2万語の純乾品丨コミュニティ運営の内なる強さ

この文は映画「ゴッドファーザー」のセリフです。

たった一本の線ですが、すでに人々の間の最大の違いが明らかになっています。

同様に、コミュニティの本質を一目で見抜くことができる人々によってコミュニティが設立されるのと、本質を見抜くことができない人々によってコミュニティが設立されるのとでは、コミュニティの運命は早い段階で決まってしまいます。

01

コミュニティは古代から存在してきました。人々は散在していた状態から集まり始め、これがコミュニティの最初の原型となりました。

最初の原始人は地面に穴を掘り、そこに食物（種子）を入れることから始めました。彼がこれをすると、他の人は彼を笑うかもしれません。しかし、後にこれらの種は稲に成長し、多くの種が大きな田んぼに成長しました。自然の中での暮らしは人間と同じです。田んぼが広ければ自然災害にも強いです。たとえ一本の稲が風で倒れても、田んぼが広ければ風景になります。

最初は、偶然に種を発明し、農業生活を始めました。彼は落ち着いて作物の世話をすることにした。他の原始的な人間たちもそれに倣い、定住しました。共通の地理的・血縁関係によって形成されたコミュニティである村が形成されました。

2014年、羅吉思維は4ヶ月以内に2回に分けて合計24,925人の会員を募集し、総収入は960万元を超え、インターネット上の一大イベントとなった。羅吉思維とそのコミュニティ経済も人々の注目の的となった。 WeChatを基盤としたコミュニティが活発化し始めたのも2014年からでした。

コミュニティの本質に関する議論は、次の 2 つの質問に変換できると思います。なぜグループを作成し、グループに参加するのでしょうか?

コミュニティ作成者: なぜコミュニティを作成したいのですか?

コミュニティ参加者: コミュニティに参加する理由は何ですか?

「偉大な歴史家の記録」：世界は利益を求める人々で賑わっています。世界は利益の追求のために混乱している。

コミュニティの本質は、もちろん人々の利益を満たすことです。単に人々を集めるのではなく。単に人々が集まっているだけではコミュニティとは呼べず、それは「群衆」と呼ばれるべきであり、牛の群れや羊の群れとあまり変わりません。

コミュニティの本質は利益であり、コミュニティ内で活動するということは、各メンバーの利益を最大化する問題を解決することです。利益は必ずしもお金や物質的なものと同等ではなく、人脈や名誉など、他の無形のものである場合もあります。

コミュニティの本質はつながりだと多くの記事で言われていますが、コミュニティとインターネットを混同しているのではないかと思います。

インターネットの本質はつながりであり、コミュニティの概念と比較すると、インターネットは単なるツールにすぎません。ツールの本質をコミュニティの本質に置き換えることは、それ自体が、あるものを別のものに置き換えることです。

なぜコミュニティに参加する必要があるのでしょうか?

Doubanの技術担当副社長であるDi Xinyue氏は、ユーザーがコミュニティに参加する際には、次のような要求がある可能性が高く、これは興味の表現の別の形と見なすことができる、と述べています。

理性的なレベルからの要求は、質問に答えること、知識を共有すること、準備金を管理すること、関係を維持することです。

感情的な観点からの魅力は、見せびらかし、共鳴を見つけることです

文化的な観点からの魅力は、共通に認識されている長期的な目標と価値観です。

1) 質問と回答のニーズ。ユーザーは質問がある場合やヘルプが必要な場合、回答できるとわかれば躊躇せずにグループを追加します。たとえば、南京に旅行したい人は、「南京で食べて、飲んで、楽しもう」グループに参加して問い合わせをするでしょう。質問と回答には、ユーザーが実際に得たいメリットと、現在の特定の実際的な問題に対する解決策が含まれます。

2) 見せびらかす。 WeiboやMomentsで自慢するのと似ていますが、自分と同じような人やそのテーマをよく知っている人の前で自慢すると、より達成感を感じます。社会的な状況では、これは非常に影響力のある行動です。

3) 共鳴を求める。ユーザーは、他の人から認められ、共感を得て、お互いを温かく保つために何かを表現します。最も一般的な感情的ニーズの 1 つとして、ユーザーは対話や口論を通じて自らの要求を表現することをいといません。

4) 知識と情報を共有する。知識を共有したり、他者を助けたりするような利他的な行動は、人気を蓄積したり、集団内での存在感を得たり、人気や影響力を蓄積したり、名誉を得たりすることが目的である可能性があります。実際の応用では、利他的な行動は企業がさまざまなレベルでコミュニティを構築するのに役立ちます。

5) 潜在的な関係を管理および確保し、関係を維持します。ユーザーは通常、グループに参加したり、特定のユーザーと出会ったりするためにコミュニティに参加します。多くのユーザーは、コミュニティを辞めるよりも沈黙を守りたいと考えます。これは、いつでも特定の関係を見つけ、潜在的な関係の連鎖を確保し、特定のグループの人々の間で関係を維持したいというユーザーの願望とも関係しています。

6) 共通認識された長期目標と価値観。

この記事では、道徳経の思考モデル「道法舒識（士） 」を用いてコミュニティを分析し、説明します。

コミュニティの道：私はそれを本質、核心として理解しています

コミュニティの法: コミュニティの法と方法論の概要

ソーシャルネットワーキングの技術：実践的な戦略

コミュニティ ツール: 制作ツールにより制作効率が向上します。ソーシャルツールの紹介。

コミュニティの力：力。位置エネルギー。コミュニティの作成者によって付与されます。この記事ではこれについては詳しく説明しません。

02 コミュニティにおける法律

武器がわかる前に千本の剣を見て、音を理解する前に千曲を演奏してください。

2014年のコミュニティの台頭以来​​、私たちは「大量死と大量出産」を継続的に経験しています。これにはどのようなルールがあるのでしょうか？

コミュニティ時代では、私たちの焦点はまったく異なります。重要なのは、人々の行動習慣とコミュニティ運営のルールを深く理解し、それを自社の製品や運営と組み合わせることです。

方法 1: コミュニティを構築するときに最初に行うべきことはブランドを構築することであることを認識する必要があります。

ブランド認知度は非常に重要です。専門家と一般人の違いはこの認知度にあります。ベンチャーキャピタル界では、かつてよく知られた疑問がありました。「企業に 1 ドル余っていたら、そのお金をどう使うべきでしょうか?」

これに対して、エンジェル投資家の徐小平氏は「もちろんそれは「P」（PR）だ」と述べた。この領域は広報とブランディングに使用する必要があります。

多くのコミュニティ クリエイターにとって、コミュニティはまだ始まったばかりで、基本的なスキルの多くが十分に身についていないので、どうすればブランドを構築できるのでしょうか。

何もないからこそ、自社ブランドの管理にもっと力を入れるべきなのです。なぜなら、それが事業の初期段階でさまざまな困難に立ち向かうための強力な武器になるからです。私たちにとって、ブランドはもはやマーケティングほど単純なものではありません。それはビジネスロジックの成否を決める根本的な要素なのです。

小米の「熱狂集団」、秋葉叔父の「知識IP基地キャンプ」、邵寒易毛の「邵寒江湖」、張天易の「富牛堂」など、よく知られたコミュニティは、いずれも最初からコミュニティに「ブランド」の意識を植え付けてきました。少し注意していれば、参加しているソーシャル ネットワークや WeChat グループのほとんどが、約 2 週間で広告グループまたは死んだグループになっていることに気付くでしょう。この結果は避けられません。これは、コミュニティの作成者がブランド認知をまったく念頭に置いておらず、人々を引き付けてトラフィックの波を作り出すことだけを望んでいるためです。金の卵を産むガチョウを殺すので、トラフィックは一度しか使用できません。

ブランドの重要性は次のような側面に反映されます。

（１）人材の募集

スタートアップ企業には高額な給与を支払う余裕がなく、銃も2、3丁しかありません。多くの起業家チームにとって、人材の採用は確かに頭痛の種です。人々はあなたの会社がダミー会社だと思い、来ないでしょう。

Qiuye 氏は現在 3 つの会社を設立しています。3 つの会社の CEO はいずれも同氏が設立した「IP Base Camp」から発掘された人々です。チームの幹部や従業員のほとんどもコミュニティから来ています。理由は簡単です。通常、全員が同じグループに属し、お互いの意見や能力を認め合っているため、協力して働くのは自然なことです。

