1 万語におよぶ役立つ情報: コミュニティ運営の内部スキルとテクニック!

この記事はコミュニティ運営を総合的に紹介します。関連業務を必要とする友人は保存してよく読んでください。

半秒で物事の本質を見抜くことができる人と、一生物事の本質を見抜くことができない人では、運命が全く異なることになります。

この文は映画「ゴッドファーザー」のセリフです。

たった一本の線ですが、すでに人々の間の最大の違いが明らかになっています。

同様に、コミュニティの本質を一目で見抜くことができる人々によってコミュニティが設立されるのと、本質を見抜くことができない人々によってコミュニティが設立されるのとでは、コミュニティの運命は早い段階で決まってしまいます。

1. コミュニティ

コミュニティは古代から存在してきました。人々は散在していた状態から集まり始め、これがコミュニティの最初の原型となりました。

最初の原始人は地面に穴を掘り、そこに食物（種子）を入れることから始めました。彼がこれをすると、他の人は彼を笑うかもしれません。しかし、後にこれらの種は稲に成長し、多くの種が大きな田んぼに成長しました。自然の中での暮らしは人間と同じです。田んぼが広ければ自然災害にも強いです。たとえ一本の稲が風で倒れても、田んぼが広ければ風景になります。

最初は、偶然に種を発明し、農業生活を始めました。彼は落ち着いて作物の世話をすることにした。他の原始的な人間たちもそれに倣い、定住しました。共通の地理的・血縁関係によって形成されたコミュニティである村が形成されました。

2014年、羅吉思維は4ヶ月以内に2回に分けて合計24,925人の会員を募集し、総収入は960万元を超え、インターネット上の一大イベントとなった。羅吉思維とそのコミュニティ経済も人々の注目の的となった。 WeChatを基盤としたコミュニティが活発化し始めたのも2014年からでした。

コミュニティの本質に関する議論は、次の 2 つの質問に変換できると思います。なぜグループを作成し、グループに参加するのでしょうか?

コミュニティ作成者: なぜコミュニティを作成したいのですか?

コミュニティ参加者: コミュニティに参加する理由は何ですか?

「偉大な歴史家の記録」：世界は利益を求める人々で賑わっています。世界は利益の追求のために混乱している。

コミュニティの本質は、もちろん人々の利益を満たすことです。単に人々を集めるのではなく。単に人々が集まっているだけではコミュニティとは呼べず、それは「群衆」と呼ばれるべきであり、牛の群れや羊の群れとあまり変わりません。

コミュニティの本質は利益であり、コミュニティ内で活動するということは、各メンバーの利益を最大化する問題を解決することです。利益は必ずしもお金や物質的なものと同等ではなく、人脈や名誉など、他の無形のものである場合もあります。

コミュニティの本質はつながりだと多くの記事で言われていますが、コミュニティとインターネットを混同しているのではないかと思います。

インターネットの本質はつながりであり、コミュニティの概念と比較すると、インターネットは単なるツールにすぎません。ツールの本質をコミュニティの本質に置き換えることは、それ自体が、あるものを別のものに置き換えることです。

なぜコミュニティに参加する必要があるのでしょうか?

Doubanの技術担当副社長であるDi Xinyue氏は、ユーザーがコミュニティに参加する際には、次のような要求がある可能性が高く、これは興味の表現の別の形と見なすことができる、と述べています。

理性的なレベルからの要求は、質問に答えること、知識を共有すること、準備金を管理すること、関係を維持することです。

感情的な観点からの魅力は、見せびらかし、共鳴を見つけることです

文化的な観点からの魅力は、共通に認識されている長期的な目標と価値観です。

1. 質問と回答の要件。ユーザーは質問がある場合やヘルプが必要な場合、回答できるとわかれば躊躇せずにグループを追加します。たとえば、南京に旅行したい人は、「南京で食べて、飲んで、楽しもう」グループに参加して問い合わせをするでしょう。質問と回答には、ユーザーが実際に得たいメリットと、現在の特定の実際的な問題に対する解決策が含まれます。
2. 見せびらかす。 WeiboやMomentsで自慢するのと似ていますが、自分と同じような人やそのテーマをよく知っている人の前で自慢すると、より達成感を感じます。社会的な状況では、これは非常に影響力のある行動です。
3. 共鳴を求めます。ユーザーは、他の人から認められ、共感を得て、お互いを温かく保つために何かを表現します。最も一般的な感情的ニーズの 1 つとして、ユーザーは対話や口論を通じて自らの要求を表現することをいといません。
4. 知識と情報を共有します。知識を共有したり、他者を助けたりするような利他的な行動は、人気を蓄積したり、集団内での存在感を得たり、人気や影響力を蓄積したり、名誉を得たりすることが目的である可能性があります。実際の応用では、利他的な行動は企業がさまざまなレベルでコミュニティを構築するのに役立ちます。
5. 潜在的な関係を管理および確保し、関係を維持します。ユーザーは通常、グループに参加したり、特定のユーザーと出会ったりするためにコミュニティに参加します。多くのユーザーは、コミュニティを辞めるよりも沈黙を守りたいと考えます。これは、いつでも特定の関係を見つけ、潜在的な関係の連鎖を確保し、特定のグループの人々の間で関係を維持したいというユーザーの願望とも関係しています。
6. 長期的な目標と価値観を共有します。

この記事では、道徳経の思考モデル「道法舒識（士） 」を用いてコミュニティを分析し、説明します。

コミュニティの道：私はそれを本質、核となるものとして理解しています。

共同体の法：共同体の法とその方法論の概要。

コミュニティの芸術：実践的な戦略。

コミュニティ ツール: 制作ツールにより制作効率が向上します。ソーシャルツールの紹介。

コミュニティの力：力。位置エネルギー。コミュニティの作成者によって付与されます。

この記事ではこれについては詳しく説明しません。

2. コミュニティにおける法律

武器がわかる前に千本の剣を見て、音を理解する前に千曲を演奏してください。

2014年のコミュニティの台頭以来​​、私たちは「大量死と大量出産」を継続的に経験しています。これにはどのようなルールがあるのでしょうか？

コミュニティ時代では、私たちの焦点はまったく異なります。重要なのは、人々の行動習慣とコミュニティ運営のルールを深く理解し、それを自社の製品や運営と組み合わせることです。

方法1：コミュニティを構築するときに最初にすべきことはブランドを構築することであることを認識する必要があります

ブランド認知度は非常に重要です。専門家と一般人の違いはこの認知度にあります。ベンチャーキャピタル界では、かつてよく知られた疑問がありました。「企業に 1 ドル余っていたら、そのお金をどう使うべきでしょうか?」

これに対して、エンジェル投資家の徐小平氏は「もちろんそれは「P」（PR）だ」と述べた。この領域は広報とブランディングに使用する必要があります。

多くのコミュニティ クリエイターにとって、コミュニティはまだ始まったばかりで、基本的なスキルの多くが十分に身についていないので、どうすればブランドを構築できるのでしょうか。

何もないからこそ、自社ブランドの管理にもっと力を入れるべきなのです。なぜなら、それが事業の初期段階でさまざまな困難に立ち向かうための強力な武器になるからです。私たちにとって、ブランドはもはやマーケティングほど単純なものではありません。それはビジネスロジックの成否を決める根本的な要素なのです。

小米の「熱狂集団」、秋葉叔父の「知識IP基地キャンプ」、邵寒易毛の「邵寒江湖」、張天易の「富牛堂」など、よく知られたコミュニティは、いずれも最初からコミュニティに「ブランド」の意識を植え付けてきました。少し注意していれば、参加しているソーシャル ネットワークや WeChat グループのほとんどが、約 2 週間で広告グループまたは死んだグループになっていることに気付くでしょう。この結果は避けられません。これは、コミュニティの作成者がブランド認知をまったく念頭に置いておらず、人々を引き付けてトラフィックの波を作り出すことだけを望んでいるためです。金の卵を産むガチョウを殺すので、トラフィックは一度しか使用できません。

ブランドの重要性は次のような側面に反映されます。

（１）採用

スタートアップ企業には高額な給与を支払う余裕がなく、銃も2、3丁しかありません。多くの起業家チームにとって、人材の採用は確かに頭痛の種です。人々はあなたの会社がダミー会社だと思い、来ないでしょう。

Qiuye 氏は現在 3 つの会社を設立しています。3 つの会社の CEO はいずれも同氏が設立した「IP Base Camp」から発掘された人々です。チームの幹部や従業員のほとんどもコミュニティから来ています。理由は簡単です。通常、全員が同じグループに属し、お互いの意見や能力を認め合っているため、協力して働くのは自然なことです。

多くの大学生が初めてフニウタンに入社したとき、彼らは家族にフニウタンが米麺を売っていると話しました。両親はそれを聞いてショックを受けました。ライスヌードルを売りに行きますか？雰囲気は一気に狂ったようになりました。しかし、同僚たちが百度で紹介された不牛堂や「Day Day Up」コラムの動画を両親に見せると、家族の理解を得るのがずっと容易になったという。

（２）事業拡大の促進

もちろん、有名になれば物事がやりやすくなります。少なくとも、会ったときにすでに聞いているので、ビジネスマンがもう一度打ち解ける必要はありません。ブランドのメリットの 1 つは、人々の間に信頼を築くことです。

