KOLマーケティングを0から1まで実践しよう！

KOL の正式名称は Key Opinion Leader で、中国語では「キー オピニオン リーダー」と翻訳されます。通常、KOL は、より正確な製品情報を持ち、関連グループに受け入れられたり信頼されたりし、グループの購買行動に大きな影響を与える人物として定義されます。

上記は百度百科事典の定義です。私の意見では、KOL グループはペースを設定し、タスクを 1 つずつ完了するのを支援し、製品システムに関する建設的な提案を提供することができます。彼らのアイデンティティ価値は外部に留まらず、内部的にも、オペレーターの友人、パートナー、さらには家族の一員となるべきです。

アリババではKOLは上級ユーザーリサーチスペシャリストと呼ばれ、大雄ではKOLはプロモーターと呼ばれています。KOLという肩書きはあらゆる分野に存在します。専業主婦、定年退職した高齢者、都市部のホワイトカラーなどですが、彼らに共通する特徴が1つあります。それは、ブランドに対する認識です。

私はそのような人々と接する機会に恵まれ、徐々に彼らとうまく付き合う方法を見つけました。ゆっくりとお話ししますが、皆さんのお役に立てれば幸いです。

私が初めて彼らと接触したのは昨年の6月でした。以前、会社には教師を手伝う「熱心な保護者」のグループがいると聞いていました。誰かがあなたの仕事を喜んで手伝ってくれて、見返りを一切求めないなんて想像もできなかったので、その時はかなり混乱しました。この社会では非常に珍しいことでした。私が彼らを引き継ぐまで、この質問の答えはわかりませんでした。

実際、多くの人がこの質問の答え、つまり感情的な魅力をすでに知っているはずです。

はい、その通りです。このグループの人々があなたを信頼し、あなたをサポートし、あなたと働くことに喜びと喜びを感じ、達成感と名誉感を得られるかどうかは、IP教師の感情的な維持に完全に依存します。もちろん、これはいわゆる洗脳やねずみ講ではなく、あなたの心で彼らの心とコミュニケーションをとることです。では、どうすればこれができるのでしょうか？見てみましょうか？

第一のポイント：認知的統一

1. 彼らのビジネスは私たちのビジネスです。
2. 目的が何であれ、すべてのKOLが私たちを助けるためにここにいます。
3. 感謝の気持ちを持ち、すべてのKOLを大切にしてください。

PS: これは、オペレーターが KOL の仕事に適しているかどうかを判断する最も重要な基準でもあります。なぜなら、KOL は貢献するために来るべきだ、助けに来るべきだ、必要ならすぐにすべてを放り出してあなたの前に現れるべきだと考え、KOL を軽視する人々に私はあまりにも多く会ってきたからです。彼らは、KOL が問題を抱えたり、適切に話せなかったりするとイライラし、一連の非常に否定的な行動を示します。IP が KOL の仕事に対してこのような態度をとっている場合、私の提案は誰かを変えることです。

2つ目のポイント: 異なるラベル

アイデンティティについて: 専業主婦、キャリアウーマン、引退した祖母、人事の教師...

能力: 強、中、弱;

専門知識：管理、活動、トレーニング、意見など。

性格: 穏やか、熱心、極端、慎重。

PS: ユーザーグループはさまざまな分野の人々で構成されているため、運用と管理を容易にするために、グループごとに異なるラベルを付けることをお勧めします。 こうすることで、最初に連絡を取るときに、それぞれの状況に応じて言葉や口調を調整できます。 また、これらのラベルに従って各人の仕事や担当セクションを異なるものに配置できるため、全員が自分の力を最大限に発揮できます。ラベルの存在は、作業効率の向上に大きく役立ちます。

3番目のポイント: IPイメージを確立する

厳密さ: 確信が持てないことは行わず、確信が持てないことは言わない。

思いやり: KOL が問題を解決できるよう手助けできる場合は、KOL が周囲に尋ねないようにしてください。

平等: コルが間違いを犯したら、私たちは丁寧に彼を批判します。私たちが間違いを犯したら、間違いが長く続くのを防ぐためにすぐに謝罪します。

PS: IP の個性が異なれば、ユーザーに与える感情も必ず異なるので、イメージをデザインして維持する必要があります。ここで重要なのは、間違いを認めて修正することは、決して許されないことではないということです。逆に、これにより、あなたとユーザーとの関係が強化される可能性があります。

