モモとタンタン：月間ユーザー維持率60%の秘密

今年に入ってから、 Tantan の翌月ユーザー維持率は Momo よりも一貫して約 10 パーセントポイント高くなっているのに対し、Soul は比較的着実に低下していることがわかります。

3 つの製品はすべて見知らぬ人とのソーシャル ネットワーキングに重点を置いていますが、新規ユーザーの 30 日間の維持に関してどのような運用上の措置を講じてきましたか?なぜ非常に異なる結果になったのでしょうか?私はこれら 3 つの製品の新規ユーザーとして、1 週間にわたってこれらを研究し、いくつかの結論に達しました。

以下では、新規ユーザーガイダンス、コンテンツ保持、ソーシャル保持の3 つの側面について説明します。

新規ユーザーガイド

製品ライフサイクルの観点から見ると、Momo、Tantan、Soul は非常に異なる段階にあります。

Momo は 2011 年に設立され、大小さまざまな製品が 100 回近く改良され、製品は複雑かつ大規模になりました。すでに事業化の道筋は確立されており、複数の事業ラインが同時に莫大な利益を生み出しています。

Tantanは2014年に設立され、海外の出会い系アプリTinderをモデルにしています。ミニマリストな機能設定とユーザーエクスペリエンスを今も維持しています。現在、営利事業は有料会員のみです。

Soulは2015年に設立され、今年2月に広告掲載を開始し、ユーザー数が急増しました。機能とコンテンツの複雑さはTantanとMomoの中間であり、商業化はまだ模索段階にあります。

これら 3 つの製品は開発段階が異なるため、新規ユーザーを獲得するための戦略が異なり、新規ユーザーが製品にアクセスするための誘導メカニズムも異なります。

▌モモ

コンテンツや機能モジュールを追加し続けるMomoは、非常に「重い」製品となり、2つの結果をもたらしました。まず、新規ユーザーを引き付けるためのコンテンツやリンクが増えました。ユーザーは、短い動画を見るかライブ放送を見るか、1対1のコミュニケーションを開始するか、1対多または多対多のコミュニケーションを開始するかなどを自由に選択できます。同時に、情報の増加により、「ユーザーを最も興味のある場所にどうやって流すか」が目の前の課題にもなっています。

Momo の新しいユーザー ガイダンスは、いくつかの部分に分けられます。 1つ目は、メインページに機能部門を表示することです。各機能モジュールが直接表示されること自体がユーザーに対する一種のガイダンスとなり、ユーザーは興味のある部分に直接クリックして入力することができます。

2 つ目は、 pushを通じてトラフィックをライブ ブロードキャスト モジュールに送信することです。 Momoに登録した後、ホームページの情報フローを5分ほど閲覧して終了しました。すると、Momoからすぐにプッシュメッセージが送られてきて、それをクリックするとライブ放送ページに移動しました。これは、ライブストリーミングコンテンツがMomoの新規ユーザー獲得において非常に重要な部分であり、チームはユーザーをここに誘導するつもりであることを示しています。また、Momoのライブ放送システムは非常に複雑で、ライブ放送ルームも多数あるため、ライブ放送ページにはユーザーの操作をガイドするプロンプトが表示されます。

▌タンタン：

Tantan のゲームプレイはシンプルで導入が簡単なので、チームはユーザーが正式に製品を使用する前に製品の機能とメンバーシップ システムを簡単に紹介し、ゲームプレイの紹介をユーザー エクスペリエンスよりも優先させます。具体的には、新規ユーザーがアプリアイコンをクリックすると、ポップアップ表示されるインターフェースで基本的にこの製品の遊び方を説明します。右にスワイプすると「いいね」、左にスワイプすると「嫌い」になり、お互いに気に入った場合はペアになってチャットできます。

Tantanにログインした後、ユーザーは電話番号を入力し、実際のプロフィール写真をアップロードする必要があります。プロフィール写真をアップロードした後、簡単な手動レビューが行われます。ペットや有名人のプロフィール写真を選択すると拒否され、ユーザーは他の人の情報を閲覧できなくなります。