（３）企業文化

起業家チームの福利厚生はあまり良くありませんが、仕事の強度は高いです。ブランド認知度もチームの名誉の重要な源です。前述のように、張天怡の同僚の多くは、自分たちが富牛堂で働いていることを皆が知っているため、富牛堂を誇りに思っています。

また別の例として、BAT の従業員はどこへ行くにも常に ID カードを携帯しています。実際、これは一種の社交的な見せびらかしです。少なくとも彼らは BAT のような会社で働けることを誇りに思っています。少し前に、BAT から「B」を削除して ATJ に置き換えるというトレンドがありました。これは Baidu にとって良いことではありません。 BATからBを削除します。それは百度の死を求めるに等しい。

（4）販売

富牛堂は家賃を節約するため、当初は非常に辺鄙な場所に店舗を開いたが、ビジネスに大きな影響はなかった。創業者の張天一氏は統計を取り、富牛堂の顧客層の47%が特にこのレストランを試すために来店したことを発見した。よく知られている実店舗ビジネスの場合、名声が人々を引き付けます。

方法2：社会的蒸発冷却効果

社会的蒸発冷却を考え方の二番目に置くのは、それが客観的ではあるがソーシャルネットワークの発展における避けられない法則だからである。社会の蒸発冷却効果を理解すれば、コミュニティが活発から衰退へと移行する理由が理解できるでしょう。 「六大原動力」と「三密一反」の原理を利用して社会の蒸発冷却効果を制御できれば、コミュニティのライフサイクルを延長することができます。 （6 つの原動力と 3 つのアプローチ、および 1 つの反対については後述します）。

社会的蒸発冷却効果は、 2012 年に Facebook のエンジニアによって初めて提案されました。これはおおよそ次のことを意味します。

オープンコミュニティに新しいメンバーが流入し続けると、コミュニティの最も価値のあるメンバーは、コミュニティメンバーの平均レベルの低下により、ここに留まる意味がなくなったことに気づき、去ることを選択するでしょう。これらのメンバーの離脱によりコミュニティの価値はさらに低下し、悪循環が始まりました。価値の高いメンバーがどんどん離脱することを選択し、ある日コミュニティは完全に崩壊し、平凡な組織、死んだグループ、または広告グループになりました。

エリゼル・ユドウスキーは、根本的に、オープンさが社会の蒸発冷却につながると信じています。

解決策: 蓋を追加します。

コミュニティへの啓示は、基準を設定し、入場料を請求することです。グループメンバーの選考中...

具体的な操作については「テクニック」レベルで詳しく説明します。

さらに、エリゼル・ユドフスキーはソーシャル ネットワークに関する研究に基づいて、ソーシャル ネットワーク組織の 2 つのモデルを提案し、これを「スクエア モデル」と「コートヤード モデル」と呼びました。

この概念は、これから説明する第 3 のマインド メソッドと非常によく似ています。私たちのコミュニティには正方形モデル + 中庭モデルも存在しますが、もっと率直に言えば、誰もが大きなグループに参加したいと思っていますが、誰もが小さなグループで活動しています。

方法3: 小グループ効果と「3つのニアと1つのカウンター」

2015年2月、Weibo副社長の徐志斌氏は、ユーザーに対し、大規模グループと小規模グループのどちらに参加するのを好むかを尋ねる小規模な調査を実施した。ここでのグループとは、WeChatグループのことである。結果によると、ほぼ半数 (42%) の人が 500 人以上の大規模グループに参加したいと考えており、20% が 50 人以上のグループに参加したいと考えており、20 人未満の小規模グループに参加したいと考えているのはわずか 26% でした。

テンセントの製品は、ユーザーの行動習慣を分析した結果、誰もが大規模なグループに参加したいと考えているものの、大規模なグループの数は非常に少なく、500人以上の大規模なQQグループの実際の割合は非常に小さいことがわかりました。ほとんどのユーザーは、4〜6 人の小グループで長期間活動しています。ほとんどは、親戚、友人、同僚、クラスメート、親しい友人などで構成される 20 人未満の小グループです。

誰もが大きなグループに参加したいと思っていますが、誰もが小さなグループで活動しています。これは、前述の「正方形モデル」+「中庭モデル」を反映しています。即時のコミュニケーションを主なニーズとするグループの場合、人数が増えるほどノイズが大きくなり、ユーザーに対する嫌がらせも大きくなります。ユーザーの行動を観察すると、大規模なグループに参加した後、ほとんどのユーザーが取る最も一般的なアクションはメッセージプロンプトをオフにすることであることがわかります。これは、意味のない情報に過度に煩わされるためです。このような妨害行為が増加し続けると、ほとんどのユーザーはグループを離れる（蒸発する）ことを選択します。

理解を深めるために、身の回りの例をいくつか見てみましょう。企業グループを例に挙げてみましょう。自分のWeChatを開いて、それが当てはまるかどうかを確認してください。

会社のグループには基本的にニュースはありません。ほとんどの場合、人々は上司にへつらったり、会社を褒めたりしようとしているだけです。

基本的に、部門グループ、チームグループ、または顧客グループには最も多くのメッセージがあり、リーダーはプライベートにチャットすることを好みません。私はいつも小さなグループであなたを@します。このグループでは、基本的に平日はメッセージがあちこちに飛び交っています。

私たちが最も好きなのは、私たち自身の食事グループ、バスケットボールグループ、株式グループ、ガールフレンドグループ、ネイルアートグループ、そして私たち自身の興味や趣味に基づいて参加するその他の小さなグループです。

WeChatグループであろうと、ソーシャルサークルであろうと、それらはすべて「大規模なグループは緩やかで静かで、小規模なグループは親密で活発」という特徴を示しています。

歴史的な話をしましょう。コミュニティの運営に関しては、古代の人たちはすでにこれをやっていました。管仲は斉の宰相であった。斉の桓公は春秋時代の五大覇者の第一人者であった。斉の小さな社会は、最高執行責任者である管仲のおかげで強大になった。管仲は思想的統一、外交手段などに加えて、効率的な共同体モデルを発明した。

『官子小光』と『淮南子其素訓』には「士農商工の四つの階級の民は国の柱なり」と記されている。「士農商工は村ごとに異なる。故に農は力を語り、士は行を語り、工は技を語り、商は数を語る。」 （国の民衆は士、農、商、工の四つの階級に分けられ、地域ごとに集まって互いに交流しないようにしている。こうして農民と農民は肉体労働を交換し、士と士は思想を交換し、工人は集まって技術を交換し、商人は商売を交換する。こうして皆が互いに干渉することなく急速に進歩する。農民の息子は自然に農業が上手になり、工人の息子は自然に器用になり、商売に誘惑されない。）

さらに、管仲は行政区と草の根組織も再建した。これは、大規模なコミュニティ内のセグメント化と、コミュニティを運営する特定の方法です。現在、当社には数多くのコミュニティもあり、起業家コミュニティには1万人を超える会員がいます。しかし、WeChat グループは依然として人々を結びつけています。業界別にセグメント化してみませんか? 1万人の会員がいる中国の起業家コミュニティを設立した場合、各会員は1万人民元の会費を支払うことになります。 100 のグループに分け、各グループに 100 人ずつ配置します。たとえば、私たちは食品業界の起業家です。100 人の中には、食品業界の専門家 1 人と優秀な管理者 1 人がいなければなりません。さらに、コミュニケーションの雰囲気を促進するために、各グループには積極的な思考を持つ人が数人いなければなりません。

私の考えでは、管仲が国を共同体として扱った結果、斉の桓公を春秋時代の最初の君主に育て上げたのです。

このモデルを現代に適用すると何が起こるでしょうか?評価額1億円の会社が直接誕生します。

般若心経の前半で述べた不二垓堂の例を覚えていますか? コミュニティを構築するということは、ブランドを確立することです。誰もが富牛堂は米麺を売っていると思っているが、創業者の張天一氏は、米麺を売るだけでなく、富牛堂は若者の登竜門でありプラットフォームでもあると考えている。巴舍社（富牛堂のブランドアップグレード後の名称）は、ユーザーベースが20万人を超え、北京最大の若者コミュニティに成長し、ブランド価値は1億元と推定されています。

大規模グループ＋小規模グループモデルがどのようにして巨大なブランド価値を生み出すのかを分析してみましょう。 Funiutangに投資する際、投資家はデューデリジェンスの顧客データ調査を実施しました。富牛堂の顧客の80％以上は1985年以降に生まれており、そのほとんどは北京の湖南省出身者である。これらの若者は長く働いていない可能性があり、新しい職場や社会的なつながりを確立していない可能性があります。

こうした人々にとって、最大の悩みは、土曜や日曜に何をしたらよいかわからないことです。社交的なニーズはあるものの、社交の場がないのです。張天一はバマン協会をいくつかの利益団体に分割した。たとえば、バスケットボールに興味がある人は、バスケットボールのグループに参加することができます。同様に、バマン協会という大きなグループを基盤として、ランニング趣味のグループや登山グループなども結成されました。

