製品と運用のフレームワーク内でのユーザー成長方法論

インターネットが発展し続けるにつれて、ユーザーを増やす手段がますます増えていくでしょう。しかし、すべての手段は、製品フレームワーク内のユーザー成長手段と運用フレームワークという 2 つのフレームワークに分類できます。

ユーザーの増加は、多くの製品が常に直面しなければならない困難な問題です。モバイルインターネットの後半では、新規ユーザーを獲得するためのコストがますます高くなっています。新しいトラフィックプラットフォームを一度に完全に習得するのは難しく、多くの人が落胆しています。インターネットの発展のさまざまな段階では、ユーザーを増やすさまざまな方法がありますが、実際には、すべての方法の背後には、ユーザーの増加という目標を達成するための方法を構築するためのガイドとなる一連の方法があります。

製品のユーザー増加戦略を策定する前に、次の 3 つの質問を明確にする必要があります。ユーザーは誰ですか?どこ？特徴は何ですか？

ユーザー成長の基本はユーザーであるため、ユーザー成長を行う前にユーザー分析を行うことが非常に重要です。ユーザー分析の目的は、ユーザー ポートレートを作成することです。ポートレートの次元が多ければ多いほど良く、正確であればあるほど良くなります。年齢層、興味や趣味、地域分布、オンラインの集合場所などを含みますが、これらに限定されません。

これを基にしてのみ、目標を達成するために、すべてのユーザー成長戦略をターゲットを絞った方法で策定することができます。そうではなく、ユーザーを理解していない場合、道を踏み外したり、非効率的なユーザー増加を達成したりしやすくなります。

目標と方向性が明確になったら、目標を細分化して洗練させ、ユーザー増加という目標を達成するための適切な対策を講じる必要があります。インターネットが発展し続けるにつれて、ユーザーを増やす手段がますます増えていくでしょう。しかし、すべての手段は、製品フレームワーク内のユーザー成長手段と運用フレームワークという 2 つのフレームワークに分類できます。

製品フレームワーク内

製品フレームワーク内のユーザー成長方法には、ユーザートラフィックを引き継ぐ機能と、製品の内部成長メカニズムの 2 つの機能があります。

ユーザーの成長は、実際には長期的な尺度です。ユーザーが製品にアクセスし、ログインして登録するだけではありません。ユーザーの成長は、ユーザーのライフサイクル全体の観点から見る必要があります。

製品フレームワーク内でユーザートラフィックを引き継ぐということは、実際には、新しいユーザーが現在の製品プラットフォームに来たときに、ユーザーが製品についての初期理解を形成するときにユーザーガイダンスを完了し、心理的ポジショニングを占めて長期的なユーザー関係を形成するために迅速にユーザー価値を提供する必要があることを意味します。

ユーザーが初めて製品に触れるとき、その製品がユーザーのポイントを掴み、ユーザーのニーズを満たし、ユーザーに価値を提供できるかどうかが、関係を継続できるかどうかを決定するため、第一印象は非常に重要です。製品機能には、新規ユーザーガイダンス、初心者タスク、新規ユーザー報酬、特定のユーザーインセンティブシステムなど、優れた認知的つながりが必要です。

製品内のユーザー成長ポイントは、実際には、ユーザー成長ポイントをもたらすことができる製品内の機能システムです。たとえば、共有、利益報酬、ユーザー招待などの手段があり、その中で最も有名なのはDidiと Pinduoduo です。

Didiの共有紅包は、友人やユーザー自身が同時に紅包報酬を受け取ることを可能にします。この長期的な報酬共有メカニズムを通じて、ユーザーの成長、ユーザーの習慣化、ユーザーの活性化を迅速に達成しました（もちろん、コストはまだ非常に高いです）。

Pinduoduo自体の核心需要はグループ購入であり、多くの人の参加が必要です。そのため、Pinduoduoは初期の製品フレームワーク内で、グループ購入に依存して報酬の赤い封筒を共有する製品戦略を開発し、急速なユーザー増加を実現しました。他にも、 WeChatのシェイク機能、 Qutoutiaoのシェアによる現金獲得機能、Zhihuの早期招待コードシステムなどがあり、これらはすべてユーザー増加のための製品機能戦略です。

製品の枠組み内でのユーザー増加の手段は無視できず、多くの製品のユーザー増加爆発は、製品戦略のある時点で蓄積された潜在エネルギーの爆発によるものであり、それが製品のユーザー増加爆発につながります。ユーザーが「着陸」した後、常に製品と接触し、製品レベル内でユーザートラフィックを引き継ぎ、ユーザー関係の構築と維持を完了して、体験のクローズドループを形成します。これは、完全なユーザー成長作業のクローズドループです。

ユーザーの成長を最も効率的に実現する方法は、もちろん、製品機能レベルでユーザーの自己増殖と成長を促すことです。そのためには、ユーザーのニーズを正確に分析し、徐々にユーザー成長を形成していく必要があります。

運用枠組みの中で

運営は常にユーザーの成長に依存する主な方法の1つです。「成長」を分解すると、実際には「増加​​」と「長さ」、つまり「増加」と「成長」が含まれます。

ユーザー成長システム内の運用作業は、次の 2 つの側面に分けられます。

1. ターゲットユーザーへのリーチと獲得を完了します。
2. ユーザー関係の維持。

ユーザーの成長を促進するには、ユーザーのライフサイクル全体のフレームワークを確立し、一連のタスクをより包括的に検討する必要があります。

作業の最初の部分は、実際には多くの方法を備えた巨大な運用作業システムです。最初のユーザー分析に戻って、次の 3 つの点について考えてみましょう。ユーザーは誰ですか? どこにいますか?特徴は何ですか？ 、そしてそれに応じた戦略を策定することは、非常に的を絞ったものになります。新規ユーザーを引き付けるこの部分は、新規ユーザーにリーチして引き付けるためのオンラインとオフラインの両方の操作を通じて達成できます。