多くの大学生が初めてフニウタンに入社したとき、彼らは家族にフニウタンが米麺を売っていると話しました。両親はそれを聞いてショックを受けました。ライスヌードルを売りに行きますか？雰囲気は一気に狂ったようになりました。しかし、同僚たちが百度で紹介された不牛堂や「Day Day Up」コラムの動画を両親に見せると、家族の理解を得るのがずっと容易になったという。

（２）事業拡大の促進

もちろん、有名になれば物事がやりやすくなります。少なくとも、会ったときにすでに聞いているので、ビジネスマンがもう一度打ち解ける必要はありません。ブランドのメリットの 1 つは、人々の間に信頼を築くことです。

（３）企業文化

起業家チームの福利厚生はあまり良くありませんが、仕事の強度は高いです。ブランド認知度もチームの名誉の重要な源です。前述のように、張天怡の同僚の多くは、自分たちが富牛堂で働いていることを皆が知っているため、富牛堂を誇りに思っています。

また別の例として、BAT の従業員はどこへ行くにも常に ID カードを携帯しています。実際、これは一種の社交的な見せびらかしです。少なくとも彼らは BAT のような会社で働けることを誇りに思っています。少し前に、BAT から「B」を削除して ATJ に置き換えるというトレンドがありました。これは Baidu にとって良いことではありません。 BATからBを削除します。それは百度の死を求めるに等しい。

（4）販売

富牛堂は家賃を節約するため、当初は非常に辺鄙な場所に店舗を開いたが、ビジネスに大きな影響はなかった。創業者の張天一氏は統計を取り、富牛堂の顧客層の47%が特にこのレストランを試すために来店したことを発見した。よく知られている実店舗ビジネスの場合、名声が人々を引き付けます。

方法2：社会的蒸発冷却効果

社会的蒸発冷却を考え方の二番目に置くのは、それが客観的ではあるがソーシャルネットワークの発展における避けられない法則だからである。社会の蒸発冷却効果を理解すれば、コミュニティが活発から衰退へと移行する理由が理解できるでしょう。 「六大原動力」と「三密一反」の原理を利用して社会の蒸発冷却効果を制御できれば、コミュニティのライフサイクルを延長することができます。 （6 つの原動力と 3 つのアプローチ、および 1 つの反対については後述します）。

社会的蒸発冷却効果は、 2012 年に Facebook のエンジニアによって初めて提案されました。これはおおよそ次のことを意味します。

オープンコミュニティに新しいメンバーが流入し続けると、コミュニティの最も価値のあるメンバーは、コミュニティメンバーの平均レベルの低下により、ここに留まる意味がなくなったことに気づき、去ることを選択するでしょう。これらのメンバーの離脱によりコミュニティの価値はさらに低下し、悪循環が始まりました。価値の高いメンバーがどんどん離脱することを選択し、ある日コミュニティは完全に崩壊し、平凡な組織、死んだグループ、または広告グループになりました。

エリゼル・ユドウスキーは、根本的に、オープンさが社会の蒸発冷却につながると信じています。

解決策: 蓋を追加します。

コミュニティへの啓示は、基準を設定し、入場料を請求することです。グループメンバーの選考中...

具体的な操作については「テクニック」レベルで詳しく説明します。

さらに、エリゼル・ユドフスキーはソーシャル ネットワークに関する研究に基づいて、ソーシャル ネットワーク組織の 2 つのモデルを提案し、これを「スクエア モデル」と「コートヤード モデル」と呼びました。

この概念は、これから説明する第 3 のマインド メソッドと非常によく似ています。私たちのコミュニティには正方形モデル + 中庭モデルも存在しますが、もっと率直に言えば、誰もが大きなグループに参加したいと思っていますが、誰もが小さなグループで活動しています。

方法3: 小グループ効果と「3つのニアと1つのカウンター」

2015年2月、Weibo副社長の徐志斌氏は、ユーザーに対し、大規模グループと小規模グループのどちらに参加するのを好むかを尋ねる小規模な調査を実施した。ここでのグループとは、WeChatグループのことである。結果によると、ほぼ半数 (42%) の人が 500 人以上の大規模グループに参加したいと考えており、20% が 50 人以上のグループに参加したいと考えており、20 人未満の小規模グループに参加したいと考えているのはわずか 26% でした。

テンセントの製品は、ユーザーの行動習慣を分析した結果、誰もが大規模なグループに参加したいと考えているものの、大規模なグループの数は非常に少なく、500人以上の大規模なQQグループの実際の割合は非常に小さいことがわかりました。ほとんどのユーザーは、4〜6 人の小グループで長期間活動しています。ほとんどは、親戚、友人、同僚、クラスメート、親しい友人などで構成される 20 人未満の小グループです。

誰もが大きなグループに参加したいと思っていますが、誰もが小さなグループで活動しています。これは、前述の「正方形モデル」+「中庭モデル」を反映しています。即時のコミュニケーションを主なニーズとするグループの場合、人数が増えるほどノイズが大きくなり、ユーザーに対する嫌がらせも大きくなります。ユーザーの行動を観察すると、大規模なグループに参加した後、ほとんどのユーザーが取る最も一般的なアクションはメッセージプロンプトをオフにすることであることがわかります。これは、意味のない情報に過度に煩わされるためです。このような妨害行為が増加し続けると、ほとんどのユーザーはグループを離れる（蒸発する）ことを選択します。

理解を深めるために、身の回りの例をいくつか見てみましょう。企業グループを例に挙げてみましょう。自分のWeChatを開いて、それが当てはまるかどうかを確認してください。

会社のグループには基本的にニュースはありません。ほとんどの場合、人々は上司にへつらったり、会社を褒めたりしようとしているだけです。

基本的に、部門グループ、チームグループ、または顧客グループには最も多くのメッセージがあり、リーダーはプライベートにチャットすることを好みません。私はいつも小さなグループであなたを@します。このグループでは、基本的に平日はメッセージがあちこちに飛び交っています。

私たちが最も好きなのは、私たち自身の食事グループ、バスケットボールグループ、株式グループ、ガールフレンドグループ、ネイルアートグループ、そして私たち自身の興味や趣味に基づいて参加するその他の小さなグループです。

WeChatグループであろうと、ソーシャルサークルであろうと、それらはすべて「大規模なグループは緩やかで静かで、小規模なグループは親密で活発」という特徴を示しています。

歴史的な話をしましょう。コミュニティの運営に関しては、古代の人たちはすでにこれをやっていました。管仲は斉の宰相であった。斉の桓公は春秋時代の五大覇者の第一人者であった。斉の小さな社会は、最高執行責任者である管仲のおかげで強大になった。管仲は思想的統一、外交手段などに加えて、効率的な共同体モデルを発明した。

『官子小光』と『淮南子其素訓』には「士農商工の四つの階級の民は国の柱なり」と記されている。「士農商工は村ごとに異なる。故に農は力を語り、士は行を語り、工は技を語り、商は数を語る。」 （国の民衆は士、農、商、工の四つの階級に分けられ、地域ごとに集まって互いに交流しないようにしている。こうして農民と農民は肉体労働を交換し、士と士は思想を交換し、工人は集まって技術を交換し、商人は商売を交換する。こうして皆が互いに干渉することなく急速に進歩する。農民の息子は自然に農業が上手になり、工人の息子は自然に器用になり、商売に誘惑されない。）

さらに、管仲は行政区と草の根組織も再建した。これは、大規模なコミュニティ内のセグメント化と、コミュニティを運営する特定の方法です。現在、当社には数多くのコミュニティもあり、起業家コミュニティには1万人を超える会員がいます。しかし、WeChat グループは依然として人々を結びつけています。業界別にセグメント化してみませんか? 1万人の会員がいる中国の起業家コミュニティを設立した場合、各会員は1万人民元の会費を支払うことになります。 100 のグループに分け、各グループに 100 人ずつ配置します。たとえば、私たちは食品業界の起業家です。100 人の中には、食品業界の専門家 1 人と優秀な管理者 1 人がいなければなりません。さらに、コミュニケーションの雰囲気を促進するために、各グループには積極的な思考を持つ人が数人いなければなりません。