フニウタンの従業員のほとんどは1990年代生まれだ。若者は若者と一緒にいるべきだ。従業員はそれぞれ独自の利益団体を持っているため、Tianyi は従業員全員が Bamanshe に参加し、企業のチームビルディング活動を組織しないように取り決めました。その後、さらに興味深いことが起こりました。従業員は会社のブランド文化の代表者であり、従業員とユーザーの間でオフラインでコミュニティの交流が行われているのです。

自主的な活動を通じて、コミュニティのメンバーの中には徐々にフニウタンの文化に魅了され、フニウタンで働くことを決意した人もいました。統計によると、従業員の40％はユーザーから直接転向した人たちです。もう 1 つの直接的で嬉しいメリットは、オンライン トラフィックの約 40% が店舗に集まることです。店舗の場所に関係なく、コミュニティ メンバーは積極的にそこで消費するようになります。大規模グループ＋小規模グループの運営モデルは、飲食業界の2つの最大の構造的問題である「高額な家賃」と「採用の難しさ」を直接解決します。

誰もが大きなグループに入りたがるが、誰もが小さなグループで活動している。これは、大きなグループ+小さなグループの組み合わせであるべきであるその後のコミュニティ運営の傾向と方向性を示しています。

全員を大きなグループに集め、さらに全員を小さなグループに分けます。大きな集団は無数の小さな集団によって支えられ、無数の小さな集団が大きな集団を輝かせます。現在市場にあるコミュニティの 90% 以上を見ると、基本的に大規模なグループをベースとした運営が行われています。一部のコミュニティでは、グループのメンバーがお互いを友達として追加することすら許可されていません。たった一つの大きなグループが、簡単に社会蒸発冷却効果をもたらす可能性があります。では、小グループでは蒸発効果はないのかと疑問に思うかもしれません。

小グループ内では蒸発冷却効果もあります。ただし、小グループを割り当てる際には原則を使用します。この冷却効果を制御するためです。

それは何ですか？

「3つのアプローチと1つの反対」。

コミュニティの形成、成長、収入の創出はすべて、「3つは近く、1つは反対」という単純なルールに従う必要があります。 「三つの近さ」は小さなコミュニティの基盤を形成し、「一つの向かい」はコミュニティが収入を得るのに役立ちます。どのような社会環境にあっても、「三進一反」というこの4つの言葉が強調されるべきであることは、いくら強調してもし過ぎることはありません。

ソーシャルネットワークにおいて、ユーザーの活動を促進し、相互の知り合いの敷居を下げ、友人を増やす（ネットワーキング）基本を「三密と一対一」とまとめています。

このうち「三近」とは、地域が似ている、年齢が似ている、興味や趣味が似ているなどを指します。 「易凡」はもともと異性を指していましたが、「易凡」の正確な定義は、互いに助け合いながらも対立や協力関係もある2者を指します。最も身近な男女間の関係のほか、典型的な例としては、甲と乙、ビジネス環境における需要側と供給側などが挙げられます。

注意してください！ 「3つの近いものと1つの反対」の典型的なケース:

ゲームコミュニティ「老月溝」にはすでに4000万人のユーザーがいる。では、「Laoyuegou」チームはこれらのユーザーをどのように管理しているのでしょうか?

新規ユーザーとして「老月溝」アプリに登録する場合、まずゲームID（アカウント）とキャラクターを入力する必要があります。システムは、同じ趣味や履歴を持つ4つのゲームサークル（近い原則が3つ、反対の原則が1つ）をユーザーに推奨します。似た人々が一緒にいると、トピックの相互作用率が高くなります。

システムが、ユーザーが 1 週間以内にサークル内で発言していないことを検出した場合。ユーザー インターフェースをアクティブに保つために、新しいサークルが再度推奨されます。 4,000 万人のユーザーは 80 万のグループに分散しており、ほとんどのグループには約 50 人のメンバーがいます。これは、「3 つの近接と 1 つの反対」の原則を使用して、大規模なグループ内に小規模なグループを構築する典型的な方法です。

前述のフニウタンで設立された利益団体を振り返ってみると、これも同様の考え方の応用である。

「老月溝」の調査データによると、ユーザーがコミュニティ内に3人の友人を持っている場合、6〜9か月間アクティブであり続けることができることも示されています。コミュニティの活動の 80% はこのユーザー グループから生まれます。ユーザーに 7 人の友達がいる場合、そのユーザーはコミュニティの熱狂的なファンになります。

コミュニティ運営についても同様です。コミュニティに参加して、小さなサークルで同じような興味を持つ数人の友達を育てたら、大きなグループの中で積極的に話すようになります（話した後に誰も反応してくれないのではないかと心配する必要がなく、実際に孤独ではないからです）。コミュニティを運営するには、同じような興味を持つ人々がお互いに知り合うように促す必要があります。ここでは、優れた小グループの 3 つの基準を紹介します。

1. 全員がお互いを知っている

コミュニティ内でメンバーは何人の友達を作ることができますか?このメトリックはタイトさを表します。コミュニティ内の友達の数が増えるほど、人々はより長くそこに留まり、固執し、積極的に活動するようになります。実際には、多くのコミュニティでは、オフライン活動を企画する際に、この原則を実際に応用して、かなり長い「アイスブレイク」セッションを企画します。

2. 誰もがお互いを信頼している

メンバーはお互いを信頼していますか?これは信頼を表しています。最も低い信頼コストは、高いコミュニティ変換を達成するための基礎となります。

3. メンバー間の頻繁な交流

インタラクションの数と頻度は時間の価値を表します。コミュニティに必要なものがすべて揃っているかどうかを測る中心的な指標は、コミュニティがユーザーからどれだけの時間を費やしているかを見ることです。一般的に、ユーザーはより長く滞在します。これは、コミュニティがユーザーに大きな影響を与えることを示しています。最も重要な消費は、メンバー間の頻繁なやり取り中に発生します。頻繁なやり取りにより、コミュニティの変化がほぼ全員一致で認識され、情報が広く伝わるようになり、急速なユーザー増加の基盤となります。

方法4: コミュニティの背後にある6つの原動力

ソーシャル ネットワークには、無視できない 6 つの主要な推進力があります。それは、名誉主導、関心主導、関係主導、イベント主導、地域主導、関心主導です。

利益主導と名誉主導は、最も顕著な 2 つの攻撃力のようなもので、関係主導と地域主導はより基本的な力のようなもので、利益主導とイベント主導は、内部的に強力な影響を与えることがよくあります。

コミュニティの背後にある6つの原動力モデルは、「小集団効果」の著者である徐志斌氏によって提案されました。この6つの原動力は、記憶しやすいように3つの文章にまとめることができます。イベント主導は関係主導ほど良くなく、利益主導は地域主導ほど良くなく、利益主導は名誉主導ほど良くありません。しかし、これら 3 つの文は、ある原動力が他の原動力よりも実際に劣っているという意味ではなく、覚えやすく理解しやすいという意味です。シナリオが異なれば、さまざまな駆動力の使用方法も大きく異なります。

イベント駆動型は関係駆動型ほど優れていません。

イベント駆動型とは、人々が協力して何かを達成することを意味します。会議に出席したり活動を開始したりするときに携帯電話上に形成される多数のサイレント グループ、旅行に出かけるときに形成されるディスカッション グループ、特定の協力関係に基づいて顧客と形成される作業グループは、明らかにこのカテゴリに属します。

関係主導型とは、親戚や友人のグループ、仲間同士のコミュニケーショングループ、同僚によって形成された仕事グループなど、さまざまな関係のために人々が集まることを意味します。関係性を重視するコミュニティはさらに前進します。 WeChatグループを形成する目的は異なり、グループの寿命も異なります。

大まかな統計によると、WeChatは現在、毎日約300万のグループ（3人以上の会話グループを含む）を作成していますが、そのうち40％以上のグループは7日以内に消滅し、1か月以上存続できるグループは30％にすぎません。数え切れないほどの類似グループの誕生と衰退から、テンセントの PM は次のようにまとめました。

イベント駆動によって形成されたグループのライフ サイクルは非常に短く、通常は 3 ～ 7 日です。関係に基づいて形成されたグループのライフサイクルは、少なくとも 1 か月長くなります。

興味主導型は地域主導型ほど良くありません。

地域的な動機によってもたらされるユーザーインタラクションは、興味の動機によってもたらされるユーザーインタラクションよりもはるかに強力です。この結論は、Douban の研究員 Null Pointer が 5,024 の利益団体を研究した結果得られたものです。 Douban では、同じトピックに関する興味グループよりも、同じ地域や学校の人々の間での同じトピックに関する議論が活発です。

地域性というのは、似たような居住地域に住​​む人々が自然に近づき、長くつながり続けることを意味します。 （考えてみてください。1980年代、私たちの両親は村の仲間と一緒に暮らすために外に出て、大学の故郷協会は他の趣味の協会よりもいつも活発で、コミュニティの母親たちのWeChatグループは最高のマイクロビジネスを持っていて、「広州の潮汕人」のようなグループはいつも最も活発でした...）

興味主導型とは、同じような興味を持つ人々が自然に集まることを意味します。これら 2 つの原動力は、同性間の交流における強力な原動力であり、同年代や異性と相まって、「3 つの類似点と 1 つの反対点」というコミュニティ構築の基本原則を構成します。