ユーザーのプロフィール写真をアップロードした後、正式に製品に入る前に、製品はタンタン会員の特典を紹介するページをプッシュします。

したがって、ユーザーは正式に製品に入り、他のユーザーとやり取りを始める前に、ゲームプレイとメンバーシップ システムというこの製品の基本的なフレームワークをすでに理解しています。ルールをユーザー エクスペリエンスの最前線に置くことで、ユーザーは製品の使用ロジックに素早くアクセスしやすくなります。

Tantan が優れているもう一つの点は、個人情報の改善が段階的に達成されることです。コミュニティに初めて参加する場合は、実際の写真をアップロードするだけで済みます。新規ユーザーが製品に慣れると、ログインの 2 日目に Tantan からプロンプトが表示され、ユーザーが情報を入力できるようになります。

これにより、ユーザーの抵抗が減り、他の人に自分のことをよりよく知ってもらうために喜んで情報を入力するようになります。

▌魂

Soul の製品ロジックは他の 2 つの製品とは異なります。商品を入力した後、ユーザーは性別、年齢、身長、体重、署名を選択する必要があります。

基本情報を入力した後、ユーザーはテスト システムに入り、次のような一連の質問に答えます。「あなたは、A: 毅然としていて、簡単には甘くならない人、B: 優しい人、のどちらとして見られることを好みますか。」各質問セットに回答した後、ユーザーは自分自身の評価を受け取り、特定の惑星に割り当てられます。

魂の中には、「エネルギーの才能の惑星」、「エリートの交代惑星」、「守護天使の惑星」など、数十種類の異なる惑星があります。

したがって、ユーザーが実際に製品の機能を体験する前に、Soul 製品はすでにユーザーの性格を認識し、ユーザーを特定のカテゴリに分類しており、その後のマッチングはこの認識に基づいて行われます。

ユーザーが製品に参加した後、Soul は「初心者必読事項」、「詐欺対策のヒント」、および公式に録画された指導ビデオを提供して、ユーザーにコミュニティでのプレイ方法を教えます。さらに、ルールの使用に関するガイダンスもコンテンツ ページ全体に散りばめられています。

コンテンツ保持

3 つの製品のビジネス ロジックの観点から見ると、Momo はコンテンツの保持に重点を置いており、他の 2 つの製品はソーシャルの保持に重点を置いています。それにもかかわらず、3 つの製品には、コンテンツに関して特定の運用アクションがまだあります。

▌モモ:

Momo は 3 つの中で最もコンテンツが豊富な製品です。その主な理由は、Momo の製品の歴史がより長く、製品の反復を通じて複数のコンテンツ モジュールを社内で開発してきたことです。したがって、当然のことながら、このコンテンツは新しいユーザーを引き付けるために使用できます。

現在、Momoの「コンテンツ」は大きく分けて「生放送」と「ショート動画」の2つのモジュールに分かれており、どちらのモジュールも比較的完成度が高くなっています。 2017年、Momoは長い間短編動画に注力してきました。エンジンアルゴリズムを最適化することで、 UGCコンテンツのマイニングと配信の効率を向上させました。ライブストリーミングは常にMomoの最大の成長原動力であり、商業収益源であり、コンテンツモデルも非常に成熟しています。

興味深いデータがあります。Momo ユーザーの約 50% がKuaishouユーザーでもあります。このユーザー構成により、コンテンツの品質をある程度保証できると考えられます。モモのスタイルがクアイショウにとても似ていることにお気づきでしょうか？

ショートビデオ

コンテンツ制作主体の視点から見ると、ショートビデオは主にUGCコンテンツであり、配信方法の最適化を通じてコン​​テンツ制作を模索し、刺激しています。タイプの視点から見ると、おもしろい、日常生活、スキルなど、さまざまな垂直コンテンツカテゴリがあります。配信の観点から見ると、現在の配信、特に新規ユーザーへの配信では、地理的な位置が非常に重要な要素です。新規ユーザーのホームページに表示されるフィードストリームコンテンツは、ほぼすべて20km以内であり、最も近いものは5K以内です。クローズアップコンテンツは、オンラインソーシャルインタラクションに「タイムトラベル」、「親近感」、「現実感」の感覚を与え、それによってユーザーに対するコンテンツの魅力を効果的に高めます。