私の考えでは、管仲が国を共同体として扱った結果、斉の桓公を春秋時代の最初の君主に育て上げたのです。

このモデルを現代に適用すると何が起こるでしょうか?評価額1億円の会社が直接誕生します。

般若心経の前半で述べた不二垓堂の例を覚えていますか? コミュニティを構築するということは、ブランドを確立することです。誰もが富牛堂は米麺を売っていると思っているが、創業者の張天一氏は、米麺を売るだけでなく、富牛堂は若者の登竜門でありプラットフォームでもあると考えている。巴舍社（富牛堂のブランドアップグレード後の名称）は、ユーザーベースが20万人を超え、北京最大の若者コミュニティに成長し、ブランド価値は1億元と推定されています。

大規模グループ＋小規模グループモデルがどのようにして巨大なブランド価値を生み出すのかを分析してみましょう。 Funiutangに投資する際、投資家はデューデリジェンスの顧客データ調査を実施しました。富牛堂の顧客の80％以上は1985年以降に生まれており、そのほとんどは北京の湖南省出身者である。これらの若者は長く働いていない可能性があり、新しい職場や社会的なつながりを確立していない可能性があります。こうした人々にとって、最大の悩みは、土曜や日曜に何をしたらよいかわからないことです。社交的なニーズはあるものの、社交の場がないのです。張天一はバマン協会をいくつかの利益団体に分割した。たとえば、バスケットボールに興味がある人は、バスケットボールのグループに参加することができます。同様に、バマン協会という大きなグループを基盤として、ランニング趣味のグループや登山グループなども結成されました。

フニウタンの従業員のほとんどは1990年代生まれだ。若者は若者と一緒にいるべきだ。従業員はそれぞれ独自の利益団体を持っているため、Tianyi は従業員全員が Bamanshe に参加し、企業のチームビルディング活動を組織しないように取り決めました。その後、さらに興味深いことが起こりました。従業員は会社のブランド文化の代表者であり、従業員とユーザーの間でオフラインでコミュニティの交流が行われているのです。自主的な活動を通じて、コミュニティのメンバーの中には徐々にフニウタンの文化に魅了され、フニウタンで働くことを決意した人もいました。統計によると、従業員の40％はユーザーから直接転向した人たちです。もう 1 つの直接的で嬉しいメリットは、オンライン トラフィックの約 40% が店舗に集まることです。店舗の場所に関係なく、コミュニティ メンバーは積極的にそこで消費するようになります。大規模グループ＋小規模グループの運営モデルは、飲食業界の2つの最大の構造的問題である「高額な家賃」と「採用の難しさ」を直接解決します。

誰もが大きなグループに入りたがるが、誰もが小さなグループで活動している。これは、大きなグループ+小さなグループの組み合わせであるべきであるその後のコミュニティ運営の傾向と方向性を示しています。

全員を大きなグループに集め、さらに全員を小さなグループに分けます。大きな集団は無数の小さな集団によって支えられ、無数の小さな集団が大きな集団を輝かせます。現在市場にあるコミュニティの 90% 以上を見ると、基本的に大規模なグループをベースとした運営が行われています。一部のコミュニティでは、グループのメンバーがお互いを友達として追加することすら許可されていません。たった一つの大きなグループが、簡単に社会蒸発冷却効果をもたらす可能性があります。では、小グループでは蒸発効果はないのかと疑問に思うかもしれません。

小グループ内では蒸発冷却効果もあります。ただし、小グループを割り当てる際には原則を使用します。この冷却効果を制御するためです。

それは何ですか？

「3つのアプローチと1つの反対」

コミュニティの形成、成長、収入の創出はすべて、「3つは近く、1つは反対」という単純なルールに従う必要があります。 「三つの近さ」は小さなコミュニティの基盤を形成し、「一つの向かい」はコミュニティが収入を得るのに役立ちます。どのような社会環境にあっても、「三進一反」というこの4つの言葉が強調されるべきであることは、いくら強調してもし過ぎることはありません。

ソーシャルネットワークにおいて、ユーザーの活動を促進し、相互の知り合いの敷居を下げ、友人を増やす（ネットワーキング）基本を「三密と一対一」とまとめています。このうち「三近」とは、地域が似ている、年齢が似ている、興味や趣味が似ているなどを指します。 「易凡」はもともと異性を指していましたが、「易凡」の正確な定義は、互いに助け合いながらも対立や協力関係もある2者を指します。最も身近な男女間の関係のほか、典型的な例としては、甲と乙、ビジネス環境における需要側と供給側などが挙げられます。

注意してください！ -「3つの近いものと1つの反対のもの」の典型的なケース

ゲームコミュニティ「老月溝」にはすでに4000万人のユーザーがいる。では、「Laoyuegou」チームはこれらのユーザーをどのように管理しているのでしょうか?

新規ユーザーとして「老月溝」アプリに登録する場合、まずゲームID（アカウント）とキャラクターを入力する必要があります。システムは、同じ趣味や履歴を持つ4つのゲームサークル（近い原則が3つ、反対の原則が1つ）をユーザーに推奨します。似た人々が一緒にいると、トピックの相互作用率が高くなります。システムが、ユーザーが 1 週間以内にサークル内で発言していないことを検出した場合。ユーザー インターフェースをアクティブに保つために、新しいサークルが再度推奨されます。 4,000 万人のユーザーは 80 万のグループに分散しており、ほとんどのグループには約 50 人のメンバーがいます。これは、「3 つの近接と 1 つの反対」の原則を使用して、大規模なグループ内に小規模なグループを構築する典型的な方法です。

前述のフニウタンで設立された利益団体を振り返ってみると、これも同様の考え方の応用である。

「老月溝」の調査データによると、ユーザーがコミュニティ内に3人の友人を持っている場合、6〜9か月間アクティブであり続けることができることも示されています。コミュニティの活動の 80% はこのユーザー グループから生まれます。ユーザーに 7 人の友達がいる場合、そのユーザーはコミュニティの熱狂的なファンになります。コミュニティ運営についても同様です。コミュニティに参加して、小さなサークルで同じような興味を持つ数人の友達を育てたら、大きなグループの中で積極的に話すようになります（話した後に誰も反応してくれないのではないかと心配する必要がなく、実際に孤独ではないからです）。コミュニティを運営するには、同じような興味を持つ人々がお互いに知り合うように促す必要があります。ここでは、優れた小グループの 3 つの基準を紹介します。

1. 全員がお互いを知っている

コミュニティ内でメンバーは何人の友達を作ることができますか?このメトリックはタイトさを表します。コミュニティ内の友達の数が増えるほど、人々はより長くそこに留まり、固執し、積極的に活動するようになります。実際には、多くのコミュニティでは、オフライン活動を企画する際に、この原則を実際に応用して、かなり長い「アイスブレイク」セッションを企画します。

2. 誰もがお互いを信頼している

メンバーはお互いを信頼していますか?これは信頼を表しています。最も低い信頼コストは、高いコミュニティ変換を達成するための基礎となります。

3. メンバー間の頻繁な交流

インタラクションの数と頻度は時間の価値を表します。コミュニティに必要なものがすべて揃っているかどうかを測る中心的な指標は、コミュニティがユーザーからどれだけの時間を費やしているかを見ることです。一般的に、ユーザーはより長く滞在します。これは、コミュニティがユーザーに大きな影響を与えることを示しています。最も重要な消費は、メンバー間の頻繁なやり取り中に発生します。頻繁なやり取りにより、コミュニティの変化がほぼ全員一致で認識され、情報が広く伝わるようになり、急速なユーザー増加の基盤となります。

方法4: コミュニティの背後にある6つの原動力

ソーシャル ネットワークには、無視できない 6 つの主要な推進力があります。それは、名誉主導、関心主導、関係主導、イベント主導、地域主導、関心主導です。

利益主導と名誉主導は、最も顕著な 2 つの攻撃力のようなもので、関係主導と地域主導はより基本的な力のようなもので、利益主導とイベント主導は、内部的に強力な影響を与えることがよくあります。

コミュニティの背後にある6つの原動力モデルは、「小集団効果」の著者である徐志斌氏によって提案されました。この6つの原動力は、記憶しやすいように3つの文章にまとめることができます。イベント主導は関係主導ほど良くなく、利益主導は地域主導ほど良くなく、利益主導は名誉主導ほど良くありません。しかし、これら 3 つの文は、ある原動力が他の原動力よりも実際に劣っているという意味ではなく、覚えやすく理解しやすいという意味です。シナリオが異なれば、さまざまな駆動力の使用方法も大きく異なります。

