コミュニティ運営の実践事例の分析

2021年、プライベートドメインコミュニティは多くの企業が注目しなければならない大きな方向性となりました。

コミュニティの最大の利点は、企業がより少ないコストでより大きな利益を得られることです。企業により正確なトラフィックをもたらし、トラフィックコストを節約できると同時に、プライベートドメインのシナリオでトランザクションを直接完了し、マーケティングコストを節約できます。

しかし、企業はさまざまな理由から良好なコミュニティを構築できていません。

• 製品の位置付けが正確ではなく、民間領域での拡大が困難です。
• 全体的な運営が全くシステム化されておらず、コミュニティの転換率も非常に低いです。
• チームのコラボレーションがなければ、安定したコミュニティを形成することは困難です。
• …

本日は、Kidswant のコミュニティ運営事例をご紹介します。Kidswant はプライベートドメインコミュニティを活用して業績の急上昇に成功し、有料会員数は 3,000 万人を超え、年間取引高は 100 億を超えています。それで、これはどうやって実現されるのでしょうか?

1. プライベートドメインの基礎となる3つの大きな利点

Kidsland が達成した素晴らしい成果は、プライベート ドメイン トラフィックを活用する戦略と切り離せないものであることは明らかです。Kidsland の考えでは、良好な顧客関係を維持することは、物を販売することよりもはるかに難しいですが、より価値のあることでもあります。

ユーザー向けの洗練された操作は、プライベート ドメイン トラフィック操作全体の中核であり、Kidswant の独自の利点は主に次の 3 つの側面に反映されています。

1. プロの子育てコンサルタントチーム

キッズワントの各店舗には労働省認定の育児コンサルタントがおり、その数は全国で5,000名以上。

顧客にワンストップの子育てサービスを提供し、妊娠中の母親に関連する専門知識を提供し、新米の母親に子育て体験のガイダンスを提供し、独自の子育て体験コンテンツを継続的に共有して、顧客との長期的なインタラクティブな関係を構築することができます。

2. きめ細やかなサービスが口コミを生む

キッズランドのホットママWeChatグループには、グループ内の顧客の質問に答えるために毎日2交代制で働く専任の子育てコンサルタントがおり、すべての質問に数秒以内に回答しています。

2018年6月の深夜に、母親が乳腺炎を患い、授乳を促すために緊急に専門家の助けを必要としたという実際の事例がありました。 WeChatでこのニュースを知った後、Kidswantの子育てコンサルタント2人がすぐに87キロ離れたユーザーの自宅まで車で行き、母親が問題を解決するのを手伝いました。

ユーザー間のこの一連の信頼のやり取りは、自然に支払い行動につながります。

3. ユーザーのデジタル化により精密なマーケティングが可能に

現在までに、Kidswant は 400 を超える基本ユーザー タグと 1,000 を超えるインテリジェント モデルを確立し、「1,000 人の人々のための 1,000 の顔」というサービス アプローチを形成しています。

これには母親の妊娠期間、子供の年齢などが含まれており、さらに出生前から14歳までの子供の年齢を9段階に分けます。収集された情報に基づいて、Kidswant は統一的に作成された対応するラベルをユーザーに付けます。

最後に、マーケティングツールの助けを借りて、ユーザーのステージと対応する属性タグに基づいてソリューションが推奨され、各個人に対する正確なマーケティングが実現します。

2. Kidswantコミュニティの実践スキル

1. チャネル転換

キッズランドは独自のチャンネルの構築に非常に力を入れており、複数のWeChatパブリックアカウント、ビデオアカウント、ミニプログラムモール、公式アプリを持っているだけではありません。

（１）ミニプログラム

Kidsland の WeChat ミニプログラム モールは、携帯電話にあまり多くのアプリをダウンロードしたくない一部のユーザーに人気があり、ミニプログラム モールのアプローチを好んでいます。ミニプログラムの 1 日のアクティブ ユーザー数は 40 万人に達することがあります。

（２）アプリ

Kidswantの2番目の主要なトラフィックチャネルは公式アプリです。現在、アプリのネットワークダウンロード総量は約7,000万に達し、月間アクティブユーザー数は150万人を超えており、これは垂直小売アプリとしては珍しいことです。