ライブストリーミング

ライブストリーミングももう一つの重要な部分です。 Momo のライブ ストリーミング コンテンツは非常に豊富で、無料のものもあれば、参加するために一定の基準を満たす必要があるものもあります。一部のライブ放送ルームはチャット専用で、特に女性キャスターのチャットを見るのが目的です。Momo のユーザーの 80% 以上が男性であるため、女性キャスターが何をしているかを男性に知らせることは、ユーザーを維持する上で重要です。その他のライブ放送ルームには「If You Are the One」があり、ユーザーはそこでお気に入りの女性ゲストを選び、お気に入りの女性ゲストに人気サポートを提供できます。

敷居の低さ、エンターテイメント性、そしてソフトポルノコンテンツが、ライブストリーミングが新規ユーザーを引き付けるための強力な武器となっている。

ドット

さらに、モモはタンタンと同じ機能「ディアンディアン」も開発しました。同様に、いいねするには右にスワイプし、嫌いなら左にスワイプします。ユーザーはここで気に入った人（顔）がいるかどうかを確認できますが、これは、この機能に興味があり熱心なユーザーを維持し、タンタンに去ることを防ぐことを目的とした防御的な機能です。

▌タンタン：

厳密に言うと、Tantanには情報流通のためのコレクションページがありません。つまり、コンテンツは個人のホームページにしか存在せず、地域やタグごとにコンテンツを統合する「コンテンツ広場」は存在しません。したがって、ユーザーが「コンテンツ」を閲覧するまでの経路は、ユーザーが他のユーザーに興味を持ち、そのユーザーのホームページをクリックすると、そのユーザーが過去に投稿したすべてのコンテンツを閲覧できるということになります。

この観点から見ると、 Tantan の情報フローは人に基づいています。ユーザーは、ある人物の外見に一定の興味を持つようになって初めて、その人物やその人物が制作するコンテンツについてさらに詳しく知りたいと思うようになります。そのロジックは、ユーザー - ユーザー - コンテンツです。

そのため、コンテンツ面では、チームとしてはビッグデータに基づいた配信戦略はとっておらず、個人のホームページに掲載されているだけとなっている。 UGCコンテンツ制作を刺激する上で、主に個人が自身のアカウントを維持することにかかっています。その背後にある前提は、ユーザーの個人的な写真が異性と完全に一致し、より多くの人々に見られることができれば、ユーザーのコンテンツ制作を刺激するのに十分な動機を与えるのに十分であるということです。

この観点から見ると、タンタンは異性同士の交流によって生じやすい「イメージマネジメント」戦略を活用しており、コンテンツ自体の豊かさ、多様性、インタラクティブ性はすべて個々のユーザーの主観的なイニシアチブに依存しています。

▌魂

魂の内容論理は、モモやタンタンのそれとは大きく異なります。

soulのコンテンツフィードページでは、メインコンテンツとしてフォロー、おすすめ、最新、オーディオ、検索の5つのカテゴリが含まれています。モモやタンタンとは異なり、ユーザーが他のユーザーを理解するのは、製品の人々の分類、つまりユーザーがどの惑星から来たのかに基づいており、製品の用語を使用すると、いわゆる魂に基づいています。コンテンツ面では、コンテンツ自体の特徴を強調し、個々の色を弱めるようにしてください。

ユーザーのコンテンツ制作を刺激するという点では、運用チームができることはほとんどありません。

ユーザーはお互いのことをほとんど知らないため、インプレッション管理は個人のホームページの最適化にとって強力な推進力にはなりません。

コンテンツ ページは地理的な場所ではなく関心に基づいて生成されるため、オフラインでの会議は発生確率の低いイベントとなり、交流への熱意がさらに低下します。

残っているのは、見知らぬ人に対する人々の好奇心と、話をしたいという強い欲求だけです。中年層は他人に対して強い好奇心を持ち続けることが難しく、見知らぬ人に自分を表現する意欲もあまりありません。そのため、Soulのユーザー層の約50％が24歳以下で、3つのソフトウェアの中で最も若いのも不思議ではありません。

したがって、魂の核となる原動力は、他者に対する強い好奇心や話したいという欲求によって刺激される社会的な動機です。いずれにしても、場所を基準とした即時的なソーシャルインタラクションに比べると、関わりたいという欲求は少なく、見知らぬソーシャルワールドに一服の風を吹き込むものと言えるでしょう。しかし、これはまた、魂の内容が木の穴のようなものになりすぎて、内容の社会的力が弱くなり、内容保持の効率が低くなるという事実にもつながります。