イベントドリブンは関係性ドリブンほど良くない

イベント駆動型とは、人々が協力して何かを達成することを意味します。会議に出席したり活動を開始したりするときに携帯電話上に形成される多数のサイレント グループ、旅行に出かけるときに形成されるディスカッション グループ、特定の協力関係に基づいて顧客と形成される作業グループは、明らかにこのカテゴリに属します。

関係主導型とは、親戚や友人のグループ、仲間同士のコミュニケーショングループ、同僚によって形成された仕事グループなど、さまざまな関係のために人々が集まることを意味します。関係性を重視するコミュニティはさらに前進します。 WeChatグループを形成する目的は異なり、グループの寿命も異なります。

大まかな統計によると、WeChatは現在、毎日約300万のグループ（3人以上の会話グループを含む）を作成していますが、そのうち40％以上のグループは7日以内に消滅し、1か月以上存続できるグループは30％にすぎません。数え切れないほどの類似グループの誕生と衰退から、テンセントの PM は次のようにまとめました。

イベント駆動によって形成されたグループのライフ サイクルは非常に短く、通常は 3 ～ 7 日です。関係に基づいて形成されたグループのライフサイクルは、少なくとも 1 か月長くなります。

興味主導型は地域主導型ほど良くありません。

地域的な動機によってもたらされるユーザーインタラクションは、興味の動機によってもたらされるユーザーインタラクションよりもはるかに強力です。この結論は、Douban の研究員 Null Pointer が 5,024 の利益団体を研究した結果得られたものです。 Douban では、同じトピックに関する興味グループよりも、同じ地域や学校の人々の間での同じトピックに関する議論が活発です。

地域性というのは、似たような居住地域に住​​む人々が自然に近づき、長くつながり続けることを意味します。 （考えてみてください。1980年代、私たちの両親は村の仲間と一緒に暮らすために外に出て、大学の故郷協会は他の趣味の協会よりもいつも活発で、コミュニティの母親たちのWeChatグループは最高のマイクロビジネスを持っていて、「広州の潮汕人」のようなグループはいつも最も活発でした...）

興味主導型とは、同じような興味を持つ人々が自然に集まることを意味します。これら 2 つの原動力は、同性間の交流における強力な原動力であり、同年代や異性と相まって、「3 つの類似点と 1 つの反対点」というコミュニティ構築の基本原則を構成します。

利益を追求するのは名誉を追求するよりも良くない

利益主導型とは、コミュニティ運営者がユーザーに利益を十分に提供し、またはユーザーが積極的に望ましい利益を獲得できるように誘導して、ユーザーがアクティブかつ粘り強く活動し、運用目標を達成できるようにすることを意味します。営利目的の活動に非常に積極的な企業が2つあります。1つは滴滴タクシー、すなわち滴滴紅包です。もう1つはアリババ、すなわち近年のアリペイの春節祝儀収集キャンペーンです。

ユーザーは利益を得たいと望んでいますが、利益がすべてではありません。ユーザーが作り出したいイメージ、維持したい関係性、表現したい要求と興味を組み合わせることができれば、より大きな力が生まれます。

駆動力の兄貴分、オナードライブ。例えば、テンセントのすべての製品にはランキングがあり、常に比較されています。ゲーム内のユーザーの関係チェーンランキング、たとえばユーザーがどの友達を追い抜いたかなどが含まれます。Honor of Kingsは、独自の関係チェーンに加えて、地域ランキングも含まれており、さまざまなランキング比較が含まれます。良い戦略の1つは、WeChatグループ内のHonor of Kingsユーザーのポイントランキングとグループランキングです。このランキング機能は、Kugou、WeChat Reading、WeChat Sports、Airplane Shootingなど、すべてのテンセント製品の細部に浸透しています。最近、WeChatのミニプログラムは、ゲームのさまざまなインターフェイスと機能を呼び出すことができます。Jump Jumpはすでに1億人以上の毎日のアクティブユーザーを抱えていますが、ユーザーと友達のランキング比較を依然として使用しており、ユーザーを引き付けるために非常に重要です。テンセントは、多くのツールを持っていることに加え、ユーザーの比較欲求、名誉感、さまざまな見せびらかしの方法をいかに活性化するかを深く理解していることも、これに大きく関係しています。テンセントを離れて独立して事業を始めるとき、多くのプロダクトマネージャーは、これまで採用し推進してきた市場戦略を分析し、初期段階で顧客を獲得する際には、キャンパスカラオケ大会など、さまざまなコンテストを利用してコールドスタートを達成することを習慣にしています。これらのランキング、自慢、競争は、基本的に名誉によって動かされています。 。

名誉欲: ユーザーは自分自身のイメージを形成したいと考えています。 （はっきり言って、それは単に面子を保つためです。）

「比較」にはなぜそんな大きな魔法があるのでしょうか？

「比較・競争」の目的は、自分が望むイメージを形作ることです。人はさまざまな場面で、また実生活でも、お互いを比較することがよくあります。人々は常にさまざまな選択で勝ち、新しいイメージを披露することに飽きることはありません。

そうは言っても、多くの早期のチェックインアクティビティとランニングアクティビティがコミュニティで正常に開催される理由を理解します。仮想の名誉やステータスを獲得し、自分のイメージを形作るために、人々は時間、リソース、お金などを投資し続けます。

Honor Driveは、そのコアで「比較/競争」に加えて理解するのがそれほど難しくありません。

「Face」という言葉を理解すれば、名誉主導のケースに適用すると、非常に明確に理解できます。

たとえば、ライブショーでは、なぜ多くの大きなRSが女の子をサポートするためにお金を使うのですか？

03コミュニティの芸術

コミュニティを2つの部分に分割する場合、それは内部の強さとテクニックの組み合わせです。氷山の下にあるのは、内なる強さ、目に見えない部分です。氷の上には、実際の戦闘で使用される動きがあります。

FuniutangのZhang Tianyiは、内部の強さは物理的な動きよりも重要であると述べました。私はこの点に深く同意します。あなたの自信はあなたの経験と知識から来ています。

72のShaolin Kung Fuの「Demi-Gods and Semi-Devils」のスキル。

シャオリン寺院の修道士は、生涯にわたってこれらのユニークなスキルの1つまたは2つしか練習できません。 JiumozhiがXiao Wuxiang Gongの強力な内部スキルを実践した後、彼は72のユニークなスキルの動きを一瞬でマスターすることができました。

動きをルーチンとして単に理解することができます。

私が今まで歩いた中で最も長い道のりはあなたのルーチンです。私たちは内部の強さについて話している約1万語を費やしましたが、今度は動きについて話しましょう。

内部の強さと精神的スキルに関する章で、WeChatは毎日約300万のグループ（3人以上の会話グループを含む）を作成し、そのうち40％以上が7日以内に死亡し、グループの30％のみが1か月以上生き残ることができます。

グループにはライフサイクルがあり、グループの寿命の長さは主にそれが通過する段階によって決まります。

グループの完全なライフサイクルには、早期発芽段階、成長段階、アクティブステージ、インタラクティブステージ、衰退段階、休眠段階など、いくつかの段階が含まれます。 「パンのフラッシュ」グループのほとんどは、7日以内にサイクル全体を通過し、直接死にます。グループの30％は1か月間生き残ることができます。ほとんどのコミュニティの観察に基づいて、コミュニティの運営戦略と戦術を考慮すると、コミュニティのライフサイクルは6か月以上続くことがあります。

一般に、商業的に運営されているコミュニティは、6か月以内に商業的価値の変換を完了します。コストは報酬を上回ります。

（多くのコミュニティは生涯であると主張していますが、実際には、効果的な運用サイクルはわずか6か月しかありません。コミュニティの本質は利益です。このような少額の入場料を請求することで生涯運用を保証できますか？）

したがって、コミュニティを始める前に、重要なことは、このコミュニティがどれだけ長く続くかを決定することです。時間ディメンションは、コミュニティの運用の基礎です。時間次元がありません。その後のルーチンと動きを実行することはできませんでした。

