ユーザー調査は運用に不可欠なスキルであり、2つのフォームと5つの方法があります

基礎知識を持たずにインターネット操作に転向した初心者は、学ぶべき知識ポイントの多さに圧倒され、どこから始めればよいのかわからなくなることがよくあります。

コピーライティング、チャネル配置、データ分析、調整、最適化...これらの各運用リンクに精通している必要がありますが、この知識を科学的に適用するには、ユーザーを理解するという非常に重要な前提条件もあります。これは、ユーザー調査と呼ばれるものです。

ユーザーのニーズを真に理解することによってのみ、ターゲットを絞ったコピーライティングやチャネルの選択などが可能になり、運用のクローズドループ全体を科学的かつ効果的に完成させることができます。

しかし、実際の業務では、ユーザー調査を行う際に、ほとんどの人が以下の 4 つの質問をします。

1. ユーザーリサーチはアンケートを送るだけだと思っている

2. ユーザー調査の具体的なワークフローがわからない

3. テンプレートを直接適用する

4. アンケートを反復して最適化する方法がわからない

この記事では、上記の問題を重点的に解決します。まず、ディレクトリ:

1. ユーザー調査の具体的な形式

2. ユーザーリサーチへの体系的なアプローチ

3. ユーザー調査における留意点のまとめ

始めましょう:

1. ユーザー調査の具体的な形式

ユーザー調査には、1 対 1 の調査とアンケートの 2 つの主な形式があります。これら 2 つの形式は、さまざまな調査シナリオに応じて組み合わせて使用​​する必要があります。

これら 2 つの方法の違い、利点、欠点を見てみましょう。

具体的なアプリケーション シナリオをいくつか見てみましょう。

1 対 1 のユーザー調査方法は、ユーザーといくつかの問題について話し合い、いくつかの問題を調査する必要があるシナリオに適しています。

たとえば、有料ユーザーや古いユーザーには、文章の構成、文章の書き方、レイアウトについて質問します。閉じた質問をする必要はありません。ユーザーとレイアウトを改善する方法について話し合うだけでいいのです。何か提案はありますか?これには単なる選択肢ではなく、議論とコミュニケーションが必要です。

例えば、公開アカウントを運営している場合は、公開アカウントに個人の連絡先情報を残しておくことができます。読者と連絡を取る際に、どのようなコンテンツが見たいのかを話し合うことができます。これは実際にコンテンツを更新するためにユーザーからのフィードバックを収集するものです。

上記は1対1のユーザー調査の応用シナリオです。

それではアンケートを見てみましょう。標準化された質問はアンケートの形式に適しています。

たとえば、調整の方向性を決めるために有料ユーザーや古いユーザーからユーザーフィードバックを得たい場合は、「次のテーマのアクティビティのうちどれが一番好きですか?」などのクローズド質問を使用できます。

このような質問は、仕事の方向性についての指針を与えてくれます。

別の例として、なじみのないユーザーの場合、アンケートのオプションを使用して、これらのユーザーが通常特定のコンテンツをどのように見つけるかを調べることができます。普段はどのチャンネルを閲覧しますか?この時点で、アンケート内の標準化された質問を通じて、ユーザーに複数の選択肢がある質問をいくつか提供することができます。

上記はユーザー調査の 2 つの特定の形式であり、これら 2 つの形式を組み合わせて使用​​する必要があります。

2. ユーザーリサーチへの体系的なアプローチ

ユーザー調査は 5 つのステップに分かれています。

ステップ1：調査の目的を明確にするステップ2：質問を作成するステップ3：調査に参加する対象ユーザーを誘致するステップ4：データを整理して解釈するステップ5：アンケートを最適化する

