万里牛電子商取引製品分析！

EコマースERPは、国内SAAS ERP製品の先駆けであり、非常に研究に値する事例です。この記事の著者は、Wanliniu 電子商取引を例に、戦略層、スコープ層、構造層、フレームワーク プレゼンテーション層、データ層の 5 つの側面から分析します。皆さんのお役に立てば幸いです。

1. 概要

この記事は、下図のフレームワークに沿って説明していきます。ERP 製品を完全に分解するのは初めての試みでもあります。現時点では、どのようなものになるかわかりませんが、何か得るものがあればと思っています。

2. 国内EコマースERPの概要

電子商取引ERPは、国内SAAS ERP製品の先駆けです。10年以上の激しい競争を経て、ブルーオーシャンからレッドオーシャンへ、そして増分市場から今日の株式市場へと拡大してきました。国内SAAS業界の発展に関して、電子商取引ERP製品は非常に研究に値する事例です。残念ながら、私は業界に遅れて参入したため、業界の発展についてあまり多くの説明をすることはできません。

2.1 製品の価値

電子商取引 ERP の最大の価値は、電子商取引企業がプラットフォーム間で注文を集約し、在庫を統一的に管理し、注文を効率的に処理して商品を配送できるように支援することです。たとえば、ユーザーは Taobao にストアを開設し、JD.com や Pinduoduo や Vipshop などの多数の e コマース プラットフォームにもストアを持っています。現時点では、ユーザーは各電子商取引プラットフォームのバックエンドを開き、ページを絶えず切り替えて業務を処理する必要があります。ユーザー自身の在庫を効果的に管理できず、業務量が多い場合は配送効率が非常に低くなります。このような状況で、電子商取引ERPが誕生しました。

ビジネスロジックの観点から見ると、eコマースERP自体はeコマースの購入者と取引を行う機能を持っていません。存在するためには多数のeコマースプラットフォームに依存する必要があります。すべてのeコマースプラットフォームは、eコマースERPのビジネスフロントデスクと見なすことができます。eコマースERPは、さまざまなeコマースプラットフォームのビジネスデータを集約して処理するビジネスバックエンドです。

国内の電子商取引ERPは、ビジネスそのものに重点を置いています。その機能は基本的にコアビジネスを中心に設計されており、さまざまな複雑なビジネスシナリオを解決し、電子商取引企業の業務運営効率を向上させます。優れた ERP とは、複雑なビジネス シナリオに対して効果的なソリューションのセットを提供できるものです。

2.2 業界の特徴

国内の電子商取引業界は非常に成熟しており、変化に富んだ業界です。この業界には多くの固定されたルーチンがあり、同時に、この業界はいつでも新しいトリックを生み出します。 ISV として、e コマース ERP 製品の実践者は、業界のビジネス問題を解決するだけでなく、上流の e コマース プラットフォームの小さな変更にも頻繁に対処する必要があります。つまり、これは止めることのできない産業なのです。電子商取引のERP製品を開発している企業でも、考える時間がなく、必死に繰り返し作業するしかない業界です。

2.3 ユーザー機能

国内の電子商取引業界で働く人々は全体的に非常に賢く、TaobaoやJD.comなどの電子商取引プラットフォームのバックエンドでの日々の業務により、バックエンド製品を学び理解する能力が非常に高くなっています。彼らはSAAS製品の急速な普及に最適な顧客グループです。同時に、彼らは機会があればいつでもさまざまなビジネス シナリオの抜け穴を悪用し、ISV にさまざまな問題を引き起こします。

3. 万里牛ERP分解

この記事では、戦略層、スコープ層、構造層、フレームワーク プレゼンテーション層、データ層の 5 つの次元から説明します。実際、市場に競合製品が多すぎると、各社の戦略層とスコープ層は非常に類似していることが多く、フレームワークのプレゼンテーション層でさえ、あなたと私が混在することになります。

3.1 戦略レベル

以前、iQiyiの元製品ディレクターのGao Wei氏のオンラインコースを受講した際、TO Bの製品戦略はすべて自社の公式サイトに書かれていると言われたことを覚えています。Wanliniuを分解することは、私が長い間やりたかったことだったので、数日間Wanliniuの公式サイトを研究してみました。