利益に動かされるのは名誉に動かされるのほど良くありません。

利益主導型とは、コミュニティ運営者がユーザーに利益を十分に提供し、またはユーザーが積極的に望ましい利益を獲得できるように誘導して、ユーザーがアクティブかつ粘り強く活動し、運用目標を達成できるようにすることを意味します。営利目的の活動に非常に積極的な企業が2つあります。1つは滴滴タクシー、すなわち滴滴紅包です。もう1つはアリババ、すなわち近年のアリペイの春節祝儀収集キャンペーンです。

ユーザーは利益を得たいと望んでいますが、利益がすべてではありません。ユーザーが作り出したいイメージ、維持したい関係性、表現したい要求と興味を組み合わせることができれば、より大きな力が生まれます。

駆動力の兄貴分、オナードライブ。例えば、テンセントのすべての製品にはランキングがあり、常に比較されています。ゲーム内のユーザーの関係チェーンランキング、たとえばユーザーがどの友達を追い抜いたかなどが含まれます。Honor of Kingsは、独自の関係チェーンに加えて、地域ランキングも含まれており、さまざまなランキング比較が含まれます。良い戦略の1つは、WeChatグループ内のHonor of Kingsユーザーのポイントランキングとグループランキングです。このランキング機能は、Kugou、WeChat Reading、WeChat Sports、Airplane Shootingなど、すべてのテンセント製品の細部に浸透しています。最近、WeChatのミニプログラムは、ゲームのさまざまなインターフェイスと機能を呼び出すことができます。Jump Jumpはすでに1億人以上の毎日のアクティブユーザーを抱えていますが、ユーザーと友達のランキング比較を依然として使用しており、ユーザーを引き付けるために非常に重要です。テンセントは、多くのツールを持っていることに加え、ユーザーの比較欲求、名誉感、さまざまな見せびらかしの方法をいかに活性化するかを深く理解していることも、これに大きく関係しています。テンセントを離れて独立して事業を始めるとき、多くのプロダクトマネージャーは、これまで採用し推進してきた市場戦略を分析し、初期段階で顧客を獲得する際には、キャンパスカラオケ大会など、さまざまなコンテストを利用してコールドスタートを達成することを習慣にしています。これらのランキング、自慢、競争は、基本的に名誉によって動かされています。 。

名誉欲: ユーザーは自分自身のイメージを形成したいと考えています。 （はっきり言って、それは単に面子を保つためです。）

「比較」にはなぜそんな大きな魔法があるのでしょうか？

「比較・競争」の目的は、自分が望むイメージを形作ることです。人はさまざまな場面で、また実生活でも、お互いを比較することがよくあります。人々は常にさまざまな選択で勝利した結果を共有し、新しいイメージを披露することに飽きることはありません。この「他人の前で自分のイメージを形作りたい」という単純なニーズは、ソーシャルネットワークで次々とアプリケーション、現象、アクティビティが爆発的に増加した最初の原動力の1つになりました。知り合いで構成された小さなグループでは、この比較によってもたらされる名誉感はより直接的で強力です。

そうは言っても、なぜこれほど多くの早起きチェックイン活動やランニング活動が地域で成功しているのかが分かります。その核心は「比較」です。仮想的な名誉や地位を獲得し、自分自身のイメージを形成するために、人々は時間、資源、お金などを投資し続けるでしょう。

名誉欲は、それほど理解しにくいものではありません。その核心にある「比較・競争」に加え、より重要な核心は、私たち中国人がよく「面子」と呼ぶものです。

「面子」という言葉を理解していれば、名誉を重視するケースにそれを当てはめると非常に明確に理解できるでしょう。

たとえば、ライブショーでは、多くの大物Rがなぜ女の子を応援するためにお金を使うのでしょうか? 彼女と寝るためではなく、面子を保つために他の男を出し抜くためです。

3. コミュニティの芸術

コミュニティを 2 つの部分に分けると、それは内部の強さと技術の組み合わせになります。氷山の下に隠れているのは、目に見えない内面の強さです。氷の上には実際の戦闘で使用される動きがあります。

不二堂の張天怡氏は、身体的な動きよりも内面の強さの方が重要だと語った。この点については私も深く同意します。基礎能力がしっかり構築されて初めて、実戦を楽々と遂行することができるのです。あなたの自信はあなたの経験と知識から生まれます。

「半神半悪魔」に登場する 72 の少林拳の技。

少林寺の僧侶たちは、一生のうちにこれらの独特な技を 1 つか 2 つしか実践できません。九之は小無祥功の強力な内功を練習した後、一瞬にして72の固有技の動きを習得することができました。

私たちはその動きを単純にルーチンとして理解することができます。

私がこれまで歩んできた最も長い道は、あなたの日常です。内面の強さについては1万語ほど話してきましたが、次は動きについて話しましょう。

内面の強さとメンタルスキルに関する章で述べたように、WeChat は毎日約 300 万のグループ (3 人以上の会話グループを含む) を作成し、そのうち 40% 以上が 7 日以内に消滅し、1 か月以上存続できるグループは 30% にすぎません。

グループにはライフサイクルがあり、グループの寿命の長さは主にグループが通過する段階によって決まります。

グループの完全なライフサイクルには、初期発芽段階、成長段階、活動段階、相互作用段階、衰退段階、休眠段階など、いくつかの段階が含まれます。 「一瞬で消える」グループのほとんどは、7日以内にサイクル全体を経て、すぐに死んでしまいます。グループの30%は1か月間生き残ることができます。ほとんどのコミュニティの観察に基づいてコミュニティの運営戦略と戦術を考慮すると、コミュニティのライフサイクルは 6 か月以上続く可能性があります。

商業的に運営されているコミュニティは、通常 6 か月以内に商業価値の変換を完了します。採掘はほぼ完了しており、メンテナンスは継続中です。コストは利益を上回るでしょう。

（生涯を謳うコミュニティも多いですが、実際のところ実質的な運営サイクルは6ヶ月程度です。コミュニティの本質は営利です。こんなに安い入会金で生涯運営を保証できるのでしょうか？）

したがって、コミュニティを始める前に、このコミュニティをどのくらいの期間存続させたいかを決めることが重要です。時間の次元はコミュニティ運営の基礎です。時間ディメンションがありません。その後のルーチンや動作は実行できませんでした。

コミュニティの運用サイクルを 6 か月と仮定すると、運用サイクル全体を通じて 4 つの主要な戦略を使用します。

略称はC 4（コミュニティ4）

上記の社内スキルは、当社の業務ルーチンに反映されます。考えてみて下さい。

私たちの C4 ルーチンはそれぞれ、それらのメンタル メソッド (ブランド、蒸発、6 つの主要なドライバー、3 つのクローズ、1 つのリバース) を反映しています。

今後、実践的なコミュニティ運営に関する書籍を読んだとき、実際の運営を支えるロジックが何なのかがすぐに理解できるのではないでしょうか。

ルーチン1: 事前準備

動きを見せ始めています。最初のステップ: 正確な位置決め。

ポジショニングとは、消費者の心にあるアイデアを捉えることです。簡単に言えば、それは自分自身にラベルを付けることを意味します。たとえば、「豚肉の栄」、「魚売りの盛」、「サツマイモの張」など、私たちは皆よく知っています...名前を聞くとすぐに、他の人が何をしているのかがわかります。

例えば、ボルボ・カーズは「安全」を、小米は「インターネット思考」を、諸城は「インスピレーション」を代表しており、これらは消費者の心を占領しており、しばらくは消えることはないだろう。

コミュニティ マーケティングでも同じことが言えます。たとえば、Luo Pangzi の Luoji Siwei は「知識ベースのコミュニティ」と同義です。

そのため、自分が何をしているのか、どのような問題を解決できるのかを他の人に知らせるためのラベルが必要です。そうすれば、同じような考えを持つ人々が参加しやすくなります。コミュニティを設計する際には、差別化されたポジショニングを行い、グループのハイライトや特徴を明示し、グループ独自の価値と永続的な魅力を確立する必要があります。

2 番目のステップ: 価値を創造します。

コミュニティの性質と、コミュニティに参加するための 6 つの主要な要件を覚えていますか?これは、私たちの 2 番目の戦略である「価値の形成」で使用されます。利益を求めるのは人間の本性です。コミュニティにポジショニングがあっても価値がなければ、人を引き付けることは難しいでしょう。したがって、コミュニティの位置付けを決定した後は、グループの価値を形成することが重要かつ自然なことです。

では、コミュニティの価値をどのように形作ればよいのでしょうか?