これらは、ユーザー調査を科学的に実施するための 5 つのステップです。詳しく見ていきましょう。

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最初のステップは調査の目的を明確にすることです

問題を解決するために最初に行う必要があるのは、調査の目的を明確にすることです。目的が明確になって初めて、その目的に沿った質問を設計できます。

まず、どのような問題を解決したいかを考える必要があります。第二に、どのような結果がこの問題を解決できるのか。

上記2点を明らかにすることで、調査の目的を明確にすることができます。

→例えば、有料ユーザーのアイデンティティって何なんだろう？

→例えば、商品には機能があるが、ユーザーがその機能を気に入っているかどうかは分からない。

→例えば、製品にどのような新しいコンテンツを期待していますか？

…

これは解決すべき具体的な問題です。目的に応じて適切な質問を設計し、ユーザーからのフィードバックを得て、フィードバックに基づいて製品を調整および最適化し、その調整によって問題を解決できるかどうかを検証します。これは調査の目的を明確にする方法です。

調査の目的が明確になったので、次に検討すべき問題は、誰を調査対象とするかということです。特定の目的は、特定の人々のグループに対応します。

→例えば、全ユーザーではなく有料ユーザーのアイデンティティ特性を知りたい場合、これはターゲットを絞った調査になります。

したがって、調査の目的を明確に考え、アンケートを誰に送るべきかについても明確に考えてください。

一般的な調査の目的は次の 5 つです。

1. ユーザーの身元を確認する

製品が初期段階であろうと開発段階であろうと、ユーザーは変化しており、ユーザーのアイデンティティも変化しています。したがって、ユーザーのアイデンティティを決定することは、常に行う必要がある調査です。

2. ユーザーのニーズを判断する

ユーザーのアイデンティティが変化しているため、ユーザーのニーズも変化しています。例えば、ユーザーはかつては大学生だったが、現在は社会人であり、将来は起業家になるかもしれません。それぞれのステージやアイデンティティごとに製品に対する需要が異なるため、ユーザーのニーズがどのように変化したかを調査し続ける必要があります。

3. 製品の機能

操作体験であろうと、製品がユーザーの問題を解決できるかどうかであろうと、継続的に改善する必要があります。

4. 市場について

これはトラフィックに関することですが、ユーザーはどのようなコンテンツを好むのでしょうか?ユーザーはどのチャネルから製品について知るのでしょうか?

5. 運営について

たとえば、イベントを企画する際に、ユーザーが好む形式やテーマに関する情報を収集できます。

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ステップ2: 問題を設計する

アンケートフォームは、実際には複数のアンケート目的に対応できます。ここでは、次の 2 つのアンケート目的を解決したいと仮定します。

1. 有料ユーザーのユーザープロファイルを知りたいですか?

2. 有料ユーザーの問題点は何ですか?なぜ支払うのですか?

これら 2 つの問題を解決するには、どのような情報を知っておく必要がありますか?

有料ユーザーのアイデンティティポートレートを理解するには、年齢、職業、現在の給与、地域、教育レベルなどの情報を収集する必要があります。

ユーザーのポートレートは、製品の特性に基づいてターゲットを絞って取得する必要があることに注意してください。たとえば、母親と幼児向けの製品の場合、ユーザーに子供が何人いるかを知ることは非常に重要です。

そのため、ユーザーポートレートを調査する場合も、商品の特性に応じて取得したい情報を調整する必要があります。

有料ユーザーの悩みを理解したいですか?なぜ支払うのですか?ユーザーが製品を購入した後にどのような問題を解決したいと考えているのかを知る必要があります。どの製品機能に最も価値を感じますか?製品で改善してほしい機能はどれですか?

ユーザーが解決したい問題を理解した後、プロモーション中に、自社製品がこの問題を解決できるというメッセージを目立つ位置に置くことができます。

ユーザーが最も重視する製品機能を理解した後、その機能がどのようにサービスを提供しているかをより詳細に分析して説明できます。

これは、調査結果を実際に問題解決に活用する例です。解決すべき問題を細分化することで、問題解決に必要な具体的な情報を見つけ出すことができます。

もちろん、上に挙げた質問は決して完全なものではありません。最後にフォームを最適化するときに、質問を改善できます。最適化の過程で、知りたい新しい情報を追加できます。これがアンケートの反復と最適化です。

アンケートを設計する際に注意すべきスタイルの問題を見てみましょう。

• ヘッダ

ヘッダー部分で注意する必要があるのは、アンケートには質問がいくつあり、ユーザーがそれにどれくらいの時間がかかるのかをヘッダーに明確に記述する必要があるということです。

