コミュニティを運営するには？情報の密度が重要です!

コミュニティの大部分はソーシャル プロダクトを装ったコンテンツ プロダクトです。たとえば、Weibo はソーシャル プロダクトではなく、そのユーザーの大半はコンテンツ コンシューマーです。このタイプの製品には明確なポジショニングが必要です。ソーシャル インタラクションを増やすよりも、コンテンツの密度と品質を向上させ、プラットフォーム独自のインフルエンサーを育成することが重要です。

新聞/雑誌、ポータル、フォーラム、ニュースクライアント、 Toutiao やDouyinなどのアルゴリズム推奨製品はすべて、さまざまな段階におけるコンテンツ製品の進化を表しています。

実際、Weibo のような包括的なコミュニティや、Snowball や Zhihu のような垂直コミュニティは、本質的にはコンテンツベースの製品であり、ソーシャル製品ではありません。

テクノロジーの継続的な更新により、コンテンツ製品の形式は常に変化していますが、情報密度が継続的に増加するという同じルールに常に従います。

情報密度（情報集中度）：ユーザーの視点から、単位時間内に同じ量のコンテンツを読んだ後にユーザーが得たと考える貴重な情報の量を指します。

情報過多はどこにでもあり、終わりがありません。情報の総量は重要ではなくなり、情報の正確なマッチングが重要になります。ユーザーは、情報効率の高いコンテンツ製品を開き続けるでしょう。

新聞/雑誌、ポータル、ニュース クライアントなどの製品はすべて同じで、各ページには他の人は興味があるが、ユーザーは興味がないコンテンツが大量に含まれています。これらの製品は最終的に衰退しました。

現在、アルゴリズムとフォローアップ関係という 2 つのソリューションがあり、各ユーザーに固有のコンテンツ プッシュを確立し、それらをできるだけ正確に一致させて情報密度を高めようとします。

1. コンテンツ製品とソーシャル製品の違い

WeChatとQQは典型的なソーシャルプロダクトです。

さらに、ほとんどのコミュニティはソーシャル プロダクトを装ったコンテンツ プロダクトです。たとえば、Weibo はソーシャル プロダクトではなく、そのユーザーのほとんどはコンテンツ コンシューマーです。

テンセントの自社株選択と、テンセントが出資する富途証券は、株式関連のインターネット商品である。テンセントのバックグラウンドにより、両製品ともソーシャルストック製品を目指していましたが、どちらも失敗しました。

2 つの製品は、コンテンツ製品とソーシャル製品の違いを明確にしていませんでした。相互のやり取りや議論はソーシャル インタラクションであり、人々がチャットしたり株について推測したりするのを見るのは株式UGCコンテンツ製品です。株式の世界にはソーシャル製品は存在せず、UGC コンテンツ製品のみ存在します。

コンテンツ製品を成功させる唯一の方法は、ユーザーが携帯電話の画面を開いたときに、興味のあるコンテンツが画面に表示されるようにすることです。たとえ少なくても、情報密度を高めるよう努めるべきです。

スマートストックと富都証券の製品はモバイルインターネットの時代に誕生しました。彼らはモバイル端末の開発に多大なエネルギーを注ぎ、 PCセグメントの開発を怠りました。これは大きな間違いです。ストックコミュニティは、それを潤すために高品質のコンテンツを必要とするコンテンツ製品です。高品質のコンテンツのかなりの部分は、数百語を超える長いテキスト/画像です。PC入力と編集は依然として絶対的な優位性を持っています。

PC 側ではこの 2 つの製品が無視され、ユーザーは PC 側でこの 2 つの製品を使用する習慣がなかったため、優れた長文コンテンツが不足していました。

PCから入力される高品質なコンテンツは、ユーザーのコンテンツ消費体験にとって非常に重要です。そうでなければ、ユーザーの時間を占め、ユーザーの読書習慣を育むことはできません。プラットフォーム自体がUGCコンテンツを制作して他のユーザーに提供したり、外部に広めたりすることができず、ソーシャルネットワークの雪だるま効果を達成することはできません。

Xueqiu、Zhihu、 Douban は基本的に UGC 情報製品です。これらはすべて PC から生まれ、PC の優れたユーザー エクスペリエンスを維持しています。優れた PC エクスペリエンスとユーザー時間がなければ、UGC 情報製品は成功しません。

コンテンツ プラットフォームとソーシャル プラットフォームを区別することが重要です。FB と WeChat は、ユーザーが実名を使用して社会的関係を築くことを奨励する典型的なソーシャル プラットフォームです。 Weibo、Xueqiu、Zhihu などの製品は典型的なコンテンツ プラットフォームです。ユーザーはコンテンツを読みに来ているのであって、友達を作るためではないので、実名を使用しないようにしてください。