コンテンツ制作をどのように推進するかは、チームが直面しなければならない問題となる可能性があります。

社会的保持

▌モモ:

Momo には豊富なコンテンツがありますが、ソーシャル インタラクションもリテンションを達成する上で重要な要素です。

ライブ放送室でのリアルタイムのやり取り

ライブ放送ルームはユーザーとキャスターが交流する場であり、キャスターの個人的な魅力に頼ることで、一定数のユーザーを効果的に維持することができます。また、前述のように、多くのMomoライブ放送ルームは民謡版「If You Are the One」となり、アンカーがプロの司会者としてシーン全体をまとめ、女性ゲストを紹介し、男性ユーザーに女性への投票を誘導し、最終的にユーザー間のペアリングを実現します。

しかし、モモのライブ放送ルームでのやり取りは、タンタンユーザー同士のやり取りとは大きく異なります。タンタンは顔をベースにしていますが、モモは条件を重視しています。両者は、離婚歴があるかどうか、子供がいるかどうか、経済状況など、お互いの日常生活についてある程度理解し、これに基づいて長期的な関係を築くかどうかを決定する必要があります。

最近オンライン

Momo には「最近オンライン」の入り口があり、ユーザーは「メッセージ」ページで近くでオンラインになっている人を確認できます。チャットしたりオフラインで会ったりする相手をすぐに見つけたい人は、すぐに出会うことができます。

「チャットルーム」と「パーティー」で様々な交流を実現

「チャットルーム」や「パーティー」は、男性と女性の間の資源の不均等な分配の問題を軽減し、興味に基づいた交流や少人数のグループでの交流を可能にします。

▌タンタン：

厳格なハラスメント防止メカニズムを確立する

Tantanは主に女性ユーザーが利用しているため、女性ユーザーのユーザー体験を保証するために、Tantanはかつて数千万人のユーザーをBANするという思い切った措置を講じ、女性に対する嫌がらせ防止の仕組みを大量に作りました。たとえば、男性が「デートしませんか」など女性を不快にさせる言葉を直接送信した場合、永久BANに直面する可能性があります。

最短のソーシャルパスを確立する

3 つの製品の中で、Tantan はソーシャル パスが最も短く、ソーシャル効率が最も高い製品です。実際、Tantan独自の製品機能設定により、ユーザー間のソーシャルインタラクションの効率が大幅に向上しました。

リアルアバターがユーザー同士の距離を縮める

「近くにいる人」や「最近アクティブ」に基づいたソーシャル ネットワーキングにより、ソーシャル インタラクションの適時性が向上し、インタラクションのモチベーションがさらに高まります。

この製品の機能は、ユーザーに「いいね」や「嫌い」などのソーシャルアクションをできるだけ短時間で実行することを「強制」します。

お互いに気に入った人同士を自動的にペアリングし、システムがチャットコンテンツを送信して打ち解けるのを助けます

スーパーお気に入りのリアルタイムプッシュ通知により、両者のマッチングの可能性が高まります

これらの機能設定により、ユーザーのソーシャル インタラクションの効率が向上します。

楽しい社交体験

ソーシャルインタラクションの面では、MomoやSoulと比べて、Tantanのソーシャルプロセスは快適であると言えます。右にスワイプするといいね、左にスワイプすると嫌いです。気に入った場合にのみ通知され、気に入らない場合はユーザーに通知されません。したがって、製品からユーザーへの否定的なフィードバックはありません。 Tantanの創設者であるPan Ying氏は次のように述べています。

ユーザーが誰かを「いいね！」するために右にスワイプしても、相手にはわかりません。相手が他の人を「いいね！」していなければ、相手には決してわかりません。こうすることで、双方に心理的なプレッシャーや拒絶感、恥ずかしさがなくなります。

さらに、Tantan コミュニティのユーザーの質は常に高く、容姿端麗な若者が多く、使用プロセスが快適でポジティブなものになっています。このポジティブな感情体験は、ユーザーのアプリ使用意欲も高めます。