まず、コールデコット賞を受賞したフランスの民話「石のスープ」についてお話ししましょう。

「3人の兵士が、慣れない田舎道を疲れ果てて歩いていた。彼らは戦いから帰る途中でした。彼らは疲れていて、空腹でした。実際、彼らは2日間何も食べていなかったのです。」

3人の兵士が村に近づくと、村人たちは忙しくなり始めました。兵士たちはたいてい空腹であることを知っていたので、各家庭では屋根裏に大麦を隠したり、井戸に牛乳樽を沈めたり、地下室に肉を吊るしたりするなど、食べられるものは何でも隠していました。兵士たちは屋根裏に留まろうと家々を回って食べ物を乞いましたが、村人たちは食べ物も住む場所もないと言い、村全体が必死に飢えているふりをしました。これは知恵の戦いだ。

飢えた兵士たちは必死の手段に頼らざるを得なかった。彼らは村人たちに、世界で一番美味しい石のスープを作ると宣言した。好奇心旺盛な村人たちは彼らのために薪と大釜を用意し、兵士たちは実際に3つの大きな丸い石を使ってスープを作り始めました。もちろん、スープを美味しくするためには、塩やコショウなどの調味料も必要です...もちろん、ニンジンもあったらもっといいでしょう...キャベツ、ジャガイモ、牛肉もいいでしょう...大麦と牛乳があれば、王様でも飲めます...魔法の石のスープが本当に鍋で調理されました！

3 人の兵士がどのようにして価値を創造することで何もせずに何かを得たのかを見てみましょう。

スープを作るために水に石を入れると、沸騰した後も本質的には水のままです。それはスープではありません。三人の兵士の石像の価値は、世界で最も美味しい石のスープです。そのとき初めて、彼らは村人たちが隠した食べ物を引き寄せたのです。

張兵先生は、一連の価値形成モデルを要約しました。

1. ハイエンドの接続。コミュニティに参加しなければ、基本的にこれらの人々にアプローチすることは困難です。コミュニティに参加すると、友達として追加したり、ハイエンドの連絡先と深くつながったり、協力したりすることができます。
2. 質問と回答。コミュニティに参加した後、私たちは48時間以内にあなたの質問に回答しますので、あなたはこれらの問題に悩まされることがなくなります。
3. 素晴らしい人々によって共有されています。コミュニティには様々な業界のエリートがおり、彼らを招いて素晴らしい共有を行っていきます。
4. オンライントレーニング。私たちのコミュニティに参加して、月に一度のオンライントレーニングをお楽しみください。
5. リソースのドッキング。コミュニティ内の優秀な人材は様々なリソースを持っており、他の人の高品質なリソースを入手することができます。独自の高品質なリソースを寄稿することもできます。
6. オフラインでの集まり。コミュニティに参加すると、毎月のオフライン集会に参加し、多くの素晴らしい人々と深い交流を持つことができます。勉強。
7. 会員様限定の特別価格です。コミュニティのメンバーから低価格で商品を購入できます。
8. 優先投資。コミュニティに参加してください。コミュニティメンバーから投資を受ける機会が得られ、優先的に投資家として他のプロジェクトに投資することもできます。
9. 役に立つ情報。会費をはるかに超える市場価値の高い実践的な情報を多数入手できます。

3 番目のコツ: しきい値を設定します。

社会的な蒸発冷却効果を覚えていますか?しきい値を設定する目的は、自分と同じ周波数とレベルの人を見つけて、蒸発冷却効果を減らすことです。

閾値を設定すると入場者の数が減るのではないかと心配しないでください。一般的な粉末 100 個は精密な粉末 1 個ほど優れていません。コミュニティを構築するには、トラフィックを集めることではなく、精度が最も重要です。

5種類の閾値を導入するためのルール

1. 招待制：小サークル紹介は招待制が一般的で、一般には公開されません。グループの所有者またはグループのメンバーによって招待されました。プライバシーの強化
2. タスクベースのシステム: コミュニティに参加するこの方法では一定のコストが必要であり、通常は特定のタスクを完了した後にのみ参加できます。最も一般的なものは、「友達の輪に転送し、スクリーンショットをエディターに撮る」、「X 件のいいねを集める」などの小さな文字です。
3. 料金システム: 公園の入場料が無料になったらどうなると思いますか?まず、来店される方は、野菜を育てているおばあさん、ダンスをしているおばさん、犬の散歩をしている愛人、恋する男女など、実に多種多様な方々でした。私は料金を請求しませんので、責任は一切負いません。 Logical Thinking会員の場合、入場券は200円となります。マイクロビジネスセルフメディアの第一人者、Gong Wenxiang氏 - Lightning Meetingのチケットは10,000枚です。
4. 応募システム：積極的な招待はなく、商品を購入したり会員になるために料金を支払う必要もありませんが、就職活動のような審査を受ける必要があります。典型的な例は、李嬌手氏の「李嬌手研究会」で、WeChatの公開アカウントを通じて公募を行っている。応募者は履歴書を提出し、WeChatのビデオ面接を受ける必要がある。1000件近くの履歴書から数十人が選ばれる。
5. 検査システム：アキバおじさんのIPキャンプに代表されるコミュニティ。以前キャンパーだった人からの推薦状と自己推薦状が必要です。一次審査に合格した場合、全員のパフォーマンスを観察するための短期準備キャンプが手配されます。事前キャンプ中に双方が満足しない場合は、費用を返金し、撤退するよう説得します。

4 番目のステップ: 共通の目標。

全員の考えを統一することはできませんが、全員の目標を統一することはできます。

「例えば、我が国には13億の人口と56の民族がいます。これほど多くの人々の考えを統一するのはあまりにも困難です。では、私たちは何をすべきでしょうか？目標を統一しましょう！」

「我が国の目標は何でしょうか？それは中華民族の偉大な復興を実現することです。この目標は200年単位で細分化できます。つまり、中国共産党成立100周年の2021年、中華人民共和国成立100周年の2049年までに、中華民族の偉大な復興を徐々に、そして最終的に実現します。具体的な現れは、国の繁栄、民族の復興、そして人々の幸福です。」

「コミュニティでは、創設者として、コミュニティがどんどん大きくなって、メンバーがどんどん得をすることを望むのは当然です。しかし、メンバーの中には、他の人を友達として追加したい人もいれば、広告を投稿したいだけの人もいます。Uncle Qiuye の IP Camp を例にとると、共通の目標は、スキルを磨き、個人ブランドを構築し、全員の目標を大きな目標に統一することです。」

5番目のステップ: コミュニティリーダー。

コミュニティにはリーダーが必要です。この人がいなければ、リーダーがいるはずです。そうすると、このコミュニティは間違いなく継続できなくなります。コミュニティは組織であるため、分散化することはできず、リーダーなしには存在できません。コミュニティ リーダーは、コミュニティの位置付け、価値観、目標、基準、ルールの作成者および実行者です。コミュニティ リソースの動員者であり、コミュニティの価値観と目標を実現するための具体的なリーダーです。コミュニティ内ではかけがえのない存在。それはコミュニティ内の結束と魅力です。

最も強力なコミュニティは宗教であるべきです。キリスト教におけるイエスや仏教における釈迦牟尼など。

ヒント 6: コミュニティのルール。

コミュニティのルールを確立する目的はただ一つ、グループ文化の構築とグループ運営の規制を支援することです。この目的の下で、2 種類のグループ ルールが考えられます。一つは厳しい制限です。一つは緩い管理です。

厳格な制限: ユーザーは、最大 40 項目に及ぶ非常に詳細なさまざまな「禁止事項」を明示的に遵守する必要があります。ルールに違反したユーザーは、フォーラムから追い出されます。

XX ウェブサイト（フォーラム）のネットユーザーは、なぜコメントが非常に理性的なことが多いのでしょうか? – 陳斌の答え – 知湖

https://www.zhihu.com/question/19711033/answer/12855729

それどころか、Qiuye の IP ナレッジ ベースのグループ ルールははるかに人道的です。

グループルールを設定する目的は常に、コミュニティ文化に貢献することです。

ルーチン 2: 人材の募集 (シードユーザーから開始)

コミュニティについて話すには、まずユーザーについて話さなければなりません。ユーザーがいなければ、すべてがでたらめです。

なぜこのモデルを置くのですか?このモデルを理解していれば、初期のトップシードユーザーを正しく見つけることができるからです。成功しているコミュニティが教えてくれない秘密はすべてこのチャートに示されています。

ムーアの「Crossing the Chasm」の理論によれば、企業は少数の熱心なファンを獲得するだけで、主流市場全体を牽引できるという。前例のない事態に直面したとき、大多数の人々は自分自身の意見や見解を持たず、いわゆる「暴徒」になります。 （ヘンリー・フォードが自動車を製造していたとき、彼は消費者に何が欲しいか尋ねました。彼らはより速い馬が欲しいと答えました）

ルーチン 2 では、特にコミュニティの初期段階では、適切なシード ユーザー、つまりギャップの前にいる少人数のグループを見つけることが重要です。私たちはコミュニティを築く他の人々の栄光を常に目にしますが、彼らが最初に経験した困難は見落としがちです。多くの時間と労力を費やしてゆっくりとユーザーを見つけるプロセス。

富牛堂はコミュニティの構築に大成功を収め、1年以内に評価額1億元を達成した。最初に見つけた 2,000 人のシードユーザーが決定的な役割を果たしたと思います。

2014年4月にFuniutangがオープンしました。オープンまでの2か月間で、私がやったことはただ1つだけです。約50人が発見され、それぞれにWeiboで誰かを探すという任務が与えられた。彼の身分証明書には「湖南+北京」と書かれていた。そのような人々とは、初期の天使使いである北京の湖南省の人々です。最終的には約2,000人を採用しました。その後、私たちはWeiboでこれらの人々に一人ずつプライベートメッセージを送り、その後WeChatで彼らを追加しました。最後に、これらのエンジェルユーザーと個別に会って、ライスヌードルを試食するよう招待しました。だんだん仲良くなっていきました。