コミュニティの運用サイクルが6か月であると仮定すると、操作サイクル全体にわたって4つの主要な戦略を使用します。

C 4と略された（コミュニティ4）

上記の内部スキルは、操作ルーチンに反映されます。考えてみて下さい。

C4ルーチンのそれぞれは、これらの精神的方法（ブランド、蒸発、6つの主要なドライバー、3つの緊密、1つの逆）を反映しています

将来の実践的なコミュニティ運営に関する本を読むとき、実際の運用の背後にあるサポートロジックが何であるかをすぐに理解できますか？

ルーチン1：予備準備

私たちは動きを見せ始めています。

最初のステップ：正確なポジショニング。

ポジショニングは、消費者の心の中でアイデアを捉えることです。簡単に言えば、たとえば自分自身にラベルを付けることを意味します。私たちは皆、「豚ロン」、「魚を売る」、「サツマイモチャン」に精通しています。

たとえば、ボルボ車は「安全」を表し、Xiaomiは「インターネット思考」を表し、Zhuchengは「インスピレーション」を表しています。

たとえば、コミュニティマーケティングにも同じことが言えます。

したがって、他の人に自分が何をし、どのような問題を解決できるかを知らせるためにレーベルが必要です。そうすれば、志を同じくする人が参加しやすくなります。コミュニティを設計するときは、差別化されたポジショニングを実行し、グループのハイライトと特性を述べ、グループのユニークな価値と永続的な魅力を確立する必要があります。

2番目のステップ：価値の作成

コミュニティの性質と、コミュニティに参加するための6つの大きな要求を今でも覚えていますか？これは、「価値を形成する」という2番目の戦略で使用されます。利益を求めるのは人間の性質です。コミュニティにポジショニングしかないが価値がない場合、人々を引き付けることは困難です。したがって、コミュニティの位置付けを決定した後、グループの価値を形成することは重要で自然です。

では、コミュニティの価値をどのように形成するのでしょうか？

まず、カルデコットのメダル「ストーンスープ」を獲得したフランスの民話を教えてください

「3人の兵士が馴染みのない田舎道に沿って疲れて歩いた。彼らは戦いから家に帰る途中だった。彼らは疲れて空腹だった。実際、彼らは2日間何も食べなかった。」

3人の兵士が村に近づくと、村人たちは忙しくなり始めました。彼らは兵士が通常空腹であることを知っていたので、すべての家庭は屋根裏部屋に大麦を隠したり、井戸に沈む牛乳樽を沈めたり、地下室に肉をぶら下げたりするなど、食用を隠しました。兵士たちは屋根裏部屋に滞在することを望んで、家から家に食事を求めて家に行きましたが、村人たちは食べ物や滞在場所がないと言い、村全体は飢えているふりをしようとしました。これは知恵の戦いです。

空腹の兵士たちは、絶望的な措置に頼ることを余儀なくされました。彼らは村人たちに、世界で最もおいしい石のスープを作るつもりだと発表しました。好奇心の強い村人たちは、彼らのためにfireと大釜を準備し、兵士たちは実際に3つの大きな丸い石を使ってスープを調理し始めました！もちろん、スープの味をより良くするためには、塩やコショウなどの調味料も必要です...もちろん、いくつかのニンジンはより良いでしょう...キャベツ、ジャガイモ、牛肉も良いでしょう...大麦と牛乳があれば、王でさえそれを飲むことができました...魔法の石のスープの鍋が本当に調理されました！

3人の兵士が価値を生み出すことで何のために何かを得ることができたかを見てみましょう。

水に石を加えてスープを作ると、沸騰した後、それはまだ本質的に水になります。スープではありません。 3人の兵士の石の彫刻の価値は、世界で最もおいしい石のスープです。そうして初めて、彼らは村人によって隠された食べ物を引き付けました。

中国の企業コミュニティマーケティングの最初の人物であるZhang Bingは、価値を形成するためのモデルを要約しました。

1）ハイエンド接続。コミュニティに参加せずに、これらの人々に到達することは基本的に困難です。コミュニティに参加した後、それらを友人として追加し、ハイエンドの連絡先と深く接続することができ、協力することができます。

2）質問と回答。コミュニティに参加した後、48時間以内に質問に答えて、これらの問題に悩まされなくなるようにします。

3）専門家による共有。コミュニティにはさまざまな業界のエリートがいます。私たちは彼らを素晴らしい共有をするように招待します。

4）オンライントレーニング。コミュニティに参加して、月に一度オンライントレーニングをお楽しみください。

5）リソースドッキング。コミュニティの才能ある人々にはさまざまなリソースがあり、他の人の高品質のリソースを入手できます。また、独自の高品質のリソースを提供することもできます。

6）オフラインの集まり。コミュニティに参加した後、毎月のオフラインの集まりに参加し、多くの偉大な人々と深いやり取りをすることができます。勉強。

7）メンバーの特別価格。コミュニティのメンバーから製品を低価格で購入できます。

8）優先投資。コミュニティに参加してください。コミュニティメンバーから投資を得る機会を得ることができます。また、投資家として他のプロジェクトに優先順位を持って投資することもできます。

9）実用的な情報。多くの高価値の実用的な情報を取得できますが、その市場価値は会費をはるかに超えています。

ヒント3：しきい値を設定します

社会的蒸発冷却効果を覚えていますか？しきい値を設定する目的は、あなたと同じ頻度とレベルの人々を見つけて、蒸発冷却効果を減らすことです。

しきい値を設定すると、入ってくる人の数が減ることを恐れないでください。 100の一般的な粉末は、1つの正確な粉末ほど良くありません。コミュニティを構築することはトラフィックを引き付けることではありません。精度が最も重要なことです。

5種類のしきい値を導入するためのルール

1）招待のみ

小さな円の紹介は一般に招待システムに基づいており、一般に公開されていません。グループの所有者またはグループメンバーによって招待されました。より多くのプライバシー

2）タスクベースのシステム

この方法でコミュニティに参加するには、特定のコストが必要であり、通常、特定のタスクを完了した後にのみ参加できます。最も一般的なものは、「友人のサークルに向かって前進し、編集者にスクリーンショットを撮る」、「Collect X Like」、その他の小さなキャラクターです。

3）支払いシステム

公園が入場を請求しなかったらどうなると思いますか？まず第一に、入ってきた人たちは、野菜を栽培している老婦人、叔母の踊り、犬を散歩させる愛人、恋人の女性、私はあなたに責任を負いません。

論理的思考のメンバーの場合、入場券は200です。 Micro-Businessセルフメディアの最初の人物であるGong Wenxiang - Lightning Meetingのチケットは10,000です。

4）アプリケーションシステム

積極的な招待状も、製品の支払いやメンバーになる必要もありませんが、仕事に応募するなどの評価を行う必要があります。典型的な例は、WeChatの公開アカウントを通じて公然と募集し、WeChatのビデオインタビューを選択する必要があるLi Jiaoshouの「Li Jiaoshou Research Society」です。

5）検査システム

アキバおじさんのIPキャンプに代表されるコミュニティ。古いキャンピングカーからの推奨と自己賞賛書が必要です。最初のレビューが可決された場合、全員のパフォーマンスを観察するために、短期の準備キャンプが手配されます。準備キャンプ中に両当事者が満足していない場合、料金は返金され、当事者は撤退するよう説得されます。

ヒント4：一般的な目標

私たちは皆の考えを統一することはできませんが、みんなの目標を統一することができます。

「たとえば、私たちの国の人口は13億と56の民族グループです。多くの人々の考えを統一することは難しすぎます。

「私たちの国の目標は何ですか？それは中国国家の偉大な若返りを実現することです。この目標は、2021年までに中国の共産党の設立の100周年を迎えることができます国家の脈、人々の幸福。」

「創業者としてのコミュニティでは、コミュニティがますます大きくなり、メンバーがますます大きく成長することを間違いなく望みます。しかし、一部のメンバーは友人として他の人を追加したいと考えています。一部のメンバーは、QiuyeのIPキャンプを例として採用したいだけです。

5番目の動き：コミュニティリーダー

コミュニティにはリーダーが必要です。この人が行方不明なら、リーダーがいるに違いありません。そうすれば、このコミュニティは間違いなく継続することができません。コミュニティは組織であるため、分散化することはできず、リーダーなしではできません。コミュニティのリーダーは、コミュニティのモビライザーであり、コミュニティの価値と目標を実現するための、コミュニティのモビライザーであるポジショニング、価値、目標、しきい値、およびルールのメーカーであり執行者です。コミュニティ内でかけがえのない。それはコミュニティの結束と魅力です。