3.1.1 会社紹介

軽量な実装と配信というコンセプトは、おそらく業界でもユニークであり、これが私が Wanliniu を選んだ最大の理由でもあります。

3.1.2 製品エコシステム

まず、Wanliniu が事業を展開している会社は、単なる e コマース ERP 企業ではないことを明確にしておく必要があります。e コマース ERP は、同社の製品エコシステムの一部にすぎません。Wanliniu は、ERP を中心とした製品エコシステムを構築している業界でわずか 3 社のうちの 1 社です。 （他の2つは、枸水潭と王店塘です）

TO B SAAS の将来は、パンチの組み合わせによって支配されるでしょう。単一のポイントに頼って突破することは困難です。統合されたソリューションが最善のソリューションです。

3.1.3 開発ビジョン

ミッション: インターネットサービスによる企業イノベーションの促進

ビジョン: 信頼され、尊敬されるクラウドサービスプロバイダー

価値観: 夢、行動、粘り強さ

3.2 スコープ層

製品を作る私たちにできることは、戦略レベルで主導したり参加したりできないので、主力事業ラインや製品のさまざまな支線など、上司の考えに従って、上司が望む製品を企画することだけです。これはスコープレベルであり、十分なレベルの能力を持つプロダクト担当者だけが実行できるものです。このレベルのプロダクトパーソンは、製品やコアビジネスの方向性を企画し、形になりつつある製品に自らの魂を注ぎ込むことができます。スコープレイヤーを制覇できるプロダクトパーソンは、この製品は自分の作品だと対外的に自信を持って言えるでしょう。これはプロダクトパーソンにとって大きな達成感にもなるはずです。

万林牛電子商取引 ERP の主な事業範囲は、他の家電電子商取引 ERP とそれほど変わりません。ただし、各企業は基本的に顧客像において独自の特徴を持っており、各 ERP も主な顧客基盤に基づいて特別な開発を行っています。万林牛は現在、タオバオサービス市場における電子商取引ERPカテゴリーの第2層に位置しています。下図は、タオバオサービス市場における万林牛ERPの機能評価と顧客像です。万林牛の顧客基盤は主に美容、かわいいペット、家庭用家具業界です。私の理解では、万林牛の業務処理は、標準製品業界と標準業務プロセスに重点を置く傾向があります。

3.2.1 ビジネスアーキテクチャ図

上の図は、Wanliniu が公式に提供した ERP 機能アーキテクチャ図です。この図は、e コマース業界だけでなく、オムニチャネル ビジネスにも関係しています。私の個人的な経験と認識に基づいて、次の e コマース ERP レベルのビジネス アーキテクチャを洗練して整理しました。

3.2.2 主な事業内容

電子商取引 ERP の主な事業分野は、電子商取引ドッキングと ERP の 2 つの部分に大別できます。

電子商取引接続:

電子商取引 ERP として、その存在が価値あるものとなるには、電子商取引がなければならないという前提があります。世界中の多数の電子商取引プラットフォームに接続し、プラットフォームの店舗と商品を取得し、プラットフォームの注文を集約して発注と出荷を統一し、プラットフォームの注文ステータスを変更し、プラットフォームの物流情報を同期する必要があります。現在、接続された電子商取引プラットフォームの量と質が、電子商取引 ERP システムの品質を判断する基準となっています。万林牛公式サイトは、国内外の200以上の電子商取引プラットフォームとの接続を目指しています。私の個人的な経験によると、実際に万林牛が接続している国内の電子商取引プラットフォームの数は120〜150程度で、実際の運用では145のプラットフォームがカウントされています。

ERP:

万林牛電子商取引ERPのERPレベルは、本質的には他の分野のERPとそれほど変わりません。発注、購買、販売、在庫管理を基本としていますが、発注レベルでは比較的複雑です。さまざまな注文の分割と結合操作、異常な注文処理戦略をサポートし、エクスプレスマッチングと倉庫マッチング戦略を充実させる必要があります。これは業界の特性によって決まります。電子商取引会社の1日の注文量は、伝統産業をはるかに超えています。ある電子商取引会社がダブルイレブンデーに18万件の注文を受けたのを見たことがあります。伝統産業の会社では、ライフサイクル中にこれほど多くの注文を受けることはないかもしれません。