（ユーザー成長分裂に従事する建鋒は、2017年に自分のビジネスを立ち上げました。彼も運営サークルコミュニティに混ざり、徐々にシードユーザーを蓄積し、その後爆発的に成長しました。そのプロセスはまったく同じです）

最初のシードユーザー群が揃うと、その数は約 1,000 人になるはずです。 （1,000という数字は、1,000人の熱狂的なファンがいれば人生に悩みはなくなるというKKの理論に基づいています。）

4次元コミュニケーション理論＋シードユーザーを活用して友達の輪を広げていきます。発生を歓迎します。

あなたの友人に 5,000 人の友人がいると仮定すると、第 1 レベルのコミュニケーション イベントは 5,000 人に表示されます。たとえば、ペットの写真を投稿すると、それを気に入ってくれる人はいるものの、転送してくれる人はいないでしょう。これは、第一レベルの伝播効果を持つ典型的なメッセージであり、あなたの友人の輪の中の 5,000 人がこれを目にすることになります。

しかし、二次伝播効果のあるメッセージは異なり、友人はそれを一度転送します。あなたには 5,000 人の友達がいると仮定しましょう。このメッセージが WeChat Moments に投稿されると、友達の 10%、つまり 500 人がそれを転送します。500 人それぞれが平均 500 人の友達を持っていると仮定しましょう。すると、25万人が見ることになる二次コミュニケーション効果コピーが生まれます。典型的な二次コミュニケーションのコピーライティングには、「これを転送しなければ、あなたは中国人ではありません」や「注意してください。あなたが知らないジャンクフードが10種類あります」などがあります。これらのコピーライティングは通常、両親から送られてきますが、当然、私たちはそれを再度転送することはありません。 （高齢者向けのコミュニティを構築する場合は、この方法を使用できます）

第3レベルのコミュニケーション効果のあるイベントを目にする人は何人いるでしょうか?上記の式をそのまま使用すると、おそらく

25万人×10％×500＝1250万人が視聴したことになります。数千万人が参加するコミュニケーションイベントとなっています。つまり、あなたの街や周囲の業界関係者がこのことを知ることになります。

コミュニケーション効果の第4レベルは究極のコミュニケーションと呼べ、上記のコミュニケーション公式によれば、最終的には6億2500万人に影響を与えることになる。

しかし、実際に私たちが運営しているときは、平均的な人はWeChat上で約100人の友達しかいません。第4レベルのコミュニケーション効果の望ましい効果を達成することは不可能ですが、第4レベルのコミュニケーション効果の理論は正しいです。実際に核分裂用のシードユーザーを使用すると、一般的な伝播レベルは 6 層以上に達する可能性があります。そうすれば、コミュニケーション活動全体が良い結果を達成するでしょう。

丁香医師 - ソーシャルネットワークを通じてユーザーを育成するAPPアプリケーション。データのバックトラッキングにより、分裂レベルは12層にも及ぶことが判明しました。

私たちが最もよく知っている滴滴タクシーサービスは、紅包分裂を通じてコミュニケーションレベル17に到達しました！

ルーチン3：操作（儀式感覚、帰属意識、参加意識）

3 番目の戦術、つまり 3 番目の動きは、説明するのが最も難しいです。オペレーションは非常に幅広い概念です。オペレーションに関する本はどれでも数日かけて読むことができます。これから書く内容は要点だけをピックアップして、コミュニティ運営に関する書籍のリストを後ほどお勧めします。

コミュニティ運営についての私自身の理解は、次の 2 つの文にまとめることができます。

武器がわかる前に千本の剣を見て、音を理解する前に千曲を演奏してください。

動くよりも動かない方が良い。

おじいちゃんはみんな孫から生まれます。生まれながらに偉大な人はいません。すべてにはプロセスがあります。私たちが孫だった頃は、当然何も知りませんでした。もしこの時点で、作戦の鍵は「トリックよりもトリックがない」だと言ったら、私は間違いなくあなたを非難するでしょう。

まだ初心者の段階にあるとき、最も急務なのは、もっと観察し、もっと考え、もっと真似することです。他の人のコミュニティが最初から最後までどのように運営されているか、どのような戦術が使われているか、異なるタイプのコミュニティの運営戦術に類似点があるかどうかなど、もっと学ぶ必要があります。これらの基本的なルーチンと戦術を学び、真似し、自分の戦術に取り入れなければなりません。最低限必要なのは基本的な動きをマスターすることです。そうすれば、初心者にそれを見せて褒めてもらえます!

模倣と学習のプロセスを続けると、私たち自身のスキルも向上し続けます。そうすれば、これらの特定の動きの背後にある本質を自然に分析することになります。たとえば、なぜこの動きはこのように行われるのでしょうか? 動作を変更することで同じ効果が得られるのでしょうか?

まとめると、上記のすべての具体的な戦術の背後には、本質的に人々の感情を操作するという目的があります。作戦中にどのような戦術が使用されても、それがコミュニティ内での儀式、帰属意識、参加意識を呼び起こすことができれば、それは良い作戦です。

これは「動かないほうが動くよりいい」という2番目の文です。心に剣がある限り、落ち葉や舞い散る花さえも敵とみなすことができる。運用に関しては、もはや固定された戦略は必要ありません。実際の状況に基づいて決定する必要があります。必要な戦略は何でも作成します。そうしないと、永遠に他の人を真似するだけです。

前回の記事で学んだ内部スキルをまだ覚えていれば、6つの原動力、3つの密接と1つの逆、大小のグループ運営戦略に基づいて、コミュニティ運営の世界で自分の学校を作り、私たち自身がリーダーになることができます。

では、儀式感覚とは一体何なのでしょうか?この3つの言葉に対して、私はいつも何とも言えない感情を抱いています。それは言葉では表現できないけれど、理解できる、一種の不思議な感情です。

しかし、「儀式感覚」を 2 つの部分に分けると、儀式感覚 = 儀式 + 感情となります。

「儀式」＋「気持ち」。儀式は決まっていますが、気持ちは人それぞれなので、「儀式の感覚」は人それぞれに意味が異なります。

例えば、私はスイカを食べるとき、それをきれいに切ってフォークで横向きに置くという「儀式」をしています。このスイカは美しいものを象徴しているという「感覚」を自分に与えます。夏が近づいています。晴れた午後を楽しみましょう。こういった体験は私にとっては儀式的な感覚なのですが、読者の中には「なんて気取っているんだ。スイカを食べればいいのに、なぜそんなことをしなくてはならないのか」と思う人もいるかもしれません。

私たちはそれぞれ異なる環境にいるので、儀式の感じ方も人それぞれ異なります。

人々はこの儀式によってもたらされる儀式感覚を利用して、自分自身に強い自己暗示を与えます。何かを誠実に、正直に、集中して、希望を持って扱わなければならないという提案は、自己変革を可能にし、儀式の後に起こることに対して敬意ある態度を維持することができます。

「いくつかの儀式は、ゲームが始まったことを実感させ、さまざまな準備をし、対応する役割に切り替え、戦いに備えるのに役立ちます。たとえば、結婚をゲームと見なす場合は、盛大な結婚式を挙げる必要があります。この儀式は、結婚というゲームが始まったことを両者に伝え、恋人同士から家族の責任を担う役割に素早く切り替える必要があります。なぜ一部の人々は、結婚は同棲と同じだと感じるのでしょうか。それは、いくつかの儀式が欠けているからに違いありません。」

現在、ほとんどのコミュニティでは、新しいメンバーを歓迎する儀式が行われています。今日「新しいメンバー」がグループに参加すると、寛大なグループ所有者が赤い封筒に 200 元を入れ、赤い封筒に「XX コミュニティへの参加を歓迎します XX」と書き、新しいメンバーの名前を @ で付けます。

このオリエンテーションセレモニーにはいくつかの利点があります。

メリット1: 新人にヒントを与え、ゲームが始まったことを伝える

メリット 2: グループ内で赤い封筒を送ると、他のメンバーが赤い封筒を取りに来ます。赤い封筒を受け取った後、彼らも新参者に @ を付けて、独自の歓迎メッセージを送信します。

利点 3: 新人はこの機会を利用して自己紹介をし、不慣れな感覚をなくすことができます。グループのオーナーは、新しいメンバーの名刺を推奨し、古いメンバーに新しいメンバーと積極的にリンクするように依頼します。メンバー間のつながりが密になればなるほど、コミュニティの価値は高まります。

利点 4: 多くの人が集まって新しいメンバーを歓迎することで、メンバーは帰属意識を持ち、その後の交流でコミュニティにうまく溶け込むことができます。

コミュニティの時代では、誰もがさまざまなコミュニティに参加することになります。どのコミュニティの歓迎式典も似たようなものであれば、私たちはすぐにそのコミュニティの「儀式感覚」に飽きてしまいます。 「トリックよりも優れたトリックはない。」 成功したコミュニティはどれも、最終的にはグループのメンバーに儀式と帰属意識を与える独自の儀式を持つことになります。

金庸の小説はコミュニティ活動の最高の教科書です。 『鹿鼎記』では、魏小宝が陳金南を師と崇め、清木堂の香師を務めた「香堂開堂」の儀式の描写が、儀式と帰属意識の創造を如実に示している。

ちょうどその時、李立石が香堂の設営が完了したことを報告しに来た。陳金南は皆を奥のホールに案内した。魏小宝は木のテーブルの上に二枚の位牌があるのを見た。真ん中の位牌には「明朝皇帝」と刻まれ、横の位牌には「明朝延平公主鄭将軍」と刻まれていた。また、テーブルの上には豚の頭、羊の頭、鶏、魚、線香七本もあった。皆がひざまずいて霊牌に頭を下げました。蔡徳忠は祭壇から白い紙を一枚取り出し、声を出して読み上げた。

"Everything in heaven and earth, restore the Ming Dynasty, and exterminate the barbarians. We should live and die together, imitate the story of Taoyuan, and make a pact as brothers, with the surname Hong and the name Jinlan, and become one family. Worship the sky as father, the earth as mother, the sun as brother, the moon as sister, and worship the five ancestors and the first ancestor Wan Yunlong as all the gods of the Hong family. We are born at the hour of Chou on the 25th day of the seventh month of the year of Jiayin. All the two capitals and thirteen provinces in the past should be united in the omen of exterminating the barbarians. We should follow Chen Jinnan's order and travel all over the world to seek heroes. Burn incense and swear an oath, follow the will of heaven, restore the Ming Dynasty, and avenge the humiliation. Swear an oath of blood, and the gods will witness it."