1 対 1 のアンケートを実施する場合は、アンケートに 15 分または 20 分ほどかかることをユーザーに伝えて、アンケートの概要をユーザーに知らせることができます。こうすることで、ユーザーはアンケートをより受け入れやすくなります。これを行うことの意義は、よりユーザーフレンドリーになることです。

設計時に注意すべき点は次のとおりです。

▶ 1. オプションの数はニーズによって異なります。

▶ 2. 複数選択の質問に答えられる場合は、答えてみてください。

▶ 3. すべての回答を必須に設定します。

▶ 4. ユーザーに選択肢を増やすために「その他」オプションを追加します。

▶ 5. 問題に対して的を絞ったプロンプトを提供する:

（▲質問プロンプト）

▶ 6. すべての質問にはシリアル番号が必要です。

▶ 7. 閉じた質問をする:

（▲クローズド質問）

▶ 8. ユーザーとのつながりを確立し、コミュニケーションの機会を残す:

（▲コミュニケーションの機会を残す）

▶ 9. 注意: フォームを「各人が1回だけ入力できるように制限する」に設定します

▶ 10. フォームが正常に入力されたことをユーザーに通知します。

（▲入力完了のメッセージ）

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ステップ3: 対象ユーザーを誘致してアンケートに回答してもらう

そもそも、対象ユーザーにアンケートに参加してもらうための前提条件は何でしょうか?

前提としてユーザーの信頼を得ることが挙げられますが、ユーザーの信頼を得るには運用に多くの時間と労力が必要です。

ユーザーの信頼を築く主な方法は、ユーザーと友達になる効果を得るために、専門的で役立つコンテンツを作成することです。

▶ 特定の分野の知識専門家になれば、垂直トラフィックのこの部分を獲得できます。ユーザーがあなたのコンテンツを認識すれば、彼らはあなたとのコンタクトを確立するために積極的に行動するでしょう。

このコンテンツには連絡先情報を埋め込むことができます。ユーザーに連絡した後、関連する知識を交換できます。また、ユーザーに対して調査（1 対 1 の調査またはアンケート）を実施することもできます。

この時、あなたとユーザーとの関係は、あなたがユーザーにとって役に立つので、お互いに利益のある関係です。対等な関係です。

▶ グループ内で突然アンケートフォームが出されたが、そのフォームが実際にはユーザーにとって役に立たない場合、なぜユーザーはフォームの記入を手伝うのでしょうか?

注意: ユーザーの信頼を得るには、あまり実利主義に走らないでください。ユーザーを本当に理解し、彼らと友達になりましょう。

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ステップ4: データを整理して解釈する

データの解釈と整理は、問題を解決するために行われます。また、これらのデータにより、ユーザーの行動、ユーザーのアイデンティティ、ユーザーの認知について客観的な結論を導き出すこともできます。

たとえば、ユーザー調査を実施する目的には、有料ユーザーのアイデンティティ ポートレートを取得することと、有料ユーザーの問題点を取得することの 2 つがあります。

収集したデータを見てみましょう。

1. 有料ユーザーのアイデンティティポートレートとその拡張

上記の 5 つの点に基づいて、次のような多くの疑問が生じます。

年：

67%は23歳から26歳です。この年齢層のユーザーの身元や生活状況はどうなっているのでしょうか?彼らはどんな生活を送っているのでしょうか？彼らは自分自身に満足していることに満足しているのでしょうか?満足していないとしたら、何に満足していないのでしょうか?こうした不満は、ユーザーにとって本当の悩みの種となるでしょう。

職業：

伝統産業が80%を占めています。どの職種に最も多くのユーザーがいますか?問題に対する深い洞察が得られれば、より的を絞ったコンテンツを作成できるようになります。

給料：

月収が5万未満の場合、月収4千円というのはどのくらいの意味があるのでしょうか？それとも3000?それとも2000年？この質問はユーザーの生活状況に関連しています。

エリア：

一級都市が90％を占めていますが、4つの一級都市のそれぞれの割合はどのくらいですか？広州の割合はどのくらいですか？上海の割合はどのくらいですか？これらの具体的なデータは、将来広告を掲載する際にどの州や都市に資金を集中させるべきかに影響します。

教育：

学士以上が70％を占めているので、具体的には普通の三流大学なのでしょうか？それとも985または211の大学ですか?