3.2.3 事業分野

私がテストしたアカウントバージョンの問題かどうかはわかりませんが、万林牛の支店業務のパフォーマンスは非常に抑制されており、購入、販売、在庫業務を中心に、基本的な財務管理、プラットフォーム調整、配送、Qimen倉庫ドッキングのみを拡張しました。もちろん、Wanliniu は比較的完成された製品エコシステムを備えており、他の製品を ERP のサポートとして使用できることも理由の 1 つかもしれません。例えば、洗練された倉庫管理に携わりたいユーザーは、Wanliniu WMS を購入して Wanliniu ERP に接続するだけで済みます。マーケティングに携わりたいユーザーは、Wanliniu CRM を購入して Wanliniu ERP に接続するだけで済みます (e コマース プラットフォームの情報セキュリティ管理がますます厳しくなっている中で、それがまだ可能かどうかはわかりません)。

3.3 構造層

スコープ層が明確になった後、構造層で Wanliniu ERP のビジネスプロセスについて詳しく説明します。製品の全体的なレイアウトと機能とページ間の接続を開発します。これが構造レイヤーが行うべきことです。各セクションに明確なビジネス ラインを配置し、セクション レイアウトをより合理的でユーザーのビジネス プロセスに近づけるようにします。 B サイドの SAAS 製品の場合、市場に競合製品が多すぎるため、戦略レイヤーとスコープ レイヤーが非常に類似していることが多く、構造レイヤーが差別化を図るのに適したポイントとなる場合があります。セクションのレイアウトが適切であれば、ユーザーにとって一目でわかりやすくなり、実装の負担が大幅に軽減されます。 Wanliniu ERP は構造面でも優れたパフォーマンスを発揮します。何と言っても、公式サイトに「簡単に導入できる」というスローガンを掲げているのは Wanliniu ERP だけです。

私のアカウントはあくまでもトライアルアカウントなので、バッチ、ウェーブ、倉庫在庫、計量などの多くの機能を体験することができず、少し残念です。

3.3.1 販売<br />Wanliniu の注文プロセスは複雑ではありません。小規模および中小規模の電子商取引企業が Wanliniu を使用する場合、注文の確認、注文の配置と商品の配送、配送という 3 つの主要なノードを通過するだけで済みます。注文量がやや多い企業では、ウェーブ戦略の設定、注文の分類、適格な注文のウェーブの生成、商品の迅速なピッキングなど、注文ウェーブ関連の機能を使用する必要があります。

次の図は、Wanliniu の担当者が示した注文業務プロセスです。

もちろん、Wanliniu ERP の注文ビジネス ロジックは非常にシンプルですが、基礎となるロジックは依然として比較的複雑です。たとえば、データ マッチング ロジックと戦略マッチング ロジックを設計すること、さらにはユーザーが設定することさえ非常に困難です。自動マッチングが完了した後、多くのユーザーは、注文の手動分割と結合、複数条件の複合スクリーニングとクエリ操作など、特定の手動操作を実行することがよくあります。注文の確認が完了した後、注文配布ページは、速達注文に関してユーザーが実行する一連の操作もサポートする必要があります。Wanliniu ERP はこれらのシナリオをサポートしています。実は、業界主流のeコマースERPはどれもそうなのですが、各社でマッチングデータや戦略設計が異なり、運用の難易度も異なります。

次の図は、Wanli Niu の基本的な注文ビジネス プロセスをまとめたものです。

基本的に、この段階で、電子商取引企業が電子商取引 ERP システムの購入を決定する場合、重要な考慮事項は、電子商取引 ERP システムの注文処理機能と、複雑なビジネス シナリオを解決する能力です。したがって、注文プロセスの使いやすさは、レビュー効率、注文処理効率、注文の分割と結合戦略が完全かどうかなど、eコマースERPシステムの品質を測定するための重要な基準です。 Wanliniuの注文プロセスはシンプルで明確であり、使いやすいです。 eコマースERPシステムの使用経験があれば、Wanliniu ERPをすぐに使い始めることができるはずです。 私の意見では、使いやすさの基準を満たしています。

もちろん、Wanliniu ERP のプロセスはシンプルで明確ですが、ページのレイアウトはまだ少しランダムです。たとえば、なぜ新規注文は注文確認ページと互換性がなく、独立したページにする必要があり、このページは明確ではありません。プロセスをテストしていたときに、新規注文を追加するための入り口を見つけるのに長い時間がかかりました。 Wanliniu ERP がデータ サポートを使用して、ユーザーの操作頻度に基づいてこれらのページの配置を決定すると言うのであれば、私はあまりにも詮索好きです。結局のところ、私は実際の電子商取引ユーザーではありません。