テンセントは、WeChatの友達関係をウォッチリストにインポートすることも試みている。この選択は自然であり、すぐに効果を発揮しますが、元に戻すことはできません。多くの製品では、ユーザーにアドレス帳をアップロードし、友人同士がフォローし合うことを奨励しています。これは間違っています。

フォローアップ関係に基づいた新しいコンテンツ製品。新しいユーザーがそれを使用すると、基本的に自分の携帯電話の画面でコンテンツをフォローして再構築します。プラットフォームがすべきことは、ユーザーの興味を引くコンテンツで画面を埋め尽くすことです。

この論理によれば、よく知られている人物や実績のある影響力のある人物を推薦する方が信頼性が高いと言えます。しかし、一般人のアドレス帳に登録されている友人のほとんどはコンテンツを生み出す能力がなく、こうしたフォロワーは画面の情報密度を薄めるだけでしょう。

さらに大きな害は、知人の間での注目が一般ユーザーの創造的欲求を大幅に抑制することであり、これについては以下で詳しく説明します。

2. インフルエンサーの育成がUGCプラットフォームの鍵

コミュニティの初期の頃は、ほとんどの活動はオフサイトプラットフォームから有名人を誘致することによって行われていましたが、これは非常に一般的な慣行でした。しかし、コミュニティプラットフォームの成功は、外部のビッグVに大きく依存するわけではありません。重要なのは、自社のビッグVユーザーを育成し、信頼関係を構築することです。

初期のビッグ V は、初期段階でプラットフォームにトラフィックと信頼性をもたらすことができ、トップのビッグ V は、一般ユーザーのロングテールをもたらすことができます。一般ユーザーはいくつかのプラットフォームを長期間使用しており、そのうちの一部はビッグVユーザーになり、それがコミュニティの質的変化の鍵となります。

プラットフォームの初期には、高品質のコンテンツはほとんどありませんでした。プラットフォームは、管理下にあるいくつかの大規模なアカウントを運用したり、編集方法を使用したりすることで、プラットフォーム上のすべての高品質のコンテンツをユーザーのタイムラインにプッシュすることができました。ユーザーの画面に常に高品質のコンテンツが表示されるようにし、ユーザーのオンライン時間を延長します。

ナンセンスな話をするのは人間の性です。オンラインである限り、一般ユーザーは必ずコンテンツを生み出します。良質なコンテンツについては、十分に編集、美化、パッケージ化、配信することで、より多くの人々がコンテンツを評価し、制作者により多くの注目が集まり、インセンティブが形成されるようにする必要があります。

コンテンツを制作するユーザーの場合、積極的に要求を表明しない限り、実名を使用しないようにしてください。一般ユーザーの大多数は、初期段階ではプラットフォームに何の要求も持っていません。プラットフォームは単なる匿名のノートブック、あるいは木の穴、匿名の四角形です。

ほぼすべてのソーシャル プラットフォームでは、友人や家族があなたをフォローできるように、アドレス帳をアップロードすることを推奨しています。コンテンツ プラットフォームとして、このアプローチは間違っています。この動作は、一般ユーザーがコンテンツ制作の第一歩を踏み出すことを妨げます。

一般ユーザーのほとんどは、コンテンツを制作する際に感情的であり、実用的ではありません。ひけらかしたり、文句を言ったり、広場で叫んで他人の意見を聞いたりするが、最も重要なのは、責任を取りたくないということだ。一般ユーザーがまだ大きな V に成長していない初期段階では、自信がないため、匿名性によって自己表現の欲求を守ることができます。

ピラミッドの頂点にいるユーザーのスピーチ内容は、ピラミッドの底辺にいるユーザーを引き付けることができます。逆もまた同様です。すべての UGC コンテンツ プラットフォームは上から下まで運営されています。一般ユーザーの場合は、タイムラインに十分な情報密度のコンテンツが十分に含まれていることを確認するだけです。

コミュニティ内の多くの製品は、ユーザーの信用を検証する機能を備えています。たとえば、株式コミュニティはユーザーの投資パフォーマンスを検証したがりますが、これは間違っています。

この世界では、音の伝播速度やバイアグラの分子構造などは、すでに知られており検証可能な情報であり、 PGC化されています。 UGC コンテンツのほとんどは、Apple の株価が上がるかどうか、チャウ・シンチーの演技力の何が優れているか、新たな金利引き上げをどう見るかなどに焦点を当てており、そのほとんどは検証不可能です。

