コミュニティ運営はどうすればいいですか？ポジショニングとユーザー分析は同様に重要です。

コミュニティ運営は、垂直性が高く、転換率が高く、ユーザーとの距離感が縮まるなどの利点があるため、現在人気の運営方法です。Mantou Business School、Luoji Siwei、TaQuなどの多くの独立系ウェブサイトは、コミュニティを利用してブランドを維持し、オンライン製品を販売しており、コミュニティ運営の重要性を十分に証明しています。

1. オペレーションコミュニティの位置づけ

現在、主流のコミュニティ運営は、以下の3つのタイプに分けられます。

a. 製品コミュニティ: 主に自社製品について議論したり販売したりするためのコミュニティです。同様のコミュニティには、Xiaomi の Mi Fans Group や Hammer Mobile Phone Fans Group などがあります。また、商品を販売したり展示したりするための WeChat ビジネス コミュニティもいくつかあります。このタイプのコミュニティは、一般的に再購入率が高く、運営コストが低くなります。

b. 知識ベースのコミュニティ：このタイプのコミュニティは、さらに有料会員と無料会員に分けられます。両者の本質的な違いは、有料会員は無料会員よりも多くの特権とメリットを提供していることです。たとえば、小さな赤い円の「運営研究クラブ」です。知識を主な目的とするこのタイプのコミュニティは、コミュニティの日常的な運営を維持するために実用的な商品と知識の出力に依存する必要があるため、他のタイプのコミュニティよりも運営コストが高くなりますが、同時に、コンバージョン率も前年比で比較的高くなっています。

c. 混合コミュニティ:このタイプのコミュニティは比較的一般的です。たとえば、製品マネージャーであれば、携帯電話にいくつかの製品操作コミュニティが存在することは避けられませんが、このタイプのコミュニティは混合型です。一般的に、混合コミュニティとは、「ユーザーが主に何らかのBD協力やリソースのニーズを求めてコミュニティに参加している」と定義されています。このタイプのコミュニティは操作が簡単です。広告を掲載したり、画面をスワイプしたりしない限り、通常は問題なく、普及率も高くなります。

3 種類のコミュニティはそれぞれまったく異なる目的を持っています。以下では、より典型的な製品コミュニティを選択し、コミュニティ内のさまざまなユーザーを分析します。

2. コミュニティのユーザー

コミュニティ内のユーザーの種類は、主に一般ユーザーとコアユーザーに分けられます。

a. 一般ユーザー

製品コミュニティでは、一般ユーザーは一般的に消費者の立場で存在します。グループに参加する理由としては、製品に興味がある、製品を購入して気に入っている、他の人からの推薦でグループに参加する、などが挙げられます。

このタイプのユーザーのニーズは比較的単純で大まかです。1. 製品を購入する。 2. 製品を理解する。

そのためには、一般ユーザーのニーズを実現できるようサポートしてくれるコアユーザーが必要です。

b. ターゲットユーザー

コアユーザーはコミュニティ全体のリーダーのような存在で、コミュニティ内でKOLとして機能します。一般的に、コアユーザーはコミュニティ製品の直接の連絡先であり、一般ユーザーを管理し、そのニーズを満たす必要があります。

コアユーザーは一般ユーザーに対する責任に加え、コミュニティ内の関連ルールを策定する必要もあります。例えば、広告の投稿は禁止、累積警告が3回無効の場合はコミュニティから削除、グループに参加するユーザーはニックネームを変更する必要があるなど、ルールの設定を通じてコミュニティの安定性を維持します。しかしもちろん、コアユーザーもトピックを提起し、トピックについて議論し、コミュニティの雰囲気を盛り上げる必要があります。

実は、コアユーザーだけでなく、一般ユーザーもKOLの役割を適切に育成し、グループ内の雰囲気を活性化させる必要があります。

3. 製品コミュニティの運営方法（実際の質問と回答）

Q：コミュニティはどのようにして新しいメンバーを引き付けるのですか？

A: 関連記事や単一ページを作成し、WeChat Moments や新しいメディア プラットフォームを通じて共有できます。新規会員を誘致するには、単一ページを使用するのが最適です。たとえば、最近人気の XiuZan プラットフォームを使用して、登録用の単一ページを作成できます。ユーザーは、関連情報や理由を記入してコミュニティへの参加を申請することができ、管理者もユーザーを認識しやすくなります。製品コミュニティであれば、製品の紹介やコミュニティに参加するメリットなどをコンテンツとして、1つのページを作り、登録ページにリンクすることで、最終的にコミュニティに新しいメンバーを呼び込むことができます。

Q: コミュニティではどのようなルールを確立する必要がありますか?

A: ルールはコミュニティにとって非常に重要です。適切なルールがなければ、コミュニティは一貫性のないトピックや雑然としたトピックなどの問題に直面する可能性があり、深刻な場合にはユーザーがコミュニティを離れることに直結する可能性があります。そのため、ルールを策定する際には、広告を掲載できないことや画面の氾濫が許されないことなどを規定するほか、日々議論される話題についても誘導・制御し、放置できないようにする必要がある。

Q: ユーザーがグループのルールに違反した場合はどうなりますか?

A: ルールがあるところには、必ず違反が起こります。ユーザーがグループのルールに違反した場合、そのユーザーに 3 回のチャンスを与える必要があります。たとえやりたくないとしても、グループ内での行動はすべて他のユーザーに見られるため、我慢する必要があります。忍耐強く待ってください。ユーザーが 3 回連続でルールに違反した場合、そのユーザー全員に @ を付けて理由を説明し、グループから削除することができます。これにより、グループの安定性が維持されるだけでなく、他のユーザーからの支持も高まります。

出典：建書