コミュニティ運営：0から1まで高品質なコミュニティを構築するには？

インターネット業界で働く人なら誰でも、ユーザーの注意がさまざまな情報やチャネルにそらされ、トラフィックがますます高価になったときに、コミュニティが出現したことを知っています。インターネットのほぼ全体で、コミュニティが人気であると述べられており、誰もがコミュニティ経済、コミュニティマーケティング、コミュニティ運営理論について語っています。

しかし、私たちは次々とグループに参加しますが、そのうちブロックされていないグループはいくつあるでしょうか?

生まれたばかりの子牛はトラを怖がらない。では、初心者の視点から、（1995年以降に生まれた人たちの視点で）質の高いコミュニティをゼロから構築する方法を真剣に議論します。

さて、私のシェアを始めましょう——

まず、どのようなグループが質の高いコミュニティと呼べるのかを明確にする必要があります。

高品質なコミュニティの主な特徴としては、独自のコミュニティ文化、高く評価されている価値観と共通の目標、明確で組織化された組織構造、安定した成果などが挙げられます。

高品質なコミュニティをゼロから構築するには、次の 5 つのステップがあります。

それでは、一つずつ詳しくお話していきましょう。

1. 目標を明確にする

つまり、グループを設立する目的です。これは、グループを設立するための最初の非常に重要なステップであり、その後のすべての計画を決定します。 Fan Deng Reading Club と同様に、読書を愛する人々を集め、運営を通じて彼らに会費を支払い続けることが目的です。

そのため、私たちはオフラインでの本の共有セッションを頻繁に開催し、読書の共有や本の抜粋を毎日投稿するなどしています。私たちが行うことはすべて、ユーザーの粘着性を高めるために読書をテーマにしています。

2. 同じ考えを持つ人を見つける

人々は何かの意見や考えに同意することで集まります。
3. 企画グループの構造

入場の基準

このアクションによって、グループにどのようなユーザーがいるか、またその質が決まります。同時に、ユーザーは努力して初めてグループに参加する資格を得ることができ、それによって「自分は十分に優れているからグループに参加できる」という一定の儀式感覚と誇りを持つようになります。

会員資格

雰囲気のよいサークルとは、全員が異なる役割を担うサークルのことです。オピニオンリーダー、コアな活動メンバー、一般メンバー、さまざまな個性や専門分野を持つ人々... さまざまな人がサークルに集まります。サークルが閉ループチェーンまたはピラミッド構造を形成し、全員が適切な役割を見つけ、誰も欠けることがないようにすると、サークルは非常に成功します。

ゲームのルール

人が集まるところには組織があります。組織があるところには規則や規制があり、物事はスムーズに進みやすくなります。システムが完璧でなければ、画面が広告や絵文字などで溢れてしまいやすく、グループの価値が反映されなくなってしまいます。

IV. 操作プロセス

ここには 6 つの主要な部分があります。

1. 新規会員の入会プロセスと成長指導の設計

新しいユーザーに次の 4 つの感情を体験してもらいます。

儀式的な雰囲気（グループ参加前の登録審査、グループ参加後の歓迎式典、自己紹介セッションなど）

参加（ユーザーが活動に参加し、積極的に意見やニーズを聞く）

組織感覚（プロジェクトや活動を完了するための作業の分割と協力）

帰属意識（ユーザーが他者に価値を提供するよう促し、自分が重要であり組織に必要とされていると認識できるようにする）

2. イベントの企画

イベント企画→通知とウォームアップ→実行→概要出力という、オンラインとオフラインの両方で固定のプロセスがあります。

ここで強調しておきたいのは、イベントでは運営チームが極めて重要だということです。企画・運営、司会、準備・サポート、イベント遂行、現場のリズムコントロールなど、チームは仕事を分担し、互いに協力し合います。

3. 運用チームの構築とトレーニング

管理者の価値を形作るには、エネルギーと方法の両方が必要です。

①成長とニーズを理解する

友人がなぜこの管理者になりたいのか、ここで何を得たいのかを明確に理解した後、各管理者を分析し、彼らが望むものを得られるよう支援することで、相互利益、相互ニーズ、共通の成長を達成できます。