案内やアプリをすでにダウンロードしているユーザーは、まずイベントのポスターを見てから参加することができます。

結局のところ、1対1のプライベートチャットなどの操作をアプリ上で実行するのは難しいため、アプリ上のユーザーを企業向けWeChatにインポートした後、よりターゲットを絞った洗練された操作を実行できます。

（３）WeChatパブリックアカウント

現在、Kidswantには比較的重要な公開アカウントチャンネルが2つあり、各活動のヘッドラインプッシュの読者数は数万人に達することもあり、非常に印象的です。

ユーザーが公式アカウントをフォローすると、イベントリンクや受け取れるさまざまな特典に関するプッシュ通知が届きます。また、公式アカウントのメニューバーは、ユーザーが得たいさまざまなアクティビティやサービスへの入り口でもあります。

2. トラフィックの受け入れ

Kidswant は、ユーザーをグループに招待する際に非常に興味深いアクションを追加し、特別価格グループ、安心の子育てグループ、妊娠中の母親の大家族という 3 つのグループをユーザーに提供しました。

ユーザーは実際の状況やニーズに応じてさまざまなグループに参加でき、Kidswant のコミュニティ運営者はグループのさまざまな属性に基づいてより正確な運用アクションを設定することもできるため、一石二鳥です。

コミュニティに一定数のファンが集まった後、Kidswant はコミュニティ分裂方式を継続して使用し、低コストのトラフィックの迂回を実現します。

• 最初のステップは、トラフィックを引き付ける製品を選択することです。さまざまなグループが好む製品を選択します。
• 2 番目のステップは、シード顧客の分裂を生み出すことです。グループに参加するよう人々を招待し、ギフトを贈ることで、低コストの顧客獲得を実現します。
• 3 番目のステップは、コミュニティ アクティビティを作成することです。グループ内でグループ購入やその他のアクティビティを投稿し、オフラインで引き換えて、オフライン コミュニティにトラフィックをもたらします。

3. コミュニティ運営

運営段階になると、Kidswant ではグループ内の役割が明確に分担されます。例えば：

• グループ所有者の主な責任は、コミュニティの維持と管理、毎日のフラッシュセールの公開、グループルールの公開、製品の検索と公開の支援です。
• グループ アシスタントは、グループ内の関係と秩序を維持し、熱心なファンを育成し、ファンが情報を広めるよう指導し、コミュニティの変換を促進し、製品リンクの公開を支援する責任があります。
• 子育てコンサルタントは、グループ内の質問に答え、ユーザーとより緊密な関係を築き、ユーザーの製品ニーズを指導する責任を負います。

次に、プライベート ドメイン コンテンツ全体の配布がありますが、これも慎重に計画されています。

• 友達の輪：リアルなIPイメージを作成し、友達の輪に価値あるコンテンツを出力します。ユーザーと交流し、深くリーチすることもできます。
• 良い商品の推奨: Kids King コミュニティでは、さまざまな良い商品が常に推奨されており、フラッシュ セールやグループ購入割引の形で表示されます。これにより、有料コンバージョン率が上がるだけでなく、ブランドの評判も高まります。
• ゲーム抽選: グループ内にいくつかのゲームインタラクションセッションが設定されており、ユーザーは参加後に指定された賞品を獲得するチャンスがあります。同時に、ユーザーは賞品を受け取る際に、キッズキングアシスタントの個人WeChatも追加する必要があり、これはトラフィックを再度個人WeChatに誘導することと同等です。

3. 最後に

中国の母子保健産業のリーダー企業の一つであるKidswantのプライベートドメイントラフィック事業における実績は誰の目にも明らかです。この規模と重要性の達成は一夜にして達成されたものではなく、10 年間の起業家精神と 5 年間の探求の結果です。

同時に、Kidswantは多くの同業他社よりも早く企業向けWeChatがプライベート領域に及ぼす影響の重要性を認識し、計画に全力を注ぎ始めました。これは、プライベート領域に関心を持つ後発企業にとっても非常に参考になると思います。

著者: ヤン・タオ・サンショウ

出典：ヤンタオサンショウ