最も強力なコミュニティは宗教でなければなりません。キリスト教のイエスのように。仏教の仏

ヒント6：コミュニティのルール

コミュニティのルールを確立するには、グループ文化の構築とグループ運営を規制するための目的は1つだけです。この目的の下で、2種類のグループルールを確認できます。 1つは厳格な制限です。 1つはゆるい管理です。

厳格な制限：ユーザーは、さまざまな「許可されていない」要件を明示的に遵守する必要があります。

なぜXXのウェブサイト（フォーラム）のネチズンがコメントで非常に合理的なのですか？ - チェン・ビンの答え - Zhihu

https://www.zhihu.com/question/19711033/answer/12855729

それどころか、QiuyeのIP知識ベースのグループルールは、はるかに人道的です。

グループルールを設定する目的は、常にコミュニティ文化に役立つことです。

ルーチン2：人を採用する（シードユーザーから始めて）

コミュニティについて話すには、まずユーザーについて話さなければなりません。ユーザーがいなければ、すべてがでたらめです。

なぜこのモデルを置くのですか？このモデルを理解している限り、初期のトップシードユーザーを正しく見つけることができるからです。成功したコミュニティが私たちに言うことのない秘密はすべてこのチャートにあります。

「Crossing the Chasm」におけるムーアの理論は、企業が主流市場全体を推進するために少数の愛好家を捕らえるだけであると述べています。前例のないものに直面したとき、大多数の人々は自分の意見や意見を持っていません。 （ヘンリー・フォードが車を生産していたとき、彼は消費者に何を望んでいるのか尋ねました。彼らはより速い馬が欲しいと言いました）

ルーチン2では、特にコミュニティの初期段階では、適切なシードユーザー、つまりギャップの前にいる小さなグループを見つけることが重要です。私たちは常にコミュニティの構築において他の人の栄光を見ていますが、彼らが最初に経験した困難を見ることができません。ユーザーをゆっくりと見つけるために多くの時間とエネルギーを費やすプロセス。

Funiutangはコミュニティの構築に成功したため、1年以内に1億元の評価を達成しました。最初に見つけた2,000人のシードユーザーが決定的な役割を果たしたと思います。

2014年4月、Funiutangがオープンしました。オープンの2か月前に、私は1つしかしませんでした。約50人が見つかり、それぞれがワイボで誰かを見つけるタスクを与えられました。そのような人々は、初期の天使のユーザーである北京の湖南省の人々です。最終的に、私たちは約2,000人を募集しました。その後、私たちはこれらの人々にワイボで1つずつ送信し、最終的にこれらのエンジェルユーザーと別々に会い、ライスヌードルを試してみました。徐々に友達になりました。

（ユーザーの成長分裂に従事しているJianfengは、2017年に独自のビジネスを開始しました。彼はまた、Operation Circleコミュニティに混合し、徐々に種を蓄積し、その後爆発しました。プロセスはまったく同じです）

シードユーザーの最初のバッチがある場合、数は約1,000でなければなりません。 （1,000という数字は、1,000人の頑固なファンがいる場合、あなたの人生は心配しないだろうというKKの理論に基づいています。）

4次元のコミュニケーション理論 +シードユーザーを使用して、友人の輪に浸水させます。アウトブレイクを歓迎します。

あなたの友人が5,000人の友人を持っていると仮定し、その後、5,000人が最初のレベルのコミュニケーションイベントを見ます。たとえば、ペットの写真を投稿すると、一部の人はそれを好むでしょうが、誰もそれを転送しません。これは、第1レベルの普及効果を持つ典型的なメッセージであり、あなたの友人のサークルの5,000人がそれを見るでしょう。

しかし、二次普及効果のあるメッセージは異なり、あなたの友人は一度それを転送します。このメッセージがWeChatの瞬間、または500人の人々がそれぞれ500人の友人がいると仮定していると仮定します。次に、250,000人が見られる二次通信効果のコピーがあります。典型的な二次コミュニケーションコピーライティングには、「これを転送しない場合、中国人ではありません」と「注意してください。これらのコピーライティングは通常、両親に送られますが、明らかに再び転送しません。 （高齢者向けのコミュニティを構築している場合、この方法は明らかに使用できます）

第3レベルのコミュニケーション効果のあるイベントを見る人は何人いますか？上記の式を使用して導き出す場合、おそらく持っています

250,000人x 10％x 500 = 1250万人が見ました。それは何千万人もの人々が関与するコミュニケーションイベントになっています。これは、あなたの都市とあなたの周りのいくつかの業界のサークルがそれについて知っていることを意味します。

コミュニケーション効果の4番目のレベルは、上記のコミュニケーション式によれば、最終的には6億2500万人に影響します。

しかし、実際、私たちが操作しているとき。平均的な人には、WeChatには約100人の友人しかいません。 4番目のレベルのコミュニケーション効果の望ましい効果を達成することは不可能ですが、4番目のレベルのコミュニケーション効果の理論は正しいです。実際にシードユーザーを核分裂に使用する場合、一般的な伝播レベルは6層以上に達することがあります。その後、コミュニケーション活動全体が良い結果を達成します。

Dingxiang Doctor-ソーシャルネットワークを介してユーザーを開発するアプリアプリケーション。

私たちが最もよく知っているディディタクシーサービスは、赤い封筒の核分裂を通じて17のレベルのコミュニケーションに達しました！

ルーチン3：操作（儀式の感覚、帰属意識、参加感）

3番目の動きであるTactic 3は、説明するのが最も難しいです。操作は非常に幅広い概念です。書く本質を選ぶことしかできず、後でコミュニティ運営に関する本のリストをお勧めします。

コミュニティの運用についての私自身の理解は、2つの文で要約できます。

武器を知る前に千の剣を見て、音を理解する前に千の歌を演奏してください。

動きは動きよりも優れていません。

おじいちゃんはすべて孫から来ています。誰も素晴らしい生まれません、すべてにプロセスがあります。私たちが孫だったとき、私たちは自然に何も知りませんでした。現時点で、操作の鍵は「トリックよりもトリックが優れている」ことであると私に言ったら、私は間違いなくあなたにたわごとを投げます。私たちがまだ初心者の段階にいるとき、最も緊急のことは、より多くのことを考え、他の人々のコミュニティがどのように使用されているか、どのような戦術が使用されているか、そしてこれらの基本的なルーチンと私たちの戦術を内在化する必要があるかどうかについて、もっと模倣することです。最小要件は、基本的な動きを習得することであり、その後、それらを初心者に見せて賞賛を受けることができます。

模倣と学習の過程で進歩し続けるにつれて、私たち自身のスキルが向上し続けています。次に、これらの特定の動きの背後にある本質を自然に分析します。たとえば、なぜこのようにこの動きが行われるのですか？

要約すると、上記のすべての具体的な戦術の背後には、彼らは本質的に人々の感情を操作しています。

これは、「動きは動きよりも優れていない」という2番目の文です。あなたが心に剣を持っている限り、落下した葉や飛ぶ花でさえ敵と見なすことができます。操作に関しては、代わりに、実際の状況に基づいて決定する必要があります。

前の記事で学んだ内部スキルをまだ覚えている場合は、6つの原動力、3つの近接と1つの逆、および大小のグループ運用戦略に基づいて、コミュニティオペレーションの世界で自分の学校を作成できます。

では、儀式の感覚は正確には何ですか？私は常にこれらの3つの言葉について言葉で表せないような気持ちです。

しかし、「儀式の感覚」を2つの部分に分割する場合、それは儀式の感覚=儀式 +感情です。

「儀式」と「感情」は修正されていますが、誰もが異なるため、「儀式の感覚」は私たち一人一人とは異なることを意味します。

たとえば、スイカを食べるとき、私はそれを美しく切断し、フォークでそれを横に配置する「儀式」を持っています。このスイカが美しいものを表している「感覚」を自分に与えてください。この種の経験は私の儀式の感覚ですが、一部の読者は「あなたはとても大げさです。スイカを食べるだけです。なぜそんなことをしなければならないのですか？」

私たちは異なる環境にいるので、儀式はそれぞれの人とは異なると感じています。

人々は、この式典によってもたらされた儀式の感覚を使用して、強い自己認識を与えます。誠実さ、誠実さ、集中力、希望を持って何かを扱わなければならないという提案は、自己変容を可能にし、式典後に起こることに対して敬意を払う態度を維持することができます。