ポイント4: 原則を確立する

1. 統一されたリズムに従い、独断で決定を下さないでください。
2. KOLとの営利取引は行わないでください。

PS: これは、個人のイメージを保護するための最も重要なステップでもあります。なぜなら、中間段階では、周囲の多くの人が、あなたがどれほど偉大で素晴らしいか、あなたは何でもできるなど、非常に空虚な言葉を言い、その後、規則に違反するいくつかの要求をする可能性があるからです。盲目的に同意しないでください。原則に従わなければなりません。さらに、多くのユーザーはビジネスを行っているので、関係がどれだけ良好であっても、IP番号を使用して彼らとビジネス取引をしないでください。

どのように実践するのでしょうか?

上記の 4 つのポイントがすべて確認されたら、操作を開始できます。

一般的に言えば、KOLを探すのはIPです。私たちが主導権を握る場合は、上記の点を覚えておく必要があります。KOLが主導権を握ってIPを探すとどうなるのでしょうか、そして私たちはどのように対応すればよいのでしょうか。

1. IPを見つけて提案する

彼らはしばしば非常に良いアイデアを提供してくれるので、私たちは間違いなくこの状況をサポートします。ここでIPとして私たちがしなければならないことは、親の混乱を明確に説明し、KOLがもっと考えて私たちにもっと提案してくれることを認識し、奨励することです。

2. 問題を解決するための先生を見つける

これは最も一般的な問題です。なぜなら、彼らの問題はほとんどのユーザーが遭遇する問題である可能性があるからです。IP としてあなたがしなければならないことは、できるだけ短い時間で最も正確な言葉で解決策を伝え、彼らが慰めや励ましを必要としているときにあなたの心配とサポートを表現して、あなたが信頼できる IP であることを彼らに知ってもらうことです。

3. 口論や否定的な感情を和らげる

これは対処が最も難しいことでもあります。注意しないと、広がり、統一性と IP の信頼が低下します。

このステップのキーワードは「理解万歳」だと思います。問題を第三者の視点から分析し、問題の解決策を見つけ、KOL の感情を適時にコントロールする必要があります。誰かが間違っていなければならないのでしょうか?この件については IP に責任を負わせて、皆さんが元気であることを祈ります。

4. 福祉問題に関わる

原則: 自分にふさわしいものより少なくも、自分にふさわしくないものより多くも与えない。

差別したり、裏口を利用したりしてはいけません。そうすると、あなたのイメージは崩れ、誰もあなたを信用しなくなります。

5. 資料と情報を提供する

KOL は、IP に自分で編集した資料やまとめた資料を提供して、みんなと共有したいと希望することがあります。このとき、2 つの点に注意してください。慎重なレビュー + 励ましとサポート (ルール内で許可されている場合)
情報を整理する意欲のある人は、本当に熱意がある人か、注目を集めたいと思っている人です。どちらであっても、この 2 つのことをうまく行うことは間違いではありません。

6. 感情的な操作

私が最も主張しているのは、KOL は自発的なものだからです。先ほど挙げた無数のポイントはすべて感情的な操作に基づいています。IP の個人的な魅力を利用して KOL に感銘を与え、それによってプラットフォームに対する信頼を高め、プラットフォームに従う意欲を高めます。

上記を実行すると、次のような人々のグループが得られます。

1. 私はあなたを信じ、愛し、あなたに心を開くつもりです。
2. どのような問題でも彼らと話し合うことができ、仕事上の取り決めがあれば、彼らは喜んであなたのところに来て、助け、サポートしてくれます。
3. 何か用事があって一時的に席を外さなければならないときでも、彼に助けてもらいたいときは、一言言えばいいのです。

最も重要なことは、彼らはあなたを「家族」として扱い、あなたも「家族」のグループを得るということです。ですから、あなたもそのような人々に出会ったら、彼らの誠実さに応じてあなたの誠実さを示してください。

出典: 王様が私を呼ぶ