ケース分析: 51talk がプライベートドメイントラフィックを変換する方法

2020年の流行は人々に何の利益ももたらさなかった。あえて利益を挙げるとすれば、オンライン教育企業がユーザーを教育し、ユーザーの意思決定コストを削減するのに間接的に役立ったということかもしれない。特に、授業が中止されても学習を継続するという呼びかけにより、より多くのオンライン教育企業が世間の注目を集めるようになりました。

私はコンバージョンに対して報酬を受け取った人の一人です。個人的な経験者として、今日は「51talk English for Children and Teenagers」（記事で使用されている名前は51Talk）がプライベートドメイントラフィックをどのようにコンバージョンしているかを分析したいと思います。

1. 事例の概要

会社名: 51Talk Online English for Teenagers;

会社の業種: オンライン教育;

会社概要: 51Talk は、中国のオンライン英語教育の大手ブランドです。若者向けのオンライン英語教育に特化し、実際の外国人教師による 1 対 1 のオンライン教育モデルを採用しています。自社開発のリアル パーソン オンライン インタラクティブ教育ソフトウェアである Air Class (AC) プラットフォームを通じて、生徒の英語スキル向上を支援します。 - Baidu 百科事典;

分解目的: 51talk がプライベート ドメイン トラフィックを変換する方法を学習します。

分解タイプ：WeChat個人アカウントとMomentsプライベートドメイントラフィック操作。

2. プライベートドメイントラフィックの簡単な紹介

プライベート トラフィックの定義: プライベート トラフィックはトラフィック プールに対するもので、セルフ メディア、ユーザー グループ、WeChat アカウントなど、いつでも、どの頻度でも、料金を支払うことなくユーザーに直接リーチできることを意味します。 - Baidu 百科事典;

プライベートドメインを行う目的: ボーナス期間がなくなった + パブリックドメインのトラフィックが高価 + 顧客獲得のハードルが高い;

プライベート ドメイン トラフィックの利点: 制御可能 + 無料 + 可視 + 操作可能。

一般的なパブリックドメイントラフィック: Taobao、Tmall、JD.com、Toutiao、Baijiahao、Xiaohongshu、Douyin、Kuaishou、Bilibili など。

一般的なプライベート ドメイン トラフィック: WeChat 個人アカウント、WeChat グループ、Moments、QQ グループ、パブリック アカウントなど。

一般的なコンバージョン パス: パブリック ドメインでファンを獲得する (広告/分裂/コンテンツの制作/商品の販売など) - プライベート ドメインに参加する。

このセクションの焦点は、51Talk 講師の個人 WeChat アカウントと友人サークルがどのように運営されているかです。

3. 51Talkプライベートドメイントラフィック変換パスと全体的なロジック

1. 全体的なコンバージョンパス:

ここのコンサルタント講師はコースコンサルタントです。Boss Direct Hire の職務内容から判断すると、主な KPI は販売促進です。

2. ユーザーの視点 - モデルの作成

1) CREATE モデルとは何ですか?

スティーブン・ウェンデル博士は、多数の行動科学理論の研究に基づいて CREATE 行動モデルをまとめました。この理論は、製品設計にとって実用的な参考意義を持っています。

このモデルは、ユーザーが段階的に製品に依存するようになる過程を説明できるだけでなく、ユーザーが認知や操作で遭遇する可能性のある困難や、最終的に製品の使用を断念することを選択する理由を分析することもできます。

2) モデル固有のプロセス

要約すると、全体的なロジックは次のようになります。

広告を見せてください（低価格のトライアルクラス）- 購入後にプライベートトラフィックプールに入ります- プライベート操作（個人のWeChatアカウント/友達の輪）- 私に良い印象を与えてください- 製品が私に提供できる価値を教えてください- 購入は難しくないことを伝えてください- 購入する適切なタイミング（イベントがあるとき）を選択してください。

3) 関連ツール: WeChat個人アカウント+WeChatモーメンツ

4. 具体的な事例の分析

1. ヒント段階：低価格体験クラス＋登録特典

19.9元で6回の無料体験レッスンと、いつでも読める絵本400冊以上付き。値段も高くないので、とりあえず試してみようという気持ちで購入しました。

2. 意識的な反応段階: 私に良い第一印象を与える

1) 標準化された内容：自己紹介＋お子様の英語レベルの確認＋コースの利点の紹介。

2) ユーザーの視点で考え、ユーザーに特別感を与え、多様なコンテンツ形式を提供できること。

3. 検討と評価段階: 毎日の個人アカウントとモーメントコンテンツは、製品が提供できる価値についてユーザーに継続的に教育します。

1) 個人チャット：コースの利点紹介+疑問処理。

2) 仲間内での教育：大きなトレンド＋業界のお墨付き＋優秀な生徒の事例など（一部抜粋）

大きなトレンド:

