品を作り、それを改善し続けてください。例えば、ここ数年、写真編集/短編動画業界は非常に人気があり、Zuji、Meitu、Miaopai はかつて非常に人気がありました。

しかし、この業界では、革新がなければ衰退を意味します。KuaishouとDouyinの台頭により、ショートビデオ業界の状況は書き換えられました。

したがって、新しいアイデアやイノベーションを製品にどのように適用するかが、製品の長期的な競争力を維持するための鍵となります。

忠実なユーザーとともに製品を構築します。これらの忠実なユーザーは、最後の段階まで留まります。彼らはあなたの製品から一貫した価値感を得ることができます。彼らは何年も留まり続けており、あなたの製品について語ることがたくさんあります。

そのため、彼らに製品の構築に参加してもらうことができます。たとえば、製品機能の反復に関する意見を求めることができます。

「ベータ プログラム」に参加して新機能を事前に試用したり、さまざまなソーシャル チャネルや Q&A コミュニティで製品の宣伝に協力してもらうよう招待したりすることもできます...

最終的な目標は、低下しているリテンション曲線を着実に上昇させ、「スマイルリテンション曲線」を描くことです。

著者: RD は何か言いたいことがある

出典: RD が言いたいこと