ユーザーの成長には、恋に落ちるような 4 つの段階があるのでしょうか?

ユーザーの増加は恋に落ちるようなものですか?それは確かに少し無理が​​ある。しかし、実際の製品がユーザーとやりとりすると、それは恋に落ちるようなものです。誰かを好きになれば、毎日その人と会うことになります。誰かを嫌いになったら、もう二度と会うことはないでしょう。しかし、それが私たちのユーザーであり、私たちの製品でもあるのです。彼らは誰からも愛され、誰からも批判され、そしてついに結ばれた。

ユーザー数の増加という問題に戻りますが、それは純粋に運用だけで達成できるのでしょうか?いいえ、オペレーションによって増分成長しか生み出せませんが、増分成長の規模は製品に対する姿勢によって決まります。つまり、製品も成長の一部なのです。しかし、製品の成長も限られています。製品と運用はすべてユーザーの成長を意味しますか?いいえ、それはマーケティング戦略によって異なります。この戦略によって、ブランドの将来的な構造、ひいては会社のビジネス モデルが決まります。

とはいえ、ユーザーの成長は、テクノロジー、製品、運用、マーケティング、販売、財務などの側面を通じて達成されます。販売の出現は理解できます。なぜなら、Bエンド製品は最終的には必然的に大規模な販売モデルを採用し、Cエンドでも大口顧客向けの販売が必要になるからです。財政についてはどうですか?実際、ユーザーベースを拡大するには、財務モデルを使用する必要があります。たとえば、コスト、ROI、その他のデータを計算する必要があります。

フェーズ1: 共存（スイート期間）

1. まず市場とビジネスを理解する

慣れ親しんだ市場であっても、馴染みのない市場であっても、新しく始めたビジネスとしては、市場について深く理解することから始めなければなりません。また、市場におけるビジネス形態についても十分な理解が必要です。ほとんどのインターネット製品は既存の市場に基づいて理解され、オンライン製品に変換され、最適化プロセスは市場でのみ行われます。私たちはビジネスを深く理解すると同時に、製品の方向性も深く把握しています。

例:ディディ

製品の初期段階でタクシー市場に参入したのはなぜですか?タクシー市場が確立されているため、商品形態のプロモーションや理解が容易になります。自家用車のように過度に市場を開拓する必要はない。したがって、このステップは基礎を築くことになります。

2. ユーザーをよく知る

あなたのユーザーは誰ですか?知っていましたか？ほんの数個のビジネスデータに基づいてユーザー グループを判断できますか?それとも単純なユーザーフィードバックでしょうか?どちらでもありません。ユーザーと綿密なコミュニケーションをとることに加えて、友人になってコア顧客とユーザーを保護する必要もあります。コアユーザーを保護することは、製品のコアを保護することです。

例: QQ

製品の初期段階でユーザーがいない場合は、QQ はどうすればよいですか?ユーザーと直接チャットし、顧客を開拓するのは馬化騰氏です。顧客を理解することに加え、顧客の維持にも重点を置いています。

3. 製品の境界を確立する

すべての製品には、初期段階で製品の境界が必要です。私たちの製品の境界によって、コアユーザーが誰になるかが決まります。こうしたシナリオでは、こうしたニーズを満たす必要があります。製品を検証するための最初のフェーズで必要なコア機能は何ですか?そのような製品は商業的なニーズを満たすことができるでしょうか?

例:美団

当初、美団の唯一の事業はグループ購入でしたが、後期には徐々にカテゴリーと事業ラインが追加されました。したがって、初期段階では、市場をサポートするために必要なのは1 つの事業ラインと製品だけです。

最初の段階では、自己認識と自分の行動を完全に理解した上で、市場を理解し、知ることが重要です。最初は、すべてが順調に見え、困難はありません。だから甘い時期なんです。認知レベルによって、製品の将来の方向性も決まります。

ステージ2: 反依存（矛盾潜伏期）

1. 運用上の試みと相互作用

製品が発売された後の運用は、プロモーション、維持、アクティブ化に他なりません。コンテンツを通じてユーザーに感動を与え、アクティビティを通じて新規ユーザーを引き付け、ユーザーを活性化します。初期段階では、製品に集まるユーザーはあまり多く必要ありませんが、製品を検証する適度な数のユーザーが必要です。私たちは皆、ゆっくり進むことを望んでいますが、スピードを上げるのは、投資家からのプレッシャーや、自社製品が多くのユーザーを受け入れることができると考えているからです。しかし、こうした試みは適度に行う必要があります。