2. ユーザーの悩みとその拡大

問題を解決するためのコースを購入する:

転職率 80% を達成したいのであれば、プロモーションコンテンツや商品紹介コンテンツなど、転職関連のコンテンツの量を増やし、ターゲット ユーザーのニーズに近づける必要があります。

→拡張された質問は、転職に加えて、ユーザーは他にどのような問題を解決したいかということです。これらの質問を整理することで、製品が何に重点を置くべきかがわかります。

最も重要な機能:

68%の人が実用的な操作だと考えているため、商品ページでは実用的なサービスを強調する必要があります。

→拡張部分は、ユーザーにとって最も重要でない機能はどれかということです。ユーザーが重視しないこの機能が多くの人的資源と物的資源を消費する場合は、削除する必要があります。

最も向上させたい能力:

ユーザーの 42% がコピーライティング スキルの向上を望んでいるため、既存のコピーライティング コースでユーザーが具体的にどこで混乱しているかを把握できるように、コピーライティング コースを充実させる必要があります。

→拡張された質問：コピーライティング能力の他に、どのような能力を向上させたいと考えていますか？ユーザーが向上させたい能力を分類し、的を絞った関連コースを作成します。

上記は、調査データを解釈することは、手元にあるデータの結果を実際の作業に適用することであり、調査データを整理することは、製品の反復に役立ついくつかの新しい質問を提起することを意味します。

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ステップ5: アンケートを最適化する

アンケートを最初から完璧にすることは不可能であり、必ず繰り返し実施する必要があります。アンケートを繰り返すということは、質問をより詳細にし、業務への適用に適したものにすることを意味します。

アンケートの最適化は、既存のアンケートの質問を充実させることと、新しいアンケートの質問を開発することの 2 つの部分に分かれています。

1. 既存のアンケートの質問を充実させる

以下は、調査を目的とした有料ユーザー プロファイルの例です。

• 年齢について

元のアンケートでは、年齢欄に 35 歳以上の選択肢はありませんでしたが、受け取ったフィードバックのかなりの割合が 42 歳、45 歳、38 歳でした。このフィードバックに基づいて、35 歳以上の選択肢を追加しました。これは、現在最適化している詳細です。

• 職業と地域について

空欄補充型の質問を複数選択型の質問に変えることができます。最初のデータに基づいて、どの職業と地域の割合が高いかがわかります。最適化すると、複数選択型の質問に回答するためのしきい値が比較的低くなるため、ユーザーが複数選択型の質問に直接回答できるようになります。

• 給与について

最初のデータでは、「50,000 未満」という選択肢が大きな割合を占めています。アンケートを最適化する際に、給与の選択肢をさらに細分化することができます。たとえば、40,000 未満と 30,000 未満を追加できます。ユーザーの具体的な給与状況をよりよく理解できます。このような最適化により、データがより明確になります。

• 学歴について

大学の種類など、いくつかの新しい質問を追加しました。この最適化により、ほとんどのユーザーのおおよそのレベルを知ることができます。また、どのタイプの学校の学生が有料ユーザーになる可能性が高いかを知ることもできます。

2. 新しい調査質問を作成する

新しい調査の質問を拡張するということは、最初のデータラウンドを通じて新しい考え、新しい質問、新しい調査目的を生み出し、新しいアンケートを作成することを意味します。

例：

→あなたは今の生活に満足していますか？あなたの人生に満足している、不満を抱いている、あるいは間に合わせの生活をしている理由は何でしょうか?