②儀式と使命感を醸成する

管理者を割り当てるときは、タスクのリストを渡すだけで済むと考えないでください。正式な認可式は非常に重要であり、就職の招待状の送付、グループ内での証明書の配布、報酬など、十分な注意を払う必要があります。

③ 明確な分業と明確な仕事

各ポジションには明確な職務責任が与えられており、作業効率を向上させ、運用プロセス中に発生する問題と解決策の発見に役立ちます。

④迅速なフィードバック

物事がうまくいっているときは、タイムリーな認識、賞賛、報酬を提供します。物事がうまくいかないときは、タイムリーなコミュニケーションを提供して、問題の解決を支援します。

1. 出力の形成

アウトプットはコミュニティの価値を評価する基礎であり、知識の共有、プロジェクトを完了するためのチームコラボレーション、アクティビティのレビューなど、さまざまな形をとることができます。

5. ソーシャルブランドを構築する

ここで具体的に表現し、焦点を当てることができるポイントが 3 つあります。

①ソーシャルブランドメディアを作成する。ここでのメディアとは、サブスクリプション アカウントや見出しなどを指すだけでなく、コミュニティ固有のアバター、ロゴ、グループ名、秘密コードなども指します。

②ブランド活動を創出する。コミュニティの独占的な活動により、人々はグループについて考えるときにこの活動を思い浮かべるようになります。羅永浩の洛友クラブのように、万能のビッグベアのビッグベアクラブのように...

③ブランド商品を作る。前述のグループベースのリスト作成アクティビティと同様に、グループのメンバーは協力して、このコミュニティに属する記事を磨き上げます。さらに深く掘り下げていくと、コースシステムに磨き上げていくこともできます。

6. コミュニティのライフサイクルを延長する

コミュニティには呪いがあると言われています。ほとんどのコミュニティのライフサイクルは 3 か月を超えません。一般的に、コミュニティのライフサイクルを延長する方法は 4 つあります。

① ウォッシュパウダー

メンバーは定期的に排除されるべきです。すべてのものは新陳代謝を経る必要があります。悪いものや古いものは取り除かれ、より持続的に存在できるように新鮮な血液が注入されるべきです。さらに、このルールはグループのメンバーに一定の危機感を与え、グループのルールを意識的に守らせることになります。

②イノベーション

ゲームプレイとルールが変更されなければ、新鮮さはすぐに失われてしまいます。グループメンバーのブレーンストーミングをどのように活用するかを知ることも重要です。これにより、より創造的なアイデアが生まれるだけでなく、グループメンバーの参加意識も高まります。

③複数の接続を確立する

考えてみれば、私たちが参加したグループの中で、最も長く存続し、お祭りの直後や紅包を送ったりして盛り上がることができるのは、家族グループであるはずです。

なぜでしょうか？グループのメンバーは皆、お互いを知っており、とても親しい関係だからです。オンラインでチャットしたり、オフラインで一緒に食事をしたりすることもできます。WeChat以外にも連絡を取る方法があり、グループメンバー間のつながりは多様です。

チャットに加えて、共通の趣味や目標に基づいて設立されたグループは、お互いに問題を解決したり、何かを完成させるために協力したり、仕事で協力したり、オフラインの活動を企画したり、最終的にはメンターや友人になったりすることもできます...

④コミュニティの核となるメリットを創出する

このグループに参加することで、他のグループでは得られないものを得ることができます。それが何であるかについて言えば、それは特定のスキル、キャリアの成長、または友情である可能性があります...

5. コピー

小規模のシードグループがうまく運営され、独自のコミュニティ文化が形成され、メンバーが団結できるようになったら、規模を拡大することを検討できます。しかし、どのように拡大するか、そして拡大のリズムにはスキルが関わってきます。

古いメンバーが新しいメンバーを導き、古いメンバーが新しいメンバーを導くのが最善です。新規顧客を獲得する時は、スピードをコントロールしなければなりません。一度に大勢の顧客が押し寄せると、経営が手に負えなくなってしまいます。

著者：Mars Operation、 Qinggua Media より出版許可。

出典: Mars Operations (MWnewmedia)