例: Xiaomi

Xiaomi の初期には、携帯電話フォーラムから数百人のユーザーが試験使用のための初期シードユーザーとして募集されました。この重要な試みにより、製品は成長し、多くのファンを獲得するための基盤が築かれました。

2. 製品シナリオの位置付け

市場が満たされている場合、その市場に参入する方法と、独自の製品ポジショニングを見つける方法を知ることが重要です。ここで製品シナリオを再編成する必要があります。特に、初期の製品要件については、検証エラーが発生した後、新しいシナリオをどのように確立するかを考える必要があります。

例: DingTalk

莱王の失敗後、 WeChatの強い勢いにもかかわらず、DingTalkは生き残りました。なぜでしょうか?実際には、それは仕事のシナリオである自分のポジションを見つけることです。このシナリオでユーザーを満足させ、ユーザーの個人的なニーズのシナリオと仕事のシナリオを合理的に分離します。

3. 製品、業務、技術、市場に関する統一された目標を設定する

製品についてお尋ねですが、あなたの目標は何ですか?オペレーションからの要望を受け、それを有効活用し、技術部門に伝えて、どのようにスケジュールを組むかを考えます。実際、それは完全に正しいわけではありません。より正しいアプローチは、製品、運用、テクノロジー、市場について、一連の統一された目標を確立することです。真のチームは共通の目標を達成するために協力します。ゴールを完璧に決めたチームが勝利します。

例:アリババ

アリババの文化はほぼすべての従業員に浸透しています。また、統一された価値観を確立します。特にダブルイレブンでは、全員が協力して不可能を可能にしました。これはすべて、全員に共通の目標、つまり一定数の兆を突破するという目標があるからです。

第二段階は危険要因の潜伏期間です。製品、運営、市場、技術など多くの原因が潜んでおり、いつでも噴火する可能性があります。感染症が流行した時に、それをうまく解決できるかどうかが、ユーザー数の増加にとって重要な時期となります。達成は成功であり、失敗は失敗です。

第3段階：独立（紛争勃発期）

1. 運用データマイニング、ユーザーへの還元

データとは何ですか?最も重要なことは、問題を分析して解決することです。これがデータ分析とデータの価値の鍵です。私たちはさまざまな指標に基づいてさまざまなユーザーを見つけ、分析、整理、理解し、最後にユーザーに戻って答えを検証し、成長の問題を解決します。

例:淘宝網、今日頭条

Taobao はビッグデータとデータ分析に基づいて、ユーザー向けにパーソナライズされた製品を継続的に最適化し、それによって売上を継続的に増加させます。同様に、Toutiao も人間の編集者とアルゴリズムを使用してユーザーが好むものを推奨し、常に問題を発見して修正することで、ユーザーの定着率を高めています。

2. ユーザーから製品の中核的なニーズを見つける

製品の中核となる要件は何ですか?これはあらゆる製品の中で最も混乱を招く部分です。多くの場合、機能が重複すると、製品の焦点が失われます。ユーザーが特定の製品を操作する際に、実際にはいくつかの機能と操作しか覚えていないことがわかりました。これがユーザーの真の核心的な要求です。

例: WeChat

友達の輪、スキャン、支払いなどの機能です。製品の中心的な機能は、依然として製品の知人の社会的サークルです。あらゆる手段を講じて製品を本来のコア機能に戻し、ユーザーを夢中にさせましょう。

3. ユーザーとの交流を続ける

フィードバック、電子メール、その他の機能を通じてユーザーと継続的にコミュニケーションを取り、製品のインタラクションの問題を発見します。製品のシナリオの問題を発見します。これらの問題について深く考えることで、製品の問題だけでなく、運用におけるユーザーの増加などの大きな問題も解決できるようになります。小さなバグが多くのユーザーに損失をもたらす可能性があります。コミュニケーションであろうと人間とコンピュータの相互作用であろうと、これら2つの相互作用は非常に重要です