これは、ユーザーの実際の生活状況や心理状態を分析し、商品やコンテンツ、文言などを的確に調整するための新たな調査目的です。

→例：どの学校を卒業/通っていましたか？有料顧客になった場合の月給はいくらですか？これらは新たな調査目的を持った新たな質問です。

ユーザーの学校を調査することで、新しいプロモーション チャネルを見つけようとしている可能性があり、ユーザーの月給を調査することで、新しい有料製品の妥当な価格帯を見つけようとしている可能性があります。

前述のように、アンケートは静的なものではありません。まず、調査の目的を明確に考え、調査を実施し、調査結果によって仕事上の実際的な問題を解決する必要があります。

3. ユーザー調査のポイントのまとめ

先ほど、ユーザー調査の具体的な形式や方法について説明しました。次に、ユーザー調査で注意すべき点をまとめます。

1. 常に調査の目的に基づいて質問を設計する

これは多くの人が遭遇する問題です。解決したい問題を明確に考えずに、問題を直接設計し始めます。これは実際には本末転倒です。

解決したい問題を明確に考え、その目的に基づいて関連する質問を設計する必要があります。これが正しいやり方です。

2. ユーザーリサーチのターゲット層を明確に考える

アンケートが有料ユーザーの行動を調査するために設計されている場合、有料ユーザーは調査対象として非常に明確です。

アンケートに回答する人をランダムに何人か見つけるだけでは、そのデータは実際には仕事に直接役立ちません。第一に、人々のグループが一致せず、第二に、作業コストが増加する可能性があります。

ユーザー調査の開始時に、調査の対象者を明確に考え、ターゲットを絞ってこれらの人々を見つけます。

3. 閉じた質問をする

クローズド質問とは何ですか?たとえば、複数選択の質問の場合、ユーザーは 3 つのオプションから 1 つのオプションを選択するだけで済むため、操作コストは非常に低くなります。

アンケートの質問が非常にオープンなものであれば、たとえば、 WeChat マーケティングをどのように行うのでしょうか?このトピックは、実際には一冊の本にまとめられるほどです。質問が広範すぎて回答が難しいため、ユーザーを混乱させ、アンケート結果に影響を及ぼします。

4. 調査サンプル数が多いほど良い

ユーザー調査の目的は問題を解決することであり、できるだけ多くのデータを収集することではありません。本末転倒にならないようにしましょう。

傾向データがあれば、問題を十分に説明できます。20 人のユーザーのうち 18 人が同じ回答をした場合、その答えはすでに明白なので、21 人目のユーザーを調査する必要はありません。明らかな偏りのあるこの種のデータがあれば、問題を解決するのに十分です。

5. 信頼できる調査結果を得るための前提条件は信頼である

ターゲットユーザーを見つけたら、役立つコンテンツを作成し、ターゲットユーザーを特定して友達として追加することで信頼を獲得し、真の価値を提供して相互に利益のある関係を築きます。

6. アンケートの質問は常に最適化する必要がある

アンケートの詳細は、収集されたデータに基づいて調整する必要があり、新しい質問を追加する場合でも、新しい質問を作成する場合でも、アンケートは常に反復して最適化する必要があります。

特定の製品については、対象ユーザーが変わり、そのニーズも変化するため、ユーザー調査を継続的に実施する必要があります。

7. 2つの調査フォームを一緒に使用する必要があります

最初の部分で述べたように、1 対 1 の調査は、発散的思考と問題に関する議論が必要な状況に適しています。

アンケートは情報収集に適しており、標準化された質問をすることができるシナリオで使用できます。

これら 2 つの調査方法は実際には異なる目的を達成しており、調査結果をより現実的かつ客観的にするために併用することができます。

前述のように、ユーザー調査をマスターすることは、面接にスムーズに合格するのに役立つだけでなく、日常業務でいくつかの実用的な問題を解決するためにも役立ちます。

いわゆるアンケートを実施し、面接官や上司に一見印象的な調査結果を見せて、ユーザー調査に精通しているふりをすることは望ましくありません。

むしろ、学生の皆さんがユーザー調査の考え方を本当にマスターし、それを仕事にうまく応用できるようになることを願っています。そうすれば、ユーザー調査は、インターネット業務に携わる上で、さらには昇給や昇進にも役立つ頼れるスキルになるでしょう。

著者: Nuanshi Dry Goods Group、Qinggua Media より出版許可。

出典: Nuanshi.com (ID: nuanshi100)