3.3.2 調達

販売と比較すると、eコマース ERP の調達プロセスはそれほど重要ではないようです。基本的には十分な基準です。 Wanliniu の調達プロセスは、調達提案 - 発注書 - 発注書審査 - 購買受領に分かれており、その後、調達返品と調達決済をサポートします。全体のフレームワークは大きくなく、基本的には購買、販売、在庫管理システムの共通機能が含まれています。特別なことは何もありません、ただ平均的なものです。

次の図は、Wanliniu が示した調達関連のビジネス プロセスです。

3.3.3 アフターサービス<br />電子商取引のアフターサービスは、返品、交換、修理、再発行、返金などの一連のシナリオを含む、発生頻度の高いビジネスシナリオです。B2BおよびオフラインレジPOSは、電子商取引のアフターサービスほど複雑ではありません。Wanliniuの担当者が示すアフターサービスのビジネスプロセスは次のとおりです。

私自身、Wanliniu のアフターセールス プロセスを何度か経験しました。一部の個別のフィールドのロジックとインタラクティブ エクスペリエンスに若干の欠陥があるものの、それ以外はすべて簡潔で明確です。しかし、個人的には、アフターセールスフォームには注文欄よりも情報が少ないと感じています。たとえば、Wanliniu はアフターセールス業務を 8 つの独立したページに分割しています。アフターセールスの返品プロセスでは、まずアフターセールスフォーム (オンラインとオフラインを含む) を生成し、次にアフターセールスフォームページを確認し、アフターセールスフォーム処理ページで具体的に処理する必要があります。最後に、返品倉庫フォームページを使用してドキュメントを完成させます。操作は非常に簡単ですが、ページが多すぎると、ユーザーに不要なトラブルが発生するでしょうか?これは議論する価値がある。

以下は、万里牛の返還プロセスに関する私の個人的な要約です。

3.3.4 構造層の概要<br />個人的には、Wanliniu ERPの構造層における全体的なパフォーマンスは業界でも中上位レベルであり、セクションレイアウト、プロセス、ページの合理化など、最適化の余地があると感じています。しかし、メリットは欠点を上回ります。Wanliniu ERP の全体的なビジネスプロセスは非常に理解しやすく、導入の難易度は業界で最も低いはずです。 SAAS ERP には 3 つの層の障壁があるということをまとめました。1 つ目はサービス、2 つ目は業界の深さ、3 つ目は使いやすさです。

3.4 フレームワークプレゼンテーション層

製品体験の5つの要素のうち、フレームワーク層とプレゼンテーション層についてまとめて書いています。これは、私の個人的な弱点だったからです。ここでは、主にWanliniuのページ機能のプレゼンテーションと操作体験についてお話します。

3.4.1 機能のプレゼンテーション<br />Wanliniu ERP の機能プレゼンテーションの最も顕著な特徴は、ページと機能ボタンを見ると、その機能が何に使用されているかを大まかに推測できることです。あまり勉強する必要はなく、そのまま使用してください。提示された機能を通じて、関連するビジネスプロセスを直接関連付けることもできます。これは、公式 Web サイトで提案されている軽量実装と配信のコンセプトと完全に一致しています。実装スタッフは、基本的な構成についてユーザーを支援し、ビジネス プロセスを 1 回か 2 回実行するように教えるだけで、基本的に開始できると見積もっています。これは私が Wanliniu ERP で最も高く評価している点でもあります。ユーザーの学習コストが削減され、実装と配信の人員が節約されます。

例えば、以下に示す注文分割戦略は、説明から設定まで複雑ではありません。

万里牛のアウトバウンド戦略を見てみましょう。

カスタマイズされたプロセスにより、ユーザーに十分な自律性が与えられます。注文の配置と配送という 2 つの主要ノードを除き、その他のプロセスはユーザー自身が決定します。

3.4.2 操作経験

実際、Wanliniu ERP 全体は、市場のほとんどの ERP に存在する問題、つまり一貫性のないインタラクション スタイルをまだ抱えています。ただし、この問題は一般的ではありません。これは、Wanliniu 内での 1 回または 2 回の需要インタラクション レビュー中にたまたま見落とされただけであり、無害です。