蔡徳忠は原稿を読み終えると、「魏兄さんが話していた桃園の誓いの話をご存知ですか？」と説明した。魏小宝は「劉、関、張飛は桃園で兄弟の誓いを立てました。彼らは同じ日に生まれることを望まず、同じ日に死ぬことを望んだのです。」と言った。蔡徳忠は「その通りだ。君が天地会に入会した今、我々は皆兄弟だ。我々は首領と兄弟だ。君は彼を主君として崇拝している。我々は君の叔父だから、君は我々に会うと頭を下げなければならない。しかし、これからは我々は皆兄弟だ。君は我々に頭を下げる必要はない。」と言った。魏小宝は「はい」と答えた。彼は心の中で「それは素晴らしい。」と思った。

Cai Dezhong said, "Our Tiandihui is also called Hongmen. Hong means the reign title of Emperor Taizu of the Ming Dynasty, Hongwu. The surname Hong and the given name Jinlan mean brothers of Hongmen. Our Hongmen respects Wan Yunlong as the ancestor, so Wan Yunlong is the King of the Country. Firstly, the King of the Country has a real surname and real name, and brothers dare not call him casually; secondly, if the eagle claws of the Tartars hear it, it will be inconvenient, so brothers call the King of the Country Wan Yunlong. "Wan" means millions of people, and "Yunlong" means clouds following dragons. Millions of people will protect the emperor of the Ming Dynasty and restore our splendid country. Brother Wei, this is the secret of our association, and you can't tell it to friends outside the association. Even if Master Mao Shiba is your good friend and good brother, you can't tell him." Wei Xiaobao nodded and said, "I know. Brother Mao really wants to join our Tiandihui. Can we let him join?" Cai Dezhong said, "Brother Wei can be his guide in the future. After the association sends someone to investigate in detail, it will naturally be possible."

蔡徳忠はこう付け加えた。「七月二十五日の周の刻は、我々の協会が設立された日であり、その時刻である。協会の五人の祖先は、江寧で亡くなったこの軍の五人の将軍である。最初の将軍は甘慧という名であった。私の軍が江寧を攻撃したとき、私は守備隊を率いて、軍事顧問長の命令に従い、江寧の西門の外で待ち伏せしたのを覚えている。タタール兵は……」。その年の江寧県攻撃について語るとき、彼は身振り手振りをしながら、どんどん遠い話をせずにはいられなかった。

馬超光は笑って口を挟んだ。「蔡翔様、江寧州への攻撃については後で話しましょう。」

蔡徳忠は微笑み、手を伸ばして額を軽くたたきながら言った。「そうだ、そうだ、昔のことを話すときりがない。今から『三点革命詩』を朗読する。一文読むから、みんなついてきてくれ」。そして詩を朗読した。「三点は革命精神を隠し、洪門に加わって広がらせないようにする。日本を憎む勢いを鋭くし、清朝を一掃することを誓う」。魏小宝もそれに倣った。

Cai deは、「私の香港の香港という言葉は、実際には漢字の人々の漢字「ハン」です。私たちの土地はタルタルに占領されていました。そのため、キャラクター「ハン」はキャラクター「tu」で削除され、名前は「ホン」になりました。親への親の敬ietyさ、仲間の村人との調和、兄弟が一人の家族として、トラブルの時代に互いに助け合っているなど。誰かが秘密を漏らし、彼の兄弟を巻き込み、政府に降伏し、レイプと略奪し、弱いことをいじめ、約束を破り、公的資金を横領したなど、罰は彼の耳やbe打を断ち切るか、頭や体を切り離した。

Wei Xiaobaoはすべての言葉に従い、従わないことを誓った。彼は今回誠実で、彼が誓ったときにトリックをしていませんでした。

Ma Chaoxingは大きなワインのボウルを取り、左手の中指を針で刺し、ワインに血を滴下しました。チェン・ジンナンと他の人たちはすべて彼らの血を刺し、最終的にウェイ・シアオバオは彼の血をワインに刺しました。誰もが彼の手を握って、彼を抱きしめ、とても愛情深い。 Wei Xiaobaoは暖かく感じ、彼はこれからもこの世界では彼が無力ではないと感じました。

Jin Yongの説明では、コミュニティのルール、コミュニティに参加する儀式の感覚、儀式によって生み出される帰属意識など、コミュニティがどのように構築されているかを確認します。

コミュニティの規則：36の宣誓、10の禁止と10の罰、21の規則、および違反に対する罰。

儀式的な感覚に満ちた活動「香ホールを開く」自体は深刻な活動です。ウェイ・シアオバオがシェンロング派に潜入し、ホワイトドラゴン派のリーダーに任命されたとき、シェンロング派も密集したホールを開設しました。

帰属意識：「Wei Xiaobaoはすべてに従い、従わないことを誓った。彼は今回は誠実であり、彼が誓ったとき、彼は今から世界に属しているという感覚がもはや重要ではないと感じた。多くの場合、さまざまなコミュニティのルールとメカニズムの効果を組み合わせた結果は、帰属意識の形成と形成です。

Tencentはかつて数億QQグループの内部分析を実施し、各グループの平均アクティブレートはわずか10％であることがわかりました。つまり、500人のグループでは、通常は約50人だけが活動しています。アクティブなものは常にアクティブであり、非アクティブなものは常にダイビングです。これが長い間続くと、コミュニティの蒸発につながります。

新しいメンバーの歓迎の式典の後、コミュニティは正式な運用段階に入りました。これは、毎日のオンライン運用とオフライン運用の2つの部分に分けることができます。たとえば、チェックインアクティビティは、名誉主導の要因を利用し、宝くじの活動は関心駆動型の要因を利用し、オフラインの集まりは地域主導型の要因やイベント主導の要因を利用します。

特定の運用活動を使用して、この点で、アキバおじさんの「IPキャンプ」を採用します。

多くのグループが死んだグループになる重要な理由は、ほとんどのメンバーが操作プロセス中に活性化されず、徐々に潜んでいる原因となるからです。グループ内のラッカーの割合が50％を超える場合、それは良いことではありません。

ナレッジIPキャンプは、多数の低授業活動を通じて、コミュニティメンバー間の参加感を構築します。

3コミュニティのエンゲージメントを作成するための3つの重要な要素：タイミング、形式、および相互作用。

【機会】

コミュニティでは、誰もが異なるスケジュールを持っているので、誰もが同時にオンラインになることは困難です。そのため、タイミングは非常に重要です。

オンラインの観点から、4つの黄金時代があります。

朝起きて仕事に行くまでの時間。

正午の昼休み;

作業後の交通期間を後退させます。

夕食後。

【形状】

結局のところ、活動は人民元ではないので、彼らのようなすべての人を作ることは困難です。たとえば、午前6時30分に皆さんに音声メッセージを送るように依頼しますが、このアクティビティのしきい値は低いようですが、実際には多くの人が送信したくないと思われます。何を言うべきかわからないからです。しかし、アクティビティのしきい値を下げ、今日の道路で見た空の写真を投稿するために音声メッセージを送信すると、参加のしきい値ははるかに低くなります。

ただし、アクティビティの低いしきい値は、必ずしも誰もが積極的に参加する意思があることを意味するわけではありません。また、それを誰もが人生で同様の習慣を持ち、喜んでやり取りしている形と組み合わせる必要があります。

あなたの昼食を投稿する：あなたの昼食の写真を投稿してください。最も人気のあるイベントの1つ

ゴシップについてのチャット：聖なるたわごと。彼らが話し始めたら、誰もが起きました。

ちょっとした苦情：誰もが毎日ネガティブなエネルギーを発散させ、お互いのプレッシャーを下げましょう。

【相互の作用】

誰もが3つの問題を抱えているのは簡単ではありません。

これらの3つの問題を解決するために、3つの対応する方法があります。

まず、積極的にガイドします。雰囲気を作るには、誰かが最初にリードする必要があります。誰かにリードを奪いたい場合は、実際にリードを奪うために数人の人を手配する必要があります。私たちは、コミュニティの活動が最初から自発的であることを期待することはできません。