• CCTVニュースビデオ：英語学習の方向性に重点を置く - リスニングとスピーキングを強化。

• 英語大学入試問題：2020年大学入試英語の各種全国紙では、読解内容の70％以上が外国の原著論文から引用されており、英語の重要性が強調されています。

業界の支持:

• 外部ブランド活動：トークショーカンファレンス+Day Day Up + Young China Talkに出演。

• 外部ブランド活動：オンライン教育サービスと評価基準セミナー、CEOが基調講演を行い、業界ホームページ企業基準を発表。

• ブランドの外部活動：新浪教育五つ星金メダル教師選抜—2020年新浪五つ星金メダル教育サービスチーム。

優秀な学生の事例:

• 4年間で1,200クラスをこなし、昨年のStar of Hope口頭英語コンテストで全国チャンピオンとなり、英国と米国のジップラインスクールから招待を受けました。

• 優秀な生徒が授業を受ける動画：L0-9レベルを学習した後の成果は？

• 2019 ホープスター選手権ビデオ。

4. 実行能力: 低い閾値

51Talk は 1 対 1 の指導も提供しており、フィリピン人教師に重点を置いているため、ヨーロッパやアメリカの教師に重点を置く他のプラットフォームよりも明らかに価格面で優位性があります。

5. タイミング: イベントが開催されていたのでお得でした

最も驚くべき点は、ユーザーに代わって計算機を使って計算を行い、意思決定のハードルを下げることです。

具体的なハイライト:

プライベートドメイントラフィックの運用は労働集約型産業であり、各教師のオペレーターの数は限られており、基礎として大量の標準化されたコンテンツが必要です。次のようなコンテンツが含まれていると推測されます。

1. 標準化されたチャット SOP: 最初のコミュニケーション + 疑問への対応 + コースの紹介 + アクティビティの紹介などを含む。
2. 友人の輪を運営するための標準化された SOP: 個人のイメージを構築する方法、投稿するコンテンツ、投稿方法、投稿頻度など。

現在の投稿頻度は、朝、昼、夕方に1～4件です。彼の性格は、温かみのあるプロフェッショナルなコンサルタントとして位置付けられています。彼の投稿には、ブランド活動、業界の推薦、英語の日記、モチベーションを高める名言、優秀な学生のケースの共有などだけでなく、毎日の食事の時間も投稿して、彼がロボットではなく生きている人間であることを証明しています。

問題点は何ですか:

1. アクティビティが非常に乱雑です。ユーザーは料金を支払っているにもかかわらず、アクティビティの詳細を理解できず、詳細な説明が必要となり、説明コストが増加します。
2. ユーザーの合計授業時間数を計算する際、出勤完了後に付与される授業時間が計算されます。出勤しないと、その授業は受けられません。出勤したくない場合は、計算が間違ってしまいます（出勤：テキストと写真をモーメントに送信して、他のユーザーにコードをスキャンして試してもらうこと。これは、古いユーザーが新しいユーザーを呼び込むのと同じです）。
3. 改善の方向性: 顧客が一目で理解できるようにアクティビティを明確かつ簡潔にし、複雑なパッケージが多すぎないようにします。

5. 私たちは何から学べるか

1. トライアルコース中の毎日の予約

体験授業では、授業の予約や交流頻度の向上、疑問点への対応などをお手伝いします。私たちはほぼ毎日やり取りしていますが、私があなたを無視した場合など、やり取りがうまくいかないこともあります（もちろん、ユーザーを本当に助けたいと思っている場合もあります）。

2. 個人WeChatアカウントの標準化されたコンテンツ

ユーザーに与える第一印象は非常に良好です。独自の製品ロジックに応じて変更できます。主なロジックは、ユーザーに良い第一印象を与えることです。

3. WeChatモーメンツ運用のための標準化されたコンテンツ

親御さんを教育すると同時に、私たちは毎日親御さんの心に種を植えてユーザーの心を占領し、子供が英語を学びたいなら51Talkを選ばなければならないという「幻想」を与え、フィリピン語のアクセントの問題を軽減できるようにしています。

全体的なロジックは次のとおりです。なぜ学ぶ必要があるのか​​: 一般的な傾向として、学ぶことが必要です。なぜ 51talk を選ぶのか: 業界の優れた支持と優れた学生の事例があるためです。学習後はどうなるのか: 新進気鋭のスターや Young China のチャンピオンになることを夢見てください、ハハハハハ。

4. ユーザーの活動に対して報酬を支払う

計算のためにユーザーに直接電卓が送られてくるのは初めてです。ユーザーの視点で考えることができ、ユーザーの意思決定の閾値を下げるのに役立ちます。

上記の情報は、お客様自身の製品形態や人的、経済的、物質的条件に基づいて参照することができます。皆様にとって役に立ち、刺激となることを願っています。

著者: ユエ・モ

出典: ユエモチャンネル