システムは自動的にチャットをガイドし、緊張をほぐすのに役立ちます

そしてお互いに恋に落ちた後。システムは、次の形式で両方の当事者にメッセージを自動的に送信します: 気に入っていただきありがとうございます! XX というトピックについて一緒に話しましょう。このフォームは、緊張をほぐし、2 人の人が会話を始められるように導くために使用できます。

▌魂

同様に、Soul のソーシャル ロジックは他の 2 つの製品とは大きく異なります。

ユーザーを結びつけるロジックの観点から見ると、Tantan と Momo は地理的な位置と、容姿、経済状況などの個人の外的条件に基づいていますが、Soul は製品名が示すように、性格に似た内在的特性に基づいています。このような社会的論理を実現するために、製品は外見などの条件を弱めると同時に、「隠しラベル」機能を通じてユーザー同士のつながりをよりよく実現しています。例えば、「LGBT」を選択した場合、選択した相手が自分と同じ隠しラベルを持っている場合、お互いの特徴を見ることができます。

地球とのつながり

具体的には、いわゆる魂に基づく社会的相互作用をどのように達成するかは、主に惑星に基づいています。回答に基づいて、ユーザーは異なる惑星に割り当てられ、同じ惑星の人々がより密接にマッチングされます。

プラネット ページでは、ユーザーは任意の人物をクリックしてその人のホームページに入り、チャットするかどうかを決めることができます。惑星上では、どの人が最もマッチしているか、どの人が最新のユーザーであるかも表示されます。

さらに、Planet は機械による自動マッチング機能と音声チャット機能も提供しており、ユーザーはこの機能を使用して、性格やその他の面で自分に合う相手と最も効率的かつ簡単にチャットしたり、打ち明けたりすることができます。ユーザーがログインしている時間が長くなるほど、ボイスチャットの機会が増えます。

社会的な観点から見ると、魂は実は木の穴に非常によく似ています。魂は人の内面の感情の一部を隠します。人と人とのつながりの中で、魂は社会的な意味でより重要だと考えられるものを拒否し、代わりにユーザーの魂を置きます。

したがって、社交的な環境で話し相手を見つけたい場合、Soul は良い選択となるでしょう。これから逆算すると、ユーザーの使用シナリオは、他の人とコミュニケーションを取りたいという強い欲求を持っているということになります。そして、このロジックによれば、製品がユーザーの社会的行動の発生をさらに刺激したい場合、共通の経験を持つ人々や同じ困難を経験した人々をつなげてコミュニケーションを図り、そのような次元を追加して、ユーザーのニーズを満たすことを検討することができます。

現在、Soul の製品はユーザー同士をつなぐ手段を提供していますが、「チャットをしたい」というシナリオで、ユーザーのつながりたいという意欲を刺激し、ニーズを満たす方法も検討すべき課題です。

要約する

見知らぬ人同士のソーシャル インタラクションの観点から、Momo はライブ ブロードキャストとビデオ コンテンツ、および地理的位置に基づく 2 つの方法でユーザーを結び付けます。ユーザーは自分の位置に基づいてタイムリーにインタラクションでき、エンターテイメント コンテンツを消費することもできます。

Tantanは主に地域や容姿、年齢、星座、職業、タグなどの簡単な説明に基づいてユーザーを結び付けます。

魂は、似た世界観や人との接し方などの性格特性に基づいてマッチングとつながりを実現します。

しかし、どの製品であっても、ユーザー維持を達成するには、特定のユーザーニーズを継続的に満たす必要があります。

3つの製品を比較した結果、Soulのコンテンツエコシステムは十分に成熟していないという見方が私の考えです。コンテンツ制作を刺激し、他の人のコンテンツに対するユーザーの関心を高める方法が問題です。オフラインでマッチングした人が交流するのは、確率の低いイベントです。そのため、オンラインを利用して状況を開放し、双方が効果的かつ十分にコミュニケーションを取り、その過程で感情的なニーズを満たす方法も、答えなければならない問題です。

上記は、3 つの製品の 30 日間の保持率の分析です。見知らぬ人とのソーシャル プロダクトを使用しますか? 使用する場合は、どれを選択しますか?コメント欄で私たちと議論することを歓迎します。