このプラットフォームには、ユーザーが標準的な回答を見つけるのを支援する機能はありません。プラットフォームでできることは、十分な豊富なコンテンツと視点を提供することで、ユーザーが正しいと思う回答を見つけられるように支援することです。そして、フォローアップ関係や推奨関係を通じてコン​​テンツが配信されます。

事実が明確で、論理が明確であれば、それは良いコンテンツです。異なるユーザーが同じコンテンツについて反対の結論に達することは許容されます。プラットフォームには、標準的な回答を検証して提供する能力も責任もありません。

それどころか、ユーザーを検証する行為は、すべての大手 V の信用を失墜させ、プラットフォームを破壊することになります。

「親しみやすさ」こそがこのプラットフォームが最も主張すべきものであり、正常かつ論理的な議論は奨励されるべきである。私たちは、非友好的な発言を厳しく規制し、コンテンツ制作者がより多くの肯定的なフィードバックを受け取れるよう最善を尽くさなければなりません。

少ないほど良い：情報密度の向上がコンテンツ製品の成功の鍵

コンテンツ配信はプラットフォームの中核です。

プラットフォームがユーザーがフォローしている人々の投稿を時系列順に並べ替える最も一般的な方法は、ユーザーがフォローしている人々によって投稿を並べ替えることです。ただし、この方法にはまだ改善の余地があります。

この方法では、公開されたコンテンツの「鮮度」のみが考慮されますが、コンテンツが異なれば重みも異なり、同じコンテンツでも人によって重みは異なります。ユーザーは 100 人のビッグ V をフォローしているかもしれませんが、ユーザーがより深く信頼するのはそのうちのほんの数人だけです。同じビッグ V でも、中には重要な言葉を話す人もいれば、些細なことについて話すだけの人もいます。同じ内容が多くの人によって議論されることもあれば、まったく議論されないこともあります。

これらの重みは異なる必要があります。

つまり、同じインフルエンサーをフォローしている 2 人の異なるユーザーには、異なるタイムライン ページが必要です。ほとんどのユーザーは興味のあるコンテンツをすべて閲覧する余裕がないので、権威の高いコンテンツを優先的に表示できるようにする必要があります。閲覧時にユーザーの情報密度を高めるアルゴリズムが必要です。

少ないほど良い、そして量よりも精度が重要です。 WeChat Momentsはすでに中国最大かつ最も成功したコンテンツプラットフォームであり、その運営アイデアは非常に学ぶ価値があります。

WeChat は、「少ないほど豊か」という原則を厳密に実践するプラットフォームです。

公式アカウントは1 日に 1 回しか投稿できないため、コンテンツ制作者は最善のコンテンツを慎重に編集して公開し、スパムの放出を減らし、情報密度を高める必要があります。最初の2つの項目のみが公開されるWeChatパブリックアカウントの最新改訂版もこの考えを反映しています。

パブリックアカウントのコンテンツ量はすでに十分豊富で、ユーザーが消費できる量をはるかに超えています。WeChatはそれを圧縮し続けており、プロデューサーにトップコンテンツの制作を強いています。 WeChatは最新版で、ユーザーが退会する際の利便性を大幅に向上させ、コンテンツに重点を置くブランドアカウントをサポートするために「トラフィックアカウント」も削減している。

それだけでなく、WeChat Momentsの管理ルールにも、「少ないほど良い」という考え方が随所に反映されています。

WeChatは、モーメントの管理において、効果のないコンテンツの拡散を減らし、ユーザーのタイムラインに表示される情報の総量を減らすよう常に努めています。 WeChatは、マイクロビジネスを大幅に圧縮し、「個人テスト」での人気アイテムを圧縮し、Momentsでのいいねを圧縮し、同じ記事が極めて大量に転送され、誘導共有を圧縮しました。

これらのコンテンツは通常のコンテンツを著しく薄め、通常のユーザーが Moments で効果的で価値のある情報を取得する効率を低下させます。

短期的にユーザーのエンゲージメントを高める個人的なテストやアクティビティもありますが、これらはユーザーが Moments を閲覧する目的ではありません。こうした行動は友人間での情報伝達の効率を低下させ、長期的には有害です。ユーザーが情報を取得する効率を低下させるものは、長期的にはユーザーをこの製品から遠ざけることになります。

なぜWeiboは王思聡のリツイートで抽選に参加できるようにしたのか？

これは間違った行動です。

その結果、何百万人もの人々が無駄な情報に5秒も余分に費やすことになった。おそらくWeiboはユーザーの時間は無価値だと考えているのだろう。

出典: 1805