"儀式は、ゲームが始まったことを理解するのに役立つので、私たちはさまざまな準備をし、対応する役割に切り替えることができます。たとえば、結婚を壮大な結婚式と見なすなら、この式典は結婚のゲームがgyになり、彼がいますuals。」

今日、ほとんどのコミュニティは新しいメンバーを歓迎する式典を持っています。「新しいメンバー」が今日グループに参加し、寛大なグループの所有者は200元を赤い封筒に入れ、「XXコミュニティに参加するためにXXを歓迎」と @the New Member's Nameに書いています。

このオリエンテーション式にはいくつかの利点があります。

利益1：新しいプレーヤーにヒントを与え、ゲームが始まったことを伝えます

2番目の利点は、グループに赤い封筒を送ると、他のメンバーが赤い封筒をつかんだ後、 @ @歓迎のメッセージを送ることです。

3番目の利点は、新人がこの機会を利用して自己紹介をして、不慣れな感覚を排除できることです。グループオーナーは、新しいメンバーの名刺を推奨し、古いメンバーに新しいメンバーに積極的にリンクするように依頼します。メンバー間の接続が近づくほど、コミュニティの価値が大きくなります。

4番目の利点は、多くの人々が新しいメンバーを歓迎するために集まっていることです。

コミュニティの時代には、誰もがさまざまなコミュニティに参加します。すべてのコミュニティの歓迎式典が似ている場合、私たちはすぐにコミュニティの「儀式の感覚」に飽きます。 「トリックはトリックよりも優れていません。

ジン・ヨンの小説は、コミュニティオペレーションに最適な教科書です。鹿と大釜では、ウェイ・シアオバオがチェン・ジンナンを彼の主人として崇拝し、清ムホールの香のマスターを務めたときの「香ホールの開設」式典の説明は、儀式と帰属の感覚の創造を完全に実証しました。

この時点で、Li Lishiは、香ホールが設置されていたと報告しました。チェン・ジンナンは皆を裏道に導きました。 Wei Xiaobaoは、木製のテーブルに2つのスピリットの錠剤を見ました。誰もがひざまずき、スピリットタブレットにお辞儀をしました。 Cai Dezhongは祭壇から白い紙を取り、声を出して読みました。

“天地萬有，回復大明，滅絕胡虜。吾人當同生同死，仿桃園故事，約為兄弟，姓洪名金蘭，合為一家。拜天為父，拜地為母，日為兄，月為姊妹，復拜五祖及始祖萬云龍為洪家之全神靈。吾人以甲寅七月二十五日丑時為生時。凡昔二京十三省，當一心同胡虜剿滅之天兆。吾人當行陳近南之命令，歷五湖四海，以求英雄豪杰。焚香設誓，順天行道，恢復明朝，報仇雪恥。歃血誓盟，神明降鑒。”

カイ・デゾンは脚本を読み終え、「ウェイ兄弟が言及した桃の庭の誓いを知っていますか？」と言った。あなたはあなたのマスターとして彼を崇拝します。

蔡德忠道：“我們天地會，又稱為洪門，洪就是明太祖的年號洪武。姓洪名金蘭，就是洪門兄弟的意思。我洪門尊萬云龍為始祖，那萬云龍，就是國姓爺了。一來國姓爺真姓真名，兄弟們不敢隨便亂叫；二來如果韃子的鷹爪們聽了諸多不便，所以兄弟之間，稱國姓爺為萬云龍。『萬』便是千千萬萬人，『云龍』是云從龍。千千萬萬人保定大明天子，恢復我錦繡江山。韋兄弟，這是本會的秘密，可不能跟會外的朋友說起，就算茅十八爺是你的好朋友、好兄弟，也是不能跟他說的。”韋小寶點頭道：“我知道了。茅大哥挺想入咱們天地會，咱們能讓他入會嗎？”蔡德忠道：“日后韋兄弟可以做他的接引人，會中再派人詳細查察之后，那自然也是可以的。”

カイ・デゾンは次のように付け加えましたその年、彼はジェスチャーをして、さらに遠く離れて何かについて話すしかありませんでした。

Ma Chaoguangは微笑んで中断しました。

カイ・デゾンは微笑んで手を伸ばし、額を優しく叩きました。「はい、過去について話すと、それは無限になります。今、私は「3点革命の詩」を読みます。 Wei Xiaobaoはそれに続きました。

Cai deは、「私の香港の香港という言葉は、実際には漢字の人々の漢字「ハン」です。私たちの土地はタルタルに占領されていました。そのため、キャラクター「ハン」はキャラクター「tu」で削除され、名前は「ホン」になりました。親への親の敬ietyさ、仲間の村人との調和、兄弟が一人の家族として、トラブルの時代に互いに助け合っているなど。誰かが秘密を漏らし、彼の兄弟を巻き込み、政府に降伏し、レイプと略奪し、弱いことをいじめ、約束を破り、公的資金を横領したなど、罰は彼の耳やbe打を断ち切るか、頭や体を切り離した。

Wei Xiaobaoはすべての言葉に従い、従わないことを誓った。彼は今回誠実で、彼が誓ったときにトリックをしていませんでした。

Ma Chaoxingは大きなワインのボウルを取り、左手の中指を針で刺し、ワインに血を滴下しました。チェン・ジンナンと他の人たちはすべて彼らの血を刺し、最終的にウェイ・シアオバオは彼の血をワインに刺しました。誰もが彼の手を握って、彼を抱きしめ、とても愛情深い。韋小寶全身熱呼呼地，只覺從今而后，在這世上再也不是無依無靠。

在金庸的描寫中，我們看到了社群是如何構建的，其中的社群規則、入群儀式感、經由儀式感產生的歸屬感等。

社群規則：三十六條誓詞、十禁十刑、二十一條守則，及違背將會受到什么處罰。

充滿儀式感的活動，“開香堂”本身就是一個嚴肅的活動，此后韋小寶混入神龍教委任白龍門掌門時，神龍教也開過香堂，不過儀式簡陋很多。

歸屬感：“韋小寶一一凜遵，發誓不敢有違。他這次是真心誠意，發誓時并不搗鬼……只覺從今而后，在世上再也不是無依無靠”社群的歸屬感對社群成員來說十分重要。很多時候，在各項社群規則和機制聯合發生作用的結果，就是塑造和形成了一種“歸屬感”。

騰訊內部曾經對數以億計的QQ群進行分析，結果發現平均每個群的活躍比例只有10%。也就是說一個500人的群，一般只有50個人左右經常活躍。活躍的一直活躍，不活躍一直在潛水。長期下去，就會導致社群蒸發的產生。

在迎新入群結束后，對社群來說，意味著進入了正式的運營環節，可以劃分為日常線上運營及線下運營兩大部分，這兩部分中，社群的六大驅動力經常貫穿其中。比如，打卡活動利用了榮譽驅動、抽獎活動利用了利益驅動、線下聚會利用了地域驅動和事件驅動等等。

利用具體的運營活動來提高社群參與感，這方面，我們以秋葉大叔的“IP營”作為例子：

很多群成為死群的一個重要原因，就是在運營環節沒有激活大部分成員，讓他們慢慢變成了潛水黨。如果一個群的潛水黨比例超過50%，就已經不太妙，每周能在群里冒個泡，就算參與。

知識IP營通過大量低門檻活動構建社群成員的參與感。

創造社群參與感的3個關鍵要素：時機、形式和互動

【機会】

社群中，每個人時間不同，很難做到每個人同時在線，時機的選擇很重要。

從線上角度，有4個黃金時間段：

早上起床到上班的時間段

中午午休時間段

下班交通時間段

晚飯后時間段

【形状】

活動畢竟不是人民幣，很難做到人人都喜歡。比如讓大家早上6點半都發一段語音，表面看活動門檻低，但實際上很多人就是不愿意發。因為不知道說啥。但是如果降低活動門檻，把發語音改成曬一曬，你今天路上看到的天空，這個參與的門檻就低很多。