例: WeChat

WeChatやFoxMailの初期の頃、張小龍はこのようにユーザーと絶えずコミュニケーションを取り、製品を改善し、あらゆるユーザーシナリオを完璧にしていました。

4. マーケティング戦略、継続的な爆発

実際のところ、最善の方法はマーケティングを継続することです。マーケティングにおける多くの価格戦略、特に価格差は、ユーザーの衝動的な購入を引き起こす可能性があります。継続的にフェスティバル活動を開催することも、電子商取引製品でよく使用される方法であり、ユーザーに商品を購入する理由を常に刺激することができます。

例: JD.com

価格差を利用します。たとえば、1 パックの価格はいくらですか? 3 パックを購入すると、これよりもはるかに安くなります。この価格差に基づいて、ユーザーはより多くの製品やより高価な商品を購入するよう促されます。クーポンについても同様で、ユーザーはクーポンを利用するとお得だと感じますが、実際はすべて価格差によるものです。

5. 結局のところ、それはユーザー心理に帰着する

結局のところ、ユーザーを心から維持することがすべてなのです。製品は思慮深いものですが、製品を使用する際のユーザーの心構えはどのようなものですか?孤独を解決するためか、人々を幸せにするためか?では、誠意を持って運営すれば、ユーザーはあなたの商品を宣伝したいという衝動にかられるでしょうか？この商品は特にお好きですか？

例: 知乎

なぜ知乎は成長できたのでしょうか？それは、すべての質問が非常に専門的であり、すべての回答が非常に思慮深いからです。このような製品は継続的なメンテナンスによって得られます。そして最も重要なことは誠実であることです。

3 番目の段階では、対立が勃発します。ユーザーや好きな人たちに対して自分自身を正したり、理解してもらったりする必要があります。このプロセスの中で、全員がお互いを理解し、共に成長します。最後に、お互いの気持ちを高めること。

ステージ4: 共生（安定期）

1. 製品のクローズドループ

最終的に、製品は自ら成長するユーザーを形成し、彼ら自身が積極的に行動し、自ら製品にお金を払い、自ら製品の宣伝に協力するようになります。最終的に、好循環のビジネスループが形成されます。このような閉じたビジネス ループが製品の安定性と成功を決定します。

このポジティブなフィードバックメカニズムにより、製品の成長が促進されます。

例: 美団

美団の事業は現在、映画、共同購入、食品配達、ホテル、金融など、ほぼすべての分野をカバーしています。これらのビジネスはすべて、ユーザーが屋外でサービスを利用するシナリオを中心に構築されています。これらのシナリオはすべて、固定の支払いが必要であるか、オフラインで完了する必要があります。つまり、これはユーザーを中心とした製品のクローズドループです。

2. 連続運転

オペレーションは、高品質なコンテンツを通じて継続的に IP を構築し、活動を通じて製品のホットスポットを見つけます。これにより、ユーザーは製品を使い続けるようになります。このような継続的な運用により、製品の成功が確実に実現します。

例: 美団

美団の事業は現在、映画、共同購入、食品配達、ホテル、金融など、ほぼすべての分野をカバーしています。しかし、美団はこれらの事業をやめなかった。むしろ、当社は事業を拡大し続けています。このような操作により、製品は継続的に成長することができます。

3. ブランドの継続

最後に、財務コストを削減するために、ユーザー獲得コストが削減され、限界利益が削減されることを私たちは皆望んでいます。削減の前提は、古いユーザーを維持することであり、古いユーザーは自然に新しいユーザーを引き付けてこれを実現します。ここでは関係を通じて製品を維持しています。ユーザー同士の交流を通じて、製品がユーザーの成長を促進できることを願っています。

例: WeChat

QQ を兄貴分として、多数のユーザーが QQ アドレス帳を通じて WeChat にインポートしています。それはほぼ一夜にして成功しました。実は、これはテンセントの自社製品のブランド継続なのです。ソーシャル製品の特性を引き継いだことで、WeChat は初期段階で急速な成長を遂げることができました。

第 4 段階は、製品が完全に成功したときです。私たちが Apple、WeChat、 Alipayなしでは生きていけないのと同じように、あなたのユーザーもあなたの製品なしでは生きていけません。これらの製品は私たちの生活の一部となっています。

この記事の著者@晓翼は（Qinggua Media）によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。

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