誰かが共有するために、たとえコンテンツが平均的であっても、これは雰囲気を積極的に奨励する必要があります。参加の感覚が来ます。

第二に、肯定的に応答します。誰かがアクティビティに参加しているが、参加後に応答を受け取らないことがわかった場合、次回の活動に参加することに対する彼または彼女の熱意が大きな影響を受けます。したがって、オペレーションチームが、通常あまり話さない人が話し始めた人がいることを発見した場合、彼らは彼を認識させるために名前で彼のコンテンツに返信するためにあらゆる努力をしなければなりません。このグループには、彼がしていることを見て、彼の言うことを注意深く聞く人がいます。

第三に、動機付け。どんな相互作用があっても、このようにして演じる人々を称賛し、動機付けするさまざまな方法を考えるべきです。高潔な円を形成します。

ルーチン3についてほとんど話し終えました。

私たちは7つの感情と6つの欲望で生まれ、すべての合理性は最終的に感性に戻ります。

すべての運用手段は、ユーザーに特定の感覚を生み出し、儀式、帰属、名誉の感覚を形成します。コミュニティ運営のすべての作業は、ユーザーの感情を制御し、最終的に「感情的な非対称性」を作成することを目的としています。コミュニティオペレーターの場合、彼らはより大きな商業的価値の利点を得ることができます。

好まれている人は恐れることは何もありません。感情的な非対称性とは、ユーザーの好みを獲得することを意味します。

JianBingsは路上でどこにでもあります。誰もがこれを知っています。一部の人々は、それが非常に高い価格で販売されている理由は、Huang Taijiがブランドプレミアムを持つブランドであるためだと分析しています。しかし、ブランドファクターに加えて、もう1つの重要な点は、Huang Taijiが「インターネット思考」を使用してユーザーに感情的な体験を作成することだと思います。これにより、感情的な非対称性が生成され、ユーザーの好みが得られます。

Smartisan R1の価格は8848で、非常に高価です。なぜなら、それを喜んで支払うことをいとわない古いルオのファンがいるからです。普通の人がLao Luoを好まない場合、ハンマーを購入しません。

コミュニティにも同じことが言えます。

アキバおじさんの「知識IPベースキャンプ」コミュニティは2年半続き、各セッションは半年続きました。これはこれまでの5番目の問題です。

各セッションの古いキャンピングカーの割合は50％を超えると言われています。言い換えれば、新しいキャンプが開くたびに、古いキャンピングカーの半数以上が滞在し、新しいコミュニティに切り替え続けます。感情的な回心に基づいていない場合、どのコミュニティがこのような高い変換率を達成できるでしょうか？

インターネットの時代には、本当に良いコミュニティは「感情的な」機能を持っている必要があります。

ルーチン4：終了（儀式、降水、変容の感覚）

C4セットには最後のルーチンが残っていますが、この最後のセットは特に簡単です。要約すると、儀式、堆積、変化の感覚があります。

「儀式の感覚」は、最初から最後まで一貫しており、操作全体を実行する必要があります。

最終的な「式典」は、卒業式に相当し、コミュニティ全体の成果、何人のメンバーが進歩して獲得したか、卒業証明書を発行した卒業式と同等です。また、すべてのメンバーにゲームが終了したことを伝えます。続行するには、次のエピソード（変革の達成）にご参加ください。

最後のタスクは、コミュニティメンバーのアドレス帳、コミュニティのハイライト、エッセンス、成果など、コミュニティ情報を整理およびアーカイブすることです。それらを一緒に整理して保存し、グループメンバーに送信します。

4。ソーシャルツール

マルクスは、人間と動物の最大の違いは「ツールの製造と使用」だと述べた。

ツールは、コミュニティモデル「Tao、FA、Shu、Qi」 - 「Qi」の最後の部分です。

現在、ほとんどのオンラインコミュニティはWeChat Groupをホスティングプラットフォームとして使用していますが、WeChatグループの所有者として、私たちの最大の力は、人々を + @ @全員を招待してキックアウトすることです。これとは別に、他の高度な権限はありません。

ツールを使用しないと、特定のコミュニティ運用作業は非常に疲れます。

実際の運用作業に基づいて、ニーズを4つのカテゴリに分割しました。

グループメンバー管理のために、メンバーがグループに参加して去る時間、関連するウェルカムメッセージなどを記録する必要があります。

グループメッセージ管理には、グループの本質を収集して保持する必要があります。グループファイルを管理する必要があります

グループ運用管理、クロックイン、サインイン、講義の提供、グループ内の共同作業など。

グループデータ管理、アクティブメンバーの分析と潜んでいる人。沈黙している人はグループをブロックしたに違いありません。彼らはずっと話していたのと同じ人々ですか？誰かが再び誰かを忍び込ませましたか？グループの所有者として、どうして私はこれを知らなかったのですか！ 。私に気づかずに密かに広告を投稿した人はいますか？このすべてのデータが必要です。

1.ほぼすべてのコミュニティ操作ツール：Xiaou Butler

多くの人が使用し、安定した性能を持ち、手頃な価格であるため、最初にお勧めします。

2。コミュニティコンテンツの蓄積：知識惑星

リトルUバトラーを使用してグループのハイライトを表示するには、グループ内で電話をかけてリトルUバトラーをアクティブにする必要があります。

WeChatを使用する場合、メッセージを蓄積できない場合、必要な情報を見つけることができないということです。

ナレッジプラネットを使用する場合、アプリをダウンロードする必要があります。ナレッジプラネットの利点は、公開された記事、ケース、および質問と回答を蓄積できることです。同様の機能と賞賛機能を追加すると、グループメンバーがより多くの生産を促進するのにも役立ちます。

グループの重要なファイルは、地球上に保存することもできます。

使いやすい：アプリをダウンロード→独自の惑星を作成→グループメンバーは、QRコードをスキャンしてフォローします

3。チェックイン操作：クジラのチェックイン[ミニプログラム]

機能の改善：

これは、主にトレーニングキャンプ/コミュニティ向けに設計された小さなプログラムであり、トレーニングキャンプ/コミュニティ内のすべての基本的なニーズを満たしています。

1）チェックイン機能

チェックインは、このミニプログラムの最も基本的な機能です。

2番目のハイライトは、パンチインを変更できることです。毎日1つのチャンスしかありません。人々は常に自分の最高の側面を見せたいと思っているので、この機能に人々にそのような機会を与えます。

この機能は、キャンプ/コミュニティのトレーニングに非常に適しており、学生がチェックインしてタスクを完了するのが非常に実用的です。

2）スコアリング機能

このミニプログラムを使用する前に、この機能については考えていませんでした。

今後、唯一の評価は合格/失敗です。後で私はこれが良い考えではなく、詳細の判断は不合理であることがわかりました。

10の詳細が間違っていて、1つの詳細が間違っている場合、評価はまったく同じですが、これは明らかに不合理です。

使用中、競争のように、最終的にはすべての管理者のスコアを組み合わせて平均を取ることができることも発見されました。

これは明らかに時計をパンチする人にとってはより公平であり、また、時計を獲得する人により高い要求を置きます。

スコアリング後、WeChatに対応するメッセージが表示されます。試験を受けるように、スコアレポートとコメントが発行されます。

3）リマインダー関数

リマインダー関数は、主に先延ばし用に設計されています。

4）管理機能

5）毎日の署名機能

毎日のサインインは、チェックインした後にクリックして生成されます。コンテンツは有名な引用であり、以下はチェックインミニプログラムのQRコードとアクティビティの名前です。

4。グループ内教育ツール：Qianliao、Lizhi Micro Class、Xiaoetong

3つのツールには同様の機能があり、すべてが音声講義、音声 + PPT講義、クラス内の相互作用、録音とブロードキャスト、およびコース設定の充電を有効にすることができます。

WeChatグループの声、写真、またはテキストを通して直接講義を行うだけではないのは、なぜ尋ねるかもしれません。また、サードパーティの教育プラットフォームを使用する必要があります。

一部のコミュニティには複数のWeChatグループがあるため、複数のグループにブロードキャストする場合は、各グループの本質を収集するために追加のロボットを追加する必要があります。この操作は、時間がかかり、労働集約型であり、ライブブロードキャストルームを講義のために設定することで、複数のグループに講義を行うという問題を解決できます。また、コースのコンテンツを統合することもできます。

5。グループ内操作ツール：GiftTalk [Mini Program]、Funrolling Star [Mini Program]

私は最近、これら2つをより頻繁に使用しました。 1つは、ユーザーのニーズを調査するために使用され、手動統計の必要性を排除します。勤勉なコミュニティオペレーションオフィサーを大いに促進します。

ギフトトークの主なセールスポイント[ミニプログラム]：WeChatにギフトを送信し、他のパーティーが住所に記入し、無料でドアに届けられますが、ギフトに支払わなければならないことを忘れないでください。

Qujuanxing [Mini Program]、それを一度使用し、アンケートのテンプレートがあります。調査が完了した後の自動統計と通知。アンケートには、必要なすべての機能があります。

出典：彼の殿下の風水