但是，活動門檻低，不一定代表大家都愿意積極參與。還需要結合大家生活中有類似習慣，而且愿意互動的形式。

曬午餐：曬午餐照片，人人都要吃飯。群眾參與度最高的活動之一

聊八卦：臥槽。一聊起來全都起來了。

小吐槽：讓大家每天發泄下負能量，互相降降壓。

【相互の作用】

讓大家互動起來并不容易，存在3個問題，第一人人都喜歡跟朋友聊天，不喜歡跟陌生人聊天；第二希望得到反饋，而不是沒有人理睬；第三大家都有共同的話題。

解決這3個問題，我們有對應的3個方法

第一，積極引導。要創造氛圍，首先就要有人帶頭。要有人帶頭，其實就得安排幾個托。我們并不能指望社群活動一開始都自動自發，沒有托的社群，不是合格的社群。

如果有人主動一看分享了，哪怕是內容一般，也要積極鼓勵，這個是創造氛圍非常關鍵一點，普通人分享門檻不高，那我也分享。參與感就來了。

第二，積極回應。如果有人參與活動，但發現自己參與后，沒有得到任何回應，下次參與活動的積極性就會受到大的打擊。所以運營團隊如果發現平時不太說話的人說話了，一定努力點名回復他的內容，讓他意識到。在這個群里，他做的事情，有人會看，他講的話，會有人認真去聽。

第三，激勵。不管是什么互動，對于其中表現突出的人，我們要想各種方法給予表揚，給予激勵，這樣受到激勵的人會從參與者變成組織者，帶動更多人的參與。形成一個良性循環。

我們套路三講得差不多了。

我們與生俱來就有七情六欲，所有的理性最終都會回歸感性。

所有運營招式都會制造某種感覺傳遞給用戶，形成儀式感、歸屬感、榮譽感。社群運營的所有工作都是為了把控用戶情感，最終制造“情感不對稱”。對社群運營者來說，可以獲得更大的商業價值利益。

被偏愛的，有恃無恐。情感不對稱，就是獲得用戶的偏愛。

煎餅果子滿大街都是，黃太吉一個煎餅賣20幾塊錢，貴不少，但是買的人很多。誰もがこれを知っています。有人分析過，賣這么貴是因為黃太吉是一個品牌，具有品牌溢價性。但我認為，除了品牌的因素外，還有重要一點，就是黃太吉利用了“互聯網思維”給用戶制造了情感體驗。形成了情感不對稱，獲得用戶偏愛。

錘子手機R1賣到8848，賣這么貴。因為有老羅粉愿意買單啊。如果一個普通人對老羅沒有偏愛，那我才不要去買個錘子呢。

社群也是同理。

秋葉大叔“知識IP大本營”，社群歷時2年半時間，每期時間為半年。至今已經第五期。

號稱每期老營員比例超過50%。也就是說，每次新開營，都會過半人數的老營員留下來，繼續轉換到新社群。如果不是基于情感轉換，有哪幾個社群能做到這么高的轉化率。

互聯網時代，一個真正的好的社群一定是具有“情感”功能的，回歸社群的本質“利益”+“情感”才能不斷吸引新人進來以及提高老用戶轉化。

套路四：收尾（儀式感、沉淀與轉化）

我們的C4套剩下最后一個套路，最后這個特別簡單。總結起來就是儀式感，沉淀與轉化。

“儀式感”必須有始有終，貫穿我們整個運營。

最后的“儀式感”相當于一個畢業典禮，回顧總結一下我們整個社群取得的成績，有多少成員有進步收獲了，頒發畢業證書。也是告訴各位成員，本場游戲結束了。如果要繼續，請參加我們的下一期（實現轉化）。

最后一項工作，做好社群資料的沉淀整理及歸檔，如社群成員通訊錄、社群精華、精華、取得成績等。整理好統一保存下發給群成員。

04 社群的器

馬克思說，人和動物的最大區別就是在于“制造和使用工具”。

工具，是我們社群模型“道法術器”的最后一個部分-“器”。

線上社群現在大部分以微信群作為承載的平臺，但是我們作為一個微信群群主，最大的權利也就是拉人、踢人+@所有人。除此之外，并無其他高級權限。

如果不借助工具，那么在具體的社群運營工作中，將會非常的累。

按實際運營工作，我將需求劃分了四類。

群成員管理，我們會需要記錄成員的入群跟退群時間，設置相關的入群歡迎語等。

群消息管理，需要收集群精華，保留群精華。群內文件需要管理

群運營管理，打卡、簽到、講課、群內協同工作等

群數據管理，分析成員的活躍數，那個在潛水。一直不說話的，應該是把群給屏蔽了。一直在說話，是不是就是那幾個人？有人又偷拉人進來了？我作為群主怎么不知道！ 。還有誰蹭我不注意偷發廣告了？這些數據，我通通都需要啊。

1、幾乎全能的社群運營工具：小U管家

因為多人用，加上性能穩定，價格適中，放在第一位推薦。

2、社群內容沉淀：知識星球

使用小U管家查看群精華，還需要在群內呼喚一下，才能激活小U管家。

我們使用微信時，缺點是消息無法沉淀，一旦信息過量，就無法找到想要的信息，這不利于知識的沉淀。

知識星球使用時需要下載APP，也可以關注公眾號，在公眾號內使用體驗一般，若使用APP，則體驗可以打90分以上。知識星球的優勢是能夠沉淀知識，發布的文章、案例、問答，可以保存下來，有點類似貼吧。加上了點贊和贊賞功能，也有利于激勵群成員的產出。

群的重要文件，也能放到星球上進行保存。

用法簡單：下載APP → 建立專屬星球→ 群成員掃二維碼關注

3、 打卡簽到類運營：鯨打卡【小程序】

功能完善

這是一款主要為訓練營/社群設計的小程序，其滿足了訓練營/社群內所有的基本需求。

1）打卡功能

打卡是這款小程序的最基本功能，

打卡可以修改，這是第二個亮點。本來每天機會只有一次，人總是想將自己最好的一面展現出來，因此這個功能正好給了人們這樣的機會。

這個功能非常適合訓練營/社群，對于學員打卡做任務非常有實用。

2）打分功能

這個功能在使用這款小程序之前，我是沒有想到的。

往前都只打合格/不合格這樣的評價。后來發現這樣不太好，對于細節的評判不合理。

10個細節錯誤和1個細節錯誤，評價是完全一樣的，這顯然不合理。

在使用過程中，還發現了打分可以多人同時進行，最后如同一場比賽，系統會綜合所有管理員的打分，取平均值。

這顯然對于打卡人更加公平，且對于打分人要求也更高。

打分之后，微信中會彈出相應的消息。正如你參加了一個考試，會給你發一個成績單和評語。

3）提醒功能

提醒功能，多半是為拖延癥患者準備的。

4）管理功能

5）日簽功能

日簽，是打卡后點擊生成的。內容是一句名言，下方是打卡小程序的二維碼和活動名稱。

4、 群內講課工具：千聊、荔枝微課、小鵝通

三款工具功能差不多，都能實現語音講課、語音+PPT 講課、課間互動、錄播、為課程設置收費。

有人可能會問，為什么不直接在微信群里直接語音、圖片、文字講課就好。還要用第三方的講課平臺。

因為有些社群不止有一個微信群，如果要多群轉播，還需要額外添加機器人，跟后續收集每個群的群精華。操作上耗時耗力，直接建立直播間講課，可以解決多群同時講課的問題。而且也能對課程內容進行沉淀。

5、 群內運營工具：禮物說【小程序】、趣卷星【小程序】

這兩個我最近用得比較多，一個用來發福利，可以省去自己收集成員的地址電話等信息。一個用來調研用戶需求，省去了手工統計。大大的方便苦逼社群運營官。

禮物說【小程序】主打賣點：微信上上送禮、對方填地址、免郵送上門、但是記住禮品錢得你出。

趣卷星【小程序】，用了一次，問卷有模板。調查完自動統計和通知。問卷的該有的功能都有了。

6、 最后一款，數據分析工具：紫豆助手

專注于微信群大數據分析重新定義微信群價值；

總之就是能讓你知道你群的相關指標，不僅能知道自己的指標，還能跟其他社群的指標進行對比，讓你了解你的社群運營水平怎么樣。而不是在自嗨。（這個不就是榮譽驅動的運用嗎）

通過加入紫豆微信，開啟群數據分析功能，可以為群主提供微信群員管理的優化的措施，洞察群活躍度，發現異動群友，識別有領導力群友，召回退群群友以及通過群運營狀況在全球的排名等方式，激活微信群內用戶活躍度，是社群運營不可缺少的大數據分析工具。

記事の終わり

作者：陳洪峰，授權青瓜傳媒發布。

來源：陳洪峰