情報爆発の時代において、オンラインでの運営はますます困難になってきています。ユーザーの注目がどんどん分散し、トップトラフィックのコストが実際にどんどん高くなっているため、オペレーターは常に、画面を席巻して分割できるイベントを行えるようにすることを夢見てきました。

ユーザーにリーチするには、適切なチャネルを見つける必要があります。オンライン運営活動、広告プロモーション、携帯電話のプリインストール、アプリケーション配信広告協力、ブランド協力、 WeChatパブリックアカウントプロモーション協力、さまざまなコミュニティでの広告掲載、さらには競合製品での広告などはすべて、オンラインユーザーにリーチする手段です。私たちはいくつかのホットな話題とコラボレーションし、いくつかの新しいトラフィックプラットフォームで新しい方法で運用とプロモーションを実施しました。たとえば、最近人気のTikTokでは、多くのブランドがTikTok上に独自のブランドアカウントを開設し、ファンを集めてプロモーション目的を達成できるようになりました。

以前、サイクリングコミュニティプロジェクトに取り組んでいたとき、さまざまな競合プラットフォームに投稿してプロジェクトを宣伝し、 WeChatパブリックアカウントとAPPダウンロードリンクを配置することで、非常に正確なユーザーを呼び込むことができました。これらの戦術は、人員やリソースが少ないスタートアップ企業でよく使用されます。

オンラインイベント運営は、多くの運営チームが大きな期待を寄せるユーザー拡大の手段です。多くの場合、誤って画面に広告を大量に表示してしまうと、トラフィックの急増につながる可能性があります。たとえば、 New World Marketing Course の運営活動は、違反がなければ、実際には新規顧客を引き付けるための非常に優れたオンライン運営戦略になります。

時折、 WeChat Momentsにコンテンツが登場しますが、これはオンラインユーザーを増やす優れた手段です。多くの場合、低コストで効率的なユーザー増加を実現するために、ユーザーの自己増殖を活用します。私たちのプロモーション方法は、ユーザーがどこにいてもカバーする必要があります。

オフライン ユーザーの増加は、ユーザー属性や製品のビジネス モデルに関連している可能性があります。メディア広告、オフライン活動、さらにはギフトを送るためのコードのスキャンなど、さまざまな手段があります。 「大衆起業とイノベーション」が流行していた時代、中国のインターネット軍は新しい顧客を引き付けるためにオフラインでの活動を欠かすことは決してなかった。

しかし、手段が類似している場合は、効率が鍵となります。最近人気が出てきているLuckin Coffeeは、オフラインの店舗活動、オフィスビル内でのメディア広告、 WeChat Momentsでのシェアによる無料ドリンクの配布など、複数の運営方法とビジネスモデルを組み合わせています。

運用フレームワーク内の作業の 2 番目の部分は、ユーザー関係の維持です。これは、ユーザーの成長にとって非常に重要な社内実践です。ユーザーが製品に近づくと、私たち自身でこの関係を維持する必要があります。恋愛関係と同じように、愛を告白して相手が同意した後、何もしなければ関係が続かないのは明らかです。恋愛関係の成功は、その後の段階で関係をどれだけ維持できるかにかかっています。ユーザーとの関係を維持することは、実は製品ブランドの潜在力を蓄積することであり、口コミによるコミュニケーションもユーザー成長の非常に重要な源泉です。

ユーザー階層化操作は、実際にはユーザー関係を維持するという考え方です。増分市場では、ユーザー関係の維持は長期的なユーザー成長をもたらす可能性があります。株式市場では、ユーザー価値をより刺激することができるので、なぜそれをしないのでしょうか?

製品内でのユーザー関係を維持するための戦略は、ユーザーインセンティブシステム、製品ファンコミュニティの維持、不定期のオンライン福利厚生活動など、数多くあります。

コミュニティ製品は、ユーザーとの関係を維持することに特に注意を払っています。初期の頃、Zhihu はコアKOLの運用と維持に依存して、徐々に製品コミュニティの雰囲気とその後のユーザー増加の基盤を確立しました。その第一歩は、招待制度による早期立ち上げグループ設立という抑制的なユーザー成長方式で達成されました。

運用フレームワーク内でのユーザー成長戦略に関しては、次の 2 つの点に注意する必要があります。

• まず、ユーザーライフサイクルの観点からユーザーの成長を見てみましょう
• 2つ目は、国境を越えた運用アイデアを活用してユーザー成長戦略を実行することです。

実際、運用フレームワーク内でのユーザー増加の手段には限界がありません。ユーザーの注意が散漫になり、終わりのないユーザー増加戦略はユーザーの美的疲労につながるからです。ユーザーを基盤とし、イノベーションを方向とし、国境を越えた交流を手段としてユーザー成長戦略を策定し、ユーザー成長の効率を高める必要があります。

ユーザーの増加は、実際には量を急速に増やすことだと考えている人が多いですが、実際には、洗練されたユーザーの増加のためにやるべきことがたくさんあります。特に、さまざまな段階でユーザーの増加ペースを制御することが重要です。製品が未熟なときに積極的にプッシュすると、エクスペリエンスの問題につながりやすく、お金を費やした後すぐにユーザーが離れてしまう可能性があります。製品価値を最大化するために、ユーザーの成長と製品開発のリズムを調整することも重要です。