操作体験の面では、Wanliniu ERP はユーザーにとってできるだけ簡単になるよう最善を尽くしていると感じています。たとえば、ドキュメント リストの多くのフィールドは直接編集をサポートしており、操作するためにドキュメントの詳細ページを開く必要はありません。ドキュメントページのフィールド、クエリ条件、操作ボタンは可能な限り合理化されており、シンプルさのために極端な抑制感さえも存在します。他の電子商取引 ERP が注文確認ページに情報とデータを積み上げている一方で、Wanliniu は減算を行っているという印象を与えます。他社の注文確認ページ リストには 100 近くのフィールドがあるのに対し、Wanliniu ERP には 36 のフィールドしかありません。

3.5 データ層

前述のように、SAAS ERP には、サービス、業界の深さ、使いやすさという 3 つの層の障壁があります。実際、将来的には、データの深さという 4 番目の層が存在します。

最近、SAAS に携わる人たちは「リテンション」や「更新」という言葉をよく口にします。ユーザー維持の鍵となる要素は、使いやすいシステムと適切なサービスだけだと、ほとんどの人は思っているかもしれません。 ERP 製品の場合、もう 1 つの重要な要素は、実はデータの蓄積です。製品開発に携わる前は、ある会社が購入した SAAS ERP の運用マネージャーを務め、2 年間その ERP を運用していました。その後、会社は別の SAAS ERP に切り替えることを決定しました。私は 3 日間連続で、元の ERP のデータを期間ごとにエクスポートしてバックアップしました。各ステップを慎重に確認する必要がありました。エクスポート後、同じディメンションのデータが再びテーブルにまとめられました。一度このような経験が起こると、それは忘れられなくなり、エクスポートされたデータを新しいシステムに再度インポートできなくなります。後日、上司はシステムを切り替えたことを何度も後悔しました...

データの深さは、基本データの飽和度、高レベルデータの指針値、データの蓄積と沈殿の深さの 3 つのレベルで理解できます。 3 点目は、まずは基礎データの満足度、次にユーザーが十分な期間システムを使用することですが、定着するまでに時間がかかるため、3 点目については個別に分析しません。

3.5.1 基本データ飽和度（レポート）

まず、Wanli Niu ERPの基本データを見てみましょう。

統計ディメンションは、ERP が提供できる主なデータ統計である、販売、調達、在庫から売掛金と買掛金、パフォーマンス統計までの物流情報統計を除いて、基本的に完全です。ただ、これらのレポート内の一部の用語の定義は、私の意見では誤解を招きやすいです。たとえば、倉庫出荷統計表は、実際には各倉庫から出荷されたパッケージの数と物流コストデータをカウントしていますが、これは無害です。全体として、Wanliniu ERP の基本データ統計は、多くの SAAS ERP プレーヤーにとって学習する価値があります。

3.5.2 高レベルデータガイダンス値（BI）

Wanliniu ERPの高レベルのデータガイダンス価値、つまりBI部分を見てみましょう。高レベルデータの前提は、基礎データが十分に豊富であることです。基礎データに基づいて分析を行い、自社の業務の指針となる高レベルデータチャートを抽出します。 Wanliniu ERP の BI モジュールは、何度も勉強する価値があります。これは、ERP に取り組んでいたときに常にアイデアはあったものの、実行したことのない領域です。残念ながら、一部の機能はエクスペリエンス アカウントでは操作できません。

日次ダッシュボード:

店舗ポートレート:

商品画像:

リアルタイム大画面：

ビジネス上の意思決定者にとって、これらのグラフにより、さまざまな側面の傾向を一目で把握できます。データやトレンドを自社の業務に活かすことが高レベルデータの価値であり、私が今後注力して学んでいく方向性でもあります。

IV. 結論

まとめると、Wanliniu ERP は私がこれまでに出会った中で最高の e コマース ERP です。細部にはいくつか欠陥がありますが、全体的には最も強力な製品力を持つ e コマース ERP です。でも、業界の中では2番手くらいしかいなくて、説明できないんです。最近よく考えるんですが、製品がブレイクするかどうかは、製品力で決まるのかな？いずれにしても、Wanliniu ERP から学ぶ価値のあることはたくさんあります。

残りについては、ゆっくりと探索を続けてください。この先の道のりは長く困難です。

著者: 星峰

出典: 星峰